IT-Service Excellence - CMDB. The innovative solution for transparent company structures

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1 IT-Service Excellence - The innovative solution for transparent company structures

2 IT-Service Excellence- Transparente Strukturen IT-Service Excellence- Nutzen und Mehrwert Unternehmen sind heute bei der Durchführung ihrer Geschäftsprozesse von der IT abhängiger denn je. Die Hauptfunktionalität der IT liegt hierbei nicht mehr in der projektbezogenen Bereitstellung von Technologien, die zu einem Wildwuchs an IT-Systemen geführt hat. Der Fokus liegt nun ganz bei einer kundenorientierten Unterstützung der Geschäftsprozesse. Diesen Fokus greifen Entwicklungen wie das IT Service Management (ITSM) und das Business Service Management (BSM) auf. Gemeinsam ist ihnen, dass ihre Umsetzung einer gewissen Methodologie bedarf. Der best-practice Standard hierzu ist die IT Infrastruktur Library (ITIL). ITIL zeigt Wege auf, wie Prozesse standardisiert, messbar gemacht und verbessert werden können. Der Nutzen und Mehrwert unserer - Lösung für Ihr Unternehmen im Überblick: Transparente IT-Infrastruktur Auffinden von Engpässen und nicht benötigten IT-Komponenten Abbilden der Zusammenhänge von IT-Komponenten Erkennen von Auswirkungen und Seiteneffekten Überblick über Softwarelizenzen (Desktop-/Serverbereich) im Unternehmen Vermeidung von Überlizenzierung Kernbereiche Einer der Kernbereiche ist hierbei das Configuration Management, das die Basis für all die Initiativen des ITSM und BSM darstellt. Das Configuration Management strukturiert die IT-Infrastruktur kontrolliert und stellt sämtliche Informationen zu den IT-Komponenten, so wie deren Zusammenhänge untereinander bereit. Somit geht es über eine reine Inventarisierung der IT hinaus. Vorgehalten werden all diese Informationen in der so genannten (Configuration Managment DataBase). Mit ihrer Hilfe lassen sich z.b. Fragen über die Auswirkungen von geplanten Änderungen, die betroffenen IT-Services und User bei Ausfall eines Servers oder der Umfang der zu Verfügung stehenden Softwarelizenzen beantworten. Entscheidungsgrundlage durch zentrale Aktuelle Informationen zur richtigen Zeit Grundlagenmethodik für IT-Services und deren Qualität Basis für eine Metrik Dynamische Kopplung von IT- Services und der IT-Infrastruktur Ressourcenersparnis und Erhöhung der Leistungsbereitstellung Zukunftsorientierung in Richtung Service Orientated Architecture (SOA) Ausgangspunkt und Motor für ITSM und BSM nach ITIL Wettbewerbsposition stärken

3 Herausforderungen Lösung Mehr als die Hälfte (5 Prozent) der Unternehmen wissen nicht, wie hoch die Kosten für die Bearbeitung einer IT-Serviceanfrage sind. Computerwoche Die IT eines mittelständischen Unternehmens steht zahlreichen Herausforderungen gegenüber. Hierzu gehören unter anderem die steigenden Erwartungen und Anforderungen der User gegenüber der IT bei gleichzeitig sinkendem IT-Budget. Hier helfen Methodologien wie der best-practice Ansatz ITIL, der nötige Prozessbereiche in der IT aufzeigt (s.abb.) und diese an den Geschäftsprozessen ausrichtet. Dadurch soll der Kunde in den Mittelpunkt bei der Leistungserbringung gestellt werden, denn Kundenzufriedenheit ist einer der bedeutendsten Erfolgsfaktoren. Obwohl ITIL bei den großen Unternehmen schon zum Einsatz kommt, haben mittelständische Unternehmen gerade erst angefangen sich damit auseinander zu setzen. Dabei ist ITIL unabhängig von der Betriebsgröße. Kontrollierte Änderungen sorgen dafür, dass die IT- Landschaft stabil und transparent bleibt. Neben der Herausforderung einer Kundenund Geschäftsprozessorientierung muss auch das Thema Compliance bedacht werden. Schlagworte wie Sarbanes-Oxley Act, Lizenzverstoße und sonstige gesetzliche Auflagen beschäftigen die IT zunehmend. Auch hier sind transparente Strukturen unumgänglich. Das Configuration Management mit seiner ist Ausgangspunkt für eine solche Entwicklung. Die gewonnene Transparenz hilft sowohl Störungen proaktiv zu vermeiden als auch einen besseren Support bei aufgetretenen Problemen bieten zu können. IT-Service Excellence bietet im SAP Umfeld eine Umsetzung der, die vordefinierten Content enthält, aber auch offen für individuelle Adaptionen ist. Egal ob Sie Ressourcen durch Prozessverbesserungen freisetzen, einfach nur ein pragmatisches Tool zur Handhabung Ihrer IT-Infrastruktur suchen oder sich für den Bereich eines IT Service Managements rüsten wollen - IT-Service Excellence ist Ihr Einstiegspunkt. Die steht im Zentrum eines IT Service Managements nach ITIL. Sowohl die Service Support Prozesse für den täglichen IT-Betrieb als auch die Service Delivery Prozesse für die langfristige Sicherung der IT-Services greifen darauf zu. Sie ist die zentrale Informationsquelle und enthält ein Abbild der IT-Infrastruktur und deren Zusammenhänge.

