Lexmark Nutzt zur Umgestaltung der IT Lösungen von CA Service Assurance

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY März 2014 Lexmark Nutzt zur Umgestaltung der IT Lösungen von CA Service Assurance KUNDENPROFIL F Branche: IT-Services S Unternehmen: n Lexmark Mitarbeiter: Umsatz: 3,8 Mrd. USD UNTERNEHMEN Lexmark hat sich in einzigartiger Weise auf die unternehmensweite Zusammenführung unstrukturierter gedruckter und digitaler Informationen spezialisiert und setzt dabei Prozesse, Anwendungen und Mitarbeiter dort ein, wo sie am dringendsten benötigt werden. HERAUSFORDERUNG Lexmark vollzieht einen entscheidenden Wandel vom Hersteller zum Lösungs- und Softwareanbieter. Dazu ist eine ganzheitliche Lösung erforderlich, die die Verbesserung der IT- und geschäftlichen Prozesse unterstützt und vorantreibt LÖSUNG Es wurden Lösungen von CA Service Assurance bereitgestellt, die sowohl die wichtigsten Anwendungen als auch die Server und Netzwerkgeräte global überwachen. Durch die End-to-End-Überwachung und -Transparenz konnte die Performance von Anwendungen und Infrastruktur verbessert werden. ERGEBNIS Durch die Verbesserung von Geschäftsprozessen und Zusammenarbeit kann Lexmark seinen Kunden bessere Services bereitstellen. Dies unterstützt die strategische Umgestaltung und sichert die Wettbewerbsfähigkeit in den Zielmärkten.

2 2 CUSTOMER SUCCESS STORY: Lexmark März 2014 Unternehmen Bereitstellung kostensparender printing-lösungen Lexmark stellt Unternehmen aller Größenordnungen ein breites Spektrum an Produkten, Software, Services und Lösungen im Printing- und Imaging-Bereich bereit. Lexmark konnte 2012 einen Umsatz von 3,8 Mrd. USD verzeichnen. Die von den weltweit beschäftigten Mitarbeitern hergestellten Produkte werden in mehr als 170 Länder in Nord- und Südamerika, Europa, den Mittleren Osten, Afrika, Asien, den Pazifischen Raum und in die Karibik verkauft. Perceptive Software von Lexmark ist ein führender Anbieter von Prozess- und Content Management- Software, der Organisationen dabei hilft, ihre Unternehmenseffizienz deutlich zu steigern. Der Erfolg von Lexmark gründet auf dem großen Engagement dieses Unternehmens für seine Kunden. Mit der Vision Customers For Life hat sich das Unternehmen die Loyalität seiner Kunden verdient, indem es ihnen zuhört, ihren Wünschen zuvorkommt und mit ihnen bei der Wertschöpfung zusammenarbeitet. Herausforderung Unterstützung bei der umgestaltung des unternehmens Lexmark durchläuft derzeit einen entscheidenden Wandel, bei dem die Umgestaltung vom einem Hersteller- und Supply Chain-Unternehmen zu einem Anbieter von Printing- und Softwarelösungen vollzogen wird. Über einen Zeitraum von drei Jahren hat Lexmark acht verschiedene Unternehmen übernommen, um das Wachstum zu beschleunigen, die Suite von Angeboten zu erweitern und die gewünschte Marktposition zu festigen. Wir mussten agiler werden und das Unternehmen durch eine schnellere Entwicklung und Bereitstellung von Lösungen unterstützen. Lance Neal Program Manager, IT Operational Excellence Program, Lexmark Lance Neal, Program Manager in Lexmarks IT Operational Excellence Program, erläutert: Lexmark hilft Kunden, Geld zu sparen, indem sie weniger ausdrucken müssen. Dazu stellen wir Lösungen bereit, die Unternehmensprozesse verbessern.

