Trends & Entwicklungen in der Online-Welt

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1 Trends & Entwicklungen in der Online-Welt Das Jahr 2011 im Rückspiegel und was Sie 2012 erwartet! Artikel von Moritz Müller und Marc Sieper Wir als ANXO beschäftigen uns intensiv für unsere Mandanten, aber auch für die ANXO selbst, mit den drastischen Veränderungen im Mediennutzungs-, Kauf- und Kommunikationsverhalten der Menschen in den letzten Jahren. Wir stellen fest, dass die breite Nutzung von E-Commerce, die zunehmenden Aktivitäten im Social Web sowie die stark ansteigende Verbreitung von Smartphones und Tablet-PCs die Business Welt in allen Bereichen nachhaltig verändern. Aus diesen Gründen blickt die ANXO an dieser Stelle zurück auf das Jahr Welche Trends & Entwicklungen haben die Online-Welt im letzten Jahr dominiert? Welche Auswirkungen ergaben sich für Unternehmen? Nach einem kurzen Rückblick auf die wichtigsten Aspekte werfen wir auch einen Blick in die Zukunft. Das Mediennutzungsverhalten hat sich in den letzten Jahren zugunsten des Internets stark gewandelt. Im Durchschnitt betrug die Nutzungszeit des Internets in Deutschland 80 Minuten je Tag im Jahr Zwei Jahre zuvor waren es lediglich 70 Minuten. Im Durchschnitt liegt das Internet hiermit zwar noch immer hinter den Medien TV und Radio, aber wenn man die jüngeren Zielgruppen betrachtet, wandelt sich das Bild: Bei den jährigen liegt das Internet an erster Stelle. 1 Dieses gewandelte Nutzungsverhalten hat starke Auswirkungen auf die Business Welt. In den letzten Jahren sind zunehmend mehr Geschäftsmodelle von der Offline- in die Online-Welt transferiert worden. Bereits 2008 gab der Wissen Media Verlag bekannt, dass es zukünftig keine Print-Version der Brockhaus Enzyklopädie mehr geben werde. 2 Der zunehmende Wettbewerb im Internet sowie die starke Nutzung dieses Mediums waren mit Sicherheit Gründe für diese Entscheidung. Während die Verschiebung von Offline-Geschäft in die Online-Welt schon mehrere Jahre zu verfolgen ist, hat Google im Jahr 2011 den umgekehrten Weg eingeschlagen: Im Oktober 2011 hat Google testweise sein erstes Ladengeschäft in London eröffnet. Dieser dient vorrangig nicht dem Abverkauf, sondern ermöglicht es Konsumenten, Produkte zu erfahren und zu erleben. Sollte dieses Konzept erfolgreich sein, ist es gut vorstellbar, dass in naher Zukunft viele solcher Showrooms von Google und anderen Big Playern aus der Online-Welt entstehen, um die jeweilige Marke stärker zu emotionalisieren. 3 Ein weiteres Beispiel für diese Entwicklung ist DocMorris. Bereits 2006 eröffnete die Versandapotheke, die Waren hauptsächlich über das Internet vertreibt, die erste Filiale. Bis 2011 stieg die Anzahl auf 160 und das Ziel für 2015 sind 500 Filialen. 4 Seite 1 von 6

2 Diese Beispiele verdeutlichen, welch große Dynamik und Veränderungen die Entwicklungen in der Online-Welt für Unternehmen auch und sogar insbesondere in der Offline-Business-Welt auslösen. Daher ist es von großer Bedeutung, unabhängig von Branche und Umfeld, Trends und Entwicklungen in der Online-Welt frühzeitig zu erkennen und verstehen. Diese auf das bestehende Geschäftsmodell zu adaptieren und neue Wege zu gehen, ist für den zukünftigen Erfolg maßgeblich! Auf Grund unserer Projekterfahrungen, Studien usw. erschließt sich uns die Online-Welt als Dreiklang aus E-Commerce, Social Media und Mobile, der auf den klassischen Internet-Auftritten und -Services basiert. Insbesondere im Jahr 2011 waren Entwicklungen zu erkennen, die darauf schließen lassen, dass diese Bereiche zunehmend verschmelzen und zukünftig nicht mehr strikt getrennt voneinander betrachtet werden können. Einige Stichpunkte für die Verschmelzung der Bereiche der Online-Welt sind: Ω Social Commerce Ω Mobile Commerce Ω Social Search Ω Kundenbewertungen Diese Zusammenhänge sind nachfolgend beispielhaft dargestellt: ECommerce Mobile Commerce Klassische InternetAuftritte und Services Social Commerce Nutzer% bewertungen Social Search Mobile Social Media Seite 2 von 6

