Tobias Kollmann. E-Business. Grundlagen elektronischer Geschäftsprozesse in der Net Economy 4., überarbeitete und erweiterte Auflage GABLER

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1 Tobias Kollmann E-Business Grundlagen elektronischer Geschäftsprozesse in der Net Economy 4., überarbeitete und erweiterte Auflage GABLER

2 XV 1. Die Grundlagen des E-Business l 1.1 Die Informationstechnik als Voraussetzung für die Net Economy Die Entwicklung der Rechnerleistung Die Kraft der Digitalisierung Die Zunahme der Vernetzung Das Wachstum der Datenmenge Die Mobilisierung der Datenübertragung Die Informationstechnologie als Basis für die Net Economy Das Internet (WWW) Der Mobilfunk (UMTS) Das interaktive Fernsehen (ITV) Der Informationsaustausch als Notwendigkeit für die Net Economy Die Chancen der Virtualität Die Möglichkeiten von Multimedia Die Notwendigkeit der Interaktivität Die Möglichkeit der Individualität Die Perspektive der Mobilität Die Informationsökonomie als Ausgangspunkt für die Net Economy Die elektronische Wertschöpfiing Die elektronische Wertschöpfungskette Der elektronische Wertschöpfungsprozess Der Informationswettbewerb als Ergebnis für die Net Economy Die Plattformen der Net Economy Die Geschäftsmodelle der Net Economy Das Akzeptanzmodell der Net Economy Die Unternehmensgründung in der Net Economy Das Schalenmodell der Net Economy 69

3 XVI 1.6 Die Informationsexplosion als Perspektive für die Net Economy Die Möglichkeiten im Web 2.0 (User-generated Content Die Entwicklung zum Web 2.X (Semantic Content) Die Aussichten im Web 3.0 (Request Content) Die Handlungsmatrix im E-Business 89 Übungsaufgaben 92 Klausuraufgaben 95 Literatur zum Kapitel Die Grundlagen des E-Procurement Die Systeme beim elektronischen Einkauf Die Systemanforderungen beim elektronischen Einkauf Online-Datenformate...'.' Online-Standardisierung Online-Produktkataloge Online-Katalogmanagement Online-Warenwirtschaftssysteme Die Systemlösungen beim elektronischen Einkauf Sell-Side-Modell Buy-Side-Modell Marketplace-Modell Die Systemarchitekturen beim elektronischen Einkauf Client-Komponenten Server-Komponenten Katalog-Komponenten Order-Komponenten Lieferanten-Komponenten Die Prozesse beim elektronischen Einkauf Die Prozessanforderungen beim elektronischen Einkauf Online-Beschaffungskosten und-zeit Online-Beschaffungsflexibilität und-qualität Online-Beschaffungsmobilität Die Prozessgestaltung beim elektronischen Einkauf esearch- und eorder-prozess etransaction- und efulfillment-prozess etracking- und edistributions-prozess epayment-und ereporting-prozess 136

4 XVII Das Prozessmanagement beim elektronischen Einkauf Operativer Einkauf Taktischer Einkauf Strategischer Einkauf Das Management beim elektronischen Einkauf Die Produktanalyse beim elektronischen Einkauf ABC-Analyse Kosten/Standard-Matrix Wert/Risiko-Matrix Strategie/Automatisierungspotenzial-Matrix Die Lieferantenanalyse beim elektronischen Einkauf Online-Lieferantensuche Online-Lieferantenauswahl Online-Lieferantenportfolio Die Strategieanalyse beim elektronischen Einkauf ecollaboration esupply-chain-management eproduktidentifikation (RFID) Das Marketing beim elektronischen Einkauf Die Lieferantenbeziehung beim elektronischen Einkauf Online-Lieferantenbeziehungsziele Online-Lieferantenbeziehungsstrategien Online-Lieferantenbeziehungscontrolling esupplier-relationship-management Das Wissensmanagement beim elektronischen Einkauf Online-Marktkommunikation Online-Ausschreibungsverfahren Online-Auktionsverfahren Online-Beschaffungsgemeinschaften Online-Beschaffungsagenten Die Implementierung beim elektronischen Einkauf Die Projektplanung beim elektronischen Einkauf Erfolgsfaktoren Unternehmensanalyse Produkt-und Lieferantenanalyse Prozessanalyse Projektorganisation Projektkalkulation 186

