Alles anders mit Breitband?

Transkript

1 X'04: «Websites der nächsten Generation» 1. Garantiert nur eine Folie über Zeix (und fast die einzige, die gleich ist wie gestern/heute morgen) 2. Zuerst einige Klarstellungen: worüber reden wir? 3. Breitband für alle Websites? 4. Feedback von Usern 5. Zusammenfassung 2

2 User Education = bessere User Usability Consulting = einfachere Websites Wir machen Technologie einfacher bedienbar. Und sind am Stand Garantiert nur eine Folie über Zeix 2. Zuerst einige Klarstellungen: worüber reden wir? 3. Breitband für alle Websites? 4. Feedback von Usern 5. Zusammenfassung 4

3 Zuerst zwei Klarstellungen Völlig unbestritten ist: > Mit einem schnellen Zugang surft es sich deutlich angenehmer als mit einem langsamen. (Die Antwortzeit eines idealen Systems beträgt unter 0.5 Sekunden. Selbst mit Breitbandanschluss erreicht man das bei "normalen" Webseiten meist noch nicht ist aber schon viel näher dran als damals per Modem.) > Breitband wird sich beim Zugang durchsetzen. (Meldung vom 10. August: "Die Schweiz wies 2003 in Europa nach Schweden die höchste Wachstumsrate bei Breitbandzugängen auf. Die Schweiz habe damit ihren anfänglichen Rückstand innerhalb von zwei Jahren weitgehend aufgeholt.") 5 Worum geht es in den nächsten 30 Minuten? Unsere Frage heute ist: > Werden sich durch den Breitbandzugang die relevanten grossen Websites (z.b. Bluewin, NZZ, Amazon, ebay) und Anwendungen (z.b. Webmail, Onlinebanking) grundsätzlich (technisch, im Layout, in der Bedienung) ändern? Die Antwort: > Langfristig sicher. (Aber langfristig sind wir alle tot.) > In den nächsten fünf Jahren: Nein. 6

4 1. Garantiert nur eine Folie über Zeix 2. Zuerst einige Klarstellungen: worüber reden wir? 3. Breitband für alle Websites? 4. Feedback von Usern 5. Zusammenfassung 7 Gründe für Breitband > mehr Emotion > mehr Interaktion > mehr «Action» > Oft von Leuten ausgedacht, die Ihnen eine neue Website verkaufen wollen. 8

5 Wie selbst ein Werbeprofi herunterladbare Emotion mit Online-Emotion verwechselt. > Aus einem Referat eines bekannten Schweizer Werbers zum Thema Wie hat das Internet die Markenführung verändert?: > «Das Internet transportiert heute viel mehr Emotionen.» > seine Belege: der Nike Spot "Olé", herunterladbar von nikefootball.nike.com der ebay Spot "3 2 1 meins!", herunterladbar bei ebay und mehrere weitere Fernseh- und Kinospots (!), die online angeschaut werden können 9 Auf dem Weg zum «Breitband überall» tun sich noch diverse Hürden auf > Infrastruktur Breitband-Zugang zu Hause: bald die Mehrheit, siehe oben Netzwerk auch zu Hause? > Hardware WLAN-Karte oder Centrino-Laptop für unterwegs? UMTS-Karte? > Zugang WLAN-Zugangskonto? > Kosten WLAN/UMTS-Tarife zahlbar? 10

6 11 Die Breitbändler haben ihre Gegenargumente schon parat, welche super Anwendungen es gibt. > «Bei der Tagesschau wäre es gut, wenn man nicht nur die Nachrichten lesen, sondern auch noch mal sehen könnte.» Stimmt, gibt es deswegen auch schon seit Jahren, läuft aber eher schlecht. > Bei Amazon wäre es gut, wenn man von DVDs kleine Clips anschauen könnte. Stimmt, gibt es ja bei CDs auch schon seit Jahren, und bei DVDs ist es sicher auch nett. > Manche Startups existieren nur dank Breitband, zum Beispiel adsl.tv. Stimmt. Das schauen wir deshalb gleich mal an. 12