3 Neben diesen Verschmelzungen waren 2011 jedoch auch zahlreiche weitere Trends in den jeweiligen Bereichen zu erkennen. Ausgewählte Kern-Trends & Entwicklungen sind nachfolgend aufgeführt: Die Nutzung von Social Communities nimmt weiter zu Ω Facebook, der Platzhirsch unter den Social Communities, konnte im Jahr 2011 die Nutzeranzahl auf über 700 Mio. steigern. Bereits zu Beginn 2012 wurde die Marke von 800 Mio. Nutzern überschritten. 5 Google startete 2011 das Social Network Google+. Dieses ist die am schnellsten wachsende Online-Community aller Zeiten und hatte bereits 2 Monate nach dem Go-Live ca. 50 Mio. Nutzer. 6 Im Januar 2012 waren es bereits ca. 90. Mio. Nutzer. 7 Diese zwei Social Networks stehen zueinander im Wettbewerb. Wer sich langfristig behaupten wird bzw. in welche Richtung sich diese Networks positionieren, ist noch nicht mit Sicherheit abzusehen. Eine vorsichtige Vermutung kann lauten: Facebook wird im Privat-Bereich für Hobbies, Beziehungen etc. dominieren, Google+ wird die Informations- und Austauschzentrale für Fachthemen und Nachrichten. Ω Neben den Gewinnern existieren jedoch auch Verlierer. Die VZ-Netzwerke verlieren kontinuierlich an Mitgliedern. Während im November 2010 noch ca. 360 Mio. Nutzer die Seiten der VZ-Netzwerke aufriefen, waren es ein Jahr später nur noch ca. 84 Mio. Es wird prognostiziert, dass sich diese Negativ-Entwicklung auch in 2012 fortsetzen wird. 8 Weg von Trial & Error, hin zur Social Media Strategie Ω Social Media wird zum Alltag und will disziplinübergreifend organsiert werden. Social Media stellt Unternehmen vor immer größere Herausforderungen. Ω Aus unseren vielfältigen Projekterfahrungen, Studien usw. wird eins immer wieder deutlich: Bisher hat kaum jemand eine wirkliche Strategie! D.h. weder das Ziel ist klar, noch der Weg dorthin ist definiert. Aber: Ebenso bemerken wir, dass sich Unternehmen zunehmend der hohen Bedeutung einer fundierten Social Media Strategie bewusst werden. Die wichtigste Management-Aufgabe ist es im ersten Schritt, relevante Ziele von Social Media klar zu definieren, den Wertschöpfungsbeitrag für den Geschäftserfolg zu identifizieren und alle relevanten Tätigkeitsfelder zu berücksichtigen. Im zweiten Schritt gilt es dann die geeigneten Prozesse sauber zu identifizieren, durch die spezifischen Vorteile von Social Media zu optimieren und mit geeigneten KPIs zu versehen! Wie das geht? Wir helfen Ihnen gerne dabei z.b. mit unserem neuen Produkt: dem ANXO Social Media Strategy Navigator Seite 3 von 6

4 2011 war das Jahr des Crowd-Sourcings und der Shitstorms Ω In 2011 wurden sehr viele Crowd-Sourcing-Projekte durchgeführt. Diese reichen von der Kreation eines eigenen Burgers, über die Schöpfung neuer Geschmacksrichtungen für Schokolade bis hin zur Entwicklung von Duschgels. 9 Unternehmen konnten hiermit meist positive Ergebnisse erzielen, da die Nähe zu den Kunden hergestellt wird sowie deren Bedürfnisse berücksichtigt werden. McDonalds hat nach dem Erfolg in 2011 bereits Anfang 2012 ein weiteres Crowd-Sourcing-Projekt gestartet. Es ist damit zu rechnen, dass sich diese Entwicklung in 2012 fortsetzen wird. Ω Ein weiteres weit verbreitetes Phänomen in 2011 waren die sogenannten Shitstorms. Social Media ermöglicht eine offene Kommunikation mit sehr großen viralen Effekten und somit einer großen Reichweite. Daher können sich negative Themen in der öffentlichen Wahrnehmung aufschaukeln und somit zu einem Shitstorm heranwachsen. Hierbei ist es nicht von Bedeutung, ob das betroffene Unternehmen selbst im Social Web aktiv ist oder nicht. ANXO empfiehlt daher Unternehmen unabhängig von ihrem eigenen Engagement, das Social Web zu monitoren, um aufkommende Trends und Meinungen zu identifizieren und entsprechend darauf reagieren zu können. Denn es ist davon auszugehen, dass Shitstorms auch in den nächsten Jahren immer wieder auftreten werden und somit die Reputation der betroffenen Unternehmen gefährden. Wird jedoch rechtzeitig und angemessen reagiert, kann das Schlimmste verhindert werden. Nachfolgend sind die möglichen Chancen durch Social Media Monitoring aufgeführt: Social Media Monitoringliefert relevante Informationen zu Kunden und Issues CUSTOMER SCREEN: Kunden Knowhow KundenBedürfnisse Opinion Leader Trend Analysen ISSUE SCREEN: Probleme Indikatoren Über was spricht der Kunde im Internet? Was denkt der Kunde über die Produkte und Dienstleistungen? Wie argumentiert er? Nach was sucht er? genauso wie Informationen zu den wichtigsten Konkurrenten sowie Themen & Trends Wie sieht und bewertet er Produkte, Marken und Firmen? Was sind die Meinungsführer wie lassen sie sich beschreiben? COMPETITOR SCREEN: Welche Kundentrends lassen sich im Internet erkennen? Benchmark Welche Probleme Competitor und Bedrohungen Intelligence (Markt, Kunden, Produkte, Wettbewerber) kommen in Zukunft auf das Unternehmen zu? Reichweite Wie können Firmen frühzeitig mögliche Gefah ren erkennen und sich entsprechend vorberei% ten, um dann pro aktiv handeln zu können? TOPIC & TREND SCREEN: Wie wird das Unternehmen im Vergleich zu seinen Wettbewerben wahrgenommen? Wie und worüber kommunizieren die Wett% werber im Internet? Welche Wirkung hat diese Kommunikation in Bezug auf Ihre Organisation? Welche Trends setzt der Wettbewerber, welche verfolgt er? Wie unterscheidet sich die Unternehmensorganisation vom Wettbewerber? Topics Tonalität Trends Was sind die Kernbzw. Zukunftsthemen im Unternehmensbereich? Welche Themen sind positiv, welche negativ assoziiert? Wie verändern sich die Themen im Zeitablauf ( Topic LifeCycle )? Was sind die nächsten Hauptthemen? Seite 4 von 6

