Emotionalisierung von Marken. durch zielgruppenfokussierte Content-Strategien

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1 Emotionalisierung von Marken durch zielgruppenfokussierte Content-Strategien

2 // Stefan Sobczak Geschäftsführer Netshops Commerce GmbH Veranstalter Digital Commerce Day 15 E-Commerce Dozent Leuphana Universität Lüneburg Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 2 )

3 // WIR ENTWICKELN INDIVIDUELLE E-COMMERCE LÖSUNGEN FÜR EIN MODERNES SHOPPINGERLEBNIS Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 3 )

4 Aktuelle E-Commerce Situation in Deutschland

5 // Amazon hat ca. 20% E-Commerce Marktanteil in Deutschland. Gemeinsam mit den anderen der Top 10 Onlineshops sind 37% des gesamten Marktes dicht. // Wie positioniert man sich in den restlichen 63%? // Wie schafft man eine Unabhängigkeit von Amazon, Google und Co.? Quelle: Studie E-Commerce-Markt Deutschland 2014 "Marktstudie der umsatzstärksten B2C-Onlineshops für physische Güter" (EHI Retail Institute/Statista) Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 5 )

6 // Der Online-Handel geht zurück Bei Büchern und Musik von 78 auf 74 Prozent Bei Kleidung und Schuhen von 46 auf 39 Prozent Bei Elektronik von 62 auf 60 Prozent. Quelle: Anteil der Deutschen, die am liebsten im Netz bestellen Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 6 )

7 // Technologische Entwicklung Mobile Shopping Social Media Neue Shopsysteme und Versionen Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 7 )

8 Ich möchte... meinen Gesamtumsatz steigern meinen stationären Handel erweitern / ablösen weniger Provision an Amazon und ebay zahlen meine Kundendaten effizienter nutzen die Kundenloyalität steigern perspektivisch eine Marke aufbauen Die Zielsetzung der Händler unterscheiden sich Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 8 )

9 ... sich von den Erwartungen der Kunden. Diese möchten: die richtigen Produkte zum besten Preis ohne technische Hürden Spaß beim Online-shoppen Inspirationen und passende Empfehlungen umfangreiche Produktinformationen einen unkomplizierten Checkout Mehrwerte und Hintergrundwissen Vertrauen in den Shop so bezahlen, wie er gerade kann... sich die Waren dorthin liefern lassen, wo es ihm am besten passt Ware einfach und unkompliziert retournieren ggf. den Shop in einer anderen Sprache vorfinden dort landen, wo er es beim Klick auf eine Werbeanzeige erwartet Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 9 )

10 // Einheitliches Markenerlebnis immer wichtiger 90% der Konsumenten wünschen sich ein einheitliches Markenerlebnis 68% würden dafür extra bezahlen 47% sind enttäuscht, wenn die Informationen der Kanäle nicht übereinstimmen Quelle: einheitliches-markenerlebnis-wichtiger html Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 10 )

11 Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 11 )

12 // ERFAHRUNGEN AUS DER MARKENKOMMUNIKATION WIRD KAUM GENUTZT Erfahrungen im E-Commerce Erfahrungen im Markenerlebnis Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 12 )

13 ü Product sales the product ü Service sales the product ü Content sales the product Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 13 )

14 Markenerlebnisse in der Praxis

15 Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 15 )

16 Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 16 )

17 Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 17 )

18 Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 18 )

19 Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 19 )

20 Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 20 )

21 Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 21 )

22 AUFGABEN & ZIELSETZUNGEN

23 // MARKENERLEBNISSE SIND INDIVIDUELL Bin ich schon eine Marke oder werde ich eine? Definieren Sie Ihre Kunden so gut es geht! Erstellen Sie eine Content-Strategie mit Menschen, die sich damit auskennen. Seien Sie kreativ oder suchen Sie sich Kreative! Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 23 )

24 // MARKENERLEBNISSE VERBESSERN DIE KPIs Verkauf der Waren zum UVP Verbesserung des Crosssellings Langfristige Markenbekanntheit Reduzierung der Performance Marketing Kosten Steigerung der Wiederkäuferate Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 24 )

25 // MARKENERLEBNISSE SIND KEIN ALLHEILMITTEL Markenbildung und Content kosten Geld Das E-Commerce 1x1 muss trotzdem stimmen Markenkreation geht schneller als früher Die Konkurrenz schläft nicht Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 25 )

26 BRANDCOMMERCE // FACHBLOG & MARKENSHOP- RANKING ü Untersuchung von Markenshops ü Bewertung der Shops anhand eines definierten Kriterienkataloges ü Ranking der Shops nach Brand & Usability-Kriterien ü Auswertung unterschiedlicher fachlicher Fragestellungen: - Was zeichnet Marken im E-Commerce aus? - Was unterscheidet Marken- von Handelsshops? - Wann beeinflusst die Individualität die Usability? Netshops Commerce GmbH Internetwold Business Kongress 25. März 2015 ( 26 )

27 VIELEN DANK. Netshops Commerce GmbH Wendenstraße Hamburg Ansprechpartner: Stefan Sobczak Tel.:

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