Automatisierung des IT-Lebenszyklus

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1 Automatisierung des IT-Lebenszyklus System und Infrastructure Management Day Michael Naunheim EMEA Regional Marketing Manager Altiris Services GmbH

2 Wer ist Altiris? Gegründet seit Mai 2002 börsennotiert (NASDAQ/ATRS) Fokus auf IT Lifecycle Management Client & Mobile Management Server & Infrastruktur Management Service Asset Management Security & Compliance Management Ca Mitarbeiter, $189 Millionen Umsatz (FY 2005) und > Kunden weltweit Laut Gartner der am schnellsten wachsende Anbieter in folgenden Enterprise Management Markt Segmenten (Wachstum ): Configuration Management (56.5 % WW, 69% Europa) IT Service Desk and Help Desk (95.6 % WW, % Europa) Asset Management (79.3 % WW, 93.6% Europa)

3 Strategische Märkte und Allianzen Asset Management Assets & Verträge Anbieter & SLAs Services & ITIL Client & Mobile Windows Handhelds Macintosh Server Management Windows Linux/UNIX Network Devices Sicherheit Umfassendes und weitestgehend vollautomatisches Sicherheitsmanagement

4 Die IT Situation - Heute Heterogenität Mal sehen 4 Hardware Hersteller, 9 Betriebssysteme, über 500 Applikationen Neue Technologien Blades, Itanium, Virtual Machines, Thin Clients Was kommt noch? Compliance/Regulierungen SOX, GLBA, HIPAA, FISMA, BASEL II, Lizenzprüfungen Was kommt noch?! Best Practices, weitere Standards? Mehr Sicherheit Machen wir wirklich alles notwendige, um die IT Sicherheit im Unternehmen zu erhöhen?? Outsourcing? Rechtfertigen, dass wir dies intern günstiger und besser machen können! Konsolidierung Wenn Unternehmen zusammengehen... Ist dies dann auch so einfach mit den jeweiligen IT Infrastrukturen? Flache IT Budgets Mehr mit weniger.

5 Verwendung des IT Budgets Neue IT Initiativen Erhaltung der IT Infrastruktur/Operations 3.6% Typisches Unternehmen Unternehmen mit schlechten IT Ergebnissen Unternehmen mit guten IT Ergebnissen IT Ausgaben als Prozentanteil des Umsatz 25% 15% 40% Einkauf 75% 85% 60% Service + Administration Unternehmen A Unternehmen B Unternehmen C Quelle: Forrester Research, Inc. 2005

6 Dynamic IT nach IDC Schnellere Anpassung an Marktänderungen Geschäftsstrategie Automatisierung und Ausführung Neue Mehrwerte anbieten über die IT durch: 1) Schnellere und kostengünstigere Entwicklung/Integration der Applikationen, Daten und Abläufe zur Optimierung der Prozessausführung 2) IT als Mittel für eine durchgängige Prozessüberwachung für weitere Optimierung zur Steigerung der Leistung IT Operations Verwaltung und Automatisierung Operationelle Effizienz

7 IT Operations - Bausteine zum Erfolg nach IDC Schnellere Anpassung an Marktänderungen Geschäftsstrategie End-to-End, dynamisches Management Steigerung der operationellen Effizienz und der Leistung der IT: Leistungsfähigere IT Operations zur besseren Unterstützung der unternehmensziele bei niedrigeren Kosten für IT Operations durch: 1) Automatisierung der IT Abläufe, die sehr viele Resourcen binden 2) End-to-End Management 3) Flexiblere IT Infrastrukturen durch Virtualisierung (Aufhebung der Hardwaregrenzen) 4) Flexiblere Service- und Zahlungsmöglichkeiten IT Operations Service Level Management und Automatisierung Metering, Messung und Kostenausgleich Sicherheit Infrastruktur Virtualisierung Operationelle Effizienz Infrastruktur Provisioning Plattform Monitoring und Management

8 Prioritäten beim Aufbau neuer IT Dienstleistungen GESCHWINDIGKEIT schnellere Reaktion auf geänderte Businessanforderungen LEISTUNG verbesserte IT Servicedienstleistungen (SLAs) für eine optimale Unterstützung der Geschäftsaktivitäten KOSTEN weitere kontinuierliche Senkung der IT Stückkosten

9 Typische IT Umgebung Geschäftsführung Architekten Team Sicherheits Team Regulierungs Team Abteilungs- Teams Lizenzen, Verträge SLAs, Netzwerk Events Service Desk Discovery Tools Asset Repository Wareneingang Zu konfigurierende Systeme Externe Datenquellen CMDB DSL Packaging Sicherheit Configuration Mgt. Werkzeuge Hohe Kosten, schwache Service Levels, starre Abläufe

10 Quantifizierbare Ergebnisse

11 Quantifizierbare Ergebnisse Höhere Qualität; Reduzierte Kosten Erfüllung der rechtlichen Anforderungen Visibilität & Kontrolle Standardisierte IT Infrastruktur Deutlich mehr automatisierte (vs. manuelle) Prozesse Höhere Systemsicherheit

12 Zielsetzung der IT COMPLIANCE ANFORDERUNGEN REDUZIERTE KOSTEN ERHÖHUNG DER SYSTEM SICHERHEIT AUTOMATISIERUNG MANUELLER PROZESSE STANDARDISIERTE IT INFRASTRUKTUR HÖHERE QUALITÄT VISIBILITÄT UND KONTROLLE

