Vortrag RechtsService. Direkthilfe Leistungsübersicht RechtsService 2014

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Carsten Lenz
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1 Vortrag RechtsService Direkthilfe Leistungsübersicht RechtsService 2014

2 D.A.S. DIREKTHILFE

3 Entstehungsgeschichte Projekt Ausgangspunkt: Projekt RechtsService 2014 Frage: Was erwarten die Kunden bei einem Schadenfall von der D.A.S.? Kundenbefragung und Makleranalyse ergaben, dass Kunden großen Wert auf eine rasche Erledigung der Schadenfälle auch ohne Einschaltung eines Rechtsanwaltes legen;

4 Ergebnisse des Projekts ( ua ) Konzentration der hauseigenen Juristen auf 4 Hauptstandorte ( Wien, Linz, Graz, Innsbruck ) Einrichtung einer zentralen Inkassoabteilung Ausbau der D.A.S. Direkthilfe Definition: Hausinterne Leistung der Referenten für unsere Versicherungsnehmer (Selbstregulierung) Rechtl. Hintergrund: - Art. 6 ARB - OGH- Urteil

5 Indikatoren für mögliche Direkthilfe-Fälle (Eher) geringer Streitwert Gesprächsklima zwischen den Streitparteien ist noch nicht zerstört VN ist noch nicht anwaltlich vertreten Anspruch des VN ist rechtlich vertretbar und gründet nicht nur auf Prinzipien Gute Erfahrungen bei ähnlichen Sachverhalten Streitigkeiten zwischen Privaten Neu: Inkasso im Firmenbereich Gegner ist noch nicht anwaltlich vertreten Diese Kriterien dienen lediglich als Beispiel, natürlich sind Selbstregulierungen auch möglich, wenn eines oder mehrere dieser Kriterien nicht zutreffen! 5

ähnlichen Sachverhalten Streitigkeiten zwischen Privaten Neu: Inkasso im Firmenbereich Gegner ist noch nicht anwaltlich vertreten Diese

6 Vorteile für unsere Kunden: Rasche und kompetente juristische Unterstützung Keine Terminvereinbarung mit Anwalt nötig Außergerichtliche Bereinigung Beziehung mit Geschäftspartnern ( zb im Inkasso ), Nachbarn etc. wird weniger belastet Keinerlei Kosten (z.b. Selbstbehalt, Sprengelfremdheit) für Kunden Direkthilfe auch in nicht versicherten Fällen

Geschäftspartnern ( zb im Inkasso ), Nachbarn etc.

7 Vorteile für die D.A.S. und ihre Partner: Alleinstellungsmerkmal der D.A.S. Ausgezeichnetes Verkaufsargument Ausübung juristische Kernkompetenzen stärkt Mitarbeiterzufriedenheit Konzentration des Wissens bei Referentinnen und Referenten Unterstützung des Außendienstes durch RS Kostenersparnis gegenüber Anwaltsbeauftragungen

Ausgezeichnetes Verkaufsargument Ausübung juristische Kernkompetenzen stärkt

8 Maßnahmen Maßnahmen zur Erhöhung der Frequenz der Direkthilfe

9 Voraussetzung für die D.A.S. Direkthilfe SCHADENMELDUNG an das Schadenbüro ( RechtsServicebüro ) Vorteile: persönlicher Kontakt zwischen Betreuer und Ref. Rascheste Weg zur Klärung der Deckung VN läuft keine Gefahr eventuelle RA-Ko selbst zu tragen Schadenmeldung kann besser aufbereitet werden, da persönliches Gespräch

persönlicher Kontakt zwischen Betreuer und Ref.

10 Indikatoren für mögliche Direkthilfe- Fälle Häufigste Rechtsgebiete bei erfolgreichen Direkthilfe 2013 SR ,99% 8,35% 2,36% private Vertragsstreitigkeiten KFZ-Schadenersatz Allg. Schadenersatz 25,05% 36,54% betriebl. Vertragsstreitigkeiten KFZ-Vertragsstreitigkeiten 2,36% 19,35% Grundstücks- und Mietrechtsfälle Sonstige

Vertragsstreitigkeiten KFZ-Schadenersatz Allg.

11 Beispiele aus der Praxis 2014 (Referat Mag Georg Seebacher)

12 Beispiel 1 Verkehrsunfall mit Sachschaden SchadenNr. 30/41373/13: Sachverhalt: Der Gegner schiebt ohne zu Schauen seinen PKW zurück und kollidiert mit dem PKW des VN. Nach dem Unfall weigerte sich der Gegner, seine Schuld einzugestehen. Vorgehensweise: Wir erhalten vom VN den Unfallbericht und eine kurze persönliche Schilderung des Unfalls und setzen dann ein Forderungsschreiben an die Haftpflichtversicherung des Unfallgegners auf. Es kommt dann zu einer Besichtigung des KFZ durch Sachverständigen der Haftpflichtversicherung. Die Abwicklung wird beobachtet, bei Verzögerung urgiert. Erledigung: Hier wurden nach unserer Intervention die Ansprüche des VN vollständig anerkannt. Bis zur Durchführung der Reparatur und vollständigen Wiedergutmachung sind von der Schadenmeldung weg 7 Wochen vergangen.