3 3 CUSTOMER SUCCESS STORY: Lexmark März 2014 Die Umgestaltung hin zu einem Lösungs- und Softwareanbieter stellt eine große organisatorische Veränderung dar. Unsere IT-Abteilung musste agiler werden und das Unternehmen durch eine schnellere Entwicklung und Bereitstellung von Lösungen unterstützen, führt Neal weiter aus. Um dies zu erreichen, erkannte das IT-Team, dass die über das Unternehmen verteilten Silos entfernt und die Prozesse in unterschiedlichen Gruppen, wie z. B. Forschung und Entwicklung (F&E), Corporate Teams und Supportbereich, optimiert werden müssen. Außerdem war Lexmark entschlossen, mit gutem Beispiel voranzugehen, und setzte gleich von Beginn an die eigenen Produkte und Services ein. Die Printing- und Softwarelösungen wurden intern getestet und bereitgestellt und lieferten der F&E Rückmeldungen, durch die sie die Lösungen für ihre Endkunden noch weiter verbessern und verfeinern konnten. Zur Unterstützung der Umgestaltung und um der F&E wertvolle Rückmeldungen zukommen zu lassen, brauchte Lexmark eine Lösung, die noch tiefere Einblicke und eine End-to-End-Transparenz in geschäftliche Anwendungen und Prozesse anbietet. Lösung End-to-end-Überwachung und -management Lexmark entschied sich für Lösungen von CA Service Assurance, um sowohl die wichtigsten Anwendungen als auch die Server und Netzwerkgeräte global überwachen und managen zu lassen. Im März 2012 unterstützte sie CA Services bei dem Design und der Bereitstellung der neuen Plattform, in die eine Reihe von Produkten integriert wurde, wie beispielsweise: CA Application Performance Management (APM) CA APM Cloud Monitor CA Application Delivery Analysis CA Service Operations Insight CA Executive Insight for Service Assurance CA Spectrum. Neal bemerkte: CA Services unterstützte uns dabei, Aufbau und Bereitstellung der Service Assurance-Plattform noch schneller umzusetzen und stellte uns den Wissenstransfer bereit, um die Lösung selbst zu managen. CA Services arbeitete auch mit wichtigen Partnern von Lexmark zusammen, die für das Management bestimmter Systeme und Anwendungen verantwortlich waren, und stellte Projektpläne und Schulungen bereit, die das fortlaufend effektive Management der Lösungen von CA Technologies sicherstellten. Mit dem Einsatz der CA Service Assurance-Plattform konnten Silos schnell beseitigt und die Zusammenarbeit unterschiedlicher Teams verbessert werden, wie Neal bestätigen konnte: Viele unterschiedliche Teams und Partner sind für unterschiedliche Systeme und Anwendungen verantwortlich. Vorher konnte es passieren, dass wir ein Problem übersehen, aber jetzt können wir genau erkennen, wo ein Problem auftaucht, und mit den richtigen Teams an einer Lösung arbeiten.

4 4 CUSTOMER SUCCESS STORY: Lexmark März 2014 Gleichzeitig kann die IT-Abteilung die Performance potentieller und neuer Lösungen für Endkunden überwachen und relevante Rückmeldungen über Probleme oder Bereiche an die F&E weiterleiten, um Verbesserungen auf den Weg zu bringen. Verbesserung von services und einführung neuer Arbeitsabläufe Die Fähigkeit, die Auswirkungen eines einzelnen Vorfalls auf wichtige Prozesse zu erkennen, unterstützt Lexmark bei der Verbesserung von Services und der Vermeidung von Problemen, noch bevor sie überhaupt entstehen können. Mit CA Service Operations Insight kann Lexmark tief in die Details spezifischer Anwendungen oder Komponenten vordringen, um so die Ursache eines Vorfalls sowie auch dessen Auswirkungen zu erkennen und daraufhin je nach Ausmaß schnell zu reagieren. Der Fokus hat sich von der Überprüfung von Komponenten in Silos dahingehend verlagert, dass jetzt die Funktion des End-to-End-Prozesses sichergestellt wird, wodurch Services intern und für unsere Kunden verbessert werden können, erläutert Neal. Lexmark hat die Schwellenwerte und die Ausgabe von Warnmeldungen der Lösung eigenen Anforderungen angepasst, sodass das Management geschäftlicher Prozesse und Anwendungen noch weiter verbessert werden konnte. Die Lösungen von CA Technologies sind nahtlos aufeinander abgestimmt und bieten uns eine hohe Transparenz in alle Systeme und Anwendungen, die unsere kritischen Prozesse managen. So etwas war vorher unvorstellbar, erklärt Neal. Prozessoptimierung CA Technologies setzte die Unterstützung fort, damit Lexmark noch größeren Nutzen aus der Service Assurance-Plattform ziehen und die Umgestaltung des Unternehmens voranbringen konnte. Unter dem Markennamen Let s Manage stellte CA Technologies Lexmark ein Programm zur Verbesserung von Entwicklungen und Implementierungen zur Verfügung. Das Programm Let s Manage umfasste dabei sowohl die Verbesserung von Kommunikation und Support für die Lösungen von CA Service Assurance als auch die Überprüfung und Optimierung der Art und Weise, wie Teams zusammenarbeiten, um ihre Effektivität zu erhöhen. Auch die Prozesse zur Einführung neuer Anwendungen und Services konnten durch dieses Programm verbessert werden. Mithilfe des CA-Teams konnten wir Prozesse definieren, die die Zusammenarbeit verbessern, und damit die Effizienz unserer Arbeitsabläufe langfristig steigern, so Neal. Die Lösungen von CA Technologies konnten Lexmark auch in anderen Bereichen helfen, die für die Zukunft des Unternehmens von strategischem Nutzen sind. So nutzt Lexmark beispielsweise CA APM Cloud Monitor und CA Capacity Manager zur Optimierung der aktuellen und zukünftigen Cloud-Angebote. Neal erläutert dazu: Wir nutzen CA APM Cloud Monitor für das Management und zur Optimierung der Performance der Cloud-Anwendungen, die wir unseren Kunden bereitstellen. CA Capacity Manager setzen wir zur Bereitstellung neuer Cloud-Services ein, weil unsere Architekten dadurch verschiedene Optionen modellieren und die optimale Lösung in Bezug auf einen geeigneten Cloud-Anbieter und die passenden Service Levels finden können.

