EBC*L Lernzielkatalog Businessplan / Marketing / Verkauf

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1 EBC*L Lernzielkatalog Businessplan / Marketing / Verkauf Tabellen für die EBC*L (European Business Competence License) Stufe B Prüfungs- Vorbereitung nach den Easy Business-Büchern (Auflage ). Das Format orientiert sich an der Vorbereitung zur Stufe A. Lernziel Die Ziele eines Businessplans sowie Anlässe und Bereiche, für die Businesspläne erstellt werden, nennen und Mögliche Adressaten eines Businessplans und deren Ziele und Interessen Fragen und Themen, sowie den grundlegenden Aufbau und die Struktur eines Businessplans Kriterien, die zur Beurteilung von Businessplänen durch Entscheidungsträger herangezogen werden, sowie entsprechende Regeln und Fehler bei der Erstellung von Businessplänen 1 / 30

2 Den Begriff "Kritische Erfolgsfaktoren" Möglichkeiten zur attraktiven und übersichtlichen Gestaltung eines Businessplans Probleme und Grenzen der unternehmerischen Planung Ziele und Aufbau der Stärken/Schwächen-Analyse Ziele und Aufbau der Chancen/Risiko-Analyse erläutern 2 / 30

3 Ziele der SWOT-Analyse erläutern Ziele und Aufbau der Szenario- Analyse Ziele und Aufbau der Portfolio- Analyse Ziele und Aufbau der Lebenszyklus- Analyse Ziele und Aufbau der ABC-Analyse 3 / 30

4 Den Begriff "Kreativitätstechnik" Den Begriff "Brainstorming" Ziele und Aufbau eines Projektplans Den Begriff "Zielplanung" erläutern Den Begriff "Ressourcenplanung" 4 / 30

5 Den Begriff "Projektteam" erläutern Den Begriff "Umsetzungs- und Maßnahmenplanung" erläutern Den Begriff "Meilensteine" erläutern Die Begriffe "Aktivitätenplan" und "Zeitplanung" Möglichkeiten, einen Projektplan darzustellen, 5 / 30

6 Fehler bei der Erstellung eines Projektplans Die Geschäftsidee und die strategischen Geschäftsfelder eines Unternehmens Den Begriff "USP" (Unique Selling Proposition) Den Begriff "Corporate Vision" Den Begriff "Corporate Identity" 6 / 30

7 Strategische Ziele eines Unternehmens nennen und Finanzielle Ziele eines Unternehmens nennen und Kriterien, die bei der Zielformulierung beachtet werden sollen, Den Begriff "Shareholder Value" Den Begriff "Stakeholder Value" 7 / 30

8 Den Begriff "Corporate Social Responsibility" (CSR) erläutern Die Rechtsform eines Unternehmens und daraus resultierende Vertretungs- und Entscheidungsbefugnisse zuordnen Faktoren zur Beschreibung eines Unternehmerteams bzw. Projektteams nennen und erläutern Faktoren zur Standortanalyse nennen und Entwicklungen und Trends, denen eine Branche unterliegen kann, nennen und 8 / 30

9 Faktoren zur Branchenanalyse nennen und Die Begriffe "Marktpotenzial", "Marktvolumen", "Marktdurchdringung", "Marktanteile" Den Begriff "Marktnische" erläutern Den Begriff "Markteintrittsbarriere" Den Begriff "Substitutionsprodukt" 9 / 30

10 Die Begriffe "Monopol", "Oligopol", "Polypol" Faktoren zur Wettbewerbsanalyse nennen und Die Ziele, Methoden und Grenzen des Benchmarkings erläutern Den Begriff "Marketing" und die Ziele des Marketings erläutern Die Instrumente des Marketings nennen und erläutern können (Überblick). 10 / 30

11 Die Begriffe "externes Marketing" und "internes Marketing" erläutern Den Begriff "Selbstmarketing" Den Begriff "Marketing-Mix" Den Aufbau eines Marketingplans Kaufmotive von Kunden nennen und 11 / 30

12 Die Maslow'sche Bedürfnispyramide Die Begriffe "Bedürfnis" und "Bedarf" Die Phasen der Kaufentscheidung Den Begriff "Kognitive Dissonanz" Den Begriff "Kundensegmentierung" 12 / 30

13 Möglichkeiten der Kundenqualifikation (Kundentypen) Den Begriff "Customer Relationship Management" (CRM) erläutern Den Begriff "Gläserner Konsument" Den Begriff "Datamining" erläutern Kundenbindungsinstrumente nennen und 13 / 30

14 Den Begriff "Beschwerdemanagement" Den Begriff "Cross Selling" erläutern Den Begriff "Vollkundenprinzip" Ziele und Bereiche der Marktforschung Die Qualitätskriterien Validität, Reliabilität und Objektivität erläutern 14 / 30

15 Den Begriff "Stichprobe" erläutern Die Phasen (Ablauf) der Marktforschung Die Begriffe "primäre Marktforschung" und "sekundäre Marktforschung" Die Methoden der primären Marktforschung Befragung, Beobachtung und Test erläutern Fehlerquellen der Markforschung 15 / 30

