+++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Pflichtenheft. Effektive und effiziente Software-Auswahl sicherstellen!

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Das Software- Pflichtenheft Effektive und effiziente Software-Auswahl sicherstellen! Von der Ausschreibung bis zur Abnahme: Funktionale und fachliche Anforderungen korrekt definieren Service Level Agreements (SLAs) und Service Level Requirements (SLRs) festlegen Bestehende IT-Strategie und -Infrastruktur darstellen Nutzwertanalyse zur Wahl des richtigen Anbieters Verantwortlichkeiten bei der Software- Pflichtenhefterstellung klar festlegen Detaillierungsgrad und Vergütung regeln Haftungsfragen klären und Rechtsfolgen bei gescheiterter Abnahme berücksichtigen Special: Mit Regelungsvorschlägen für Abnahmeverfahren und Haftung des Pflichtenhefterstellers! Ihre Experten: Martin G. Bernhard ECG Management Consulting GmbH Michael Intveen Schindler Rechtsanwälte Markus Robers Roller GmbH & Co. KG So beurteilen ehemalige Teilnehmer Management Circle-Seminare: Sehr praxisnah und gut verständlich! Exzellente Wissensvermittlung mit wertvollen Anregungen für die praktische Umsetzung! Inhalt, Präsentation und Dokumentation sind höchstes Niveau! Exklusiv für Sie am: 8. und 9. August 2007 in Köln Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: /

2 1. Seminartag Struktur und notwendige Inhalte eines Software-Pflichtenheftes Ihr Seminarleiter: Martin G. Bernhard, Geschäftsführer, ECG Management Consulting GmbH, Berlin Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr 9.30 Begrüßung durch den Seminarleiter Vorstellung der Themen und Abfrage der Teilnehmererwartungen Darstellung der Zielsetzung des Seminars 9.45 Wichtige Grundlagen eines Software-Pflichtenheftes Abgrenzung: Lastenheft, Anforderungskatalog und Pflichtenheft Beispiele für unterschiedliche Typen von Software-Pflichtenheften: Standard-Software Individualentwicklung Überblick zum Projektprozess: Von der Pflichtenhefterstellung bis zu den Vertragsverhandlungen Gliederungsbeispiele verschiedener Typen von Software-Pflichtenheften Aufbau und Inhalt ausgewählter Musterkapitel Erfolgsfaktoren zur Erstellung eines Software- Pflichtenheftes Kaffee- und Teepause Definition der Zielsetzung, der Aufgabenstellung und der betroffenen Software- Projekte Abgrenzung zwischen Ziel und Aufgabe in der Praxis Beispiel: Zielsetzung und Projektbezugsbereich eines Pflichtenheftes Beschreibung der funktionalen & fachlichen Anforderungen Anforderungen an den Projektablauf Software-Qualitätsanforderungen für den Entwicklungsprozess Der Faktor Mensch Chancen und Risiken im Pflichtenhefterstellungsprozess Gemeinsames Mittagessen Mit Muster- Pflichtenheften! Festlegung der zukünftigen Service Level Requirements für den späteren Betrieb Definition der Begriffe Service Level Agreements (SLA), Service Level Requirements (SLR) und Operative Level Agreements (OLA) Festlegung zukünftiger Service-Ziele und Anforderungen Überblick über ITIL Festlegung der SLAs, der SLRs und der OLAs Beispiel für Service Level Requirements für eine Anwendungssoftware Verfügbarkeit Antwortzeiten Sicherheit Service und Reaktionszeiten Instrumente zur Einführung von SLAs Kaffee- und Teepause Beschreibung der bestehenden IT-Strategie, IT-Infrastruktur und Entwicklungsvorgaben Beschreibung und Umfang der IT-Strategie im SW-Pflichtenheft Bedeutung und Ergebnisse der IT-Strategie für das Projekt Darstellung der Vorgaben für die SW-Entwicklung Developers Guide Beispiel: Beschreibung der systemtechnischen Anforderungen Beschreibungsmuster und Beispiele für die existierende IT-Infrastruktur im SW-Pflichtenheft Templates zur Darstellung von IT-Infrastrukturen Definition der Anforderungen an die Anbieter-Unternehmen Kriterien für eine Anbieterbewertung Anforderungen an Referenzkunden und Referenzkundenbefragung Auswahl der Anbieter Kick-off Meeting mit den Anbietern und Anbieterpräsentationen Vorgaben für die Angebotsstruktur Nutzwertanalyse, Kostenanalyse, Einführungszeiten und Risiken Praktisches Beispiel für eine Nutzwertanalyse Zusammenfassung der Ergebnisse des ersten Seminartages und Gelegenheit zur Diskussion offener Fragen Get-Together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit den Referenten und Teilnehmern!

