C36. Social Media Monitoring. Sie wollen es wissen. Namics. Nils Seiter. Consultant. 01. Juli 2010

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1 C36. Social Media Monitoring. Sie wollen es wissen. Namics. Nils Seiter. Consultant. 01. Juli 2010

2 Agenda. Ausgangslage Ziele des Monitorings Grundlagen Monitoring-Tools Monitoring-Roadmap Auf den Punkt gebracht 7/2/10 2 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

3 Ausgangslage. 7/2/10 3 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

4 Immer mehr Menschen, teilen sich immer häufiger auf immer mehr Plattformen mit. 7/2/ C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

5 Monatliche Beiträge zum Stichwort Migros zwischen 2008 und über 800 Beiträge Immer mehr Menschen, teilen sich immer häufiger auf immer mehr Plattformen mit. 300 Beiträge Unter 100 Beiträge 7/2/10 5 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

6 Social Media Posts vs Unternehmen 2009 Q Ende 2010* Credit Suisse UBS Swisscom Cablecom Migros Coop Raiffeisen Orange Sunrise * Bei gleichbleibendem Niveau (Hochrechnung) 7/2/10 6 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

7 Quelle:

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12 Ziele des Monitorings. 7/2/10 12 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

13 Wir wollen Unsicherheit managen. Was wird über uns gesprochen? Wie oft und in welchen Medien? Was denken die Menschen über unser Produkt und unsere Marke? Haben wir ein Imageproblem? Wie kommt unsere Kampagne an? 7/2/10 13 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

14 Wir wollen es genau wissen. Wissen, was Konsumenten bewegt Themen Stimmungen Meinungsführer Frühzeitig erkennen, was geschieht Chancen und Gefahren Trends Informationslücken Informationen rechtzeitig nutzen Gezielt agieren statt re-agieren 7/2/10 14 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

15 Die Auswertung von Sozialen Medien ist komplex. Extrem verteilt Unterschiedlich bedeutend Verknüpft und konversationsgetrieben Täglich wachsend Komplex: Sprache, Ironie, Wortwitz, Dialekte 7/2/10 15 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

16 Und Social Media ist ein bewegliches Ziel. zentrale Quellen und Meinungsführer sind relativ Social Media Plattformen sind dynamisch Es gibt viele Störfaktoren (Deduplikation) 7/2/10 16 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

17 Wichtig ist wer zählt. Währungen: Follower? Posts? Themenführer? Extremmeinung? 7/2/10 17 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

18 Und. Plattformen halten sich nicht an Landesgrenzen. Der Schweizer Markt ist klein und fragmentiert. Ziel ist es alles zu erfassen und auszuwerten. 7/2/10 18 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

19 Grundlage Social Media Monitoring. 7/2/10 19 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

20 Monitoring in Phasen Datensammlung Bereinigung Bewertung & Aufbereitung automatisiert vs. manuell 4 Detailanalyse 5 Massnahmen entwickeln 6 Dialog aktiv gestalten 7/2/10 20 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

21 Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern die Beiträge zu finden, die zählen. Zitatquelle: die-19-einflussfaktoren-auf-die-online-reputation-einer-marke/

22

23 Monitoring-Lösungen und ihre Schwächen. manuelles Monitoring Clipping Tools Gratis- Tools Lizenz- Tools aufwändig und zeitintensiv bei grossem Volumen zu selektiv Man kann direkt interpretieren Sonst: wenig Mehrwert Bei grossem Volumen arbeitsintensiv Günstig Gut für die ersten Schritte Qualität nicht sicher keine individuelle Konfiguration Teilw. volumenbasiertes Pricing Komplexität der Produkte der deutschsprachige Raum ist meist nicht abgedeckt 7/2/10 23 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

24 Monitoringtools. 7/2/10 24 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

25 Top Tools Umfassende Quellenanalyse Grosser Funktionsumfang Zahlreiche Konfigurationsmöglichkeiten Preisniveau auch mit einfacheren Lösungen vergleichbar Etablierte Anbieter im Markt 7/2/10 25 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

26 Überblick erhalten

27 Ereignisse identifizieren

28 Detailanalyse

29 Identifikation neuer Themen

30 Überblick erhalten 7/2/10 30 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

31 Vergleichen

32 Überblick 7/2/10 32 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

33 Detailanalyse

34 Monitoring-Roadmap. 7/2/10 34 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

35 Setup Interdisziplinäres Projektteam Grundlegender Verwendungszweck

36 Tool- Evaluation Unternehmensdaten Erfüllung Verwendungszweck

37 Erste Schritte Wenige, eindeutige Keywords Erstes Reporting

38 Regelbetrieb Solide Basis kontinuierliches Finetuning Verankerung im Unternehmen

39 Handeln! Aktiv kommunizieren Zuhören, ernst nehmen

40 Grundsätzliches. Reagieren. Social Media (Monitoring) ist keine Marketing- oder PR-Aufgabe. Nicht nur. Produktentwicklung Marketing, PR Vertrieb Kundenservice Fachbereiche Operations, IT, Back Office 7/2/10 40 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

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42 Auf den Punkt gebracht. 7/2/10 42 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

43 Social Media Monitoring Learnings. Zeit und Geduld sind wichtig Social Media ist dynamisch Ohne Ressourcen geht nicht viel Ganz ohne Handarbeit auch nicht Das Messziel wird am Anfang definiert Wenige Keywords sind am Anfang mehr Konfiguration ist ein iterativer Prozess Monitoring ist ein Schritt 7/2/10 43 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

44 Auf jeden Fall eigene Kommunikation beobachten und messen. 7/2/10 44 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

45 Monitoring im Namics Social Media Framework. Training und Coaching Kampagnen und Vermarktung Organisation Strategie Channel Aufbau und Management Monitoring und Analyse 7/2/10 45 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

46 Merci! Mehr auf blog.namics.com. Twitter: Nils_ Mail: Namics 7/2/10 46 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

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