Dr. Franz-Peter Walder
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- Brit Holst
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1 Business Excellence Prozessqualität als Strategischer Wettbewerbsvorteil ÖWS/WM Forum, 23. Juni 2009, Wien Dr. Franz-Peter Walder ÖWS Forum, 23. Juni
2 Überblick Business Excellence Unternehmensqualität EFQM-Modell Prozessqualität Umsetzung, Erfahrungen ÖWS Forum, 23. Juni
3 Unternehmensqualität Business Excellence - Handlungsfelder Vision Strategie Leistungsversprechen Eigentümer Gesellschaft Prozesse Partner Lieferanten Unternehmen Mitarbeiter Führungskräfte Ressourcen, Struktur Leistungen Kunden Märkte Qualität: versprochen - gehalten ÖWS Forum, 23. Juni
4 Herausforderung Sehr unterschiedliche Schwerpunkte optimal integrieren Langfristig orientierte Arbeit an der Zukunft (Richtungsklarheit, Erneuerung) Exzellente Umsetzung des operativen Geschäftes (Prozessqualität, direkte Wirkung) Gestaltungshebel: Engagement, Energie der Menschen Markt-/Kundenfokus Prozesse übergreifend Sorgsame Ressourcennutzung, gute Partner Umsetzungs-/Führungskraft im Management Aktives Aufgreifen der Umfelddynamik Fundierte Strategie Kommunikation empfängerorientiert ÖWS Forum, 23. Juni
5 Fähigkeiten, Muster ÖWS Forum, 23. Juni
6 Nutzen/Wirkung von Excellence [The impact of the effective implementation of organisational excellence strategies on key performance results (Center of Quality Excellence, Univ. of Leicester, 2005)] ÖWS Forum, 23. Juni
7 Nutzen/Wirkung von Excellence [The impact of the effective implementation of organisational excellence strategies on key performance results (Center of Quality Excellence, Univ. of Leicester, 2005)] ÖWS Forum, 23. Juni
8 Nutzen quantitativ Vergleich der Aktienkursentwicklung zwischen Gewinnern von Qualitätsauszeichnungen und Benchmark-Portfolios (Fünf-Jahres Post- Implementierungszeitraum) [Hendricks, Singhal (Performance), S. 22] Award- Gewinner S&P 500 Portfolio aller Aktien Industrie- Portfolio Portfolio vergleichbarer Größe Aktienkurs: Veränderung in 5 Jahren (Post- Implementierungszeitraum) 114% 80% 76% 88% 80% ÖWS Forum, 23. Juni
![22] Award- Gewinner S&P 500 Portfolio aller Aktien Industrie- Portfolio Portfolio vergleichbarer Größe](/docs-images/56/9343469/images/page_8.jpg "Aktienkurs: Veränderung in 5 Jahren (Post- Implementierungszeitraum) 114% 80% 76% 88% 80% ÖWS Forum, 23.")