5 XVIII Die Projektumsetzung beim elektronischen Einkauf Systemauswahl Systemgestaltung Systemaufbau Systemeinführung Systemkontrolle 196 Übungsaufgaben 197 Klausuraufgaben 199 Literatur zum Kapitel Die Grundlagen des E-Shop Die Systeme beim elektronischen Verkauf Die Systemanforderungen beim elektronischen Verkauf Online-Produktkatalog Online-Produktpräsentation Online-Produktwarenkorb Online-Produktbestellung Online-Produktbezahlung Online-Produktlieferung Die Systemlösungen beim elektronischen Verkauf Betreiber-Modell Dienstleister-Modell Partner-Modell Die Systemarchitekturen beim elektronischen Verkauf Front-und Back-EndrKomponenten System-Komponenten Oberflächen-Komponenten Programm-Komponenten Die Prozesse beim elektronischen Verkauf Die Prozessanforderungen beim elektronischen Verkauf Online-Einkaufskosten und-zeit Online-Einkaufssicherheit und-qualität Online-Einkaufsmobilität 243 3:2.2 Die Prozessgestaltung beim elektronischen Verkauf esearch-prozess esales-prozess epayment-prozess efulfillment-prozess 254

6 . XIX edistribution-prozess econtrolling-prozess Das Prozessmanagement beim elektronischen Verkauf Operativer Verkauf Taktischer Verkauf Strategischer Verkauf Das Management beim elektronischen Verkauf Die Produktanalyse beim elektronischen Verkauf Online-Produkteignung Online-Produktdarstellung Online-Produktbewertung Online-Produkterweiterungen Online-Produktkonfiguration Die Nachfrageranalyse beim elektronischen Verkauf Online-Käufergruppen Online-Käuferverhalten Online-Käufererwartungen Online-Käuferzufriedenheit Die Strategieanalyse beim elektronischen Verkauf Online-Wettbewerbsanalyse Online-Wettbewerbsvorteile Online-Wettbewerbspositionierung Online-Wettbewerbsstrategien Online-Kooperationen Cross-Channel-Kooperationen Das Marketing beim elektronischen Verkauf Die Kundengewinnung beim elektronischen Verkauf Online-Marktforschung Online-Marketing Viral-Marketing ebranding epricing epermission Die Kundenbindung beim elektronischen Verkauf Data-Warehouse Data-Mining Database-Marketing ecustomer-profiling 338

7 XX One-to-One-Marketing ecustomer-relationship-management Online-Beschwerdemanagement Die Implementierung beim elektronischen Verkauf Die Projektplanung beim elektronischen Verkauf Erfolgsfaktoren Produkt-und Käuferanalyse Strukturanalyse Marktanalyse Prozessanalyse Projektorganisation Projektkalkulation Die Projektumsetzung beim elektronischen Verkauf Systemauswahl Systemgestaltung Systemaufbau Systemeinführung Systemkontrolle 376 Übungsaufgaben 379 Klausuraufgaben 381 Literatur zum Kapitel Die Grundlagen des E-Marketplace Die Systeme beim elektronischen Handel Die Systemanforderungen beim elektronischen Handel Online-Systemschnittstellen Online-Produktklassifikation Online-Katalogaustausch Online-Katalogmanagement Online-Koordination Die Systemlösungen beim elektronischen Handel Anbieter-Modell Nachfrager-Modell Makler-Modell Die Systemarchitekturen beim elektronischen Handel Marktplatz-Komponenten Server-Komponenten 415

8 XXI Teilnehmer-Komponenten Konverter-Komponenten Die Prozesse beim elektronischen Handel Die Prozessanforderungen beim elektronischen Handel Online-Matchingkosten und-zeit Online-Matchingquantität und-qualität Online-Matchingmobilität Die Prozessgestaltung beim elektronischen Handel eoffer- und esearch-prozess ematching-prozess etransaction-prozess After-eSales-Prozess efulfillment-prozess Das Prozessmanagement beim elektronischen Handel Operativer Handel Taktischer Handel Strategischer Handel Das Management beim elektronischen Handel Die Produktanalyse beim elektronischen Handel Online-Verbundeffekte Online-Quantitätseffekte Online-Qualitätseffekte Online-Oszillationseffekte Die Kundenanalyse beim elektronischen Handel Online-Nachfragererwartungen Online-Anbietererwartungen Online-Marktplatzanforderungen Die Strategieanalyse beim elektronischen Handel Online-Informationsebene Online-Transaktionsebene Online-Wettbewerbspositionierung Das Marketing beim elektronischen Handel Die Kundengewinnung beim elektronischen Handel Online-Anbieteraktivierung Online-Nachfrageraktivierung Online-Marktplatzmarketing 497

