Digital. Signage. Die IT-Zeitschrift für Unternehmen. 8 Education & DS Digitaler Schreibtisch, 2 Editorial. 7 Ticketing Effizientes Ticketingsystem

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1 Digital Signage Die IT-Zeitschrift für Unternehmen Registrieren Sie sich! QUARTAL 02/ Editorial 3 Digital Signage Was ist Digital Signage? 4 Display & Touch-screen Wow-Effekt im Großformat 5 Doorsign Der erste Eindruck zählt 6 Datenquellen Radix auch eine Datenquelle für Digital Signage 7 Ticketing Effizientes Ticketingsystem 8 Education & DS Digitaler Schreibtisch, interaktives E-Board

2 Impressum: ACS Read me Eigentümer: ACS Data Systems AG Erscheinungsweise: 4 Mal jährlich Für den Inhalt verantwortlich: Willy Vontavon Redaktion: Brixmedia GmbH DTP/Produktion Online-Version: Brixmedia GmbH Eintragung im Landesgericht Bozen Nr. 41/90 vom Registrieren Sie sich! Liebe Leserinnen und Leser, die ACS Data Systems AG ist als innovatives Unernehmen seit jeher bestrebt, neue Technologien in ihr Produktportfolio aufzunehmen und Kooperationen mit starken Partnern einzugehen. Digital Signage ist eine solche revolutionäre Technologie, die derzeit die Kommunikations- und Marketingbranche erobert. Mit dieser Spezialausgabe der read.me möchten wir Ihnen aufzeigen, welche Möglichkeiten die so genannte digitale Beschilderung bietet, wie die verschiedenen Formen sinnvoll mit anderen Technologien kombiniert werden können und für welche Anwendungen sich das Digital Signage besonders eignet. Vielleicht finden Sie ja die eine oder andere Anregung für Ihr Unternehmen? Gemeinsam mit unseren Partnern Samsung und friendlyway, den weltweit führenden Unternehmen im Bereich der digitalen Kommunikation, sind wir ein kompetentes Team, das bereits zahlreiche Digital Signage- sowie Ticketing-Projekte nicht nur in Südtirol umgesetzt hat. Wir würden uns freuen, auch Sie beraten zu dürfen! Martin Plunger, Geschäftsführer 2

