Kunden berichten. Viele Vorgänge sind durch die Rezeptkamera schneller, sicherer und transparenter geworden. Rezeptkamera

Transkript

1 Kunden berichten Warum es genau richtig ist, sich für die ADG zu entscheiden. Rezeptkamera Dr. Christian Meisen Tanja Franz Christoph Sommerfeld Viele Vorgänge sind durch die Rezeptkamera schneller, sicherer und transparenter geworden. Dr. Johannes Dücker, Linda Schloss-Apotheke, Bad Harzburg

2 Viele Vorgänge sind schneller, sicherer und transparenter geworden. Viele Vorgänge sind schneller, sicherer und transparenter geworden. Dr. Johannes Dücker, Linda Schloss-Apotheke, Bad Harzburg Die Standesfunktionäre und die sonstigen Sprachrohre der Apothekerschaft beklagen ständig den gestiegenen Aufwand durch die Rabattverträge. Man macht sich aber wenige oder gar keine Gedanken, wie die Produktivität in der Apotheke zu erhöhen ist. Das Teuerste ist doch das Personal, das erst eine ewige Bürokratie erledigt, anschließend pharmazeutisch berät und erst dann zur konkreten Arzneimittelabgabe kommt. Diese Bürokratie ist mit der Rezeptkamera zum allergrößten Teil schon beim Einlesen erledigt. Der Kundensatz ist erfasst, das Datum geprüft, ein möglicher Kassenwechsel des Kunden erkannt und die Medikamente, die er zu bekommen hat, identifiziert. Nach Bestätigung beginnt sofort der Lagerautomat seine Arbeit und so wird das System richtig rund. Erhöhte Rentabilität meiner Apotheke, kürzere Abläufe, daher niedrigere Prozesskosten und weniger Retaxationen, z. B. durch Datumsüberschreitungen. jeder vermeidbare Klick am Rechner auch vermieden werden muss. Des Weiteren ist es wirklich selten, und ich rede von den letzten 30 Jahren als selbständiger Apotheker, dass ein echter Innovationsschritt in unserem Geschäft auftritt. Die Rezeptkamera der ADG ist so ein Schritt. Vergleichbar wäre die Ablösung von Kärtchensystemen durch die ersten Rechner oder die Entwicklung von Lagerautomaten. Der Apotheker, der mit dem Rezept auf Wanderschaft durch seine Schubkastenfluchten geht, ist out. Was die Technik hergibt, muss auch genutzt werden. 2 Rezeptkamera im Einsatz seit Oktober 2012

3 die Rezeptkamera ein weiterer Schritt ist, die Organisationsstrukturen am Point of Sale zu vereinfachen, sicherer zu gestalten und somit zur Entlastung bei der Eingabe der Rezeptdaten beizutragen. Da wir schon seit 4 Jahren einen Kommissionierautomaten einsetzen, war diese Entscheidung eigentlich zwangsläufig, denn die Zeit, die bei der Dateneingabe mehr Blickkontakt mit dem Bildschirm als mit dem Patienten erforderte, kann nun auf ein Minimum reduziert werden. Die Kontrolle des Verordnungsdatums erfolgt automatisch. Ab diesem Zeitpunkt haben wir bei den Rezeptabrechnungen keine Überschreitung der Abgabefrist. Da die Bedienung intuitiv erfolgt, haben sich die oben genannten Ziele schnell umsetzen lassen. Ein weiterer zu erwähnender Vorteil besteht in der schnellen Zugriffsmöglichkeit auf das Rezeptimage. Das Suchen nach dem Original kann sich in vielen Fällen schon durch Sichtung des Images erledigen, bzw. wenn nötig, zeitversetzt erfolgen. Bei Vorlage eines einzelnen Rezeptes gibt es zur manuellen Eingabe definitiv einen Geschwindigkeitsvorteil. Die Möglichkeiten mit dem Patienten ein Beratungsgespräch zu führen sind durch die Rezeptkamera erleichtert worden; eine ideale Kombination mit einem Automaten. Des Weiteren tragen eine umfassende Datenerfassung der Kunden und die vollständige Kundenhistorie mit den Möglichkeiten des Interaktionschecks zur Patientensicherheit sowie pharmazeutischen Kompetenz bei. Die Rezeptkamera ermöglicht sowohl eine schnelle Anlage der Kundendaten als auch eine einfache Komplettierung schon vorhandener Kunden. Bei Einsatz des Botendienstmoduls erleichtert die Rezeptkamera eine schnelle Übernahme der Kundendaten wesentlich. Günter Dyballa, Engel-Apotheke, Lichtenau eine ideale Kombination mit einem Automaten. Rezeptkamera im Einsatz seit November