9 Nachgewiesene Verbesserungen mit Business Excellence Quellen: The impact of the effective implementation of organisational excellence strategies on key performance results, Univ. of Leicester, 2005 Gallup-Studie, 2006 Studie EXBA Österreich, 2007 Studie Risak/Walder, Österreich, 2007 ÖWS Forum, 23. Juni
10 Nachvollziehbare Bewertung Ein integrierender, nachvollziehbarer Bewertungsmaßstab Gestaltungshebel Fähigkeiten/Muster Bewertungsmaßstab international abgeglichen Länderübergreifender Vergleich wird möglich Bewertungsverfahren branchen- und größenübergreifend Intuitiv verstandene Bewertungsgrößen etablieren sich ÖWS Forum, 23. Juni
11 Die Bewertung: qualitativ ÖWS Forum, 23. Juni
12 Das Bewertungsmodell Theoretischer Maximalwert: 1000 Punkte Kunden 20% Mitarbeiter 18% Systematische Bewertung Führung, Strategie 18% Schlüsselergebnisse 15% Prozesse 14% Ressourcen/Partner 9% Gesellschaft 6% Realwert: zwischen 0 und 1000 Punkten ÖWS Forum, 23. Juni
13 Die Bewertung: der Maßstab 1000 Pkt. EFQM Excellence Award Weltklasse 750 Pkt. Staatspreis Unternehmensqualität Spitzenorganisationen Mittelmaß 500 Pkt. 300 Pkt. 250 Pkt. QA EFQM Levels of Excellence 0 Pkt. ÖWS Forum, 23. Juni
14 Bewertung in % Die Bewertung: Punkte konkret Durchschnitt A Durchschnitt Europa Top Europa ÖWS Forum, 23. Juni Führung Politik und Strategie Mitarbeiter Partnerschaften & Ressourcen Prozesse Kundenbez. Ergebnisse Mitarbeiterbez. Ergebnisse Gesellschaftsbez. Ergebnisse Schlüsselergebnisse
15 EFQM-Excellence Modell ÖWS Forum, 23. Juni
16 Kriterium 2: Politik und Strategie - Zusammenhänge - Prozessqualität Inputs 2a Gegenwärtige und zukünftige Bedürfnisse und Erwartungen der Interessengruppen 2b Leistungsmessung, Untersuchungen, lernorientierte und nach außen gerichtete Aktivitäten Strategie entwickeln 2c Entwickeln, bewerten und aktualisieren Strategie umsetzen 2d Kommunizieren und umsetzen durch ein Netzwerk von Schlüsselprozessen ÖWS Forum, 23. Juni
17 Kriterium 5: Prozesse Zusammenhänge Prozessqualität 5a gestaltet & gemanagt 5b verbessert entworfen & entwickelt Kundenorientierung 5c 5d 5e hergestellt vermarktet betreut Produkte & Services gemanagt & vertieft Kundenbeziehungen 6 Generelles Prozessmanagement Kundenbezogene Ergebnisse ÖWS Forum, 23. Juni
18 Kriterium 9: Schlüsselergebnisse Zusammenhänge Prozessqualität 2 Politik & Strategie 4 Partnerschaften und Ressourcen 9b Leistungsindikatoren 9a Folgeergebnisse der Schlüsselleistungen 5 Prozesse Vorhersagen Erreichen des Plans ÖWS Forum, 23. Juni
19 Implementierung: Projektablauf Vorbereitung Datensammlung grob (Selbstbild) Selbstbeschreibung Selbstbewertung (Self-Assessment) Fundierte Weiterentwicklung Nutzen vermitteln Kick-off planen Inhalte der Arbeitsschritte Inhalte vermitteln Daten erheben Selbstbeschreibung erarbeiten (Selbstbild detailliert) Kompetenz aufbauen Selbstbewertung durchführen Entwicklungsschwerpunkte definieren Aktuelle Strategie- & Verbesserungsprojekte umsetzen Strategie anpassen Meilensteine Kick-off Basis-Workshop Review Selbstbeschreibung Freigabe Selbstbeschreibung; Assessmentplanung Review Assessment Strategie Review Zeitachse 1 Monat 1 2 Monate 4 5 Monate 2 3 Monate Quelle: Fact Consulting ÖWS Forum, 23. Juni