Vorgehensweise: Wir erhalten vom VN den Unfallbericht und eine kurze persönliche Schilderung des Unfalls und setzen dann ein Forderungsschreiben an die Haftpflichtversicherung des Unfallgegners auf.

13 Beispiel 2 Die erhöhte Handyrechnung SNr 30/41045/14 Sachverhalt: Immer wieder erhalten die VN teils drastisch erhöhte Handyrechnungen Dubiose Drittanbieter verrechnen angeblich vertragliche Leistungen über die Mobilfunkunternehmen. Vorgehen: Nach Sichtung der Rechnungen und Vorkorrespondenz wird ein Anspruchsschreiben an den Mobilfunkanbieter verfasst hier wurde von der Verrechnung der Drittanbieterleistungen Abstand genommen, VN hat sich dadurch ca. 300,- erspart. Dauer von Schadenmeldung bis Abschluss: 1 Monat.

Vorgehen: Nach Sichtung der Rechnungen und Vorkorrespondenz wird ein Anspruchsschreiben an den Mobilfunkanbieter verfasst hier

14 Beispiel 3 Vertragsrechtsschutz: Die Maturaschule SNr 30/70108/13 Sachverhalt: Die Tochter des VN hat eine Maturaschule besucht, sich aber nach einem Semester abgemeldet. Von der Schule wird behauptet, die Abmeldung wäre nicht rechtzeitig erfolgt und 420,- werden vom VN gefordert. Vorgehen: Nach Erhalt von entsprechenden Unterlagen und Nachweisen vom VN wird die Rechtzeitigkeit der Abmeldung bewiesen nach 2 Schreiben und einigen Telefonaten sieht die Schule von der Forderung ab. Dauer der Erledigung: Eine Woche!

Von der Schule wird behauptet, die Abmeldung wäre nicht rechtzeitig erfolgt und 420,- werden vom VN gefordert.

15 Beispiel 4 GMRS: Der Wasserschaden SNr 38/50039/14 Durch Wasserschaden in der Wohnung darunter wurde der Boden in der Wohnung des VN stark beschädigt. Die Hausverwaltung befand sich zwecks Reparatur der Schäden auf Tauchstation. Vorgehen: Aufforderungsschreiben an die Hausverwaltung mit der Aufforderung, die Arbeiten binnen 2 Wochen in die Wege zu leiten dem wurde umgehend Folge geleistet. Dauer der Erledigung: 1 Woche.

Die Hausverwaltung befand sich zwecks Reparatur der Schäden auf Tauchstation.

16 Beispiel 5 Ungedeckte Direkthilfe: Die Baustelle 30/41308/14 Sachverhalt: Neben dem Grundstück des VN werden Einfamilienhäuser errichtet der VN hat der Baufirma gestattet, über seinen Grund zu fahren. Im Gegenzug dafür verlangte er von der Firma die Planierung seines Grundes sowie die Herstellung einer Senkgrube und einer Rohrleitung. Nach Fertigstellung der Bauten zog die Firma aber unverrichteter Dinge ab. Vorgehen: Obwohl der VN den GMRS nicht versichert hatte, wurde die Gegnerin mittels Aufforderungsschreiben zur Verrichtung der Arbeiten ersucht. Nach einer weiteren Aufforderung teilte uns der VN nach 6 Wochen mit, dass die Arbeiten abgeschlossen wurden.

Im Gegenzug dafür verlangte er von der Firma die Planierung seines Grundes sowie die Herstellung einer Senkgrube und einer Rohrleitung.

17 Direkthilfe 2014 Ergebnisse: Österreich: 1299 positiv erledigte Fälle ( 2013 waren es 1052 dh 19 % Steigerung mit 26 Referenten ) Region Ost: 437 positiv erledigt Fälle ( 2013 waren es 283 dh 40,17 % Steigerung mit 9 Referenten nach Köpfen gezählt bei 7,16 FTE ) dh bei einem Anfall von ca gemeldeten strittige Schadenfällen Fälle in 2014 sind fast 4% davon außergerichtlich, ohne Einschaltung eines Rechtsanwaltes und ohne Kosten für die D.A.S. positiv abgeschlossen worden. Nicht eingerechnet sind 533 Fälle von mit dem VN einvernehmlich vereinbarten Ablösen ( dann wären es über 9% ) PS: um einen Direkthilfefall positiv abzuschließen muß ein Referent ca 4 Fälle beginnen zu bearbeiten.

2014 sind fast 4% davon außergerichtlich, ohne Einschaltung eines Rechtsanwaltes und ohne Kosten für die D.A.S. positiv abgeschlossen worden.

18 Leistungsübersicht RechtsService 2014 Schadenanfall: in der Region Ost : Ca strittige Akten ( dh ohne Beratungen und Inkasso ) davon ca 17% Fi AVRS davon ca 7% ArbeitsG RS Zahlungen: ca 20 Millionen Euro davon Erledigungszahlungen: ca 14 Mill. Euro davon Vorauszahlungen: ca 6 Mill Euro Tel Rechtsberatungen durch Juristen der D.A.S.: ca 6100 davon GMRS 21% davon AVRS Privat 23% davon Erb/FamR 11%

Millionen Euro davon Erledigungszahlungen: ca 14 Mill.

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