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1 Servicespezifikation H&S IT Configuration Management Service simplify your business H&S reliable solutions GmbH 2010

2 H&S IT Configuration Management Service Eine der wichtigsten Voraussetzungen für einen leistungsfähigen Betrieb der IT-Infrastruktur ist die genau Kenntnis derer Komponenten sowie des Zusammenspieles dieser. In der ITIL-Literatur wird für diesen Zweck vorgeschlagen, einen "Configuration Management Prozess" zu implementieren und die Informationen an zentraler Stelle in einer "Configuration Management Database" (CMDB) vorzuhalten. Um die Theorie in die Praxis umzusetzen reicht es nicht, das in den Büchern beschriebene einfach zu übernehmen; es bedarf einer Anpassung an die in Ihrer IT -Organisation vorliegenden Randbedingungen. Aber wie? Wie hält man den erforderlichen personellen und finanziellen Auwand in vernünftigen Grenzen? Wie gestaltet man einen Configuration Management Prozess so, dass der bei den Mitarbeitern akzeptiert wird? Wie bekomme ich alle Beteiligten an einen Tisch? Hardware, Software, Netzwerk, Lizensen, Klimatisierung und Stromversorgung werden meist von unterschiedlichen Abteilungen betreut.. Wie halte ich die Informationen aktuell und richtig? Was für ein Tool ist das geeignetste? Dies sind nur einige Fragen, die zu beantworten sind. H&S bietet Consulting und tatkräftige Unterstützung für diesen Bereich an, was vielleicht auch für Ihr Configuration Management interessant sein könnte. Lesen Sie in im Folgenden, wie wir Ihnen helfen können, Antworten auf obige Fragen geben! 2

3 Die Herausforderung Immer komplexer werdende IT- Infrastrukturen sind nicht mehr zuverlässig zu betreiben, wenn es dafür an Informationen über deren Komponenten, Struktur und Organisation mangelt. Diese Informationen sind sehr vielfältiger Natur und gehen über ein herkömmliches Asset Management hinaus: Eine Liste aller Hardware ist zwar ein Anfang, hilft aber nicht wirklich weiter bei der Beantwortung z.b. folgender Fragen: Welche Software läuft auf dieser Hardware? Wen muß ich informieren, wenn die Hardware aus irgend einem Grund ausser Betrieb genommen werden muss? Gibt es für diese Hardware einen Ersatz (Redundanz)? Welche Folgen hat eine Änderung an dieser Hardware, wie z.b. das Austauschen einer Netzwerkkarte?... All diese Informationen sind Gegenstand einer CMDB, die durch einen entsprechenden Configuration Management Prozess betrieben, gefüllt und aktuell gehalten wird. Das Scheitern vieler CMDB- Projekte liegt häufig daran, dass die Tool Implementierung in den Vordergrund gerät und organisatorische Voraussetzungen unberücksichtigt bleiben die Aktualisierung der Informationen nicht sicher gestellt ist der Aufwand für Implementierung und Betrieb die Planungen übersteigt die Unterstützung durch das Management nicht gegeben ist die Akzeptanz bei den Mitarbeitern nicht erreicht wird KnowHow und Erfahrungen fehlen H&S IT Consulting Services unterstützt gern ihr CMDB- Projekt und stellt sich diesen Herausforderungen! 3