4 bei der Rezeptbearbeitung oft viele Fehler passieren (abgelaufenes Ausstellungsdatum, Fehler bei der Wirkstoffstärke, Packungsgröße, Arztunterschrift fehlt) und durch die Rabattverträge eine lange Bearbeitungszeit entsteht. Ich habe die Hoffnung, dies durch die Rezeptkamera auszuschließen. schnellere Rezeptbearbeitungszeit, weniger Fehler bei der Abgabe. Tanja Franz Apotheke Eyb, Ansbach Wir können uns bei der Beratung besser auf die Kunden konzentrieren und uns mit allen Kunden unterhalten während die Rezeptkamera ihre Arbeit verrichtet und die Arzneimittel auswählt. Dadurch, dass jedes Rezept fotografiert und gespeichert wird, sind Recherchen, ob das richtige abgegeben wurde kein Problem mehr. Ich empfehle die Rezeptkamera für schnellere Rezeptbearbeitungszeit, weniger Fehler bei der Abgabe, schnelle und unkomplizierte Recherche bei angeblichen Abgabefehlern und alles in einem Vorgang (Rezept einlegen, Foto und Bedruckung). 4 Rezeptkamera im Einsatz seit Ende 2011

5 sie die Versorgungssicherheit verbessert, die Dokumentation und Rückverfolgung von Verordnungen erleichtert und Arbeitsschritte erspart, z. B. das Kopieren von Rezepten für die Heimversorgung. einfach, schnell, sicher, zeitsparend. Thomas Göbel, Engel-Apotheke, Eschweiler Die Rezeptbearbeitung wurde vereinfacht, schneller und sicherer. Eine spätere Kontrolle ist leichter machbar; die Sicherheit bei der Eingabe wurde erhöht und die Quote der Abgabefehler verringert. Insbesondere die Kontrolle des Ausstellungsdatums, die richtige Auswahl der Krankenkasse und die Zuordnung zum Kunden funktioniert deutlich besser. Formelle Fehler bei der Rezeptbearbeitung und Retaxquote werden verringert. Weniger Eingabefehler bei Ausstellungsdatum, Krankenkasse, Patientenname, Verordnungen. Rezeptkopien durch direkten Ausdruck des Rezeptfotos aus dem Verkaufscenter sparen einen Arbeitsgang. In Streitfragen bzw. bei Kundenreklamationen kann das gespeicherte Rezeptfoto schnell Klarheit schaffen, v. a. durch Anzeige im Verkaufscenter (Zeitersparnis, Rechtssicherheit). Der Kunde bekommt mehr Aufmerksamkeit und rückt in den Mittelpunkt; die erforderliche Konzentration im HV wird erleichtert und dadurch die Leistungsreserve der Mitarbeiter geschont. sie einfach, schnell, sicher, zeitsparend ist. Rezeptkamera im Einsatz seit September

6 Dr. Christian Gerninghaus, Sonnen-Apotheke, Schlitz Das Arbeiten in der Offizin ist deutlich entspannter. Ich habe mich für die Rezeptkamera entschieden aufgrund der Möglichkeit, Kundendaten zu übernehmen der Möglichkeit, die Rezeptfotos zu speichern, was das Handling bei Rückfragen wesentlich erleichtert Die Erwartungen sind komplett erfüllt worden. Das Arbeiten in der Offizin ist deutlich entspannter. Der größte Nutzen ist die Speicherung des Rezeptfotos. Erst dadurch wird es möglich, Nachlieferungen im Rowa zu verwalten und bei der Abgabe die Rezeptkontrolle zu integrieren. sie einen Automatisierungs- und Innovationsschub bringt und einfach funktioniert. 6 Rezeptkamera im Einsatz seit 2011

