Überprüfung der Software-Ergonomie von Nexus Version v2.10

Transkript

1 Überprüfung der Software-Ergonomie von Nexus Version v2.10 Stand: Kurzbericht des Test and Integration Center der T-Systems Multimedia Solutions GmbH 1

2 Zusammenfassung Fazit * Die Begriffe Usability, Software-Ergonomie und Gebrauchstauglichkeit beziehen sich auf den selben Sachverhalt und werden im Folgenden synonym verwendet. Methodisches Vorgehen Die Prüfung der Software-Ergonomie* von Nexus Version v2.10 erfolgte durch Experten anhand eines szenariobasierten Walkthrough und auf der Basis relevanter Teile der DIN EN ISO Probleme in der Umsetzung folgender Dialogprinzipien identifiziert: Aufgabenangemessenheit (5 leichte Probleme) Selbstbeschreibungsfähigkeit (1 leichtes Problem) Fehlertoleranz (1 leichtes Problem) Wesentliche Ergebnisse Die Usability einer Anwendung setzt sich aus den übergeordneten Kriterien Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung zusammen. Der Aspekt der Zufriedenstellung kann ausschließlich mit Hilfe von Benutzern aus der Zielgruppe betrachtet werden, weshalb dahingehend keine Bewertung erfolgt. Eine erschöpfende Betrachtung der Usability ist darum nur mit Hilfe von Probanden möglich. Jedoch wurde Optimierungspotential im Bereich der Bedieneffizienz festgestellt. Dabei wurden vor allem Da nur wenige leichte Probleme festgestellt wurden (siehe nächste Seite), kann für Nexus Version v2.10 eine gute Usability festgestellt werden. 2

3 Zusammenfassung Die Ergebnisse * Für Detailinformationen sei auf das Problem mit der angegebenen Nummer auf den Folgeseiten verwiesen. Positives Probleme Prüfergebnisse* Fensterbereiche können ein- und ausgeblendet und deren Größe angepasst werden. C Tabellen können sortiert, sowie deren Spalten ein- und ausgeblendet werden. C [01] Die Eingabe eines ungültigen Verzeichnispfades führt teilweise zum Fokusverlust. D [02] Die Auswahlliste im Bereich Repositories ist nicht als inaktives Element erkennbar. D [03] Der Zweck einiger Links im Bereich System Feeds ist nicht offensichtlich. D [04] Suchbegriffe dürfen nicht mit Wildcards beginnen. D [05] Fehlermeldungen sind nicht gut erkennbar. D [06] Die Speichern -Funktion kann nicht verwendet werden. D [07] Der Delete -Button kann aktiviert werden, obgleich die Funktion nicht ausgeführt werden kann. D 3

4 Grundlagen Die Begriffe Usability, Software-Ergonomie und Gebrauchstauglichkeit beziehen sich auf den selben Sachverhalt und können als äquivalent angesehen werden. Gemäß DIN ISO ist Usability* das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Nutzer in einem Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. Die DIN ISO beschreibt die Grundsätze der Dialoggestaltung, welche Grundlage dieser Usability- Analyse sind. Dazu gehören im Detail: Aufgabenangemessenheit Steuerbarkeit Erwartungskonformität Selbstbeschreibungsfähigkeit Lernförderlichkeit Individualisierbarkeit Fehlertoleranz Weitere relevante Teile der ISO 9241 sind: 12 Informationsdarstellung 13 Benutzerführung 14 Dialogführung mittels Menüs 16 Dialogführung mittels direkter Manipulation 17 Dialogführung mittels Bildschirmformularen 151 Leitlinien für die Gestaltung von Benutzungsschnittstellen für das World Wide Web * 4