4 Unsere Vorgehensweise H&S IT Consulting Services haben langjährige Erfahrung in vielen, meist internationalen CMDB- Projekten. Neben den theoretischen Grundlagen besitzen wir dadurch auch die Praxis- Erfahrung, ohne die ein solches Projekt schnell in die falsche Richtung entgleitet. Dazu definieren wir gleich bei Projektbeginn die zu erzielende Ergebnisse und wie diese gemessen werden. Wir entscheiden über das richtige Vorgehen auf der Basis der Ist- Situation: Sei es die "grüne Wiese" oder auch ein zuvor fehlgeschlagenes Projekt: Es kommt darauf an, eine Toolentscheidung herbei zu führen und dann die Voraussetzungen zu schaffen, dass dieses Tool optimal genutzt werden kann. Dabei sollte vermieden werden, dass durch Tools vorgegebene Arbeitsweisen "übergestülpt" werden und so keine Akzeptanz erreicht werden wird. Ihre Ist-Situation und Ihre Anforderungen bestimmen die Auswahl des Tools! Die Toolauswahl unterstützen wir, z.b. durch Aufnehmen der Anforderungen seitens der verschiedensten Anwender und Durchführung einer Ausschreibung. H&S ist dabei vollkommen unabhängig: Wir verkaufen keine Software und sind so nicht vorbelastet, Sie in eine vordefinierte Richtung zu schicken. Wir haben dafür jedoch eine große Menge Erfahrungen bei der Auswahl und Implementierung von Tools, die wir Ihnen zur Verfügung stellen. Parallel zur Toolauswahl definieren wir gemeinsam mit Ihnen den Prozess, mit dem die Informationen erhoben, eingelesen und aktualisiert werden und wie sie anschließend in Form von Abfragen, Listen und Reports Ihre Arbeit erleichtern. Auch dabei hilft unser praxis-orientierte Ansatz: Weniger ist oft mehr... Insbesondere die Sicherstellung der Richtigkeit der Konfigurationsdaten ist eine große Herausforderung: Falsche oder veraltete Informationen sind schädlicher. als wenn keine vorliegen würden! Wir 4

5 stellen Ihnen dazu verschiedene Methoden vor und implementieren die für Sie geeignetste. All diese Aktivitäten verbinden wir mit der Vorbereitung Ihrer Mitarbeiter auf die neuen Arbeitsweisen: Die beliebten Excel-Listen oder Eigenprogrammierungen los zu lassen, ist nicht immer einfach und erfordert psychologisches Fingerspitzengefühl... Wir überprüfen nach dem Projektabschluss und einer gewissen Nutzungszeit, ob die zuvor definierten Ziele erreicht wurden und sorgen gegebenenfalls für erforderliche Nachbesserungen und Finetunings. Denn: Wir sehen unseren Erfolg darin, dass Sie erfolgreich sind! 5

6 Ihre Vorteile Flexibilität Sie bekommen genau die Unterstüzung zu der Zeit, wo sie benötigt wird. Sich im Projektverlauf wandelnden Anforderungen zu stellen ist unsere Stärke! Wettbewerbsvorteil Sie bekommen hochqualifizierte Consultants zu einem fairen Preis. So können Sie Ihr Projekt viel schneller und günstiger durchführen, als marktüblich. Qualität Wir sichern durch unsere Herangehensweise einen nachhaltigen Erfolg Ihrer Projekte und das Vermeiden von Fehlern. Das garantiert unser Qualitätsmanagement in Verbindung mit unserer einzigartigen Vorgehensweise "Inhouse -Consulting" One-Stop-Shoping Wir begleiten Ihre Projekte von Beginn an bis zum erfolgreichen Abschluß. In allen Phasen stehen wir unseren Kunden mit den entsprechenden Dienstleistungen und Ressourcen zur Seite. minimales Risiko Explodierende Projektkosten - nicht mit uns! Durch unsere Unterstützung ist eine realistische und zuverlässige Planung sicher gestellt. minimaler Aufwand Bei der Einführung von Prozessen greifen wir auf vielfach praxisbewährte Templates, Dokumentationen und Trainingsmaterialien zurück, die wir ohne zusätzliche Kosten beisteuern. Kontinuität Erfolgreiche Projekte erkennt man an einer reibungslosen Überführung in den alltäglichen Betrieb. Wir beginnen damit bereits beim Projektstart 6

7 Kontakt H&S reliable solutions GmbH Lyoner Str Frankfurt am Main Tel. +49 (69) Fax +49 (69) Amtsgericht Frankfurt: HRB Geschäftsführer: Dipl. Inform. univ. Hakan Tunali, Dipl. Ing. Serap Tunali 7

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