Qualitätsmanagement in der Sozialarbeit

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1 Qualitätsmanagement in der Sozialarbeit Vortrag anlässlich der 4. Bad Oeynhausener Sozialarbeiter-Fachtagung DVSG Vorstandsmitglied 1

2 Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit im Gesundheitswesen am Beispiel des Sozialdienstes am Universitätsklinikum Essen DVSG Vorstandsmitglied 2

3 Kurze Vorstellung, Dipl.-Sozialarbeiterin, M.A. Tel.: Leitung Sozialdienst am Universitätsklinikum Essen seit 2004 Mitglied im Vorstand der DVSG e.v. seit 2011 Leitung Sozialdienst Universitätsklinikum Essen DVSG Vorstandsmitglied 3

4 Aspekte des Vortrags Faktoren zur Professionalisierung Bedeutung von QM-Systemen für Zertifizierungen Qualitätsziele als Chance zur Professionalisierung der Dienstleistung des Sozialdienstes Entwicklung von Qualitätszielen Vom Ziel zur Kennzahl: Qualitätskennzahlen als Steuerungsinstrument Entwicklung einer Kennzahlensystematik zur Steuerung der Dienstleistung Leitung Sozialdienst Universitätsklinikum Essen DVSG Vorstandsmitglied 4

5 Faktoren zur Professionalisierung einer Dienstleistung DVSG Vorstandsmitglied 5

6 Faktoren zur Professionalisierung einer Dienstleistung DVSG Vorstandsmitglied 6

7 Der kontinuierliche Verbesserungsprozess KVP DVSG Vorstandsmitglied 7

8 Zertifizierung des Sozialdienstes am UK Essen nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert seit Oktober 2008 Leitung Sozialdienst Universitätsklinikum Essen DVSG Vorstandsmitglied 8

9 Einbindung des Sozialdienstes am UK Essen in Zertifizierungen DVSG Vorstandsmitglied 9

10 Entwicklung eines QM-Systems für Klinische Sozialarbeit DVSG Vorstandsmitglied 10

11 Qualitätsdimensionen DVSG Vorstandsmitglied 11

12 Ziele in den Ebenen der Hierarchie DVSG Vorstandsmitglied 12

13 Qualität planen durch Qualitätsziele DVSG Vorstandsmitglied 13

14 Entwicklung von Qualitätszielen für Klinische Sozialarbeit DVSG Vorstandsmitglied 14

15 Kunden Klinischer Sozialarbeit DVSG Vorstandsmitglied 15

16 Gesamtübersicht der Erwartungen DVSG Vorstandsmitglied 16

17 Leitbild am Universitätsklinikum Essen Spitzenmedizin und Menschlichkeit 17

18 Strategische Ziele des Sozialdienstes DVSG Vorstandsmitglied 18

19 Qualitätsziele des Sozialdienstes anhand einer Zielmatrix DVSG Vorstandsmitglied 19

20 Qualität erbringen durch Transparenz von Prozessen DVSG Vorstandsmitglied 20

21 Produkt und Leistungsbeschreibung Klinischer Sozialarbeit am UK Essen Leitung Sozialdienst Universitätsklinikum Essen DVSG Vorstandsmitglied 21

22 Interventionen des Sozialdienstes am UK Essen DVSG Vorstandsmitglied 22

23 Kernprozess Entlassungsmanagement Leitung Sozialdienst Universitätsklinikum Essen DVSG Vorstandsmitglied 23

24 Meldung an den Sozialdienst DVSG Vorstandsmitglied 24

25 Elektronische Leistungsanforderung DVSG Vorstandsmitglied 25

26 Sozialanamnese, Beratung, Planung und Entscheidungsprozess zur notwendigen Intervention DVSG Vorstandsmitglied 26

27 Organisation und Umsetzung der Intervention DVSG Vorstandsmitglied 27

28 Prozessergebnis und Rückmeldung DVSG Vorstandsmitglied 28

29 Rückmeldebogen am Beispiel der Rehabilitation Prozessergebnis und Rückmeldung gehen an Station CM Patient/in Leitung Sozialdienst Universitätsklinikum Essen DVSG Vorstandsmitglied 29

30 Abfrage zur Ergebnisqualität im Entlassungsmanagement Einen Tag vor Entlassung wird von der Station die Patientenüberleitung gefaxt, damit der ambulante Pflegedienst sich auf den aktuellen pflegerischen Zustand des Patienten einstellen kann. Der Patient ist mit der Weitergabe der Informationen einverstanden und unterschreibt die Einverständniserklärung auf dem ärztlichen Fragbogen Leitung Sozialdienst Universitätsklinikum Essen DVSG Vorstandsmitglied 30

31 Abfrage zur Ergebnisqualität im Entlassungsmanagement Bei ambulanter Versorgung führt der Sozialdienst 48 Stunden nach Entlassung eine systematische Abfrage zur Zufriedenheit bei Patienten / Angehörigen durch Vorteil für die Patienten / Angehörigen: Bei Bedarf erfolgt die Unterstützung auch nach der Entlassung Vorteil für das Krankenhaus: Nachhaltigkeit des Entlassungsmanagements wird messbar, Zufriedenheit der Patienten und ihrer Angehörigen steigt Leitung Sozialdienst Universitätsklinikum Essen DVSG Vorstandsmitglied 31

32 Qualität messen durch Kennzahlen DVSG Vorstandsmitglied 32

33 Übersicht zu Kennzahlen DVSG Vorstandsmitglied 33

34 Dokumentationsanforderungen zur Gewinnung von Kennzahlen DVSG Vorstandsmitglied 34

35 Arten von Kennzahlen DVSG Vorstandsmitglied 35

36 Leistungskennzahlen zur Messung der Struktur- und Ergebnisqualität DVSG Vorstandsmitglied 36

37 Leistungskennzahlen zur Messung der Struktur- und Ergebnisqualität DVSG Vorstandsmitglied 37

38 Leistungskennzahlen Beispiel: Gliederung der Fallzahlen DVSG Vorstandsmitglied 38

39 Prozesskennzahlen zur Messung der Prozessqualität DVSG Vorstandsmitglied 39

40 Prozesskennzahlen Beispiel: Kundengruppe Ärzte/ Pflegepersonal DVSG Vorstandsmitglied 40

41 Prozesskennzahlen zur Messung der Prozessqualität DVSG Vorstandsmitglied 41

42 Prozesskennzahlen Beispiel: Kundengruppe Patienten/ Angehörige Leitung Sozialdienst Universitätsklinikum Essen DVSG Vorstandsmitglied 42

43 Qualität verbessern durch Ursachenanalyse und Maßnahmenplanung DVSG Vorstandsmitglied 43

44 Zielerreichung bei Prozesskennzahlen: Ursachenanalyse und Maßnahmenplanung als Instrument zur Prozessstandardisierung DVSG Vorstandsmitglied 44

45 Leitfaden zum Aufbau eines QM-Systems für Klinische Sozialarbeit Bestellung kann über eine Liste erfolgen bitte eintragen Leitung Sozialdienst Universitätsklinikum Essen DVSG Vorstandsmitglied 45

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