Kurzanleitung ejax Online-Demo

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1 Dieser Leitfaden führt Sie in 12 Schritten durch die Module der Online Demo-Version des ejax Management Systems. Übersicht und Navigation Schritt 1 Nach der Anmeldung und dem Start der Anwendungsoberfläche finden Sie die aktivierten Module im linken oberen Fensterbereich unter der Gruppe "Favoriten". Hier können Sie auf alle Module zugreifen, die in Ihrem Benutzerprofil freigeschaltet sind. Klicken Sie auf einen der Links, um das gewünschte Modul zu laden. Configuration Management Database In der Configuration Management Database (CMDB) pflegen Sie Gerätedaten wie Hard- und Software aber auch Authority Boards, die im Change Management und den Prozessmodellen verwendet werden. Die CMDB unterstützt umfangreiche Techniken zur Bildung eines mehrschichtigen Datenmodells. Dazu gehören: Varianten, Mehrfachgruppierungen, Virtuelle Gruppen, Referenzen, Suchordner,... Schritt 2 Um die CMDB zu öffnen, klicken Sie in den Favoriten auf die Verknüpfung "CMDB Demo- Mandant". Über den Strukturbaum können Sie alle Gruppen und Configuration Items (CI) öffnen und bearbeiten. Schritt 3 Die Merkmale eines CI werden in der Merkmal-Liste des rechten Fensterbereiches eingeblendet. In dieser Demo-Version können die Merkmalwerte unmittelbar geändert und gespeichert werden. Im produktiven Betrieb ist dies nur unter Kontrolle des Change Management möglich. Alle Änderungen werden in einem Audit Trail protokolliert und können lückenlos zurückgesetzt werden.

2 Schritt 4 Neben den Merkmalen eines Configuration Items lassen sich die Beziehungen zu anderen CIs über den Formularreiter "Referenzen" in hierarchischer und grafischer Form darstellen. Besonders die grafische Darstellung bietet auf Knopfdruck einen vollständigen Überblick über alle Abhängigkeiten. Der Prozessmodell-Editor Die Abläufe des Change- und Ticket Management basieren auf frei konfigurierbaren Prozessen und Workflows. Mit dem Prozessmodellierungs-Editor erstellen Sie leistungsfähige und mehrschichtige Arbeitsabläufe für die Steuerung des ejax Management System. Um den Modell-Editor zu öffnen, klicken Sie in den Favoriten auf die Verknüpfung "Prozessmodell- Editor". Schritt 5 In diesem Editor werden alle Bestandteile eines Prozessmodells übersichtlich dargestellt. Dazu gehören: Geschäftselemente als Referenz zu den CIs der CMDB Benachrichtigungssender- und empfänger (Connector) als Schnittstellen für den Datenaustausch zwischen internen und externen Prozessen Zeitplangeber Der Ressourcenkatalog mit einer Auflistung aller, an den Prozessen beteiligten Ressourcen und Ressourcengruppen Workflows des Prozesskataloges für die Ablaufsteuerung.

3 Schritt 6 Der Editor stellt die Workflows eines Prozesskataloges mit Business Process Management Notation (BPMN) grafisch dar. Jeder Task und Subprozess kann über den Editor konfiguriert und in Beziehung zu Resourcen und Connectoren des Prozessmodells gebracht werden. Schritt 7 In dem Strukturbaum des Prozessmodells finden Sie eine vorkonfigurierte "POP3- Benachrichtigung". Benachrichtigungssender (Sende-Connector) werden für den Datenaustausch von Workflow-Elementen mit internen und externen Service Bus-Systemen verwendet. Damit integrieren Sie die vom ejax Management System kontrollierten Prozesse in eine unternehmensweite Business Prozess- Steuerung und erweitern ejax zu einem leistungsfähigen BPM-System. ejax unterstützt den Oracle Enterprise Service Bus und Microsoft SQL Service Broker. Schritt 8 In dem Strukturbaum des Prozessmodells finden Sie eine vorkonfigurierte "Statusüberwachung Webserver". Mit Benachrichtigungsempfängern wie diesem (Empfangs-Connector) nehmen Sie Informationen aus internen und externen Service Bus Systemen auf, um sie über das Prozessmodell in ejax weiter zu verarbeiten. In diesem Beispiel wird der Empfangs-Connector verwendet, um bei einer Hardware- Warnmeldung eines Servers, einen automatischen Ticket- oder Change-Prozess für die Problemlösung zu starten.

4 Das Monitoring Das Monitoring ist die Schnittstelle zwischen externen Überwachungssystemen, den konfigurierten CIs der CMDB und und dem ejax Problem-, Ticket- und Change Management. Status- und Warnmeldungen der Server können über Empfangs-Connectoren in Workflows neuer Change Requests resultieren. Schritt 9 Um das Monitoring zu öffnen, klicken Sie in den Favoriten auf die Verknüpfung "Monitoring". Es integriert und ergänzt Warnmeldungen von Hardware-Überwachungssystemen und überführt sie in eine strukturierte Problembehandlung durch das ejax Management System. Über das Monitoring-Modul erhalten Sie eine Statusübersicht der CIs und den eingetroffenen Warnmeldungen. Das Change Management Das Change Management Modul unterstützt Sie bei der Planung und Ausführung eines Request for Change (RFC) und basiert dabei auf den Daten der CMDB. Die Workflows des Change Management werden im Prozessmodell-Editor entworfen. Schritt 10 Das Change Management öffnen Sie in den Favoriten über die Verknüpfung "Change Management Demo". In der Change-Liste erhalten Sie eine Übersicht über die aktiven RFCs und deren Status. Diese Liste kann beliebig sortiert und gefiltert werden. Schritt 11 Klicken Sie in der Change-Liste auf die Schaltfläche "..." um einen RFC in der Detailansicht zu öffnen. Der Reiter "Workflow Status" des geöffneten Fensters zeigt den aktuellen Bearbeitungsstand eines RFCs und die verantwortlichen Bearbeiter.

5 Schritt 12 Wählen Sie im Auswahlmenü "Darstellung" des Reiters "Workflow Status" die Option "Flussdiagramm", um den Workflow eines RFCs in einer Flussdiagramm-Darstellung anzuzeigen. Das Unt Ihr Kontakt zum ejax Management System Linuxnet-online Spitalgasse 9 Tel: Fax: D Breisach

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