3 2. Seminartag Rechtliche und vertragliche Grundlagen bei der Erstellung eines Software-Pflichtenheftes Ihr Seminarleiter: Michael Intveen, Partner, Schindler Rechtsanwälte, Düsseldorf Praxisbericht! 9.00 Begrüßung durch den Seminarleiter 9.05 Rechtliche Grundlagen und vertragliche Regelungen Rechtsprechung des Bundesgerichtshofes und der Instanzgerichte Erstellung eines Software-Pflichtenheftes durch den Auftraggeber Erstellung eines Software-Pflichtenheftes durch den Auftragnehmer Mitwirkung des Auftraggebers bei der Pflichtenhefterstellung durch den Auftragnehmer Kaffee- und Teepause Festlegung der Verantwortlichkeiten bei der Erstellung eines Software- Pflichtenheftes Verantwortlichkeit ohne ausdrückliche Vereinbarung Verantwortlichkeit des Auftraggebers bei entsprechender Vereinbarung Verantwortlichkeit des Auftragnehmers bei entsprechender Vereinbarung Erarbeitung einer Soll-/Ist-Analyse Erstellung eines Anforderungskatalogs durch den Auftraggeber Mitwirkungsleistungen des Auftraggebers Lastenheft contra Pflichtenheft, Grobkonzept contra Feinkonzept Gemeinsames Mittagessen Haftung für die inhaltliche Vollständigkeit und Richtigkeit des Software-Pflichtenheftes Informationspflichten des Auftraggebers Beauftragung eines externen Dienstleisters (durch den Auftraggeber) Rechtliche Einordnung eines Vertrages zur Pflichtenhefterstellung Vor-Ort-Analyse beim Auftraggeber durch den externen Dienstleister oder den Lieferanten Haftung für die inhaltliche Richtigkeit und Vollständigkeit des Software-Pflichtenheftes Kaffee- und Teepause Vorgehensweise bei der Pflichtenhefterstellung zur ERP-Auswahl in der Praxis Aufbau eines Pflichtenheftes am Praxisbeispiel Verknüpfung von Prozessen und Anforderungen im Pflichtenheft Feinspezifikation von Anwenderanforderungen Herausforderungen Markus Robers Leiter IT/Organisation, Roller GmbH & Co. KG, Gelsenkirchen Notwendige vertragliche Inhalte eines Software-Pflichtenheftes Feststellung der aktuellen Situation beim Auftraggeber Festlegung von Leistungsinhalten, Beschreibung von Funktionalitäten etc. der Software, Umfang und Detaillierungsgrad des Software-Pflichtenheftes Möglichkeiten der und Regelungen zur Vergütung für die Pflichtenhefterstellung Prüfung und Abnahme des Software-Pflichtenheftes durch den Auftraggeber Änderungen des Software-Pflichtenheftes nach Auftragserteilung Mängel des Software-Pflichtenheftes vor und nach der Abnahme Haftung für Sachmängel (und ggf. auch für Rechtsmängel) des Software-Pflichtenheftes Rechtsfolgen bei gescheiterter Abnahme des Software-Pflichtenheftes Zusammenfassung der Ergebnisse des Tages durch den Seminarleiter und Abschlussdiskussion Ende des Intensiv-Seminars A U C H A L S I N H O U S E T R A I N I N G! Wissen direkt vor Ort. Dieses und auch andere Themen trainieren wir auch in Ihrem Unternehmen. Ihr Vorteil: Keine Zeitverluste, speziell für Ihren Bedarf! Für Beratungen oder ein individuelles Angebot richten Sie sich an: Dirk Gollnick Tel.: / gollnick@managementcircle.de

4 Zum Seminarinhalt Die richtige Software effektiv und effizient beschaffen Die Wahl der richtigen Software wird immer mehr zu einer erfolgskritischen Entscheidung für Unternehmen. Denn schlechte und falsche Software verursacht hohe Personalkosten und führt zu unzufriedenen Mitarbeitern. Ein Muss: Das Software-Pflichtenheft Wenn Sie für Ihr Unternehmen eine neue Software auswählen oder eine vorhandene Software modifizieren, ist die Erstellung eines einwandfreien Pflichtenheftes zwingend notwendig. Dieses stellt schon zu Beginn des Auswahlprozesses die Weichen für das gesamte Software- Projekt. Ohne ein detailliertes Pflichtenheft wird die Auswahl und Programmierung der Software höchstwahrscheinlich in einem qualitiativen und finanziellen Fiasko enden. Zudem unterliegen die ausgeschriebenen Inhalte in einigen Unternehmen strengen Gesetzes- und Qualitätsanforderungen. Ihr Vorgehen