7 ich dies für den nächsten konsequenten Schritt halte, die Arbeitskraft meiner Angestellten und die meinige auf den Patienten zu fokussieren und nicht auf die Warenprozesse, Artikel auswählen und Tippen. Das Arbeiten fällt nochmal deutlich leichter. Man erspart sich einiges an Tipperei, hat quasi ein Vieraugenprinzip und kann sich deutlich besser auf den Kunden konzentrieren. Wir versuchen gerade unsere Arbeitsgänge so umzustellen, dass wir während des Scannens bereits das Rezept mit dem Kunden besprechen, seinen Bedarf erfragen und so mit dem Kunden ins Gespräch kommen. Durch die Konzentration auf die Tipperei war dies früher schlecht möglich. Weiterhin sinkt durch das Vieraugenprinzip die Fehlerquote, z. B. wird auch das Rezeptdatum automatisch kontrolliert; eine veränderte Krankenkasse eines Kunden bemerkt die Rezeptkamera. Toll ist auch die Rezeptdokumentation durch das Rezeptbild und das Ausdrucken der Rezeptkopien auf der Sammelrechnung. Auch das Zusammenspiel mit unseren Netscreens Monitoren/ Vplus gefällt mir gut. Durch unser Zusammenspiel mit Rowa und Prolog ist der Aufwand für die Abgabe eines Artikels inkl. Bestellwesen im Bereich von 5-10 Tastenklicks pro Rezept. Ziel ist es jetzt, die Zeit und unser Fachwissen ganz dem Kunden zu widmen. Das wird sich, da bin ich mir ganz sicher, zu erhöhter pharmazeutischer Qualität, höherer persönlicher Bindung und somit schlussendlich auch finanziell bemerkbar machen. Des Weiteren: Die Kasse mit Rezeptkamera ist der Hammer. Die Kasse mit Rezeptkamera ist der Hammer. Dr. Rainer Lingg, Löwenapotheke, Durlach Rezeptkamera im Einsatz seit Oktober

8 die Rezeptkamera eine Zusatzsicherung vor der Abgabe abgelaufener Rezepte bzw. falsch befreiter/ gebührenpflichtiger Rezepte ist. Außerdem stellt sie eine echte Zeitersparnis dar. Ich habe mehr Zeit für meine Kunden. Katja Lummert, Eichhorn-Apotheke, Uetze/Hänigsen Ich habe mehr Zeit für meine Kunden, muss weniger eintippen. Mehr Kundenzuwendung, schnelle Abarbeitung der Rezepte. Zeit und damit Kostenersparnis sowie spürbarer Stressabbau bei der Rezeptbearbeitung. sie die Rezepte zusätzlich auf Formfehler, die eine Nullretaxation der Krankenkassen zur Folge haben, kontrolliert. 8 Rezeptkamera im Einsatz seit Januar 2012

9 Dr. Christian Meisen, Windmühlen-Apotheke, Viersen-Dülken Unsere Aufmerksamkeit gehört wieder voll und ganz dem Patienten. Ich habe mich für die Rezeptkamera entschieden, um in erster Linie im Patientengespräch den Computer so wenig wie möglich zu nutzen. Unsere Aufmerksamkeit gehört wieder voll und ganz dem Patienten. Unnötige und überhastet durchgeführte Tipp-Arbeit an der Kasse bleibt uns erspart. In Verbindung mit einem Automaten geht jetzt jegliche Hektik im HV verloren. Der Patient fühlt sich wieder beachtet und wertgeschätzt. Die gefühlten bürokratischen Abläufe unterscheiden sich daher wohltuend von Arztpraxen und Mitbewerbern. Ich fühle mich im HV nicht gehetzt, das Prozedere gibt eine gewisse Selbstsicherheit. Ich kann den Patienten wieder in den Mittelpunkt meiner Bemühungen stellen. Rezeptkamera im Einsatz seit Sommer

10 Siegbert Ruchay, Apotheke im E-Center, Reutlingen mehr Zeit, sich dem Patienten zuzuwenden. Rezeptmanagement am HV schneller geht, weniger Fehler und somit weniger Retaxationen auftreten. In der Offizin geht es jetzt sehr viel ruhiger zu, durch weniger Tastaturarbeit bleibt mehr Zeit, sich dem Patienten zuzuwenden. Weniger Retaxationen, sofort schnelle Fotos der Rezepte verfügbar Mehr Zuwendung zum Patienten anstelle Krankenkassennummern zuordnen etc. man sich mehr dem Patienten/Kunden zuwendet und sie die Apotheke besser macht. 10 Rezeptkamera im Einsatz seit Herbst 2012

