Leistungsbeschreibung Telefonie

Transkript

1 Als Teil der Produkte EnFon IP, PowerSurf DSL, PowerSurf & Speak und allen VoIP-Kombiprodukten der NetCom BW Allgemeines Dieses Dokument beschreibt den Leistungsumfang für das Produkt PowerSurf & Speak der NetCom BW GmbH (nachfolgend NetCom BW genannt). Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Internetdienstleistungen der NetCom BW. Dieses Dokument beschreibt den Leistungsumfang von diensten nach dem Standard Voice over IP (VoIP), welche in folgenden Produkten der NetCom BW GmbH (nachfolgend NetCom BW genannt) enthalten sind: EnFon IP, PowerSurf DSL, PowerSurf & Speak. Es gelten die Allgemeinen Geschäftbedingungen für Telefon und Internetdienstleistungen der NetCom BW. Außerdem gelten nur schriftlich vereinbarte Leistungen. Mündliche Nebenabsprachen sind ungültig. Bereitstellung Die Bereitstellung der Produkte EnFon IP, PowerSurf DSL, Power Surf & Speak erfolgt werktags (Montag bis Freitag) in der Regel 14 Werktage nach Bestelleingang. Übernahme bestehender Anschlüsse / Portierungsfenster Die Übernahme bestehender Anschlüsse oder die Aufrüstung bestehender Telefonanschlüsse im Zuge des Teilnehmernetzbetreiberwechsels zur NetCom BW findet während des sogenannten Portierungsfensters statt. Das Portierungsfenster ist werktags (Montag bis Freitag) zwischen 8.00 Uhr und Uhr. Innerhalb dieses Zeitraumes werden die physikalische Anschlussleitung und die zu übernehmende(n) Rufnummer(n) vom bisherigen Teilnehmernetzbetreiber zur NetCom BW übergeben und der Anschluss von der NetCom BW geschaltet. Dabei kommt es zu einer Unterbrechung des Dienstes. Installation Bei den Produkten EnFon IP und einem LWL-Leerrohrhausanschluss wird der Netzabschluss immer von einem Servicetechniker der NetCom BW oder von einer Partnerfirma der NetCom BW installiert. Bei den Produkten PowerSurf DSL und PowerSurf & Speak kann gegen eine Gebühr der Netzabschluss von der NetCom BW installiert werden. Dabei installiert die NetCom BW beim Kunden den Netzabschluss (CPE) in der Nähe der Erst- Endeinrichtung (TAE-Dose). Für den Betrieb des Netzabschlusses ist eine Stromversorgung 230 V vom Kunden beizustellen. Der Netzabschluss ermöglicht den Anschluss von ISDN-Endgeräten (ISDN-Telefon, TK-Anlage) sowie von analogen Endgeräten zur Übertragung von Sprache. Zusätzliche Installationsarbeiten, die nicht im direkten Zusammenhang mit der betriebsfähigen Bereitstellung des EnFon IP-, oder des LWL-Leerrohrhaus-Anschlusses stehen, stellt NetCom BW nach Aufwand gesondert in Rechnung. Bei Anlagenanschlüssen, muss der Kunde zur Abstimmung des Rufnummernformates einen TK- Anlagenbetreuer(in) der NetCom BW kostenlos zur Verfügung stellen. Die Installation der einzelnen Komponenten muss nach Herstellerangaben erfolgen. Hausinstallationskabel, wie zum Beispiel einfache Klingeldrähte können nur bedingt eingesetzt werden, da diese das übertragene Telefonsignal stören können. NetCom BW GmbH, Unterer Brühl 2, Ellwangen Seite 1 von 6