4 IT-Service Excellencekurz und prägnant Der Gesamtprozess im Überblick IT-Service Funktionen: Excellence- Nutzen und Mehrwert Branchenunabhängige Umsetzung einer Configuration Management Data Base im SAP-Umfeld Anbindung der verschiedensten Datenquellen. Ein zentrales Repository, das sämtliche Informationen über die IT-Infrastruktur enthält Vordefinierter Content für die gängigsten zu erfassenden IT-Komponenten Vordefinierte Suchanfragen für das schnelle Auffinden von Informationen Offen für individuelle Anpassungen Umsetzung: Datenbank Anbindung Quellsysteme Dezentrale Verwaltung von Daten über - - Konsolidierung der Stammdaten (Hardware, Software, User...) - Offen für sämtliche Quellsysteme, XML, Excel... - Import über,... - Integration ADS über LDAP Schnitt stelle - zentrale und Verteilung an Drittsysteme SAP Portal Reporting über Integration von: - SAP Visual Composer - SAP Guided Procedures - SAP Solution Tool zur Inventarisierung Tool zur Inventarisierung Tool zur Inventarisierung Tool zur Inventarisierung SAP SAP SAP SAP Import Import SAP Import SAP Import SAP SAP Relationen abbilden Relationen abbilden Relationen abbilden Relationen abbilden Syndicator Syndicator Syndicator Syndicator SAP System System rd System party System Data Data SAP Data SAP Data

5 IBSolution Produktportfolio SAP R/ SAP NetWeaver Directory Services Systems Services Transparenz über Systeme und Services Berechtigungen Systemübergreifendes Identity Management Anwender Mitarbeiter IT-Personal IT Service Excellence Employee Productivitiy Excellence SAP Enterprise Portal Die Employee Productivity Excellence Lösung der IBSolution ermöglicht eine umfassende, effi ziente und prozessorientierte Verwaltung von Benutzern und deren Berechtigungen. Dabei müssen die speziellen Bedürfnisse wie wechselnde Zugriffe auf Services der Benutzer, auch in einer funktionierenden Systemlandschaft eingebunden werden. Der best-practise Standard ITIL rückt den Mitarbeiter ebenfalls weiter in den Mittelpunkt der Serviceorientierung. Diesen Fokus greift die IT Service Excellence Lösung der IBSolution auf, die eine einfache, effi ziente Nutzung und transparente Darstellung der IT Infrastruktur mit Hilfe einer (Confi guration Management Database) abbildet. Dadurch können genutzte Ressourcen dem Mitarbeiter direkt zugeordnet werden. Durch den unternehmensweiten Überblick auf alle Mitarbeiter sowie deren Berechtigungen und genutzten Ressourcen ergänzen sich beide Lösungen optimal. Ein zentraler Einstieg über SAP Enterprise Portal vereinfacht die Prozessschritte, bildet diese transparent ab und führt sie zusammen. Das Praxis-Beispiel Mitarbeitereinstellung zeigt das Zusammenspiel der beiden Produkte auf: Nach Erfassung der Userdaten erfolgt die Zuordnung der benötigten Rollen. Anschließend werden die Berechtigungen in den zugehörigen Systemen automatisiert angelegt, worauf nun dem User IT Komponenten, z.b. Notebook oder service, zugeordnet werden. All diese Schritte sind über den zentralen Zugangspunkt SAP Enterprise Portal durchführbar, was eine redundante Datenerfassung vermeidet und Transparenz schafft. Vorteile: Zuordnung von Mitarbeitern zu Ressourcen und Berechtigungen Doppelte Prozessschritte werden durch einheitliches Konzept vermieden Zeitnahe Bereitstellung von Infrastruktur und Berechtigungen Reduzierung von IT Service Tasks Effi zienteres Usermanagement

6 Edisonstr Heilbronn Tel. (+9) 7/ IBSolution GmbH - alle Rechte vorbehalten. Der Name IBSolution ist eingetragene Marke. Alle anderen in diesem Dokument genannten Produkt- und Firmennamen sind möglicherweise Marken ihrer jeweiligen Eigentümer. Weitergabe und Vervielfältigung nur mit ausdrücklicher Genehmigung der IBSolution GmbH. Irrtümer und technische Änderungen vorbehalten. Im Zuge der Produktentwicklung behält sich IBSolution das Recht vor, Änderungen an Produkten und Leistungen, auch ohne vorherige Absprache, vorzunehmen.

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