zur optimalen Pflichtenhefterstellung In diesem zweitägigen Intensiv-Seminar lernen Sie die richtige systematische Vorgehensweise, die notwendigen Inhalte und die rechtlichen Grundlagen zur Erstellung eines Software-Pflichtenheftes kennen. Am ersten Seminartage lernen Sie, wie Sie die Konzeption eines Software-Pflichtenheftes richtig umsetzen. Weiterhin erfahren Sie, welche Verantwortlichen Sie dabei mit einbeziehen müssen, wie Sie im Team Zielsetzungen und Aufgabenstellungen des Software-Pflichtenheftes definieren sowie bestehende Strategien und Infrastrukturen beschreiben. Sie erhalten Beispiele zur Definition zukünftig gewünschter Service Level Requirements und Service Level Agreements und erfahren, wie Sie den für Sie richtigen Anbieter auswählen. Am zweiten Seminartag erläutert Ihnen ein Rechtsexperte wichtige vertragliche Grundlagen für die Erstellung eines Software-Pflichtenheftes. Sie informieren sich über mögliche Haftungsfragen und notwendige vertragliche Inhalte. Erfahren Sie weiterhin, welches die korrekte Vorgehensweise bei Änderungen und Mängeln im Software-Pflichtenheft ist und wie die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern bei der Software-Pflichtenhefterstellung erfolgt. Ihr Nutzen aus diesem Seminar Sie erhalten Checklisten, die Sie bei der Ausarbeitung Ihres eigenen Software-Pflichtenheftes unterstützen! Sie erarbeiten einen Leitfaden, um die notwendige Anforderungen an Anbieter-Unternehmen zu definieren! Sie schaffen eine solide Basis für Ihren Auswahlprozess und das anschließende Software-Projekt! Sie sorgen für die Einhaltung der rechtlichen Vorgaben bei der Software-Pflichtenhefterstellung! Sie erfahren direkt aus der Praxis, wie die Pflichtenhefterstellung bei der ROLLER GmbH aussieht!

5 Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich bitte an oder schreiben Sie mir eine . Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zur Veranstaltung. Marion Link Konferenz Managerin Tel.: / link@managementcircle.de Ihr Expertenteam Martin G. Bernhard ist Partner der ECG Management Consulting GmbH in Berlin. Er ist seit 1987 als Management Berater in den Bereichen Strategie, Organisationsentwicklung und Informationsmanagement tätig. Martin G. Bernhard war unter anderem bei Mercer Management Consulting und bei Arthur D. Little International beschäftigt. Er ist Mitherausgeber verschiedener Bücher, wie z. B. Service-Level- Management in der IT, Report Balanced Scorecard und Balanced Scorecard in der IT, sowie Autor zahlreicher Fachbeiträge. Martin G. Bernhard studierte Wirtschaftsingenieurwesen an der TU Berlin und vervollständigte dies mit einem MBA. Michael Intveen ist Partner der Kanzlei Schindler Rechtsanwälte in Düsseldorf und Fachanwalt für Informationstechnologierecht (IT-Recht). Nach einer mehrjährigen Tätigkeit im Rechenzentrum eines großen Dienstleistungsunternehmens begann er 1993 seine Laufbahn als Rechtsanwalt. Ein Schwerpunkt seiner anwaltlichen Tätigkeit ist das IT- Vertragsrecht unter Einbeziehung des IT-Vergaberechts. Michael Intveen ist Lehrbeauftragter der Heinrich-Heine- Universität Düsseldorf sowie ständiger Mitarbeiter der Zeitschrift Der IT-Rechts-Berater (Verlag Dr. Otto Schmidt, Köln) sowie Mitglied des Arbeitskreises EDV und Recht Köln e. V. und der Arbeitsgemeinschaft Informationstechnologie DeutscherAnwaltVerein. Markus Robers ist seit 2005 Leiter IT/Organisation beim Möbeldiscounter ROLLER und in dieser Funktion verantwortlich für den Rechenzentrumsbetrieb, Anwendungsentwicklung, Organisation, Helpdesk und Systemeinführungen. Er ist bereits seit 1990 im IT-Bereich des Möbeldiscounters ROLLER tätig. NEU! Ihr Management Circle-Veranstaltungsticket Reisen Sie günstig mit der Deutsche Bahn AG an Ihren Veranstaltungsort: Von jedem beliebigen DB-Bahnhof und auch mit dem ICE! Weitere Informationen zu Preisen und zur Ticketbuchung erhalten Sie mit Ihrer Anmeldebestätigung oder unter

