HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup Service

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1 HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup Service HP Technology Services Datenblatt Der HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup Service beinhaltet die Installation und Konfiguration des HP StoreEasy 5530 oder X5520 G2 Netzwerkspeichersystems und der zugehörigen externen Komponenten. Ein HP Serviceexperte installiert und verkabelt das HP StoreEasy 5530 oder X5520 G2 Netzwerkspeichersystem sowie bis zu fünf zusätzliche HP StoreEasy Disk-Enclosures. Außerdem führt er über HP Integrated Lights-Out (ilo) oder direkte Verbindung mit im Lieferumfang enthaltenen SUV-Kabeln die Betriebssystem-Installation für Ihre Organisation aus. Nach Abschluss der Betriebssystem-Installation führt der HP Serviceexperte zudem die erforderliche, von HP unterstützte Software aus, die sich auf dem ersten Knoten der beiden X5460sb G2 Server-Blades befindet. Der Experte überprüft die Firmwareversionen und aktualisiert diese bei Bedarf. Durch diesen Installations- und Inbetriebnahmeservice wird die empfohlene HP Standardkonfiguration erstellt. Darüber hinaus umfasst dieser Service die Planung vor der Erbringung des Service sowie eine kurze Einweisungssitzung. Vorteile des Service Bereitstellung des Services zu einem vereinbarten, für Ihr Unternehmen günstigen Zeitpunkt Schnelle Installation, vorausgesetzt, alle Service-Bedingungen werden vor dem Start des Service erfüllt Konzentration Ihrer IT-Ressourcen auf ihre Kernaufgaben und Prioritäten Schnellere und kostengünstigere Implementierung Installation und Inbetriebnahme durch einen technischen Spezialisten von HP Verfügbarkeit eines HP Serviceexperten, der während der Bereitstellung des Service grundlegende Fragen beantwortet Überprüfung, ob alle Service-Voraussetzungen vor Beginn der Installation erfüllt sind Serviceüberblick Serviceplanung Serviceimplementierung Installationstests (Installation Verification Tests, IVT) Einweisung des Kunden

2 Spezifikationen Tabelle 1. Serviceleistungen Merkmale Serviceplanung Serviceimplementierung Servicebeschreibung Ein HP Serviceexperte plant alle notwendigen Aktivitäten und identifiziert eventuelle Voraussetzungen. Darüber hinaus terminiert er die Erbringung des Service zu einem Zeitpunkt, der von HP und dem Kunden gemeinsam festgelegt wird. Dieser Zeitpunkt liegt innerhalb der normalen lokalen HP Geschäftszeiten mit Ausnahme der bei HP arbeitsfreien Tage, wenn HP nicht explizit anderen Vereinbarungen zustimmt. Services, die außerhalb der Standardgeschäftszeiten von HP in Anspruch genommen werden, können Zusatzkosten verursachen. Die Aktivitäten zur Installationsplanung und -koordination umfassen Folgendes: Kommunikation mit dem Kunden einschließlich der Beantwortung von Fragen des Kunden in Bezug auf die Serviceerbringung Überprüfung vor der Serviceerbringung anhand einer Checkliste, ob alle Service-Voraussetzungen erfüllt sind Festlegung eines Zeitpunkts für die Implementierung des Netzwerkspeichersystems, dem beide Seiten zustimmen Kurze Besprechung, um den Kunden bei der Definition der Konfigurationsziele auf der Basis der Anwendungsleistung, Verfügbarkeitsanforderungen und HP Best Practices zu unterstützen Erstellung eines Installationsplans, der als Grundlage für die Koordination der Installationsund Inbetriebnahmeleistungen dient Die Aktivitäten zur Serviceimplementierung umfassen Folgendes: Auspacken und Überprüfen der bestellten Komponenten Installation des HP StoreEasy 55x0 Netzwerkspeichersystems in einem vom Kunden bereitgestellten Rack Installation und Verkabelung von bis zu fünf externen StoreEasy Enclosures für die Speichererweiterung, falls diese zusammen mit dem HP StoreEasy 55x0 Netzwerkspeichersystem bestellt wurden und installiert werden Installation eines Fibre Channel HBA und Anschluss des HBA an ein über SAN verbundenes Bandsicherungssystem, falls anwendbar Anschluss des vom Kunden bereitgestellten und zuvor verlegten Netzwerkkabels an das Gehäuse Ausführung der Betriebssystem-Installation Ausführung