Support & Updates. Vorsorge und schnelle Hilfe im Ernstfall was passiert, wenn s passiert? Unkompliziert Sicher Bezahlbar

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1 Vorsorge und schnelle Hilfe im Ernstfall was passiert, wenn s passiert? Support & Updates Unkompliziert Sicher Bezahlbar Noch nie war Hochverfügbarkeit für Server so kostengünstig und so einfach zu realisieren.

2 Stratus Avance Support & Updates Vorsorge und schnelle Hilfe im Ernstfall was passiert, wenn s passiert? Elektronik ist anfällig Server bilden in modernen Unternehmen das Herzstück der IT-Infrastruktur. Alle zentralen Applikationen werden durch sie gesteuert. In immer kürzeren Zeitabständen kommen immer wieder neue Generationen von Rechnern, mit neuen elektronischen Komponenten auf den Markt, die in reibungsloser Zusammenarbeit als System funktionieren sollen. Leider ist Elektronik anfällig. Untersuchungen haben ergeben, dass jeder zweite Rechner in seinem Lebenszyklus mindestens einmal von einem Totalausfall betroffen ist. Ein Ausfall kann daher jeden treffen und selbst kleinste Ausfälle verursachen oftmals enorme finanzielle Schäden. Hinzu kommt, dass Ausfälle meist dann geschehen, wenn man am stärksten auf die Systeme angewiesen ist während des Jahresabschlusses, zum Ende eines zeitkritischen Auftrags, in einer finanziell angespannten Lage, und, und, und Murphys Gesetz lässt grüßen! Ein Praxisbeispiel Reinhold K. ist Geschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens mit 28 Angestellten. Seine Firma fertigt seit 33 Jahren mechanische Bauteile von Motoren für die Automobilindustrie. An einem heißen Freitagnachmittag im August kam es zu einem folgenschweren Serverausfall: Wir waren kurz vor der Fertigstellung einer neuartigen Baugruppe, als wir plötzlich nicht mehr auf Konstruktionsdaten zugreifen konnten. Die Frist zur Abgabe lief an diesem Tag aus und die Jungs aus der Konstruktion hatten extra eine Nachtschicht eingelegt. Aus diesem Grund nutzte uns auch die Datensicherung vom Vortag nichts. Eine Katastrophe, denn nun drohten mit jedem Tag Verzögerung erhebliche Vertragsstrafen. Ein Kollege aus dem Einkauf, der zusätzlich noch EDV-Beauftragter ist, stellte fest, dass unser Server die internen Festplatten nicht mehr erkennt oder mit dem Storage Probleme hat. Offensichtlich war einer der Lüfter ausgefallen, was bei den hohen Außentemperaturen zu einer Überhitzung führte. Unglücklicherweise hatten wir erst vor Kurzem unsere Server virtualisiert, so dass auf diesem Rechner auch noch das MES-System für die Fertigung und der Exchange-Server für die Unternehmenskommunikation lief der ganze Laden war plötzlich lahmgelegt, so ein Fehler hätte eigentlich gar nicht passieren dürfen! Aufwand, Kosten und Imageverlust Was nun folgte war für Reinhold K. und seine Firma eine echter Kraftakt, der das Unternehmen auf eine harte Probe stellte. Der IT-Kollege aus dem Einkauf musste erst mit seinem Systemhaus telefonieren, anschließend mit dem Hersteller des Servers und des externen Festplatten-Storages, da der technische Ansprechpartner des Systemhauses im Urlaub war und es galt, keine Zeit zu verlieren. Inzwischen war es nach 17 Uhr und die Hotline des Server-Anbieters, die sich in Osteuropa befindet, teilte mit, dass sich frühestens am Montag ein Servicetechniker melden wird. Man schließt aber nicht aus, dass der Fehler auch am Storagesystem liegen könnte. Dies sollte erst einmal analysiert werden. Das Systemhaus versuchte parallel einen Ersatzserver zu beschaffen, konnte aber vor Mittwoch keine Hoffnung machen. Zähneknirschend