3 Was ist Digital Signage? Bewegte Bilder auf einem LCD- oder Plasma-Bildschirm sind noch längst kein Digital-Signage-System. Was kennzeichnet dieses digitale Informationssystem und für wen eignet sich diese Form der elektronischen Beschilderung? Beim Digital Signage werden multimediale Inhalte wie beispielsweise Ankündigungen, aktuelle Nachrichten oder Produktwerbung auf großformatigen, interaktiven Monitoren dargestellt. Als Wiedergabegeräte dienen Videowände oder Plasma- und LCD-Bildschirme, die vielfach in Informationssäulen oder Terminals integriert sind. Diese elektronischen Plakate rufen beim Betrachter höchste Aufmerksamkeit hervor auch bei jenen, die sich von klassischen Werbeformen oder gängigen Beschilderungen kaum mehr beeindrucken lassen. Die gezeigten Inhalte werden dabei mit Softwarewerkzeugen von einer Zentrale aus auch aus dem firmeninternen ERP-System verwaltet, an die Standorte verteilt und dort visualisiert. Die Inhalte können somit sehr schnell und kostengünstig auf die jeweiligen Zielgruppen abgestimmt und stetig aktualisiert werden. Vielseitig einsetzbar Die Verwendungsmöglichkeiten sind so vielfältig wie seine Inhalte und das Digital Signage erweist sich als äußerst effektives Informations- und Marketinginstrument. Das System ist zwar mit Anschaffungskosten verbunden, diese rechnen sich jedoch, wenn Inhalte oft verändert werden müssen: Bei konventionellen Werbemitteln fallen für Aktualisierungen immer wieder neue Kosten an, beim Digital Signage hingegen werden die geänderten Inhalte ohne Zusatzkosten elektronisch eingespielt ortsspezifisch und bei Bedarf sogar im Minutentakt. Zudem bietet das Digital Signage eine Vielzahl an Einsatzmöglichkeiten: als Infosystem im öffentlichen Bereich, zur Verkürzung von empfundenen Wartezeiten, zur Regelung von Warteschlangen und Ticketsystemen, zur Kundeninformation, als Wegleitsystem, Werbeplattform oder Präsentationssystem um nur einige zu nennen. Ideal ist das Digital Signage daher für Unternehmen oder öffentliche Einrichtungen mit mehreren Filialen und Showrooms oder bei Messepräsenz. Umfassende Beratung notwendig Hinter Digital Signage stecken hoch entwickelte Technologien und ausgeklügelte Systeme sowohl in der Aufbereitung als auch in der Präsentation der gezeigten Inhalte. Diese müssen redaktionell aufgearbeitet, aktuell bereitgestellt oder zentral gepflegt werden. Dabei ist es von entscheidender Bedeutung, dass die jeweiligen Inhalte an die Standorte sowie an die Zielgruppen angepasst werden. Eine kompetente Beratung sowie das notwendige technologische Know-how sind unabdingbar, damit Digital Signage auch seine Wirkung erzielt: Die Aktualität der Inhalte und deren Anpassung an das Zielpublikum sind schließlich die großen Vorteile des Digital Signage. Die ACS Data Systems AG hat sich intensiv mit dieser innovativen Medienform auseinandergesetzt und besitzt zudem starke Partner, um das Digital Signage fachgerecht umsetzen zu können: Sie ist eine Partnerfirma von Samsung und friendlyway, beides spezialisierte Unternehmen mit umfangreichen und qualitativ hochwertigem Produktportfolio im Bereich Digital Signage. Vorteile des Digital Signage --Steigerung der Attraktivität der Standorte --aktuelle Informationen 24h/365 Tage im Jahr --Unterhaltung, Information und Kurzweil bei Wartezeiten --eigene, rasch änderbare Programmgestaltung --hohe Wirksamkeit --zentrale Steuerung --Reduzierung von Schalt-, Präsentations- und Verteilungskosten --Innovatives dynamisches Erscheinungsbild --Hohe Reichweite bei Filialstrukturen --Möglichkeit der Interaktivität und des Ticketings 3

4 Wow-Effekt im Großformat Moderne Marketingkommunikation ist digital. Wo auch immer ein Unternehmen mit seinen Zielgruppen in Kontakt treten will, bieten Hersteller die passenden Displays von kleinen bis großen, einzeln oder kombiniert, interaktiv oder nicht interaktiv. Für große Videowalls können Displays leicht miteinander kombiniert werden. Während man früher jeden einzelnen Bildschirm mit einem digitalen Videodistributor verbinden musste, ist dies nun wesentlich einfacher geworden. Die meisten Displays haben besonders schmale Rahmen für ungetrübten Bildgenuss. So können die Monitore zu verschiedensten Formen kombiniert werden zu einem Rechteck, Dreieck, übereinander als Turm oder in Stufenform. In welcher Form auch immer, Videowalls hinterlassen in jedem Fall Eindruck beim Kunden und ziehen mit ihrer imposanten Größe die Aufmerksamkeit auf sich. Interaktion durch Berührung Zahlreiche Displays verfügen über eine integrierte Infrarot- Touchscreen-Einheit. Dank dieser lassen sich interaktive Anwendungen einfach, präzise und reaktionsschnell bedienen. Der Empfänger muss nicht mehr abwarten, bis die gewünschte Information aus der Schleife abgespielt wird, sondern kann sie sich sofort und gezielt abrufen. Stellen Sie sich vor, sie betreten einen großen Gebäudekomplex und suchen eine bestimmte Person oder einen bestimmten Raum. Über einen interaktiven Monitor geben Sie den Namen der Person, die Nummer oder Bezeichnung des gesuchten Raumes ein und schon erhalten Sie die entsprechende Wegbeschreibung und eventuell weitere relevante Informationen. Die Interaktivität mit dem Kunden generiert Nachfrage und beeinflusst so das Verkaufsgeschäft positiv. Im Einzelhandel kann eine Touchscreen-Lösung nützliche Hinweise zu Angeboten liefern, bei der Produkt- oder Abteilungssuche behilflich sein. Der Händler erhält äußerst wertvolle Informationen über bevorzugt aufgesuchte Inhalte möglicherweise sogar in Verbindung mit einem Zeitraster und kann seine Strategie sowie Angebote danach ausrichten. 4