5 Zum Verständnis [Problemnummerierung] Usability-Schwachstellen werden immer mit vorangestelltem Pfeil gekennzeichnet. [Gewichtung in Symbolform: DDD] Danach folgen falls notwendig weiterführende Erläuterungen sowie ggf. Kommentare und Hinweise zur Behebung des Problems. Empfehlungen: Ggf. werden Empfehlungen zur Behebung des Problems angeboten. Gewicht D DD DDD Beschreibung Kleines Usability-Problem Dieses Usability-Problem hat nur geringe Auswirkungen auf Effizienz und Effektivität der Bedienung. Die Häufung kleiner Usability-Probleme führt jedoch ebenfalls zu wesentlichen Einschränkungen der Usability. sollte bei einer Häufung vieler kleiner Probleme behoben werden Mittleres Usability-Problem Dieses Problem verhindert zwar nicht die Zielerreichung (Effektivität ist gegeben), aber die effiziente Bedienung der Anwendung. sollte wenn möglich behoben werden Großes Usability-Problem Dieses Problem hat schwere Auswirkungen auf die Effektivität der Bedienung, d. h. das Nutzerziel kann u. U. nicht erreicht werden. sollte unbedingt behoben werden 5

6 Testszenarien Der Expertentest für Ergonomie erfolgt szenariobasiert, d. h. die wichtigsten Kernaufgaben werden durch Usability-Experten ausgeführt und deren Gebrauchstauglichkeit auf Grundlage der DIN EN ISO 9241 bewertet. Die verwendeten Szenarien werden im Folgenden aufgelistet. Kernaufgaben Bibliotheken suchen Bibliotheken herunterladen Feeds abonnieren 6

7 Positives

8 Positives Fensterbereiche Fensterbereiche können ein- und ausgeblendet und deren Größe angepasst werden. C Ein Nutzer wird die Fensterbereiche individuell ein- und ausblenden, sowie die Größe dieser skalieren können. Dadurch ist er in der Lage, die Ansicht individuell den eigenen Bedürfnissen entsprechend anzupassen. ISO , Individualisierbarkeit Ein Dialog ist individualisierbar, wenn Benutzer die Mensch- System-Interaktion und die Darstellung von Informationen ändern können, um diese an ihre individuellen Fähigkeiten und Bedürfnisse anzupassen Das interaktive System sollte es dem Benutzer erlauben, zwischen verschiedenen Formen der Darstellung zu wählen, wenn es für individuelle Bedürfnisse zweckmäßig ist. Fensterbereiche können individuell angepasst werden (Advanced Search) 8

9 Positives Tabellen Tabellen können sortiert, sowie deren Spalten einund ausgeblendet werden. C Ein Nutzer wird die Inhalte in verschiedenen Bereichen entsprechend der gewünschten Abarbeitungsreihenfolge oder Lesereihenfolge anordnen können, da für die einzelnen Spalten eine Sortierfunktion angeboten wird. Zudem können die Spalten ein- und ausgeblendet werden, wodurch ein Nutzer die Darstellung relevanter Daten weiter einschränken kann. Sortierfunktion für Tabellen (Advanced Search) ISO , Steuerbarkeit Ein Dialog ist steuerbar, wenn der Benutzer in der Lage ist, den Dialogablauf zu starten sowie seine Richtung und Geschwindigkeit zu beeinflussen, bis das Ziel erreicht ist Wenn die Datenmenge, die für eine Arbeitsaufgabe von Bedeutung ist, groß ist, dann sollte der Benutzer die Möglichkeit haben, die Anzeige der dargestellten Datenmenge zu steuern. 9

10 Probleme

11 Probleme Pfadeingabe [01] Die Eingabe eines ungültigen Verzeichnispfades führt teilweise zum Fokusverlust. D Ein Nutzer wird bei der Eingabe eines fehlerhaften Verzeichnispfades den Fokus erst wieder manuell in das Eingabefeld zur Sucheingabe setzen müssen, da die Anwendung den Fokus automatisch auf ein anderes Element setzt, sofern der Verzeichnispfad innerhalb der Verzeichnisstruktur nicht gefunden werden kann. Die Korrektur einer fehlerhaften Eingabe des Verzeichnispfades ist somit nicht effizient umgesetzt. Empfehlung: Fokusverlust nach ungültiger Pfadeingabe (Repositories > Browser Storage) ISO , Aufgabenangemessenheit Ein interaktives System ist aufgabenangemessen, wenn es den Benutzer unterstützt, seine Arbeitsaufgabe zu erledigen, d. h., wenn Funktionalität und Dialog auf den charakteristischen Eigenschaften der Arbeitsaufgabe basieren, anstatt auf der zur Aufgabenerledigung eingesetzten Technologie Die vom interaktiven System verlangten Dialogschritte sollten zum Arbeitsablauf passen, d. h., notwendige Dialogschritte sollten enthalten sein und unnötige Dialogschritte sollten vermieden werden. Der Fokus sollte auch bei der Eingabe eines ungültigen Verzeichnispfades weiterhin im Eingabefeld verbleiben. 11