2 Telefonbucheintrag NetCom BW beauftragt auf Wunsch des Kunden den Eintrag des Standardkundendatensatzes in das Kommunikationsverzeichnis der Deutschen Telekom, das als Basis für gedruckte Verzeichnisse, elektronische Medien und zum Betreiben telefonischer Auskunftsdienste benutzt wird. Der Standardkundendatensatz umfasst Name (bis max. 80 Schreibstellen), Vorname oder Namenszusätze (bis max. 120 Schreibstellen), Straße, Hausnummer, Rufnummer und/oder Telefaxnummer. Bei einem Anlagenschluss können zusätzlich max. 15 Nebenstellennummern je Eintrag als Untereintrag, jedoch ohne eigene Anschrift, angegeben werden. Sofern der Kunde nichts anderes wünscht, erfolgt bei Neuvergabe der Rufnummern der Eintrag in die Teilnehmerverzeichnisse mit der niedrigsten Rufnummer (bei einem Anlagenanschluss ist dies in der Regel die Zentrale mit der Durchwahl O ). Entstörung / Service Level Agreement Störungen des Telefonanschlusses werden von NetCom BW unverzüglich gemäß den nachfolgend genannten Entstörungsfristen im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten beseitigt: Service Level: Störungsannahme Geschäftskunden (Produkt: EnFon IP) Störungsannahme Privatkunden (Produkte: PowerSurf DSL, PowerSurf & Speak ) Entstörungsdienst Wartungsfenster 24 Stunden / 7 Tage pro Woche 8 Uhr Uhr (werktags außer Samstags) siehe AGB 1.00 Uhr-6.00 Uhr (montags) Störungsannahme für Privatkunden (Geschäftskunden entnehmen die Nummer bitte dem Begleitschreiben): Tel.: Verfügbarkeit und Service Level Die Verfügbarkeit des VoIP-Dienstes bei den Produkten PowerSurf DSL und PowerSurf & Speak, liegt bei 97,5 % im Jahresdurchschnitt. Von der Verfügbarkeit sind Ausfälle, die im Zuge von Umbau-, Wartungs- und Erweiterungsmaßnahmen entstehen ausgeschlossen. Ebenso Ausfälle, die nicht im Verantwortungsbereich der NetCom BW liegen. Die Verfügbarkeit des VoIP-Dienstes beim Produkt: EnFon IP beträgt 98,5% NetCom BW GmbH, Unterer Brühl 2, Ellwangen Seite 2 von 6