11 mich die einzigartige Integration der Rezeptkamera in eine Kompaktkasse sofort überzeugte, da die Kamera mit all ihren Vorteilen bei jedem Verkaufsvorgang sofort eingesetzt wird. Die Rezeptkamera ist zudem die ideale Ergänzung, wenn ein Kommissionierautomat vorhanden ist. Des Weiteren überzeugen die neuen Optionen in Zusammenarbeit mit dem Rechenzentrum AvP. Als langjähriger und sehr zufriedener ADG Anwender war es zusätzlich auch das eigene Interesse, eine technische Innovation von der Pilotierungsphase an zu begleiten. Das Arbeiten mit der Rezeptkamera im Tagesgeschäft macht richtig Spaß! Seit langer Zeit gibt es mal wieder eine Neuerung im Verkaufsbereich, die Freude bereitet und nicht wie so viele Auflagen zuvor, einem das Leben erschwert. Die Rezeptkamera spart Zeit und es entstehen dadurch mehr Freiräume für die Kundenberatung und Gespräche. Durch Einsatz der / Connect 3.0 zu unserem Rechenzentrum AvP wird sofort die Abrechenbarkeit von z. B. Hilfsmittelverordnungen geprüft. Diese Funktion und die Überwachung des Rezeptausstellungsdatums verschaffen Sicherheit bei der Belieferung und schützen vor Retaxationen. Die Kamera reduziert den Arbeitsaufwand (Rezeptprüfung, Kundendatenpflege, etc.) erheblich. Insgesamt führt die Kamera zu einer höheren Leistungsfähigkeit des gesamten Apothekenteams und bringt uns eine große Erleichterung im Tagesgeschäft. die Verwendung der Rezeptkamera zu mehr Sicherheit bei den Verkaufsvorgängen führt und es trotz Rabattverträgen & Co. Freiräume für die Kundenberatung zurückkehren. Zusätzlich wird das Apothekenteam deutlich entlastet. eine große Erleichterung im Tagesgeschäft. Dr. Oliver Skopp, Apotheke am Markt, Bielefeld Rezeptkamera im Einsatz seit August

12 mich die Technik und die Lesegenauigkeit überzeugt haben. Die Arbeitsweise mit der Rezeptkamera ist komplett anders, spart aber Zeit und erhöht die Abgabegenauigkeit. Die Fehlerquote (Falschausgaben) wurde geringer. Die Retaxationen aufgrund des Rezeptdatums streben gegen Null. Insgesamt kann ich eine Zeitersparnis bei höherer Sicherheit feststellen. Das Arbeiten mit der Rezeptkamera macht nach kurzer Gewöhnungsphase viel Freude. Dabei wird die Sicherheit erhöht und es werden Retaxationen vermieden. sie, wie schon beschrieben, eine echte Hilfe bei der Rezeptbearbeitung bietet. Die Leistung der Rezeptkamera bietet Freiraum für andere Dinge, wie z. B. die Beratung. Christoph Sommerfeld, Neue Apotheke im Reiz, Neuruppin Zeitersparnis bei höherer Sicherheit. 12 Rezeptkamera im Einsatz seit März 2012

13 Christiane Stedron, Markus-Apotheke, Bornheim sicherheit, Schnelligkeit und Handling haben mich begeistert. mich die Vorteile der Rezeptkamera in punkto Sicherheit, Schnelligkeit und Handling vollkommen begeistert haben. Der Ablauf der Rezeptbearbeitung hat sich deutlich verändert. Die umständliche Eingabe der Verordnung ist weggefallen, die Kontrolle des Ausstellungsdatums, die Kundenauswahl und die Auswahl der Krankenkasse erfolgt nun automatisch. Durch die Rezeptkamera können viele formelle Fehler bei der Rezeptbearbeitung vermieden werden. Neben dem Wegfall der umständlichen Eingabe der Rezeptdaten und der Kontrolle des Ausstellungsdatums, bietet der Einsatz der Rezeptkamera weitere Vorteile, die den Alltag erleichtern. Rezeptkopien von Privatrezepten können direkt durch Ausdruck des Rezeptfotos aus dem Verkaufscenter erledigt werden. Der Gang zum Kopierer entfällt. Zeitlich begrenzt gespeicherte Rezeptfotos können im Verkaufscenter angezeigt werden. Kein umständliches Heraussuchen aus den bereits abgelegten Rezepten bei nachträglichen Rückfragen des Kunden. Dies erspart viel Zeit und Mühe. Zeit, die bisher mit der Eingabe der Rezeptdaten verbracht wurde, steht wieder dem Kunden zur Verfügung. Der Blick richtet sich wieder stärker auf den Kunden und seine Beratung. Der Einsatz der Rezeptkamera optimiert den Arbeitsablauf der Rezeptbearbeitung und in Kombination mit der /Connect 3.0 stellt sie eine perfekte Lösung dar, da die hinterlegten Rezeptfotos auch zur Rezeptkontrolle genutzt werden können. die Rezeptbearbeitung für jeden Mitarbeiter vereinfacht wird und Fehler vermieden werden. Daraus resultiert ein Rückgang an Retaxationen. Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden werden begeistert sein. Des Weiteren ist die Rezeptkamera aus unserer Apotheke nicht mehr wegzudenken. Rezeptkamera im Einsatz seit September