5 Der erste Eindruck zählt Digitale Raumbeschilderungen heißen Besucher willkommen, schaffen Orientierung und glänzen im modernen, individuellen Design. Sie sorgen für einen ersten perfekten Auftritt, und sparen zudem Kosten. Von Anfang an willkommen - so fühlt sich ein Besucher, wenn er ein Gebäude betritt und auf einem digitalen Begrüßungsschild seinen Namen liest. In Hotels und Gebäudefoyers, in Konferenzzentren oder Wartezimmern stellt sich beim Besucher sofort ein positives Gefühl ein: Er ist nicht nur ein anonymer Gast, sondern eine wertgeschätzte Persönlichkeit. Die Anzeige begrüßt aber nicht nur, sondern informiert auch: Auf einfache Weise können damit Termine aktualisiert und Wartende aufgerufen werden entweder visuell auf dem Bildschirm oder akustisch über einen Lautsprecher. Türschildanzeige schafft Orientierung Digitale Türschilder bieten Unternehmen, Konferenzzentren, Behörden und Hotels die Möglichkeit, auf moderne Weise die eigenen Räumlichkeiten stets aktuell zu beschildern. So sieht der Besucher auf dem ersten Blick, in welchem Raum sein Meeting stattfindet, welches Büro gerade belegt ist oder welche anderen Veranstaltungen im Haus abgehalten werden. Die digitale Anzeige kann entweder direkt vor den Räumlichkeiten auf einem Display erfolgen, oder auf einem großen Übersichtsdisplay im Eingangsbereich. Dieser zeigt gesammelt die Belegungsinfos von mehreren Räumen auf auf Wunsch auch mit Pfeilen, die in die jeweilige Richtung weisen. Für den Veranstalter gewährleistet diese Lösung eine kosteneffiziente Raumverwaltung, gibt Auskunft über die jeweilige Raumbelegung und vermeidet somit Terminkollisionen. Die digitale Raumbeschilderung lässt sich aber nicht nur für Beleginfos verwenden auch das aktuelle Tagesmenu, Sonderaktionen oder News aus dem Hause sind hier unübersehbar. Zeit und Kosten sparen Die jeweiligen Daten für die digitalen Begrüßungsund Raumbeschilderung bezieht das System dabei aus Microsoft Exchange oder anderen Programmen. Dies garantiert nicht nur, dass die Daten stets aktuell sind, sondern spart auch Kosten: Gerade bei häufig wechselnder Belegung wird die bisher übliche manuelle Änderung schnell zu einer teuren Angelegenheit. Durch den digitalisierten und automatisierten Prozess spart man nicht nur Material, sondern auch den Mitarbeitereinsatz. Zudem besteht die Möglichkeit, die Anzeigen dem individuellen Corporate Design anzupassen und mit Unternehmensinformationen und Werbeinhalten zu kombinieren. Nicht zu unterschätzen ist dabei der Imagegewinn fürs Unternehmen: Dieser ultramoderne Auftritt hinterlässt sicher einen positiven bleibenden Eindruck! 5