3 Servicebereitschaft Unter der Servicebereitschaft sind die Zeiträume zu verstehen, in denen die NetCom BW zur Durchführung von Instandsetzungsmaßnahmen verpflichtet ist. Während der Servicebereitschaft versucht die NetCom BW die Störungsursache, vom Betriebsgelände der NetCom BW aus, zu ermitteln (Ferndiagnose) berät die NetCom BW den Kunden bei Bedarf telefonisch über geeignete Test- und/oder Fehlerbehebungsmaßnahmen meldet die NetCom BW die Störung weiter an Zulieferer und Servicepartner, wenn als Störungsursache ein Fehler in deren Zuständigkeitsbereich zu vermuten ist sucht die NetCom BW nach Bedarf den Kundenstandort zur Eingrenzung und Behebung der Störung auf. Wartungsfenster: NetCom BW kann Dienste während den Wartungsfenstern unterbrechen, wenn dies technisch und betrieblich notwendig ist. Leistungsmerkmale der (VoIP): Bereitstellung mindestens einer eindeutigen Rufnummer für Internet- aus dem Vorwahlbereich des gemeldeten Wohnortes (entweder eine neue Ortsnetzrufnummer oder sofern gewünscht, die Portierung einer bestehenden Ortsnetzrufnummer des Kunden). Bereitstellung eines eindeutigen SIP-Accounts. Es ist maximal eine Anmeldung pro SIP- Account möglich. Es besteht die Möglichkeit pro Anschluss zwei Gespräche gleichzeitig zu führen. Gesprächsvermittlung zu anderen Teilnehmern des VoIP-Dienstes. Gesprächsvermittlung zu Destinationen im nationalen Festnetz und nationalen Mobilfunkanbietern. Gesprächsvermittlung zu Destinationen im Ausland, sofern diese in den Preislisten enthalten sind. Gesprächsvermittlung zum Auskunftsdienst Gesprächsvermittlung zu Sonderrufnummern im Rahmen des rechtlich Zulässigen und der technischen und betrieblichen Möglichkeiten (siehe Preisliste Sonderrufnummern ). Verbindungen zu sogenannten offline gebillten Service-Rufnummern, das heißt Rufnummern, bei denen der Anruferpreis durch den Diensteanbieter und nicht durch den Teilnehmernetzbetreiber oder die Bundesnetzagentur festgelegt wurde, sind grundsätzlich im Netz der NetCom BW gesperrt. Dies betrifft Verbindungen zu Service 012x, Verbindungen zu Nutzergruppen 0181x bis 0189x, Verbindungen zu Premium Rate Diensten 0900x, Verbindungen zu Online-Diensten 0191x 0194x und Auskunftsdiensten abweichend von dem Auskunftsdienst Gesprächsvermittlung ankommender Gespräche aus dem Internet sowie aus dem öffentlichen Telefon- und Mobilfunknetz. Die Preisliste für verbindungen zu Mobilfunknetzen und ins Ausland finden Sie ebenfalls unter Die Vermittlung zu den Notrufnummern (110 und 112) ist nur gewährleistet, wenn die Angaben zum Standort des Telefons der im Auftrag angegebenen Adresse entspricht, und dort verbleibt. Änderungen des Standortes sind der NetCom BW unverzüglich zu melden. Es wird folgender Sprachcode unterstützt: G.711, T.38. Eine fehlerfreie Faxübertragung wird von der NetCom BW nicht garantiert. NetCom BW GmbH, Unterer Brühl 2, Ellwangen Seite 3 von 6

4 Bei PPPoE-Einwahlzugängen (Produkte: PowerSurf DSL, PowerSurf & Speak und EnFon IP) der NetCom BW findet eine tägliche Zwangstrennung statt. In dieser Zeit kommt es zum kurzzeitigen Ausfall des VoIP-Anschlusses. Die Sprachqualität ist abhängig von der Qualität der Internetanbindung. Der Betrieb von schnurlosen Telefonen (DECT) kann zu Echoeffekten führen. (Wir empfehlen VoIP-DECT-Telefone der Firma Siemens.) Voraussetzung für die Sprachübertragung ist eine bestehende Internetverbindung. Technische Voraussetzungen Für die Nutzung von VoIP sind folgende technischen Voraussetzungen notwendig: Die NetCom BW überlässt dem Kunden im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeit einen (mehrere) VoIP-Anschlu(e)ss(e). Einen Internetanschluss der NetCom BW mit mindestens 512 kbit/s im Up und Downstream. Ein VoIP-fähiges Endgerät, welches das SIP-Protokoll unterstützt. Empfohlen werden die von der NetCom BW angebotenen Geräte. Bei den Produkten PowerSurf DSL und PowerSurf & Speak wird das Endgerät (z.b. Fritzbox von der Firma AVM) automatisch konfiguriert. Dazu wird der im Lieferumfang enthaltende USB-Stick benötigt. Bitte beachten Sie bei der Konfiguration die im Lieferumfang enthaltene Bedienungsanleitung. Für die WLAN-Funktionalität der Fritzbox besteht kein Supportanspruch durch die NetCom BW. Bei Problemen mit dem WLAN wenden Sie sich bitte an die Hotline von AVM, siehe Zur Einrichtung und Konfiguration der VoIP-Dienste sowie der zum Abruf der bereitgestellten Informationen ist ein funktionsfähiger Internetbrowser erforderlich. Empfohlen wird der I.E. von Microsoft. Antworten auf weitere Fragen finden Sie unter Der Zugang für weitere Telefoneinstellungen finden Sie im Webportal unter der Rubrik Privatkunden, Kundeportal, Telefoneinstellungen. Die Zugangsdaten zum Webportal entnehmen Sie bitte dem Anschreiben. Voraussetzung zur Portierung der bestehenden Rufnummer ist, dass der bestehende Netzbetreiber das Portierungsaustauschverfahren unterstützt. Alle Telefongeräte, die an dem Endgerät der NetCom BW ( z.b. Fritzbox) angeschlossen sind, befinden sich im Verantwortungsbereich des Kunden. Bei den ENFON IP Aufträgen erhält der Kunde ein Endgerät zur Leihgabe von der NetCom BW. Aussetzen der -Dienstleistung ienstleistung Für die Nutzung von VoIP ist ein störungsfreier Internetanschluss der NetCom BW erforderlich. In einigen Fällen ist die Leitungsqualität eingeschränkt. In diesen Fällen behält sich die NetCom BW vor, den Dienst zu stornieren. Entstandene Kosten werden erstattet. Bei drei aufeinanderfolgenden Störmeldungen des gleichen Problems behält sich NetCom BW vor, den Telefonanschluss zu kündigen. Bei Missbrauch z. B. Betrieb von Callcenter, SMS-Service, Spam usw. behält sich NetCom BW vor, den Anschluss sofort zu kündigen. NetCom BW GmbH, Unterer Brühl 2, Ellwangen Seite 4 von 6

