Kaufverhalten der Gäste im Internet - die Reise beginnt im Netz

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1 Kaufverhalten der Gäste im Internet - die Reise beginnt im Netz

2 Agenda Wo suchen die Gäste Wie erreicht man potentielle Gäste Womit suchen die Gäste Mobiler Auftritt

3 Von der Suche bis zur Buchung: Google Expedia Bergfex.at intersport Mountain bike Outlet Suchmaschine Österreichwerbung Venere Nassfeld.at Weather.com Hotelwebsite Über 22 besuchte Seiten Information Reisen Reiseblog Booking Travelocity Hotelwebsite Schneebericht Airberlin Hotelwebsite Verkauf Tourismusverband Google- Verweis auf: Booking.com Hotelwebsite Trip Advisor Holidaycheck Google- Verweis auf: Airberlin

4 Wie erreichen wir potentielle Gäste? Newsletters und Priceline-Gruppen Partner Mehr als 10,000 Partner-Webseiten Pay-per-click basierte Werbung Mobile Apps

5 Multiscreen-Nutzung ist gefragt! der Gäste informieren sich auf verschiedenen Geräten, wenn sie einen Urlaub planen

6 Die Nutzung verschiedener Geräte ändert sich im Tagesverlauf

7 Wie ansprechend ist die mobile Erfahrung? Die Anzahl der angeschlossenen Geräte wächst! Mobile Buchungen wachsen Totales Volumen mobiler Buchungen in 2013! $1 billion $3 billion $8 billion Million

8 Hätten Sie das gedacht? 30% Top 3 Gründe unserer Kunden kurzfristig zu buchen: % % Kurzfristige Entscheidung Ungeplanter Ausflug nach Bad Wörishofen. Reisen Wir entscheiden erst unterwegs! 40+ million downloads von Booking.com unserer Buchungen erhalten wir über Smartphone oder Tablet! 17 % Veranstaltung Dieses Wochenende findet das Skispringen statt. apps Durchschnittliche Benutzerwertung

9 Holen Sie sich Gäste mit Verfügbarkeiten. Darum dreht sich alles: Verfügbarkeiten! Vereinfachung des Reservierungsprozesses! Verwendung von Deals und Promotions! Hochladen von hochauflösenden Bildern! 30 % 70 % der Reservierungen werden mit Smartphones getätigt und sind Last Minute der Reservierungen werden frühzeitiger gebucht Zusätzliche Last Minute Verfügbarkeit 12 Monate im Voraus geladene Verfügbarkeit

10 Halten Sie den Prozess einfach. Darum dreht sich alles: Verfügbarkeiten! Vereinfachung des Reservierungsprozesses! Verwendung von Deals und Promotions! Hochladen von hochauflösenden Bildern! Gäste wollen es einfach haben! Vereinfachen Sie den Buchungsprozess und verwandeln Sie Sucher in Bucher: Kurzfristige Buchungen ohne Kreditkartendetails bzw CVC Code ermöglichen. 43% der Last Minute Buchungen werden in der gleichen Stadt getätigt, in der sich die Unterkunft befindet! Keine Adressdetails verlangen.

11 Ein neuer Weg zu buchen. Der perfekte Gast ist nur 2 Schritte entfernt. Wegbeschreibung zur Unterkunft Personalisierte Unterkunftsvorschläge Nahtloses mobiles Erlebnis

12 Überzeugen Sie mit gutem Preis. Darum dreht sich alles: Verfügbarkeiten! Vereinfachung des Reservierungsprozesses! Verwendung von Deals und Promotions! Hochladen von hochauflösenden Bildern! Überzeugen Sie mobile Bucher mit einem Deal Mit einem Secret Deal gewinnen Sie zusätzliche Sichtbarkeit auf mobilen Endgeräten!

13 Laden Sie hochauflösende Fotos. Darum dreht sich alles: Verfügbarkeiten! Vereinfachung des Reservierungsprozesses! Verwendung von Deals und Promotions! Hochladen von hochauflösenden Bildern! Der erste Eindruck zählt! Dies gilt vor allem auf mobilen Geräten. Es ist unerlässlich relevante und hochauflösende Fotos zur Verfügung zu stellen.

14 Wieso sind Fotos so wichtig? 92% 92% buchen lieber wenn Fotos vorhanden sind Positive Auswirkung auf die Conversion Rechtfertigen höhere Preise Steuern die Erwartungen der Gäste 24 Fotos Landschaften Natürliches Licht 2048 x 1536 Pixel 10 Fotos pro Zimmerkategorie

15 Wussten Sie schon...? 95% 70% 62% lesen Bewertungen bevor Sie buchen. buchen eine Unterkunft eher nicht, wenn die Antwort auf eine negative Bewertung abwehrend oder gar unfreundlich ist. buchen eher, wenn sie sehen, dass die Unterkunft auf Bewertungen freundlich geantwortet hat.

16 Die Reise beginnt im Netz

17 Alle Referenzen zu Booking.com, einschließlich der Verwendung von uns, wir und unser, beziehen sich auf Booking.com BV, dem Unternehmen hinter Booking.com. Booking.com BV ist der Weltmarktführer für Online-Unterkunftsreservierungen. Das Unternehmen wurde im Jahr 1996 gegründet. Die Webseite mit mehr als Unterkunftspartnern in 205 Ländern, ist in 42 Sprachen verfügbar und überzeugt mit 38,5+ Millionen echten Gästebewertungen weltweit attraktiv für Onlinebesucher aus den Bereichen Urlaub und Business.

Die Reise beginnt im Netz

Die Reise beginnt im Netz Die Reise beginnt im Netz Company highlights. 1996 GRÜNDUNG IN AMSTERDAM KUNDEN SERVICE 24/7 700T UNTERKÜNFTE WELTWEIT 42 SPRACHEN UNTERSTÜTZT BUCHUNGEN TÄGLICH MOTIVIERTE MITABEITER 900T+ 10,000 Was braucht

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