6 Radix auch Datenquelle für Digital Signage Digital Signage-Systeme sind unter anderem so erfolgreich, weil sie sich mit aktuellen und kundenspezifischen Informationen bespielen lassen. Doch woher bezieht man diese Daten, ohne dass dafür der Aufwand ins Unermessliche wächst? Als Präsentationsplattform für Produkte ist das Digital Signage optimal geeignet vorausgesetzt, die gezeigten Infos sind auch brandaktuell. Für ein Unternehmen bedeutet die Bereitstellung der passenden Daten nicht unbedingt einen Mehraufwand: Es verfügt zumeist ja über ein ERP-System, dessen Daten tagesaktuell sind, da sie für die tägliche Erstellung von Angeboten, Aufträgen oder Bestellungen verwendet und dementsprechend gepflegt werden. Zentrale Stammdaten nutzen! Beispielsweise bietet die ERP-Software RADIX neben seiner zentralen Datenbank auch die Möglichkeit, grafische und multimediale Daten direkt mit Artikel- oder Kundenbezug zu kombinieren und zu verwalten und ist somit wie andere Systeme auch eine ideale Basis, um Digital Signage-Systeme zu bespielen. Die tägliche zentrale Stammdatenpflege im firmeninternen ERP- System macht sich also mehrfach bezahlt und kann sowohl für die reguläre Geschäftsabwicklung wie für Digital Signage-Anwendungen genutzt werden: So lassen sich beispielsweise bereits vorhandene Produkt- oder Sicherheitsdatenblätter visualisieren, Produktvideos oder Bedienungsanleitungen abspielen oder Firmenvorstellungen digital präsentieren. Persönliche Ansprache durch kundenbezogene Daten Ein besonderes Highlight des Digital Signage sind zudem seine Interaktivitätsmöglichkeiten und die Kundenbezogenheit: Jeder Einzelne erhält dadurch Infos, die zielgenau für ihn bestimmt sind. Ermittelt wird der jeweilige Besucher dabei durch eine Kundenkarte, die über Barcode oder ein integriertes RFID-Lesegerät identifiziert wird und schon liest der Kunde am Display beispielsweise, wer sein persönlicher Ansprechpartner ist oder welches Angebot für ihn heute bereitsteht. Diese kundenbezogenen Infos kann das System ebenso in Echtzeit aus der zentralen Datenbank des Unternehmens abrufen. Digital Signage-Systeme ohne aktuelle oder zielgerichtete Inhalte sind gewissermaßen wie Plakate ohne Aufschrift also nutzlos. Daher muss unbedingt darauf geachtet werden, dass stets die neuesten Infos verfügbar sind und eingespielt werden und ERP-Systeme wie Radix sind dabei optimale Datenquellen, die ohne Mehraufwand bereits eine Vielzahl an interessanten Inhalten bereithält. 6

7 Effizientes Ticketingsystem ACS Data Systems hat ein Ticketingsystem entwickelt, das Warteschleifen auf moderne und höchst effiziente, aber zugleich flexible Weise regelt. Eigentlich hätten Sie es eilig, doch vor dem Schalter steht bereits eine längere Warteschlange. Also heißt es, sich am Ende einreihen. Irgendwie scheint es nicht vorwärts zu gehen und nachdem Sie bereits zehn Minuten die Umgebung betrachtet haben, bemerken Sie plötzlich, dass Sie noch dazu in der falschen Warteschlange stehen der Dienst, den Sie benötigen, wird nämlich am Schalter nebenan durchgeführt. Und wie könnte es anders sein auch hier übersteigt die Nachfrage die Möglichkeiten des Schaltersystems und vier Leute warten bereits vor Ihnen. Sind Warteschlangen nun einfach ein notwendiges Übel oder ein Zeichen dafür, dass die vorhandenen Ressourcen nicht optimal genützt werden? Warteschlangen effizient verwalten Warteschlangen können durchaus strukturiert verwaltet werden, womit sich auch die Effizienz des Schalterdienstes steigert. So ermöglicht das ACS-Ticketingsystem den Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen, ihre Kundenaufrufe einfach und systematisch zu verwalten. Dadurch lässt sich zum einen durch intelligentes Handling die tatsächliche Wartezeit reduzieren, und zum anderen erscheint dem Kunden die gefühlte Wartezeit als verkürzt. Das Unternehmen hingegen erhält durch die statistischen Auswertungen wichtige Infos über die abgewickelten Vorgänge und kann somit die Organisation seiner Kundenbetreuung optimieren. Die Kioske für die Ticketausgabe sind dafür an einer oder mehreren zentralen Stelle/n positioniert und ohne architektonische Barriere zugänglich. Mittels Touch-Screen- Technologie kann der Kunde zwischen verschiedenen Services wählen und landet sicher bei seinem gewünschten Schalter. Die Mitarbeiter selbst können dabei die Ticket- Aufrufe und die Verwaltung der Warteschlangen direkt über ein Programm an ihrem Arbeitsplatz steuern je nach aktueller Situation und Einstellung. Werbeschaltungen und Verwaltung Das ACS-Ticketsystem hat gegenüber traditionellen Aufrufsystemen über LED-Nummernanzeigen einen entscheidenden Vorteil: Die Displays an den relevanten Stellen in der Wartezone zeigen nicht nur die aktuelle Ticketnummer mit dem dazugehörigen Schalter an, sondern bieten auch vom Unternehmen gestaltete Infos, Produktwerbungen oder nach Wahl auch Live-TV. Diese verkürzen nicht nur die Wartezeit, sondern gewährleistet dem Unternehmen zusätzlich einen hohen Imagegewinn: Da die Inhalte in Kombination mit der Ticketanzeige über den Bildschirm laufen, hat der Kunde diese automatisch im Blick. Und noch dazu vergeht beim Schauen schnell die Zeit Vorteile --Strukturierte Verwaltung der Warteschleifen --Wahl des persönlichen Beraters --Optimierung der Ressourcen und Steigerung der Schalter-Effizienz --Reduktion der effektiven Wartezeit --Reduktion der gefühlten Wartezeit durch informative Unterhaltung --Monitoring der Wartezeiten und Auswertungen von detaillierten Statistiken 7