5 E-Commerce wird immer bedeutender Nutzerbewertungen sind entscheidend Ω 2011 wurde ermittelt, dass 85% aller Internetnutzer schon einmal im Internet Waren gekauft haben. In der Altersgruppe der Jährigen sind es sogar 91%. 10 Ω Die Macht von Social Media wird auch im Bereich E-Commerce deutlich. Die Möglichkeit, Shops, Waren, Unternehmen etc. im Internet zu bewerten, hat sich schon lange durchgesetzt. Eine aktuelle Studie belegt die hohe Bedeutung dieses User Generated Contents. Demzufolge vertrauen 85% der Konsumenten auf Online-Bewertungen und lassen diese direkt in die Kaufentscheidung einfließen. Die Studie stellt zudem einen deutlichen Zuwachs der Bedeutung von Kundenbewertungen gegenüber 2010 fest. 11 Mobile Internetnutzung nimmt eine dominierende Stellung ein Ω Derzeit besitzen ca. 30% der Deutschen ein Smartphone. Dieser Anteil wird voraussichtlich auf ca. 50% bis Ende 2012 ansteigen. Dieser starke Anstieg spiegelt sich auch an der Anzahl der verkauften Smartphones wider. In 2011 wurden in Deutschland 12 Mio. Smartphones verkauft. 12 Ω Für 2013 wird prognostiziert, dass die Anzahl der mobilen Internetnutzer die der stationären übersteigen wird. 12 Das starke Wachstum im Bereich Mobile verdeutlicht die Notwendigkeit, die Internet und E-Commerce-Auftritte für die mobile Nutzung zu optimieren. Für die richtige Wahl mobile Internetseite oder App sollte die Zielgruppe, deren Nutzungsverhalten und Bedürfnisse analysiert werden. 13 Die oben dargestellten Trends und Entwicklungen stellen nur einen kleinen Ausschnitt aus der gesamten Palette dar. Doch selbst diese wenigen Beispiele verdeutlichen die rasante Bewegung in der Online-Welt und die damit verbundenen Auswirkungen auf Unternehmen respektive deren Geschäftsmodelle. Wir als ANXO sind uns sicher, dass das Jahr 2012 mindesten genauso turbulent werden wird wie 2011 und sich zahlreiche neue Entwicklungen ergeben werden. Wir sehen dies jedoch keinesfalls als Bedrohung, sondern als Chance, denn jede Veränderung birgt auch große Potenziale. Man muss sie nur erkennen und rechtzeitig nutzen! Falls wir Ihr Interesse geweckt haben und Sie weitere Informationen zu unseren Beratungsleistungen im Bereich Online/E-Commerce/Social Media wünschen oder über Ihre Erfahrungen bzgl. der Online- Welt diskutieren möchten, nehmen Sie gerne unter bzw. oder unter Telefon 0211 / Kontakt mit uns auf! Seite 5 von 6

6 Quellen: 1) ARD/ZDF-Onlinestudie 2011: Mediennutzung ( 2) Financial Times Deutschland: Brockhaus kapituliert vor dem Internet ( 3) NZZ Online: Google geht offline ( 4) Deutsche Apotheker Zeitung ( 5) Facebook ( 6) mygoogleplus ( 7) Spiegel ( 8) medienbewusst ( 9) W&V: Rückblick 2011: Die besten Crowd-Sourcing-Kampagnen ( nen) 10) Bitkom: Netzgesellschaft ( 11) Cone Communication: 2011 Online Influence Trend Tracker 12) United Digital Group: Mobile Trendwork ) ibusiness: CSS, App oder Mobil-Site: Die richtige Mobil-Strategie Seite 6 von 6