9 XXII Die Kundenbindung beim elektronischen Handel Online-Anreizstrategien Online-Loyalitätsstrategien Online-Bewertungssysteme Die Implementierung beim elektronischen Handel Die Projektplanung beim elektronischen Handel L.l L L L L.7 Erfolgsfaktoren Strukturanalyse Marktanalyse Teilnehmeranalyse Matchinganalyse Projektorganisation Projektkalkulation Die Projektumsetzung beim elektronischen Handel Systemauswahl Systemgestaltung Systemaufbau Systemeinführung Systemkontrolle 536 Übungsaufgaben 539 Klausuraufgaben 542 Literatur zum Kapitel Die Grundlagen der E-Community Die Systeme beim elektronischen Kontaktnetzwerk Die Systemanforderungen beim elektronischen Kontaktnetzwerk Online-Mitgliederprofile Online-Mitgliedercontent, Online-Contentschnittstellen Online-Mitgliederzugriff Die Systemlösungen beim elektronischen Kontaktnetzwerk Board-Modell Weblog-Modell Wiki-Modell Mashup-Modell Social Networking-Modell Geotagging-Modell 574

10 XXIII Die Systemarchitekturen beim elektronischen Kontaktnetzwerk Web Service-Komponenten REST-Komponenten Ajax-Komponenten Single-Source Publishing-Komponenten Framework-Komponenten Die Prozesse beim" elektronischen Kontaktnetzwerk Die Prozessanforderungen beim elektronischen Kontaktnetzwerk Online-Vernetzungskosten und-zeit Online-Vernetzungsflexibilität und-qualität Online-Vernetzungsmobilität Die Prozessgestaltung beim elektronischen Kontaktnetzwerk eregistration-und eprofile-prozess eupload- und eblogging-prozess etagging-prozess evoting-und eranking-prozess erecommendation-prozess Syndication- und epodcast-prozess Das Prozessmanagement beim elektronischen Kontaktnetzwerk Operative Vernetzung Taktische Vernetzung Strategische Vernetzung Das Management beim elektronischen Kontaktnetzwerk Die Produktanalyse beim elektronischen Kontaktnetzwerk Online-Prpduktausrichtung Online-Produktzugang Online-Produktregeln Die Mitgliederanalyse beim elektronischen Kontaktnetzwerk Online-Mitgliedertypen Online-Mitgliederkopplung Online-Mitgliederentwicklung Die Strategieanalyse beim elektronischen Kontaktnetzwerk Online-Zielsetzungsebene Online-Positionierungsebene Online-Crossingebene Das Marketing beim elektronischen Kontaktnetzwerk Die Mitgliedergewinnung beim elektronischen Kontaktnetzwerk erecommendation-marketing elncentive-marketing 633

11 XXIV econtent-marketing eactivity-based-marketing Die Mitgliederbindung beim elektronischen Kontaktnetzwerk Bewertungs- und Rewardsysteme Behavioral Targeting und Widgets Open-Source-Marketing Newsfeeds und Weblogs Die Implementierung beim elektronischen Kontaktnetzwerk Die Projektplanung beim elektronischen Kontaktnetzwerk Erfolgsfaktoren Strukturanalyse Marktanalyse Wachstumsanalyse Projektorganisation Projektkalkulation Die Projektumsetzung beim elektronischen Kontaktnetzwerk Systemauswahl Systemgestaltung Systemaufbau Systemeinführung Systemkontrolle 670 Übungsaufgaben 672 Klausuraufgaben 674 Literatur zum Kapitel 679 Literaturverzeichnis 683 Akronymverzeichnis 721 Stichwortverzeichnis 725 Autor 735

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