14 die Rezeptkamera die Zukunft ist. Das sieht man am Besten daran, dass die gesamte Konkurrenz die Kamera eifrig kopiert In eine moderne Apotheke gehört ein Rowa, schicke ADG Kassen und in die schicken Kassen gehören Rezeptkameras. Stephan Hartmann, Rossi-Apotheke, Rastatt Die Rezeptkamera ist die Zukunft. Es verändert sich die Einstellung zum Rezept generell. Wenn ich in der Zeit vor der Rezeptkamera 2 Rezepte mit jeweils 2-3 Positionen darauf bekam, wusste ich, dass mich der Vorgang mindestens Minuten reine Bearbeitungszeit kostet. Jetzt geht der unnötige Vorgang mit Krankenkassennummern sehr viel leichter und schneller, so dass ich mich mehr auf das Eigentliche, das Beratungsgespräch, konzentrieren kann. Es macht einfach viel mehr Spaß. Schnelleres Arbeiten Weniger Fehler Mehr Transparenz bei Recherchen Besserer Kundenabgleich Kein zeitaufwändiges Rausgesuche im Artikelcenter Einfach Privatrezeptkopien erstellen Usw. usw. sie Sicherheit gibt! Dank der Fotos können wir die Rezepte besser kontrollieren, können wir Kundenreklamationen besser bearbeiten, haben wir eine zusätzliche Kontrolle, ob sich Patientendaten wie Adresse und Krankenkasse geändert haben. Wir können Zuzahlungen besser recherchieren, Images auf dem Kundendisplay anzeigen usw. 14 Rezeptkamera im Einsatz seit März 2012

15 die Vorführung in der Apotheke überzeugen konnte und mit dieser Lösung die tägliche Arbeit sicherer und schneller wird. sicherheit durch klare Systematik in der Rezeptbearbeitung. Klaus-Michael Umlauff, Apotheke im Hochhaus, Kronshagen Verbesserungen durch die Rezeptkamera: Wir haben deutlich weniger Retaxationen oder müssen Rezepte korrigieren. Sicherheit durch klare Systematik in der Rezeptbearbeitung. Weniger Retaxationen, schnellere Rezeptbearbeitung, leichtere Kommunikation bei Rückfragen. sie gerade mit einem Automaten ein Muss für die tägliche Arbeit ist. Deutlich leichtere Kommunikation bei Rückfragen durch Fotodokumentation. S3000 Rezeptkamera im Einsatz im seit Einsatz 2009seit Juli

16 Ich habe mich für die Rezeptkamera entschieden, aufgrund der Erleichterung der Arbeit schnellerem Bearbeiten der Rezepte sowie aus QMS-Sicht mehr Sicherheit. Anja Mahler, Vita-Apotheke, Villingen-Schwenningen Verbesserungen durch die Rezeptkamera: Geschwindigkeit Nachvollziehbarkeit von Belieferungen wird auch retrospektiv genutzt Personaleinsparung Manuelle Eingabe kann meistens eingespart werden Rezeptfotos sind jederzeit auffindbar, auch nach Rezeptbearbeitung Zeitersparnis Zugewinn im Bereich Rezepturtaxation Mehr Sicherheit Mehr Zeit für andere Dinge Rezepttaxationen können der neuen Apotheken-Betriebsordnung nach dokumentiert werden, ohne Aufwand 16 Rezeptkamera im Einsatz seit November 2011

17 sie Fehler minimiert und Retaxationen vorbeugt. Vorbeugung von Retaxationen. Christine Winter, Dorf-Apotheke, Wedemark Vereinfachung der Arbeitsabläufe. Schnellere Bearbeitung von Rezepten. Arbeitserleichterung. Fehler minimiert werden. S3000 Rezeptkamera im Einsatz im seit Einsatz 2009seit Februar

18 Alles im Blick. Mit unserer Produktvielfalt bereiten wir Ihnen den Boden für gesundes Wachstum und wirtschaftlichen Erfolg. Damit Sie im weiten Feld der Apothekenwirtschaft den Blick optimistisch in die Zukunft richten können, unterstützt Sie die ADG tatkräftig mit fundiertem Wissen und wegweisenden Lösungen. warenwirtschaft Kassensysteme Erfolgsfaktor der Apotheke Mehrwerte für Ihren Alltag Vernetzung Unternehmensführung Chancen nutzen Kompetenzen stärken Service Durchblick bis ins Detail Apotheken- Dienstleistungsgesellschaft mbh Pfingstweidstraße Mannheim Telefon 0621/ Fax 0621/ Web ADG. Wir machen das.