8 Digital Signage & Education Tisch mit digitalem Mehrwert Formschönes Design mit medialem Mehrwert, so präsentieren sich die neuesten digitalen Konferenztische. In die Tischplatte unsichtbar integriert ist ein hochleistungsfähiger Multimediarechner mit spezieller Software, der auch anspruchsvolle Mediendarstellungen problemlos meistert und dies ohne Eingabegeräte wie Maus oder Tastatur. Vielmehr reagiert der elegante, flache Bildschirm auf beliebig viele Fingerberührungen, setzt diese in Steuerungsbefehle um und ermöglicht somit das Zeigen oder Bearbeiten von Präsentationen oder anderen komplexen Anwendungen wobei die Bandbreite beinahe grenzenlos ist. Die Anzeige kann dabei selbstverständlich gedreht werden wie man möchte, und auch das Aufrufen von selektierten Internetseiten ist möglich. Der digitale Schreibtisch unterstützt Unternehmen oder Weiterbildungseinrichtungen bei Präsentationen in Konferenzräumen, bei Videokonferenzen, Brainstormings oder teamorientierte Besprechungen, als Verkaufsberatungsplätze bei Filialunternehmen oder als Informationsstelle für Besucher in Wartebereichen. Oder warum den digitalen Schreibtisch nicht auch als Beratungshilfe nutzen, um interaktiv mit dem Kunden an einer gemeinsamen Lösung zu basteln? 8

9 Digital Signage & Education Interaktiv lehren und präsentieren Kreidetafel und Pinwand ade, das interaktive e-bord ist im Anmarsch! Die Multimedia-Tafel revolutioniert nicht nur die Lernumgebung, sondern auch Konferenzräume und Weiterbildungsseminare: Durch maßgeschneiderte Funktionen ermöglicht das e-board nämlich eine innovative, interaktive Art des Unterrichts, der Präsentation oder der Schulungen, wobei Inhalte optimal vermittelt werden können. So lassen sich beispielsweise multimediale Inhalte wie Filme, Power-Point-Präsentationen, Videos oder Flashanimationen problemlos abspielen und bearbeiten, und auch das Mitschreiben ist mit dem e-board nun Vergangenheit: Über eine Ethernet-Schnittstelle kann nämlich eine Verbindung zu externen Geräten aufgebaut werden, und schon befinden sich Text oder Grafik auf dem eigenen Notebook. Das schlanke Design sowie die Eigenschaften des LCD-Bildschirms gewährleisten dabei optimale Sichtbarkeit von jedem Blickwinkel aus: Die Bilder werden klar und scharf dargestellt, sodass jede andere klassische Projektionsform buchstäblich in den Schatten gestellt wird. Dank einer angeschlossenen Webcam schafft das e-board eine perfekte Umgebung für Unterricht, Schulungen, Konferenzen oder Präsentationen und dies über das Internet sogar hinein in andere Räumlichkeiten, sodass Nichtanwesende am Geschehen teilhaben können. 9