1. Wie ist die Kooperation zwischen dm drogerie markt und Zur Rose entstanden?

Transkript

1 FAQ KOOPERATION 1. Wie ist die Kooperation zwischen dm drogerie markt und Zur Rose entstanden? Die Zur Rose Gruppe ist vor rund drei Jahren am österreichischen Markt gestartet. Nach der ausgezeichneten Entwicklung der VfG - Versandapotheke für Gesundheit in Österreich starten wir heute als zweite Stufe die Kooperation mit dm. Die Idee ist, als starker, erfahrener Partner die Versandapotheke in Österreich gemeinsam mit einer großen nationalen Drogeriekette in eine neue Dimension zu entwickeln. Die Haltung von dm zum Thema ist Ihnen allen seit Jahren bekannt, und die Position am Markt samt dem hohen Qualitätsanspruch ebenfalls. Anfang 2010 haben wir dm in Salzburg besuchen dürfen und die Kooperation, die heute startet, gemeinsam gründlich vorbereiten können. 2. Hat Zur Rose auch mit anderen Ketten verhandelt? Unsere Kooperation mit dm ist eine Top-Kooperation von Qualitätsführern mit hohem Preisbewusstsein. Wir freuen uns aufrichtig, dass wir zueinander gefunden haben. Wir sind davon überzeugt, dass wir gut zueinander passen und dadurch den Kundinnen und Kunden den optimalen Service und einen großen Mehrwert bieten können. 3. Warum kooperiert dm mit Zur Rose und nicht mit einer Österreichischen Apotheke? Eine österreichische Apotheke ist aufgrund der aktuellen Rechtslage nicht befugt, Arzneimittel zu versenden. Derzeit dürfen ausschließlich Apotheken, die ihren Sitz im EU-Ausland haben und dort zum Versand befugt sind, in das EU-Mitgliedsland Österreich rezeptfreie Arzneimittel versenden. Die Zur Rose Tochter VfG Versandapotheke erfüllt die in Österreich erforderlichen Rahmenbedingungen. Die Versandapothekenmarke Zur Rose ist ein Vertriebsweg der VfG Versandapotheke. Die VfG ist ein Unternehmen mit Sitz in der Tschechischen Republik und ist in Österreich seit drei Jahren erfolgreich tätig. 4. Warum hat sich dm drogerie markt Österreich für die Zur Rose Gruppe als Partner entschieden? Wie wird garantiert, dass es sich um einen seriösen Anbieter handelt? Die Zur Rose Gruppe ist mit ihrer VfG Versandapotheke kein neuer Player am österreichischen Markt. Die VfG hat sich in den letzten drei Jahren zur größten OTC-Vertriebsschiene in Österreich entwickelt und betreut bereits zufriedene Kunden mehr als jede andere Apotheke in Österreich. Die 1993 von Schweizer Ärzten gegründete Zur Rose Gruppe ist in der Schweiz mit rund Kunden die führende Versandapotheke und einer der zwei bedeutendsten Arztpraxenbelieferer. Seit 2001 ist Zur Rose auch im Versand von rezeptpflichtigen und rezeptfreien Arzneimitteln sowie Gesundheitsprodukten tätig. Zudem engagiert sich die Zur Rose Gruppe durch die Zur Rose Pharma GmbH als hochqualifizierter Apotheken-Dienstleister. 1