der Aufgaben zur Erstkonfiguration (Initial Configuration Tasks, ICT) nach der ersten Anmeldung. Diese umfassen Folgendes: Konfiguration des Netzwerks auf den Knoten Generierung von Schlüsseln für die Kommunikation mit HP StoreEasy 55x0 Enclosure Manager Konfiguration von Enclosure Manager Konfiguration von ilo für jeden Knoten Einstellung von Datum und Uhrzeit Eingabe des Clusternamens und der Domäne Aktivierung automatischer Updates, falls gewünscht Erstellung einer Cluster Witness Disk Überprüfung und Erstellung des Clusters Erstellung eines Beispiels für einen Clusterdateiserver und Konfiguration einer Hostbenutzerzuordnung, sodass über CIFS (Common Internet File System) bzw. NFS (Network File System) auf die Freigabe zugegriffen werden kann. Erstellung, Zurverfügungstellung und Überprüfung eines Snapshots 2

3 Spezifikationen Tabelle 1. Serviceleistungen (Fortsetzung) Merkmale Installationstests (Installation Verification Tests, IVT) Einweisung des Kunden Servicebeschreibung Der Serviceexperte führt die entsprechenden Installationstests aus, um sich von der ordnungsgemäßen Funktion des Produkts zu überzeugen, darunter: Ausführung erforderlicher Installationstests (Erstellung eines Clusterdateiservers) Ausführung weiterer Tests, um zu überprüfen, ob von einem Client aus auf die neu erstellte Dateifreigabe und die Datenkopie der Dateifreigabe zugegriffen werden kann Der Serviceexperte führt eine Einweisungssitzung für den Kunden durch, in der die Installation besprochen und der grundlegende Betrieb des installierten HP StoreEasy 55x0 Netzwerkspeichersystems demonstriert wird. Bei der Einweisung werden im Allgemeinen folgende Themen behandelt: Überblick über die wichtigsten Merkmale und Funktionen des HP StoreEasy 55x0 Netzwerkspeichersystems Überblick über HP StoreEasy 55x0 Network Storage System Manager und seine Funktionen, einschließlich grundlegender Verwaltungs- und Wartungsoperationen wie Erstellung und Entfernung von LUNs, Verwaltung von Ersatzfestplatten, LUN-Erweiterung, Einrichtung von Benachrichtigungen und s sowie Überwachung des Systemstatus Lokalisierung der HP Webseite für das HP StoreEasy 55x0 Netzwerkspeichersystem Lokalisierung und Verwendung des Administratorhandbuchs für das HP StoreEasy 55x0 Netzwerkspeichersystem Demonstration der Umkonfiguration des HP StoreEasy 55x0 Netzwerkspeichersystems (Hinzufügen von Disk-Enclosures und NFS-Exporten) Demonstration der Verwendung der HP System Management Homepage (SMH) zur Überwachung des Systems Erläuterung der korrekten Sequenz zum Hoch- und Herunterfahren eines Systems mit angeschlossenen externen Enclosures für die Speichererweiterung Erläuterung des Update-Prozesses für Service-Release (SR) und Firmware Informationen zur Beschaffung von SR- und Firmware-Updates Erläuterung des Prozesses für Kundenratschläge Unterstützung des Kunden bei der Lokalisierung von Informationen zur Fehlerbeseitigung Information des Kunden, wie er sich an HP wendet, wenn er Support benötigt Überblick über die vom Kunden austauschbaren Einheiten Lokalisierung und Verwendung der Onlinehilfe Kurze Sitzung zur Beantwortung von Fragen Die Einweisungssitzung für den Kunden ist informell. Sie wird normalerweise mit ausgewählten Mitarbeitern des Kunden an einer Verwaltungskonsole durchgeführt und ist nicht als Schulungsveranstaltung oder als Ersatz für die formelle Produktschulung konzipiert. 3

4 Service-Einschränkungen Folgende Aktivitäten sind bei diesem Service ausgeschlossen: Anwendungsintegration oder Integration der Produkte oder Peripheriegeräte von Drittherstellern, die nicht Teil des Systems sind Sicherung, Wiederherstellung und Support des Betriebssystems, sonstiger Software und Daten Funktionstests von Anwendungen oder zusätzliche, vom Kunden gewünschte oder angeforderte Tests Services, die nach Ermessen von HP benötigt werden, aufgrund nicht von HP autorisierter Versuche von Dritten, Hardware, Firmware oder Software zu installieren, zu reparieren, zu warten oder zu ändern An einigen geografischen Standorten können Anfahrtskosten anfallen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem lokalen HP Ansprechpartner. Jeder Service, der nicht eindeutig in diesem Dokument oder in einem zugehörigen Statement of Work spezifiziert ist, gehört nicht zu diesem Service. Service-Voraussetzungen Kunden müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllen, damit der Service erbracht werden kann: Das (die) vorhandene(n), installierte(n) Rack(s) muss (müssen) über genügend PDUs und Platz für den Einbau des HP StoreEasy 55x0 Netzwerkspeichersystems und der zusätzlich bestellten StoreEasy Disk-Enclosures verfügen. Die erforderliche Netzwerkkonnektivität ist konfiguriert und für das Enclosure verfügbar. Der Kunde ist für die Bereitstellung eines (optionalen) Servers verantwortlich, der den Mindestanforderungen der HP Tools für Remote-Support entspricht. Mitwirkungspflicht des Kunden Folgendes liegt in der Verantwortung des Kunden: Der Kunde kontaktiert einen HP Serviceexperten innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf, um einen Termin für die Erbringung des Service festzulegen. Der Kunde koordiniert die Serviceimplementierung für Produkte, die von anderen Serviceanbietern gewartet werden (sofern anwendbar), mit HP. Der Kunde stellt sicher, dass alle Service-Voraussetzungen wie im Abschnitt Service-Voraussetzungen beschrieben erfüllt sind. Der Kunde füllt die HP Checkliste der Voraussetzungen für die Serviceerbringung aus und sendet sie spätestens zwei Wochen vor dem Start des Service an den Serviceexperten zurück. Der Kunde benennt einen seiner Mitarbeiter, der für den Kunden alle Freigaben erteilt, Informationen bereitstellt, sicherstellt, dass sämtliche Hardware, Firmware und Software verfügbar ist, die der HP Serviceexperte zur Bereitstellung des Service benötigt, und dass die Softwareprodukte über eine gültige Lizenz verfügen; und darüber hinaus zur Verfügung steht, um HP bei der Bereitstellung dieses Service zu unterstützen. Der Kunde stellt IT-Administratorressourcen (Server, Speicher, Datenbank und Netzwerk) bereit, um erforderliche Informationen abzurufen, Workshops und Befragungen nach Bedarf durchzuführen und alle Konfigurationsaktivitäten auszuführen, die für die Erbringung des Service notwendig sind. Dies umfasst u. a. Folgendes: Geeignete Domänenanmeldeinformationen für die Erstellung des Clusters IP-Adressen (falls statische IP-Adressen verwendet werden) für jeden Knoten im System sowie die Enclosure-Verwaltungseinheit und den Cluster (mindestens fünf IP-Adressen sind erforderlich) Der Kunde stellt sicher, dass während der Serviceerbringung mindestens eine Person kontinuierlich verfügbar ist, die für die Systeme, auf denen Arbeiten ausgeführt werden, Zugriff mit Administratorberechtigung erteilt. Der Kunde stellt sämtliche erforderliche Netzwerk- und Administratorunterstützung bereit, damit die HP Tools für Remote-Überwachung und -Support eine Verbindung zum HP Support Center herstellen können. 4

5 Der Kunde stellt sicher, dass ausnahmslos alle vorausgesetzten Firmware- oder Treiberabhängigkeiten für die Umgebung vor dem Beginn der Serviceerbringung vor Ort installiert werden. Der Kunde entfernt die Außenverpackung der Produkte und bringt diese an den unmittelbaren Standort, an dem der Service ausgeführt werden soll. Der Kunde beachtet die Lizenzbedingungen für die Nutzung aller HP Servicetools, die für die Erbringung dieses Service verwendet werden, falls anwendbar. Der Kunde ist für alle Operationen zur Datensicherung und -wiederherstellung verantwortlich. Der Kunde stellt einen geeigneten Arbeitsbereich für die Erbringung des Service zur Verfügung, einschließlich Zugang zu einer Telefonamtsleitung, der Stromversorgung und aller erforderlichen Netzwerkverbindungen. Der Kunde gestattet HP uneingeschränkten Zugang zu allen Räumen, in denen der Service erbracht werden soll. Der Kunde ist für die Durchführung sonstiger vertretbarer Maßnahmen auf Verlangen von HP verantwortlich, um HP die Identifizierung oder Behebung von Problemen zu erleichtern. Allgemeines HP behält sich das Recht vor, Zeit- und Materialaufwand für zusätzliche Arbeiten in Rechnung zu stellen, die die Preisgestaltung