5 Besonderheiten Fax-Service bei VoIP, kann aufgrund zahlreicher unterschiedlicher Konstellationen nicht in jedem Falle gewährleistet werden. Faxprobleme zu Empfängern anderer Netzbetreiber können nicht bearbeitet werden. Datendienste wie EC-CASH sind nur über IP-EC-CASH-Geräte möglich. Datendienste über VoIP können nicht garantiert werden. Einwahl in TK-Anlagen über S0 ist nicht möglich. Aufzugsteuerungen, Alarmanlagen, Feuermelder, Notruftelefone, Brandmeldeanlagen, Einbruchmelder, Rettungsleitstellen, Krankenhäuser usw. dürfen nicht über VoIP angeschlossen werden. Kombimode von Faxgeräten: Beim Betrieb von einem Kombifaxgerät sollte dieser abgeschaltet werden und für das Fax eine eigene Nummer in der Fritzbox eingerichtet werden. Dafür benötigen Sie eine zusätzliche Nummer. Call-by-Call und Preselection ist nicht möglich. Bei Nutzung unterschiedlicher VoIP-Diensteanbieter ist eine Änderung der Konfiguration der Fritzbox notwendig. Dies hat zur Folge, dass die Priorisierung und Qualität des Dienstes nicht mehr gewährleistet wird. NetCom BW GmbH, Unterer Brühl 2, Ellwangen Seite 5 von 6

6 Dienstmerkmale Leistungsmerkmale Beschreibung Modem Endgerät z.b. Fritz!Box Geschäftskunden Privatkunden Anzahl der Rufnummern maximal 1 bis 1000 *1)*2) 4 Anlagenanschluss 4 *1)*2) 0 Mehrgeräteanschluss 4 *1)*2) 1 Gleichzeitige Gespräche 2 bis 8 2 CLIP Anzeige der Rufnummer des Anrufenden x x CLIR Unterdrückung der Rufnummer des Anrufenden x x Call Hold Makeln x x Call Forwarding Anrufweiterschaltung x x Call Waiting Anklopfen x x DTMF Tonübertragung x x CLIR auf Anforderung x x Fax over T.38 x x *4) Fax over G.711a (uncompressed codec) x x *4) Fallback T.38 to G.711a x x *4) Anonymous Call Rejection X *6) X *5) *1) je nach Modell *3) Test empfohlen, keine Gewähr *2) je nach Tarif *4) keine Garantie *5) Einstellung auf dem Endgerät *6) Einstellung über Hotline NetCom BW GmbH, Unterer Brühl 2, Ellwangen Seite 6 von 6