2 5. Warum startet die Kooperation von dm und Zur Rose gerade jetzt? Wir sind Anfang letzten Jahres mit der Zur Rose Gruppe lose ins Gespräch gekommen und haben festgestellt, dass wir in Österreich ähnliche Ziele verfolgen. Die notwendigen Vorbereitungen haben sich über das letzte Jahr erstreckt, so dass wir nun zum Jahresbeginn mit der Kooperation starten können. 6. Ist bei einem Erfolg an die Ausweitung auf verschreibungspflichtige Arzneimittel gedacht? Dazu fehlen die rechtlichen Voraussetzungen. Die Kooperation von Zur Rose und dm ist also eine reine OTC-Offensive. das Angebot erstreckt sich ausschließlich auf frei erhältliche, nicht verschreibungspflichtige Arzneimittel und Gesundheitsprodukte. SICHERHEIT / QUALITÄT 7. Was unterscheidet Zur Rose von einer anderen Online-Apotheke für einen Konsumenten, für eine Konsumentin? Die VfG Versandapotheke ist eine große, etablierte Apotheke der Schweizer Zur Rose Gruppe, die Versandhandel auf höchstem Sicherheits- und Qualitätsniveau betreibt. Dabei erfüllen wir alle nationalen und EU-Gesetze. Wir arbeiten unter der Aufsicht der jeweils zuständigen Behörde und der Apothekerkammer unter denselben Bedingungen wie alle öffentlichen Apotheken in diesen Märkten. Wir beziehen unsere Arzneimittel direkt vom pharmazeutischen Grosshandel oder vom Hersteller, prüfen jeden Auftrag mehrfach und legen Wert auf unsere hohen Schweizer Qualitätsstandards. Wer im Internet Sicherheit will, der kauft bei uns! 8. Wie kann Zur Rose bei allen genannten Qualitätsansprüchen um bis zu 40% bei gleichen Waren billiger sein? Einerseits arbeitet ein Unternehmen wie die Zur Rose Gruppe, die seit 2001 Medikamenten- Versandhandel betreibt und mittlerweile über 1 Mio. Kundinnen und Kunden betreut, mit einer anderen Effizienz als ein kleiner Betrieb. Aufgrund unserer schlanken Prozesse können wir mit kleinen Margen arbeiten. Andererseits helfen uns die großen Mengen zu sehr guten Einkaufskonditionen bei Industrie und Großhandel. Durch unser bewährtes Modell fallen de facto die Kosten für eine Stufe in der Verteilungskette nicht an und kommen den modernen Konsumentinnen und Konsumenten zugute. 9. Woher bezieht Zur Rose die Waren? Wir beziehen unsere Ware aus denselben Quellen wie jede österreichische Apotheke. Als mittlerweile größte OTC-Apotheke für die Österreicherinnen und Österreicher sind wir ein interessanter und verlässlicher Kunde für die Industrie und den österreichischen Großhandel und diese sind verlässliche Lieferanten geprüfter, österreichischer Ware an uns, für unsere zehntausenden Kundinnen und Kunden. 2

3 10. Erklären Sie uns bitte genau, wie die Waren zu Ihnen und zum Konsumenten kommen. Wie sieht Ihre Qualitätssicherung konkret aus? Die in Österreich zugelassenen Original-Markenarzneimittel von namhaften Herstellern werden in der Tschechischen Republik im Lager der VfG Versandapotheke für den Vertriebsweg Zur Rose bevorratet. Die Belieferung der Kunden erfolgt direkt von dort über die Österreichische Post. Wir garantieren, dass jedes Paket mehrfach kontrolliert wird, bevor es das Logistikzentrum verlässt. Jede Bestellung kommt in einem qualitativ einwandfreien Zustand an, z.b. durch konstante Überwachung der Transporttemperatur. Die Lieferkette der Arzneimittel vom Hersteller/Großhändler bis zum Kunden ist lückenlos nachvollziehbar. In allen Betrieben der Zur Rose Gruppe gelten unsere hohen Schweizer Qualitätsstandards. 11. Wie schließt Zur Rose aus, dass die Konsumenten umgepackte Ware, also Ware bei der nur die Verpackung österreichisch ist, von Ihnen erhalten? Wir beziehen unsere Ware aus denselben Quellen wie andere österreichische Apotheken: beim österreichischen Großhandel bzw. direkt bei der Industrie. Wir erhalten ausschließlich geprüfte, in Österreich zugelassene österreichische Originalware. 12. Wie gewährleistet Zur Rose den Schutz vertraulicher Kundendaten? Es gibt keine sensibleren Daten als Gesundheitsdaten. Selbstverständlich halten wir uns an die gängigen Datenschutzbestimmungen. Alle Kundendaten werden durch Kundennummern verschlüsselt. 13. Werden Bestellungen hinsichtlich von Wechselwirkungen der Medikamente kontrolliert sowie im Hinblick auf Alter und Geschlecht? Alle bestellten Arzneimittel werden durch pharmazeutische Fachkräfte auf mögliche Unverträglichkeiten untereinander (Arzneimittelwechselwirkungen) geprüft. Dabei werden alle vorliegenden und auch früheren Bestellungen des Kunden berücksichtigt. 14. Gibt es Testergebnisse wie z.b. von TÜV, Warentest etc., welche die Qualität von VfG / Zur Rose belegen? In regelmäßigen Überprüfungen vom TÜV Saarland sowie Tests der Stiftung Warentest schließen wir immer wieder mit Bestnoten ab. Darüber hinaus wurden wir in verschiedenen Umfragen wiederholt für unseren kompetenten und freundlichen Kundenservice ausgezeichnet. Wir freuen uns darauf, unsere hohe Servicequalität und Kundenorientierung hoffentlich bald auch in österreichischen Tests und Umfragen unter Beweis stellen zur dürfen! 3