12 Probleme Inaktive Auswahlliste [02] Die Auswahlliste im Bereich Repositories ist nicht als inaktives Element erkennbar. D Ein Nutzer wird im Dialog Repositories nicht erkennen können, dass die Auswahlliste inaktiv ist und nicht bedient werden kann, da diese im Vergleich zu aktiven Formularfeldern identisch gestaltet ist. Inaktive Auswahlliste ist nicht als solche wahrnehmbar (Repositories) ISO , Selbstbeschreibungsfähigkeit Ein Dialog ist in dem Maße selbstbeschreibungsfähig, in dem für den Benutzer zu jeder Zeit offensichtlich ist, in welchem Dialog, an welcher Stelle im Dialog er sich befindet, welche Handlungen unternommen werden können und wie diese ausgeführt werden können Dialoge sollten so gestaltet sein, dass die Interaktion für den Benutzer offensichtlich ist. Empfehlung: Inaktive Formularfelder sollten gegenüber aktiven Formularfeldern deutlich hervorgehoben werden, so dass für einen Nutzer die Interaktion offensichtlich ist. Inaktive Formularfelder könnten diesbezüglich bspw. ausgegraut werden. 12

13 Probleme Links in System Feeds [03] Der Zweck einiger Links im Bereich System Feeds ist nicht offensichtlich. D Ein Nutzer wird den Zweck der Links im Bereich System Feeds nicht erkennen können, da diese jeweils auf die Startseite weiterleiten. Ein Nutzer wird daher u.u. eine Fehlbedienung seinerseits vermuten und die Aktion erneut durchführen, ohne jedoch ein anderes Ergebnis zu erzielen. Dies ist jedoch ineffektiv. Empfehlung: Zweck der Links ist nicht erkennbar (System Feeds) ISO , Aufgabenangemessenheit Ein interaktives System ist aufgabenangemessen, wenn es den Benutzer unterstützt, seine Arbeitsaufgabe zu erledigen, d. h., wenn Funktionalität und Dialog auf den charakteristischen Eigenschaften der Arbeitsaufgabe basieren, anstatt auf der zur Aufgabenerledigung eingesetzten Technologie Die vom interaktiven System verlangten Dialogschritte sollten zum Arbeitsablauf passen, d. h., notwendige Dialogschritte sollten enthalten sein und unnötige Dialogschritte sollten vermieden werden. Die Links im Bereich System Feeds sollten zu weiterführenden Informationen weiterleiten. Stehen keine weiterführenden Informationen zur Verfügung stehen, dann sollten die betroffenen Elemente keine Links enthalten. 13

14 Probleme Suchanfrage mit Wildcards Wildcards nicht als erstes Zeichen der Suche verwendbar (Advanced Search) [04] Suchbegriffe dürfen nicht mit Wildcards beginnen. D Ein Nutzer wird eine Suchanfrage nicht mit einem Platzhalter für ein anderes Zeichen beginnen können, wodurch eine generische Suche nur eingeschränkt durchgeführt werden kann. ISO , Aufgabenangemessenheit Ein interaktives System ist aufgabenangemessen, wenn es den Benutzer unterstützt, seine Arbeitsaufgabe zu erledigen, d. h., wenn Funktionalität und Dialog auf den charakteristischen Eigenschaften der Arbeitsaufgabe basieren, anstatt auf der zur Aufgabenerledigung eingesetzten Technologie Die Form der Eingabe und Ausgabe sollte der Arbeitsaufgabe angepasst sein. Empfehlung: Wildcards sollten auch als erstes Zeichen einer Suchanfrage zulässig sein, so dass ein Nutzer in der Lage ist, eine Anfrage auch ohne genaue Kenntnis des Begriffes durchführen zu können. 14