3 musste Reinhold K. sich an seinen Kunden wenden und eingestehen, dass die Daten für die Baugruppe frühestens Ende nächster Woche geliefert werden können und, dass sich Teile, aus der laufenden Produktion, ebenfalls verzögern. Das bis dahin tadellose Ansehen als Lieferant sank auf einen Tiefpunkt und die Vertragsstrafen rissen tiefe Löcher in die Liquiditätsplanung. Zwölf Leute aus Verwaltung und Produktion nahmen Zwangsurlaub, bestehende Kunden und neue Interessenten wunderten sich, dass sie auf ihre s keine Antworten bekamen der Schaden ging in die Zehntausende. Alle Branchen sind betroffen Dieses Beispiel aus dem produzierenden Gewerbe lässt sich leicht auch auf andere Branchen übertragen. Eine Facharztpraxis oder ein medizinisches Versorgungszentrum erleidet erhebliche Verluste, wenn Patientendaten nicht verfügbar sind und teure medizinische Geräte nicht ausgelastet werden. Autohäuser können Reparaturen nicht abwickeln, Dienstleister und freie Berufe verlieren ihre Reputation bei Kunden und Mandanten, wenn sensible Daten verloren gehen. Selbst öffentliche Auftraggeber wie Rathäuser und Landratsämter sind heute auf den ständigen Datenzugriff angewiesen. Externe Gefahrenquellen Dabei ist das Ausfallrisiko noch nicht einmal beschränkt auf das Versagen von elektronischen Bauteilen. Weitere Risiken liegen in externen Gefahrenquellen, sogenannten Desastern in Form von Feuer, Wasser oder Naturkatastrophen. Häufigste Brandursache ist z. B. der Blitzschlag, gefolgt von defekten elektrischen Geräten und Unachtsamkeit im Umgang mit offenem Feuer. Diese Ausfallursachen können die mühsam, über Jahre und Jahrzehnte gemachte Aufbauarbeit für ein Unternehmen zunichte machen, nur weil Serversysteme nicht ausreichend geschützt wurden. Dabei ist der Erhalt der Verfügbarkeit Ihrer wertvollen Daten so einfach.»... der ganze Laden war plötzlich lahmgelegt, so ein Fehler hätte eigentlich gar nicht passieren dürfen! Reinhold K. Zwei einfache Vorsorgemaßnahmen Mit Stratus Avance schützen Sie Ihr Unternehmen im ersten Schritt bereits zuverlässig vor Ausfällen. Doch die Unterstützung von Stratus geht mit dem zweiten Schritt weit darüber hinaus. Vorsorge: Avance Software Updates Die Welt ändert sich und mit ihr die Anforderungen an Avance. Ob es um Sicherheitsupdates geht, um die Unterstützung von neuen Betriebssystemen, um Erweiterungen Ihrer Server oder um neue Funktionen: Mit dem Stratus Avance Support & Update Paket sind sie immer auf dem aktuellen Stand, da Sie für die Laufzeit Anrecht auf alle Updates und Upgrades haben. Schnelle Hilfe: Avance Software Support Von dem Moment an, an dem Avance einen Fehler erkennt, bis zu dem Zeitpunkt, an dem die fehlerhafte Komponente ausgetauscht wird, steht Ihr System nur auf einem Bein. Die oberste Maxime lautet deshalb: Halten Sie diese Zeitspanne möglichst kurz! Damit das gelingt, bieten wir Ihnen professionellen Service. Je nachdem, wie stark Ihr Sicherheitsbedürfnis ist, können Sie wählen zwischen einem 24 x 7- und einen 8 x 5-Support. Im Notfall haben Sie dadurch sofort einen kompetenten Ansprechpartner an Ihrer Seite.