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9 Fragen für links unten: Was könnte Breitband denn sonst Zwischendurch eine konzeptionelle noch für Auswirkungen Überlegung. auf Durch Breitband werden möglich meine Site haben? Wo bin ich? neue Inhalte neue/bessere Online- Produkte (Tagesschau) oder Online-Darstellung der Produkte (Amazon) keine neuen Inhalte die Mehrheit schwer vorstellbar Fragen für links oben: Hat meine Zielgruppe schon Kosten/Nutzen? kein neues Geschäftsmodell neues Geschäftsmodell 17 Die fundamentale Änderung durch Breitband könnte die Benutzeroberfläche sein. > Weg vom Browser hin zu: multimedial? 3D? weiteren innovativen Ansätzen? > Wo immer grosse Informationsmengen in Echtzeit bereitgestellt werden, braucht es Breitband-Verbindungen. > Vielleicht kommen die hochinnovativen Navigationen. > Aber Zweifel sind vorerst noch erlaubt. Dazu zwei Beispiele. 18

10 nike.com > Internationale Website mit diversen Sub-Sites

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13 25 Credit Suisse Bankomat > Eigenarten Bankomat Übertragungsgeschwindigkeit spielt keine Rolle wegen Standleitung Software lokal installiert nur wenig Daten werden ausgetauscht Man kann also beim Design aus dem vollen schöpfen. > Kann man? > Vor kurzem hat die CS ein neues User Interface lanciert. Im Folgenden eine heute abfotografierte Bankomat-Session. 26

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20 Wieso macht die CS sowas? > Vermutlich nicht aufgrund von Marketing- und Branding- Überlegungen, sondern von Usability-Tests. > Weil die jeweilige Seite so schneller zu erfassen und einfacher zu bedienen ist als mit herumfliegenden Geldnoten? Garantiert nur eine Folie über Zeix 2. Zuerst einige Klarstellungen: worüber reden wir? 3. Breitband für alle Websites? 4. Feedback von Usern 5. Zusammenfassung 40

21 Erkenntnisse aus 550 Interviews. > In jedem Vorinterview zu unseren Usability-Tests (seit 2001 über 550) stellen wir im ersten, standardisierten Teil den Testpersonen dieselben Fragen zu PC- und Internet-Literacy und Nutzungsverhalten. > Diverse Antworten überraschen manche direkt, manche im Verhältnis zu den späteren Testresultaten

22 43 = Usability Anforderungen was vermuten Sie? 1. "Übersichtlichkeit" oder: "Ich finde sofort, wonach ich suche." 2. "Geschwindigkeit" oder: "Ich muss nicht zuerst lang warten." > Diese beiden Punkte werden von über 80% der Befragten genannt. > Danach folgen mit sehr grossem Abstand die nächsten Antworten Performance, (z.b. «optisch ansprechend») > Viele gehört Aspekte, zur Usability die man bisweilen in Briefings liest (z.b. im weiteren Sinne «Intros» - auch ein «neuester Stand der Technik», «in Flash umgesetzt») Usability-Thema werden nie genannt. bezieht sich vor allem auf explizit verhasste 44

23 1. Garantiert nur eine Folie über Zeix 2. Zuerst einige Klarstellungen: worüber reden wir? 3. Breitband für alle Websites? 4. Feedback von Usern 5. Zusammenfassung 45 These Hogenkamp: Websites werden sich in den nächsten fünf Jahren soviel ändern wie in den letzten fünf. 46

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27 Den Unterschied zwischen damals und heute in den nächsten 5 Jahren noch einmal zu meistern > und dabei benutzungsfreundlicher zu werden, denn es gilt neue User abzuholen, die weniger affin sind als die ersten 50% > die neuen technischen Möglichkeiten dabei gewinnbringend und mit Augenmass einzusetzen 1. d.h. Breitband zu nutzen, um einfacher und schneller (die beiden Hauptwünsche der User) zu werden und nicht komplizierter sollte uns Herausforderung genug sein. 53 Danke für Ihr Interesse. Besuchen Sie uns. > am Helvetiaplatz am Stand Zeix AG Stauffacherstrasse Zürich Jacqueline Badran Partner Ina Hedwiger Leiterin Marketing > im Web Lars Lippuner Senior Consultant Beat von Gunten Senior Consultant Angie Born Anita Elsenhans Samuel Raymann Frank Schleich Gregor Urech Consultant/in Grafikerin Webpublishing DTP Consultant