Erfolgsfaktoren der CRM-Implementierung bei Steyr-Werner

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1 F L A G G E Z E I G E N... Erfolgsfaktoren der CRM-Implementierung bei Steyr-Werner Martin Wallinger Leiter Vertrieb & Marketing Wir bekennen Farbe...

2 K U R Z P O R T R A I T Steyr-Werner ist Dienstleister und führender technischer Händler in Österreich mit Herstellerkompetenz im Hydraulikschlauchbereich. Wir bündeln Produkte, Wissen und Know-how von über 500 Markenherstellern unter Berücksichtigung der spezifischen Kundenanforderungen. Als Dienstleister bieten wir ein umfangreiches Angebot aus den Bereichen E-Business, kundenorientierte Versorgungskonzepte und unterschiedlichste Lösungen der Lagerbewirtschaftung zur Optimierung der Prozesskosten in der Beschaffung und Logistik.

3 K U R Z P O R T R A I T

4 D A S N E T Z W E R K : U N S E R E N I E D E R L A S S U N G E N regionaler

5 Ö S T E R R E I C H I S T A U S G A N G S P U N K T U N D B A S I S F Ü R N E U E Z I E L M Ä R K T E Wesentlichen Geschäftsfelder: Instandhaltung (MRO), Erstausrüstung (OEM) und multicrimp-partnerbetriebe, sowie der Handel mit technischen Produkten. Mehr als Kunden aus verschiedensten Branchen sorgen zur Zeit dafür, dass wir immer besser werden. Unser Reiseziel: der beste technische Händler und Dienstleister im Herzen Europas!

6 Steyr-Werner bietet seinen B2B-Kunden ein umfangreiches Paket an Tools, welche bei der Reduktion von Prozesskosten im Bereich Einkauf unterstützen. Diese Leistungsangebote heißen Produkte, Leistungen und Service.

7 A N B I E T E R A U S W A H L SCHNELL EINFACH OFFEN FLEXIBEL keine Hardware, keine Software Administration, Updates, Skalierbar Datenmobilität, Endgeräteunabhängig Einfache Integration von Drittsystemen (ERP, BI, Outlook) ZUKUNFTSORIENTIERT Datenbasis für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement sowie automatisierte Marketingabläufe VERTRAUEN zukunftsorientiertes modernes System, Datensicherheit, Rechtssystem, Anbieterreputation, Implementierungspartner TRANSPARENZ Software-, Hardware- und Lizenzkosten, Support-Qualität

8 A N B I E T E R A U S W A H L Anbieterauswahl

9 I M P L E M E N T I E R U N G Entscheidungsfindung als Teamprozess Teamzusammensetzung: Schlüsselpersonen unterschiedlichster Unternehmensbereiche Briefing des Entscheider-Teams über Ziel und Zweck einer CRM-Implementierung bei Steyr-Werner Scopingworkshop mit dem Team und den selektierten Final-Anbietern. Fragen und Diskussion zu den jeweiligen Aufgabenbereichen und Verantwortlichkeiten Dadurch erste Eindrücke über die Systemusability, die Arbeitsmethodik und die Kultur der Anbieter Bereichsbezogene Arbeitsgruppen direkt im Workshop Abschließende Feedbackrunden Entscheidung

10 I M P L E M E N T I E R U N G Kundengewinnung Entwicklung Bindung Wachstum ausbauen Cross-Selling Potenzial ausschöpfen Profitabilität und Loyalität sichern Prozessintegration Umsatz/DB Beziehung aufbauen Kernkompetenz Operatives Tagesgeschäft Strategischer Verkauf

11 I M P L E M E N T I E R U N G Stimmige Unternehmenskulturen (Anbieter & Steyr-Werner) Klare und dokumentierte Vertriebsprozesse (Vorprojekt) Projektteam Schlüsselfaktor ist die Zusammensetzung Agiles Projektmanagement: Ziel funktionierendes System und nicht ein abgearbeitetes Lastenheft Anwendung moderner Kommunikationstools (Lync, JAM, fly etc.) Sensibilisierung bzw. Heranführen aller Mitarbeiter an die Welt der digitalen Medien Projektmarketing um Akzeptanz und emotionale Bereitschaft im Unternehmen zu schaffen Blog von Projektmitgliedern gestalten Permanente Kommunikation Status, Fortschritt, Ressourceneinsatz Bewusstes Hervorheben von Vorteilen für die jeweiligen Bereiche Übersetzung der Herausforderungen/Notwendigkeiten in Möglichkeiten Zielgerichtete persönliche Dialoge Aus Betroffenen werden Beteiligte

12 V O R B I L D L I C H E, N A C H A H M E N S W E R T E E I G E N S C H A F T E N Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!