6 Warum Sie dieses Seminar besuchen sollten Sie lernen, wie Sie ein Software-Pflichtenheft optimal strukturieren! Sie erfahren, wie Sie die Anforderungen systematisch und detailliert zusammentragen! Sie klären die Absicherung durch Gesetz und Vertrag! Sie lernen, wie Sie typische Fehler bei der Erstellung von Software-Pflichtenheften von vornherein vermeiden! Für Ihre Fax-Anmeldung: / Das Software-Pflichtenheft Ich/Wir nehme(n) teil am: 8. und 9. August 2007 in Köln NAME/VORNAME POSITION/ABTEILUNG Wer sollte teilnehmen? Dieses Seminar wendet sich an Leiter IT, Leiter der Softwareentwicklung, Leiter der internen Anwendungsentwicklung, Leiter Qualitätsmanagement, Leiter Vertragsmanagement, IT-Einkäufer, Software-Einkäufer, IT-Projektleiter, Anforderungsmanager sowie Geschäftsführer und Vertriebsmitarbeiter von Unternehmen, die Software einkaufen und von Software-Häusern, die sowohl Standardals auch Individualapplikationen entwickeln. Weiterhin angesprochen sind Produktmanager,Business Development Manager,Leiter Vertrieb, Leiter Marketing in Software-Häusern sowie im Software-Umfeld tätige IT-Berater. Termin und Seminarort 8. und 9. August 2007 in Köln Jolly Hotel MediaPark Köln, Im MediaPark 8B, Köln Tel.: 02 21/ , Fax: 02 21/ reservation.jhk@jollyhotels.de Zimmerreservierung Für die Seminarteilnehmer steht im Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Die Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätigung. Teilnahmebedingungen Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Anmeldung: Kundenservice: Ihre Service-Hotlines Bettina Gräf Telefon: / oder / (Telefonzentrale) Fax: / Per Post: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Hauptstraße 129, Eschborn/Ts. anmeldung@managementcircle.de Eberhard Bergmann Telefon: / (Fax: -888) kundenservice@managementcircle.de Adressänderung: Susanne Pietsch Telefon: / (Fax: -562) marketingservice@managementcircle.de A k t u e l l e Ve r a n s t a l t u n g s a n g e b o t e : w w w. m a n a g e m e n t c i r c l e. d e 2 3 NAME/VORNAME POSITION/ABTEILUNG NAME/VORNAME 10 % POSITION/ABTEILUNG MITARBEITER: BIS ÜBER 1000 FIRMENNAME STRASSE/POSTFACH PLZ/ORT TELEFON/FAX Warum Ihre -Adresse wichtig ist! Sie erhalten so schnellstmöglich eine Bestätigung Ihrer Anmeldung, damit Sie den Termin fest einplanen können. (MIT NENNUNG MEINER -ADRESSE ERKLÄRE ICH MICH EINVERSTANDEN, ÜBER DIESES MEDIUM INFORMATIONEN DER MANAGEMENT CIRCLE GRUPPE ZU ERHALTEN.) DATUM ANSPRECHPARTNER/IN IM SEKRETARIAT: ANMELDEBESTÄTIGUNG BITTE AN: RECHNUNG BITTE AN: UNTERSCHRIFT ABTEILUNG ABTEILUNG Bitte rufen Sie mich an, ich interessiere mich für Inhouse Trainings E-Learning Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten NEU! Mit der Deutschen Bahn AG zum Sonderpreis zur Veranstaltung. Infos unter: Datenschutz-Hinweis: Sie können bei uns der Verwendung Ihrer Daten widersprechen, wenn Sie in Zukunft keine Prospekte mehr erhalten möchten. ( 28 VI BDSG) Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Intensiv-Seminar beträgt inkl. Mittagessen, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.695,. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Über Management Circle Management Circle steht für WissensWerte und ist anerkannter Bildungspartner der Unternehmen. Mit kompetenten Bildungsleistungen garantieren wir durch unsere Erfahrung Fach- und Führungskräften nachhaltigen Lernerfolg. Vom praxisnahen Seminar bis zur richtungsweisenden Kongressmesse vom individuell konzipierten Inhouse Training, praxisorientierten schriftlichen Management-Lehrgang bis zum innovativen E-Learning erhalten Sie alles aus einer Hand. Mit über Teilnehmern bei unseren Präsenzveranstaltungen im vergangenen Jahr gehört die Management Circle AG zu den Marktführern im deutschsprachigen Raum. Unser aktuelles und vollständiges Bildungsangebot finden Sie unter: Hier online anmelden! KP/UR/K