4 Stratus Avance Support & Updates Vorsorge und schnelle Hilfe im Ernstfall was passiert, wenn s passiert? Support voll automatisiert Nicht Sie rennen im Ernstfall dem Support hinterher Avance regelt das! Stratus Avance bietet eine eingebaute Call-Home-Funktionalität. Avance erkennt kritische Zustände, noch bevor diese zum Ausfall führen. Während Ihr Betrieb weitergeht, informiert Avance selbständig unseren Support und die Fehlerbehebung kann sofort starten. Das geschieht ohne Ihr Eingreifen. Sie werden es spätestens dann merken, wenn Ihr Telefon klingelt und ein Support- Mitarbeiter die Lösung vorschlägt. Das gute Gefühl sich in sicheren Händen zu befinden Eine Avance-Lizenz ohne dazugehörigen Service ist kaum denkbar. Stellen Sie sich vor, Ihr Avance System meldet einen Ausfall und Sie müssen selbst die notwendigen Gegenmaßnahmen einleiten: Interpretation der Fehlermeldung, Identifi- kation der fehlerhaften Komponente, Wiederbeschaffung und Austausch der Teile organisieren, technische Details abklären, etc.? Wen rufen Sie zuerst an? Wo erfahren Sie umgehend Unterstützung? Wer hilft Ihnen sofort und kompetent? Sparen Sie sich diese Sorgen mit dem maßgeschneiderten Service von Stratus-Avance. Wir kümmern uns zuverlässig um Ihr Problem und sorgen für Abhilfe, bevor größerer Schaden entsteht. Unkompliziert, sicher, bezahlbar Diese Eigenschaften von Avance kennen und schätzen Sie bereits. Selbstverständlich gelten sie auch im Servicebereich. Sie bestellen den Avance Software Support am Besten gleich mit der Hard- und Software-Lösung mit. Dann können Sie sicher sein, dass Ihr System sofort über den dazugehörigen Service verfügt. Sie können die Art der Abdeckung wählen: 24 x 7 oder 8 x 5 was heißt das? Grundsätzlich haben Sie die Wahl zwischen zwei Support Varianten. Mit 24 x 7 haben Sie 24 Stunden, 7 Tage die Woche Zugang zu einem direkten Ansprechpartner im Support. Mit 8 x 5 haben Sie zu den normalen 8 Büroarbeitsstunden (zwischen 8 17 Uhr), an den fünf Arbeitstagen der Woche (Mo Fr), die Möglichkeit, direkt mit dem Support Kontakt aufzunehmen. Bei einem kritischen Problem meldet sich ein versierter Hochverfügbarkeitsspezialist innerhalb von 60 Minuten nach der Alarmierung. Via Fernzugang kann sich ein Techniker auf das System aufschalten. Prinzipiell haben Sie mit dem Avance Software Support rund um die Uhr Zugriff auf das webbasierende Support-Portal mit der umfangreichen Support-Datenbank. Schützen Sie Ihre Hochverfügbarkeit Sichern Sie noch heute Ihre Investition im Bereich Hochverfügbarkeit ab. Hardware und Software allein sind noch keine fertige Lösung. Erst der richtige Service bringt die gewünschte Sicherheit für Ihre Applikationen. Sprechen Sie mit Ihrem Avance-Partner über das für Sie passende Servicemodell.

5 Stratus Avance Support & Updates Vorsorge und schnelle Hilfe im Ernstfall was passiert, wenn s passiert? Warum Avance Support so wichtig für Unternehmen ist! Vorkommnis Mit Support Ohne Support Avance meldet automatisch den drohenden Ausfall einer Komponente an eine vorher definierte Adresse. Plötzlicher Totalausfall Avance Support kann Meldung entsprechend einordnen, reagiert sofort und tauscht Komponenten ggf. aus. Avance Support wird sofort informiert. Das Support-Team überwacht den selbstständigen Wiederanlaufprozess und kann ggf. schnell eingreifen. Es folgt eine Ausfallanalyse. Meldung muss selbst gelesen und ausgewertet werden. Gegenmaßnahmen müssen selbst eingeleitet werden. Ausfall muss selbst verantwortet werden. Der Wiederanlaufprozess läuft isoliert ab. Fehler müssen selbst analysiert werden. Verbesserte Avance-Version verfügbar Volles Recht auf alle Patches und neue Versionen. Nur ein stets aktuelles System sorgt für volle Funktionalität. Neuere Versionen müssen nachgekauft werden, veraltete Software kann zu Fehlern führen. Welcher Support passt zu uns? Leistung 24 / 7 8 / 5 Zugang zu einem persönlichen Support-Ansprechpartner Fernüberwachung Reaktionszeiten Zugang zu webbasierendem Support-Portal Recht auf Updates und Wartung Vertragslaufzeiten (24 h, 7 Tage die Woche) Innerhalb von 60 Minuten nach Bekanntwerden Enthalten 1 5 Jahre, optional verlängerbar Büroarbeitszeiten (Mo Fr, 8 17 Uhr) Zu den Büroarbeitszeiten* Innerhalb von 60 Minuten nach Bekanntwerden Enthalten 1 5 Jahre, optional verlängerbar *Bitte erfragen Sie die genauen Büroarbeitszeiten bei Ihrem jeweiligen Distributionspartner, da diese geringfügig abweichen können.

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