5 5 CUSTOMER SUCCESS STORY: Lexmark März 2014 Ergebnis Optimierte services und prozesse für die umgestaltung Mit den Lösungen von CA Service Assurance konnte Lexmark die Performance von Anwendungen und Infrastruktur verbessern. Neben den Services für interne Benutzer konnten auch die Services für Endkunden verfeinert und verbessert werden. Die CA Services Assurance-Plattform spielt bei der Umgestaltung unserer IT eine wichtige Rolle. Lance Neal Program Manager, IT Operational Excellence Program, Lexmark Mit der CA Service Assurance-Plattform erhalten wir über einen ganzen Prozess hinweg relevante Einsichten und Transparenz in die Auswirkungen eines Vorfalls, erläutert Neal. Es ist unser Ziel, die Services so weit zu verbessern, dass wir nicht mehr nur die Anzahl kritischer Vorfälle messen, sondern neue wesentliche Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) und Service Levels auf Basis einer Vorfallsvermeidung entwickeln können. Durch Bereitstellung einer integrierten Suite aus Lösungen, die die Überwachung und das Management der End-to-End-Prozesse unterstützt, konnte Lexmark zudem auch folgende Vorteile ausschöpfen: Verbesserung der Zusammenarbeit und Einführung neuer Arbeitsabläufe Optimierung geschäftlicher Prozesse und Ressourcen Reibungslose Bereitstellung neuer strategischer Services. Lexmark ist jetzt so gut aufgestellt, dass die Umgestaltung des Unternehmens effektiv und erfolgreich durchgeführt werden kann. Die CA Services Assurance-Plattform spielt bei der Umgestaltung unserer IT eine wichtige Rolle, und das ist für die Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit und Verfolgung der Unternehmensstrategie bei Lexmark von entscheidender Bedeutung, fasst Neal zusammen.

6 6 CUSTOMER SUCCESS STORY: Lexmark März 2014 Mit CA Technologies vernetzen unter /de CA Technologies hilft Kunden dabei, in einer Zukunft erfolgreich zu sein, in der jedes Unternehmen ganz gleich, ob in der Bekleidungs- oder Energiebranche durch Software transformiert werden wird. Mit den Softwarelösungen von CA Technologies im Mittelpunkt ihrer IT-Strategie können Unternehmen die Technologien nutzen, die unser Leben von Rechenzentren bis hin zu Mobile Devices verändern. Unsere Lösungen unterstützen unsere Kunden dabei, in der neuen Application Economy zu bestehen, indem sie ihnen die Mittel zur Überwachung und Absicherung ihrer Anwendungen und Infrastruktur bereitstellen. Weitere Informationen zu unseren Customer Success-Programmen finden Sie unter /de/ customer-success. Weitere Informationen zu CA Technologies finden Sie unter /de. CA Alle Rechte vorbehalten. Alle Markenzeichen, Markennamen, Dienstleistungsmarken und Logos, auf die hier verwiesen wird, sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen. Dieses Dokument dient ausschließlich zu Informationszwecken ohne jegliche Gewährleistung. Die KundenCUSTOMER SUCCESS STORY basiert auf den tatsächlichen Erfahrungen des Benutzers; die Produktbeschreibungen reflektieren jedoch möglicherweise nicht die Verwendungsweisen in allen Umgebungen, sodass die tatsächlichen Ergebnisse davon abweichen können.