4 15. Sind Versandapotheken in Österreich nicht verboten? Und ist es den Konsumenten nicht laut neuem Arzneiwareneinfuhrgesetz seit August 2010 verboten, Medikamente über das Internet zu bestellen und einzuführen? Die VfG Versandapotheke ist eine große und etablierte Apotheke der Zur Rose Gruppe, mit Sitz in der Tschechischen Republik. Es handelt sich um eine reale Apotheke mit einem ExpertInnen- Team, wie wir das alle kennen. Bestellt werden kann das jeweilige rezeptfreie Arzneimittel online genauso wie telefonisch oder per Fax bzw. postalisch per Bestellschein. Gemäß Urteil des Europäischen Gerichtshofs (EuGH) vom 11. Dezember 2003 ist es europarechtlich nicht zulässig, den Versand von rezeptfreien, für die jeweiligen Länder zugelassenen Arzneimittel innerhalb der EU zu untersagen. Demgemäß hat der Oberste Gerichtshof in Österreich in einer Entscheidung vom 13. Februar 2007 ausdrücklich bestätigt, dass der Versand von rezeptfreien in Österreich zugelassenen Arzneimitteln durch eine Versandapotheke mit Sitz in der EU nach Österreich zulässig ist. KUNDENSERVICE 16. Welche Vorteile hat der neue Service für die Kunden? Für unsere Kunden müssen Qualitätsgarantie und Preisvorteil gleichermaßen gegeben sein. Auch beim Service sprechen dm und Zur Rose dieselbe Sprache: Hier legen wir großen Wert auf Qualität, Kompetenz und Sicherheit. Der dm Kundenservice oder Filialmitarbeiter informieren ausschließlich über Bestellvorgang und Lieferung, während alle Fragen zu den Arzneimitteln durch die Serviceline der Versandapotheke beantwortet werden. Dort steht dem Kunden pharmazeutisches Fachpersonal zur Verfügung. 17. Wie werden sich die dm Mitarbeiter den Fragen der Kundinnen und Kunden stellen? Die dm MitarbeiterInnen geben keinerlei Produktauskünfte zum Sortiment der Zur Rose, informieren aber gerne über Bestellweg, Lieferung und Zahlungsarten. Bei allen Fragen, die das Angebot der Zur Rose betreffen, verweisen die Mitarbeiter an das pharmazeutische Fachpersonal der Versandapotheke weiter. 18. Tests von Online-Apotheken haben gezeigt, dass die Beratungsleistungen zu wünschen übrig lassen. Wie gewährleisten Sie eine kompetente Beratung für Ihre Kunden? Unsere kompetenten pharmazeutischen Fachkräfte beraten jeden Kunden bei Bedarf telefonisch über eine Hotline. Dabei nehmen sie sich so viel Zeit für den Kunden, wie notwendig. Darüber hinaus ist die Beratung äußert diskret. 19. Welche Produkte können online bestellt werden? Das Zur Rose Sortiment umfasst 500 ausschließlich rezeptfreie originale Marken-Arzneimittel und Gesundheitsprodukte, die in Österreich zugelassen sind. 4