des Servicepakets überschreiten und die ggf. durch Arbeiten verursacht werden, die zur Schaffung der Service-Voraussetzungen oder der Erfüllung sonstiger Anforderungen dienen und nicht vereinbarungsgemäß vom Kunden erbracht wurden. HP behält sich das Recht vor, den Preis für diesen Service zu ändern, wenn der Kunde nicht innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf die nachfolgende Bereitstellung plant und die notwendigen Schritte unternimmt. Die Bereitstellung dieses Service ist abhängig von der umfassenden und zeitgerechten Kooperation des Kunden mit HP sowie von der Präzision und der Vollständigkeit der Informationen und Daten, die der Kunde HP zur Verfügung stellt. Folgende Aktivitäten sind u. a. von diesem Service ausgeschlossen: Servicebereitstellung auf Hardware, die nicht durch eine HP Garantie oder einen HP Wartungsvertrag abgedeckt ist Servicebereitstellung auf Hardware, die durch einen Wartungsvertrag mit einer anderen Firma abgedeckt ist Services, die nach Ermessen von HP benötigt werden, aufgrund nicht von HP autorisierter Versuche von Dritten, Hardware, Firmware oder Software zu installieren, zu reparieren, zu warten oder zu ändern Services, die aufgrund von Ursachen erforderlich sind, die außerhalb der von HP gewarteten Hardware oder Software liegen Integration mit Hardware- oder Softwarekomponenten, die von dem HP StoreEasy 55x0 Netzwerkspeichersystem nicht unterstützt werden Implementierung mehrerer HP StoreEasy 55x0 Netzwerkspeichersysteme; für größere Konfigurationen oder mehrere Standorte können mehrere Instanzen des Service bestellt werden Das Laden, die Verwaltung oder die Bearbeitung von Kundendaten; Leistungsoptimierung; oder Support nach der Installation Test der Funktionsfähigkeit von Anwendungen oder Fehlerbeseitigung bei Verbindungs-, Netzwerk-, Kompatibilitäts- oder hardwarebezogenen Problemen Planung, Design oder Implementierung der allgemeinen SAN- oder Fabric-Architektur des Kunden Implementierung von Softwareanwendungen und Hardware-, Datenbank-, Speicher-, SAN- und Netzwerkprodukten, die nicht in diesem Dokument spezifiziert sind; die Anwendungen, Datenbanken sowie Speicher- und Netzwerkkomponenten des Kunden, die mit dem HP StoreEasy 55x0 Netzwerkspeichersystem verwendet werden, müssen vor der Erbringung des Installations- und Inbetriebnahmeservice installiert werden; Implementierungsservices für Speicher und Netzwerke sind gegen zusätzliche Kosten separat bei HP verfügbar Datenmigrationsservices sind gegen zusätzliche Kosten separat bei HP verfügbar Datenwiederherstellung aufgrund von Fehlern bei Sicherungs- oder Wiederherstellungsprozeduren des Kunden Leistungstests oder -modellierung Alle Serviceleistungen, die nicht ausdrücklich in diesem Dokument genannt sind 5

6 Bestellinformationen Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Bestellung des HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup Service erhalten Sie bei Ihrem örtlichen HP Vertriebsbeauftragten. Weitere Informationen Weitere Informationen zu HP Services erhalten Sie über eines unserer weltweiten Vertriebsbüros oder auf den folgenden Websites: HP Support Services: Get connected hp.com/go/getconnected Die neuesten HP Treiber, Supporthinweise und Sicherheitswarnungen direkt auf Ihren Desktop Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Änderungen vorbehalten. Die Gewährleistungen für HP Produkte und Services werden ausschließlich in der entsprechenden, zum Produkt/Service gehörigen Gewährleistungserklärung beschrieben. Aus dem vorliegenden Dokument sind keine weiter reichenden Gewährleistungsansprüche abzuleiten. HP übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben. Es gelten die jeweiligen HP Geschäftsbedingungen für diesen Service. Hinweis: Alle genannten Marken sind Eigentum des jeweiligen Unternehmens. Dieses Dokument beschreibt mögliche Leistungsinhalte. Konkrete Eigenschaften und Leistungsverpflichtungen ergeben sich ausschließlich aus dem Angebot bzw. aus dem jeweiligen Einzelvertrag. 4AA4-0127DEE, erstellt im März 2012; aktualisiert im März 2013, Rev. 1 Gedruckt mit HP Indigo.