20 Levels of Excellence Zielsetzung: Etablierung eines durchgängigen europäischen Beurteilungsansatzes für Organisationen jeder Größe und unterschiedlicher Reifegrade Förderung der Anwendung des Excellence Modells als Diagnose-Werkzeug (Messung aktueller Leistungsfähigkeit, Planung von Verbesserungen) Maßgeschneiderte Anwendung des EFQM Excellence Modells für verschiedene Reifegrade der Organisation Europaweite Auszeichnung von Organisationen an verschiedenen Stationen am Weg in Richtung höchster Excellence Erhöhung der Anzahl der Organisationen, die mit Hilfe des EFQM Modells ihre Leistungen und Vorgehensweisen nachhaltig verbessern ÖWS Forum, 23. Juni
21 Externe Bewertung und Anerkennung: EFQM Levels of Excellence Level: C2E Level: R4E Committed to Excellence 3 erfolgreiche Organisations- Verbesserungsinitiativen Recognised for Excellence Bewertung nach dem EFQM Modell/RADAR: 3 > 300 Punkte 4 > 400 Punkte 5 > 500 Punkte Level: Excellence Auszeichnungen Staatspreis Unternehmensqualität - Gewinner - Nominierung - Jurypreise National International ÖWS Forum, 23. Juni
22 Anmerkungen zum Abschluss Entscheidung für Excellence bedeutet: Mut zur Transparenz Konsequenz im Umsetzen Kein Eliteprogramm, jeder kann sofort etwas tun Jede Organisation kann lernen, wie man lernt Konkrete, schnell erkennbare Mehrwerte: Arbeit am Selbstbild bringt Erkenntnisse für das Tagesgeschäft Außensicht (mit dem Assessment) und damit ein veränderter Fokus Motivation: besser zu werden macht Freude Rahmen für schon laufende Einzelmaßnahmen Wichtig: ein Führungsthema ÖWS Forum, 23. Juni
23 Anhang: Preisgewinner Finanzinstitute European Excellence Award: BfG Bank Germany, Finalist 2000 FirstPlus Financial Group Pic UK; AW & PW 2005 Deutschland, Österreich: Im Zeitraum 1997 bis 2008 wurde kein Unternehmen aus dem Finanzbereich ausgezeichnet Malcolm Baldrige National Quality Award Caterpillar Financial Services Corporation U.S., 2003 Los Alamos National Bank, 2000 Merrill Lynch Credit Corporation, 1996 ÖWS Forum, 23. Juni
24 R4E (5 Star) Recognised for Excellence Thurgauer Kantonalbank 01/04/2006 The Royal Bank Of Scotland: GIS 01/08/2006 Banco de Sabadell Spain (5 star) Ministry of Finance of the Slovak Republic 18/12/2008 Friends First Life Assurance Company Limited UK; 5 star (Friends First is a life and pensions company which is part of the Friends First Group, a wholly owned subsidiary of Eureko, a leading European financial services group based in Amsterdam) ÖWS Forum, 23. Juni
25 R4E (4 star) Recognised for Excellence Capita Insurance Services Ltd Coal Health Contract and Fuel Office United Kingdom Citibank Zrt. Vállalati Üzletág Hungary Generali Providencia Biztosító Zrt. (Generali Providencia Insurance Company) Hungary Helvetia Versicherungen Basel Switzerland Helvetia Versicherungen Frankfurt am Main Germany Hilo Direct Seguros y Reaseguros Spain Piraeus Bank Group SA Internal Audit Division, Greece Piraeus Bank Sa Funds Transfer & Securities Custody Division, Greece Raiffeisenbank Mischabel Matterhorn Switzerland Vereinigte Sparkassen im Landkeis Weilheim in Oberbayern Germany Verwaltungs und Privat Bank Aktiengesellschaft Vaduz, Fürstentum Liechtenstein Zürcher Kantonalbank Logistik Dienste (LD) Switzerland ÖWS Forum, 23. Juni
26 Committed to Excellence HELLENIC BANK PUBLIC COMPANY LIMITED/ Attica Branch Network 01/06/2008 REFAH BANK 01/07/2007 (Iran) Bank of Cyprus Public Company Ltd./ Cheques Clearing Centre 01/01/2007 Instituto de Gestão Financeira da Segurança Social, I.P. 01/09/2006 ÖWS Forum, 23. Juni
27 FACT Consulting Unternehmensberatung GmbH Hietzinger Hauptstraße 35/2 A-1130 Wien Dr. Franz-Peter Walder Tel Fax ÖWS Forum, 23. Juni
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