16 Faktoren zur Wettbewerbsanalyse erläutern können (s. Seite 12). Den Begriff "Produktpolitik" und mögliche produktpolitische Strategien Den Begriff "Produktlebenszyklus" Die Begriffe "Sortimentspolitik", "Sortimentsbreite", "Sortimentstiefe" Die Begriffe "Produktinnovation", "Produktvariation", "Produktdifferenzierung", "Produktelimination" erläutern 16 / 30

17 Eine Produkt-Portfolio-Analyse erläutern können (s. Seite 4). Rahmenbedingungen der Preispolitik Den Begriff "Preis-Absatz-Funktion" Den Begriff "Signalfunktion des Preises" Den Begriff "Preiselastizität der Nachfrage" erläutern sowie diese berechnen 17 / 30

18 Preispolitische Strategien nennen und Die Begriffe "Abschöpfungsstrategie" und "Penetrationsstrategie" erläutern Den Begriff "Preisdifferenzierung" Den Begriff "Konditionenpolitik" und deren Instrumente Den Begriff "Rabatt" und verschiedene Rabattarten erläutern 18 / 30

19 Den Begriff "Skonto" erläutern Den Begriff "Zahlungsverzugszinsen" erläutern Die Lieferbedingungen "frei Haus" und "ab Werk" Den Begriff "Vertriebspolitik" bzw. "Distributionspolitik" erläutern Den Begriff "Direktvertrieb", dessen Instrumente sowie Vor- und Nachteile 19 / 30

20 Den Begriff "Indirektvertrieb", dessen Instrumente sowie Vor- und Nachteile Den Begriff "Franchising" erläutern Den Begriff "Kommunikationspolitik" Den Begriff "Corporate Image" und dessen Bedeutung erläutern Die Begriffe "Marke", "Logo", "Slogan" und deren Bedeutung 20 / 30

21 Den Begriff "Corporate Design" Den Begriff "Werbung" und deren Instrumente Die Schritte zur Planung einer Werbekampagne nennen und Werbeziele nennen und erläutern Die Begriffe "Werbebudget" und "Kostenfaktoren" der Werbung 21 / 30

22 Die Begriffe "Werbemittel" und "Werbeträger" Den Begriff "Tausender-Kontakt- Preis" Den Begriff "Streuverlust" erläutern Den Begriff "Werbeerfolgskontrolle" Die Begriffe "Werbewirkung" und "Werbeerinnerung" erläutern 22 / 30

23 Werbepsychologische Grundlagen nennen und Strategien bei der Gestaltung von Werbung nennen und erläutern Kritikpunkte an der Werbung nennen und Den Begriff "Direct Mailing" Die wichtigsten Regeln und häufige Fehler bei der Gestaltung eines Mailingbriefs nennen und erläutern 23 / 30

24 Die AIDA-Formel Den Begriff "Telefonmarketing" Den Begriff "Call Center" erläutern Den Begriff "Verkaufsförderung" bzw. "Sales Promotion" erläutern Den Begriff "Event-Marketing" 24 / 30

25 Den Begriff "Öffentlichkeitsarbeit" bzw. "Public Relations" (PR) Den Begriff "Sponsoring" erläutern Den Begriff "Internetwerbung" Den Begriff "Merchandising" Den Verkauf als alltäglichen und jeden Einzelnen betreffenden Prozess im Geschäftsleben 25 / 30

26 Den Begriff "Verkaufsethik" (seriöser, partnerschaftlicher Verkauf) Den Begriff "Win-Win-Situation" Voraussetzungen und erforderliche Kompetenzen für den Verkauf nennen und Die Phasen eines Verkaufsgesprächs nennen und Wichtige Aspekte bei der Vorbereitung eines Verkaufsgesprächs nennen und 26 / 30

27 Wichtige Aspekte beim Gesprächseinstieg erläutern Die Begriffe "Beziehungsebene" und "Sachebene" Wichtige Aspekte der Bedarfserhebung nennen und Den Unterschied zwischen Bedürfnis und Bedarf erläutern Wichtige Aspekte der Fragetechnik nennen und 27 / 30

28 Die Begriffe "offene Fragen" und "geschlossene Fragen" erläutern Den Begriff "Suggestivfrage" Den Begriff "Aktives Zuhören" Wichtige Aspekte der Verkaufsargumentation erläutern Den Unterschied zwischen Merkmalen/Eigenschaften und Nutzen eines Produkts/einer Leistung 28 / 30

29 Den Begriff "Visualisierung" Den Unterschied zwischen Einwand und Vorwand sowie mögliche Reaktionen darauf erläutern Wichtige Aspekte bei der Preisargumentation erläutern Wichtige Aspekte für den erfolgreichen Abschluss eines Verkaufsgesprächs nennen und Kaufsignale nennen und erläutern 29 / 30

30 Besonderheiten beim Verkauf an Firmenkunden Den Begriff "Key Account Management" 30 / 30

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