13 Visibilität und Kontrolle

14 Die Basis: eine zentrale Datenbank Configuration Management Database (CMDB) Eine Datenbank mit allen relevanten Konfigurationsinformationen einer IT Infrastruktur sowie Informationen über deren Beziehungen zueinander Die Grundlage für ein effektives Change management Änderungssteuerung/ Überwachung Desktop Konfiguration CMDB Umfassende Sicht auf Konfigurationsdaten (in Echtzeit oder fast Echtzeit) aus unterschiedlichen Datenquellen Problem Analyse & Lösung Applikations abhängigkeiten Netzwerk Konfiguration Server/Apps. Konfiguration Event Management Finanz- Daten ITAM Applikationsentwicklung Quelle: Configuration Management Database: What s It All About? - Ronni Colville, Gartner 2005

15 Höheres Bewusstsein & bessere Kontrolle Configuration Management Database (CMDB) Eine Datenbank mit allen relevanten Konfigurationsinformationen einer IT Infrastruktur sowie Informationen über deren Beziehungen zueinander Die Grundlage für ein effektives Change Management Änderungssteuerung Incident / Problem Analyse & Lösung Mitarbeiter Selbsthilfeservice Client Mgmt Zentralisierte CMDB Sicht auf Konfigurationsdaten (in Echtzeit) Vollständige Software Library Software Packaging Applikations- Entwicklung Network Mgmt Server/App Mgmt Monitoring Event Mgmt IT Asset Mgmt Konnektoren

16 Verwaltung der IT Ressourcen

17 Change Management

18 Managing Change die Nutzung standardisierter Methoden und Verfahren, um eine effiziente und prompte Abwicklung aller Änderungen gewährleisten zu können, um so negative Auswirkungen auf die Service Qualität weitestgehend zu minimieren. und damit folglich den täglichen Ablauf innerhalb der Organisation zu verbessern. ITIL Change Management Bewertung der Auswirkung auf das Unternehmen & die IT Performance CMDB Identifizierung der betroffenen Bereiche Change Management Autorisierung & Ausführung CMDB Aktualisierung der Daten Release Management Kontrollierte Freigabe

19 Change und Configuration Management RFC: - Anforderung - Projekt - Sicherheitslücken Prozess Management Analyse - Risiko / Kosten / Auswirkungen CMDB Freigabe Kollektion der betroffenen Systeme Ausführung der Änderung > Test & Verifizierung Migration Hardware -tausch Softwareverteilung Virtualisierung Patch Testing & Verteilung Quarantäne Sicherheit Sanierung Backup & Recovery Software Packaging State Mgmt Aktualisierung CMDB Auswertung und Protokollierung

20 Szenario > Visibilität & Kontrolle Rollout einer neuen Software Suite für die Marketingabteilung. Ihr Ziel ist ein fast nahtloser Übergang Ihren Kollegen als Service anzubieten.

21 Change > Software Management 1 RFC: - Anforderung - Projekt 2 Software Portal 12 Ständige Compliance Validierung 11 Änderung der Lizenzverträge 10 Auswertung 3 Aufnahme Details Zentrale CMDB 9 Softwareverteilung an die betroffenen Systeme 4 Lizenz- Abfrage 5 Paketierung 6 Applikations- Neuverteilung der Applikation 7 Test Kollektionen aus 8 der CMDB ungenutzter Lizenzen

22 Höhere Sicherheit

23 Höhere Sicherheit Sicherheits Konfigurations Management Geschäftsführung Network Access Control Zentrale CMDB Patch Management Configuration Management Service Management

24 Höhere Sicherheit 1 RFC: - Viele Zugangsmöglichkeiten & unabhängige Prozesse - Sicherheitsverbesserungen sind stetig 3 2 Patch Bulletin Update Patch Repository 10 Netzwerk Authentifikation & Quarantäne Netzwerk Access Device Produktions Netzwerk Zentrale CMDB Quarantäne Netzwerk 9 Patch Management Sanierung Rücksetzen Passwort Sperren USB Drives Deployment & Konfiguration Block file sharing Applikationen Änderung Passwort Etc 8 Incident Erfassung/ Erstellung Seven Point Security Audit 7 4 Erstellung Liste der Zielsysteme Patchverteilung an 5 Verifizierung gefährdete Systeme 6 der geänderten SW Umgebung Unabhängiges Schwachstellen Assessment

25 Compliance Anforderungen

26 Compliance Anforderungen IT Governance Regulierungs Frameworks Qualitätssicherung (Framework) Prozess Framework Sarbanes-Oxley PCAOB COBIT ITIL FISMA COSO Security mgmt NIST HIPAA SANS Basel II PCI GLBA License Compliance Lease mgmt Altiris unterstützt 17 der 34 Control objectives Altiris ist 100% ITIL kompatibel Altiris unterstützt die Basis für 75% der Governance Initiativen

27 Altiris IT Licecycle Management Höhere Qualität; Reduzierte Kosten Erfüllung der rechtlichen Anforderungen Visibilität & Kontrolle Standardisierte IT Infrastruktur Automatisierung der Prozesse Höhere Systemsicherheit

28 In Ihren Unterlagen.. (als PDF) Forrester Consulting Report: The Total Economic Impact Of The Altiris Total Management Suite Software Forrester s key findings : ROI: Breakeven nach 13 Monaten Vorteile: US$ 2.3 Millionen über 3 Jahre Kosten: US$ 1.3 Millionen Gesamtkosten für die Implementierung und Betrieb über einen Zeitraum von 3 Jahren

29 Vielen Dank! Noch Fragen?

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