15 Probleme Fehlermeldungen [05] Fehlermeldungen sind nicht gut erkennbar. D Ein Nutzer wird Fehlermeldungen innerhalb der Anwendung nicht gut erkennen können, da diese lediglich am rechten oberen Rand dargestellt und somit u.u. nicht unmittelbar wahrgenommen werden. Zudem kann ein Nutzer die Fehlermeldung nicht in vollem Umfang erfassen, da der Textbereich über den Bildschirmrand hinausgeht und keine Scrollfunktion angeboten wird. Empfehlung: Fehlermeldungen sind nicht gut erkennbar (Advanced Search > GAV Search) ISO , Fehlertoleranz Ein Dialog ist fehlertolerant, wenn das beabsichtigte Arbeitsergebnis trotz erkennbar fehlerhafter Eingaben entweder mit keinem oder mit minimalem Korrekturaufwand seitens des Benutzers erreicht werden kann Falls sich aus einer Benutzerhandlung schwerwiegende Auswirkungen ergeben können, sollte das interaktive System Erläuterungen bereitstellen und Bestätigung anfordern, bevor die Handlung ausgeführt wird. Fehlermeldungen sollten in vollem Umfang dargestellt werden und gut erkennbar sein. Dazu könnte bspw. ein Pop-up-Fenster verwendet werden. In Hinblick auf die Barrierefreiheit ist dabei darauf zu achten, dass dieses Fenster automatisch den Tastaturfokus erhält und mit der Tastatur auch wieder geschlossen werden kann. 15

16 Probleme Profildaten speichern [06] Die Speichern -Funktion kann nicht verwendet werden. D Ein Nutzer wird verwirrt sein, da er seine Profildaten nicht bearbeiten und speichern kann, obwohl ihm ein Button mit der entsprechenden Funktion zur Verfügung steht. Empfehlung: Funktion des Speichern -Buttons nicht nutzbar (Username > Profile) ISO , Aufgabenangemessenheit Ein interaktives System ist aufgabenangemessen, wenn es den Benutzer unterstützt, seine Arbeitsaufgabe zu erledigen, d. h., wenn Funktionalität und Dialog auf den charakteristischen Eigenschaften der Arbeitsaufgabe basieren, anstatt auf der zur Aufgabenerledigung eingesetzten Technologie Der Dialog sollte dem Benutzer solche Informationen anzeigen, die im Zusammenhang mit der erfolgreichen Erledigung der Arbeitsaufgabe stehen. Der Button mit der Bezeichnung Save sollte nur dann aktivierbar sein, wenn die damit zur Verfügung gestellte Funktion durch den Nutzer auch verwendet werden kann. 16

17 Probleme Delete -Funktion für Repositories [07] Der Delete -Button kann aktiviert werden, obgleich die Funktion nicht ausgeführt werden kann. D Ein Nutzer wird ein Repository nicht löschen können, obgleich er die dazugehörige Funktion über den Delete -Button auslösen kann. Zudem weist die daraufhin dargestellte Fehlermeldung nicht eindeutig auf das Repository hin, so dass ein Nutzer die Fehlermeldung nicht unmittelbar dem Repository zuordnen kann. Empfehlung: Der Button mit der Bezeichnung Delete sollte nur dann aktivierbar sein, wenn die damit zur Verfügung gestellte Funktion durch den Nutzer auch verwendet werden kann. Zudem sollte die Fehlermeldung aussagekräftig sein und auf das betroffene Repository hinweisen. Delete -Funktion ist aktivierbar, steht jedoch nicht zur Verfügung (Repositories > Datei auswählen > Delete) ISO , Aufgabenangemessenheit Ein interaktives System ist aufgabenangemessen, wenn es den Benutzer unterstützt, seine Arbeitsaufgabe zu erledigen, d. h., wenn Funktionalität und Dialog auf den charakteristischen Eigenschaften der Arbeitsaufgabe basieren, anstatt auf der zur Aufgabenerledigung eingesetzten Technologie Der Dialog sollte dem Benutzer solche Informationen anzeigen, die im Zusammenhang mit der erfolgreichen Erledigung der Arbeitsaufgabe stehen. 17

18 Sollten Sie noch Fragen zu einzelnen Punkten der hier durchgeführten Kurzüberprüfung der Usability haben, stehe ich natürlich jederzeit telefonisch oder per unter den nachfolgend angegebenen Kontaktdaten zur Verfügung: André Meixner Projektfeldmanager Usability- und Accessibility-Test Tel.: T-Systems Multimedia Solutions GmbH Riesaer Straße Dresden