5 20. Wie viele der möglichen Arzneimittel führt dm drogerie markt in seinen Filialen? Welche Produkte gibt es derzeit zum Beispiel im Angebot? Wir führen derzeit etwa 40 rezeptfreie Arzneimittel, wie z.b. Stoffwechsel- oder Magentee, Speisesoda, Eukalyptusöl und Ähnliches, in verschlossenen Bedienschränken in der Filiale. Diese Arzneimittel dürfen wir gesetzlich verkaufen. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden ein umfassendes Sortiment an Nahrungsergänzungsmitteln an, mit denen wir die wichtigsten Indikationsbereiche abdecken: Kapseln, Tabletten, Pastillen, Tonika, Essenzen, Sprays, Sirupe, Granulate, Pellets, Pflanzensäfte, Brause, Teststreifen, Bäder, Salben, ätherische Öle, Tinkturen, Tees, Tropfen, Ampullen, Bachblüten und Chemikalien. Im Sortiment Sonstige Hygiene führen wir ein vollständiges Produktangebot der meistverkauften Produkte aus den Bereichen Wundversorgung, Erste Hilfe, Kondome und Kontaktlinsenpflege. Neben Top-Marken wie Hansaplast, Durex und Raucosan führen wir als preisgünstige Alternative für die Kunden unsere hochwertige Eigenmarke "Das gesunde Plus". MARKTUMFELD 21. Wie schätzen Sie den OTC-Markt ein? Derzeit liegt der Markt für rezeptfreie Arzneimittel in Österreich bei 520 Mio. Euro pro Jahr und stagniert. Der Prokopf-Verbrauch der Österreicherinnen und Österreicher liegt bei 63 Euro. Der Versandmarkt von rezeptfreien Arzneimitteln ist auf allen legalen Kanälen noch unterentwickelt. Deshalb ist VfG als etablierte und seriöse Versandapotheke auch so interessiert, noch mehr für die österreichischen Konsumentinnen und Konsumenten zu tun: Wir bieten einen enormen Preisvorteil bei bester Qualität und liefern sogar nach Hause. Die Österreicherinnen und Österreicher sind in allen anderen Bereichen des Handels insbesondere im Internet sehr fortschrittlich, ja sogar Europaspitze. Offenbar hat für die Bestellung von rezeptfreien Arzneimitteln bis jetzt nur das richtige Angebot gefehlt jenes breite Angebot, das wir nun gemeinsam mit dm schaffen. 22. Wie kommen Sie eigentlich auf den Gesundheitshunderter, den sich eine Familie in Österreich angeblich erspart? Der OTC-Markt ist 520 Mio. Euro groß. Jede der Familien mit durchschnittlich 4 Personen konsumiert ca. 250 Euro pro Jahr. Wir bieten die österreichischen Produkte um bis zu 40% günstiger an. So kommen wir auf das Einsparungspotenzial von 100 Euro. 23. Erwartet dm eine rechtliche Liberalisierung in Österreich? Wir beobachten die Entwicklungen sehr aufmerksam, beteiligen uns aber nicht an Spekulationen. Grundsätzlich gehen wir davon aus, dass sich in diesem Bereich etwas bewegen wird. Es ist uns bewusst, dass diese Änderungen nicht von heute auf morgen passieren, aber wir gehen davon aus, dass mit einer Liberalisierung zu rechnen ist vor allem wäre dies im Sinne der Konsumenten. 5

6 24. Positioniert sich dm Österreich mit diesem neuen Angebot als Konkurrenz der Apotheken? Wir sind Drogisten, keine Ärzte oder Apotheker. Unsere Kunden schätzen dm als kompetenten Anbieter von Produkten aus den Bereichen der Vorbeugung, Linderung, und Gesundheitserhaltung. Aus diesem Grund betrachten wir das Modell der Versandapotheke als sinnvolle Ergänzung unseres Angebotes. Unsere Kunden können durch diesen Service online rund um die Uhr Produkte bestellen. Außerdem können wir über unseren Partner günstigere Preise anbieten im Vergleich zur Apotheke spart sich der Kunde bis zu 40 Prozent. Unser Ziel ist es, unseren Kunden hochwertige Markenqualität zum günstigen Preis anzubieten das gilt für unser Sortiment in der Filiale genauso wie für die Arzneimittel, die hier von Zur Rose vertrieben werden. 25. Wie stehen Sie zur Informationskampagne der Apothekerkammer und des Bundesministerium für Finanzen Auf der sicheren Seite? Wir begrüßen die Kampagne der Apothekerkammer und des BM für Finanzen. Dadurch werden Konsumenten verstärkt darauf aufmerksam gemacht, dass es beim Onlineversand von Arzneimitteln durch unseriöse Anbieter immer wieder zu Missbrauch kommt. Leider ist der Ansatz der Kampagne sehr pauschal und undifferenziert. Denn es ist wichtig, zwischen seriösen und unseriösen Online-Apotheken zu unterscheiden und nicht den Versandhandel von rezeptfreien Arzneimitteln per se abzuwerten. Um unseren Kunden eine sichere und rechtskonforme Möglichkeit zu bieten, rezeptfreie Marken-Arzneimittel aus Österreich zu günstigen Preisen zu erwerben, legen wir bei unserem neuen Service höchsten Wert auf Seriosität und Qualität. Rückfragehinweis: Medienkoordination: Claudia Gabler Claudia Gabler Beratungen Telefon dm drogerie markt Mag. Stefan Ornig Abteilungsmanager Public Relations Telefon: Internet: Zur Rose Gruppe: Eva Conrads Leiterin Kommunikation Telefon Mobil Internet: 6