TUI Deutschland: Business Intelligence in der Praxis

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1 TUI Deutschland: Business Intelligence in der Praxis Hannover, März 2009 Matthias Wunderlich TUI Deutschland GmbH Management Information & Support Business Intelligence

2 Die TUI AG in Zahlen* TUI AG Umsatz: 21,9 Milliarden Euro Mitarbeiter weltweit: Touristik Umsatz: 15,6 Milliarden Euro Mitarbeiter: ca Schifffahrt Umsatz: 6,2 Milliarden Euro Mitarbeiter: ca *** Geschäftsjahr 2007 TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich Seite 2

3 Organisationsstruktur TUI AG TUI AG Trennung aus dem Konzern vorgesehen per Beschluss des Aufsichtsrats vom 17. März 2008 Travel Hotels & Resorts Kreuzfahrten Containerschifffahrt Nr. 1 weltweit Nr. 1 weltweit Ferienhotelerie Nr. 1 Luxussegment (Deutschland) Aufbau Premiumsegment Nr. 5 weltweit TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich Seite 3

4 Europas führender Reisekonzern Umsatz 2007: 15,3 Milliarden 30 Millionen Kunden mehr als 20 Quellmärkte vier Sektoren Mainstream Specialist & Emerging Markets Online Destination Services Activity 3 Geschäftsbereiche Spezialgeschäft in UK, Marktführende 3 Segmente (Marine, (Mitteleuropa, Nordamerika und auf Zielgebietsagenturen Adventure, Westeuropa, dem europäischen in 48 Ländern Experiential) Nordeuropa) Festland Onlinebuchungen von Reisebüros 3 Segmente Unterkünften 24 Millionen Kunden (Destination, Premium, (B2C, B2B) 158 Flugzeuge Lifestages) Kreuzfahrt-Handling MICE TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich Seite 4 Stand: Geschäftsjahr 2007

5 Die TUI Deutschland GmbH Führungsgesellschaft des TUI Quellmarktes Europa Mitte für 70 weitere Gesellschaften in D, A, CH und Osteuropa 5,8 Mrd. Umsatz mit rund Mitarbeiten (2006) Ausschnitt des Markenportfolios im Quellmarkt D: Veranstaltermarken Vertriebsmarken Flugmarken TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich Seite 5

6 MI&S Business Intelligence Wir sind als Bereich Business Intelligence der TUI Deutschland Teil einer internen Beratungseinheit linienverantwortlich für den (fachlichen) Betrieb der Business Intelligence Lösung der TUI Central Europe im Auftrag des CFO mit der Marke transparenzwerkstatt eine Business Intelligence Beratung für Kunden ausserhalb des TUI- Konzerns Leistungsspektrum (Ausschnitt): Konzeption von BI-, CPM- und Informationsmanagementlösungen Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen insb. Informations- und Entscheidungsprozesse Konzeption und Weiterentwicklung von betriebswirtschaftl. Kennzahlensystemen TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich Seite 6

7 Einsatzfelder Information Management operational Unterstützung von operativen Entscheidungsprozessen Information Management strategic tactical Basis für Strategieprozesse Planung Geschäftssteuerung TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich Seite 7

8 TUI Deutschland Information Management praktisch umgesetzt(beispiele) operational tactical strategic Flugsteuerung und Yield Management Kundenmanagement Ad-hoc Analysen für jeden Entschiedungsprozess Krisenmanagement integrierte Mengen- und Ergebnisplanung Portfolioanalyse- und planung Pricing Factbase für Strategieprozesse Basis zur Bewertung von Szenarien TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich Seite 8

9 TUI BI Projekthistorie: BI-Erfahrung seit über 10 Jahren 01 / 1996 Start des Projektes: Data Warehouse und BI für TUI Deutschland 10 / 1996 Start der IT-Implementierung 11 / 1997 Produktionsbeginn ab 1998 ab 1999 ab 2000 ab 2001 Einsatz in der Breite: Jeder Mitarbeiter erhält Zugriff auf alle Informationen, die er für Entscheidungen in Prozessen benötigt Durchführung von weiteren Projekten zum Aufbau von vergleichbaren Data-Warehouses für Reiseveranstalter im TUI-Konzern Integration weiterer operativer Systeme. Implementierung einer integrierten übergreifenden Sicht über alle großen Veranstalter im Quellmarkt CE Production-Reporting auf Basis von BI-Informationen 2002 IMIS Best Practice Award: Beste deutschsprachige BI-Lösung 2003 Aufnahme eines Dokumentenmanagement-Systemes in die BI-Landschaft seit 2005 Einbindung von BI und DWH-Daten in operative Anwendungen seit 2007 grundlegendes Redesign von Data Warehouse und BI-Landschaft TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich Seite 9 Start Etablierung Relaunch

10 Information Management nutzenbringend umgesetzt Erfolgsfaktoren für Entwicklung, und Betrieb der TUI Business Intelligence Lösungen: universelles, abstraktes und wertschöpfungsstufen-übergreifendes Datenmodell Start als umfassendes Projekt mit den wichtigsten Unternehmenssystemen, mit entsprechendem Sponsorship und Ausdauer bei der Um- und Durchsetzung in der Organisation Unterstützung sämtlicher entscheidungsrelevanter Unternehmensprozesse über alle Hierachieebenen und über Unternehmensgrenzen hinaus von Beginn an ertragsorientierte Informationsbereitstellung durch die detaillierte Abbildung des Ergebnisschemas auf steuerungsrelevanten Deckungsbeitragsstufen Schaffung einer offenen Informationskultur und die breit angelegte Entwicklung einer Userorganisation laufende Beobachtung von technologischen Trends und die permanente Weiterentwicklung der Business Intelligence Lösung laufender Fokus auf Datenqualität und entsprechende Sicherungsmassnahmen TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich Seite 10

11 Business Intelligence Architektur 2009 TUI Central Europe Sources legacy ETL Warehouse Scorecards User Source Source Source Data Warehouse ~5 Data Marts Cubes Web Services ID Management, Portal User ~2.000 User ~100 Sources Flight ~45 daily ~2 TB ~180 TUI Deutschland GmbH - MI&S BI - M. Wunderlich Seite 11 DSY 1 op. Anwendung

12 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Matthias Wunderlich Head of Business Intelligence TUI Deutschland GmbH Karl-Wiechert-Allee 23 D Hannover

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