Twitter, Facebook, Xing & Co. Mehr Wert oder mehr Gefahr?!

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1 Twitter, Facebook, Xing & Co. Mehr Wert oder mehr Gefahr?! Tim Hoffmann nrw.units trifft Pflege Bochum

2 Referent Tim Hoffmann Wirtschaftswissenschaften an der Universität-GH Essen Studien-Schwerpunkte; u. a.» Organisation» Informationsmanagement Seit 2002 als Berater bei der Schwerpunkte Datenschutz und Informationssicherheit/ IT-Sicherheit in KMU Bestellter Datenschutzbeauftragter Leiter des Arbeitskreises Informationssicherheit (networker.nrw) Arbeitsgruppe Datenschutz (UNiTS) Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 2

3 Was ist Social Media? Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 3

4 Vielfältige Angebote Quelle: gefunden am Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 4

5 Social Media zeichnet aus Schnelle Kommunikation Mischung aus One-to-One- und One/Many-to-Many- Kommunikation (Offene) Interaktion» zwischen Unternehmen und (potentiellen) Kunden sowie Mitarbeitern» Feedback und aktive Einbindung Hippes Marketing-Instrument» Empfehlungsmarketing / Viral Marketing» Ansprache einer jungen Zielgruppe Neue Art der Marktforschung Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 5

6 Einsatz in Kommunikation Zusätzlicher Vertriebs-/PR-Kanal» Ansprache neuer Kunden und Kundenbindung» Markenbildung/-aufbau Demokratisierung der Kommunikation» Angebot von Mitgestaltungsmöglichkeiten» Offene, direkte, interaktive Kommunikation (Feedback) Denzentralisierung der Kommunikation» Weiterleitung von Informationen ( Sharing )» Weiterempfehlungen ( like it ) E-Recruiting» Headhunting» Stellenausschreibungen dort, wo sich Mitarbeiter rumtreiben Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 6

7 Nutzungsformen Nutzer Aktive Nutzung durch Unternehmen Passive Nutzung durch Mitarbeiter Art Facebook- Fanpage und -Like- Button Twitter- Kanal Recruiting via Xing während der Arbeitszeit in der Freizeit Risiko???? Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 7

8 Risiken bei aktiver Nutzung (bewusste Nutzung durch das Unternehmen) Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 8

9 Risiko No. 1: Kontrollierbarkeit Hohe Geschwindigkeit gepaart mit fehlender Kontrollierbarkeit» Social Media ist kein Selbstläufer» Kommunikation ist keine Einbahnstraße mehr Interner Umgang am Arbeitsplatzrechner (z. B. bei eigenem Betrieb einer Facebook-Fanpage)» kaum interne Kontrollmöglichkeiten ( Ganz oder gar nicht! )» aktive Verhaltenskontrolle nur in engen Grenzen möglich Betrieb einer Plattform durch Unberechtigte, z. B.» der Auszubildende betreibt eine Fanpage mit guter Motivation, aber ohne Rücksprache» Hacking eines Accounts Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 9

10 Risiko No. 2: Datenschutz Datenschutzprobleme bei der Nutzung des» Gefällt-mir-Buttons und» der Facebook-Fanpages» ULD-Stellungnahme: unzulässig» Fazit: Facebook zumindest diskussionswürdig Grauzonen bei der gemischten Nutzung» Pflicht oder Freiwilligkeit bei den Beschäftigten?» Kontrolle von Unternehmensvorgaben? Recht am eigenen Bild contra Facebook-App Kontaktdaten wechseln mit ausscheidenden Mitarbeitern» Kontakt in Xing und nicht in CRM gepflegt Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 10

11 Risiko No. 3: Reputation Die Facebook-Falle ,688975,00.html [ ] Pril schmeckt nach Hähnchen ,756532,00.html [ ] Eigene Aktivitäten werden zum Bumerang Hohe Geschwindigkeit von Flashmops und Shitstorms Manipulation durch Wettbewerber Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 11

12 No. 4: Informationssicherheit Alte Gefahren in neuem Gewand» (Social) Phishing» Malware, Trojaner» Passwort-Diebstahl» Fehlender Vertraulichkeitsschutz (wer liest mit?) Spionage und Social Engineering mit neuen Tricks» Authentizitätsproblem (Die Facebook-Soldatin ) Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 12

13 Risiken bei passiver Nutzung (Nutzung durch die Mitarbeiter) Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 13

14 Probleme durch Nutzung während und außerhalb der Arbeitszeit Facebook & Co. als Zeitfresser (wenn es während der Arbeitszeit stattfindet) Betriebsfrieden» Cyber-Mobbing unter Kollegen» Vorgesetzter will Freund werden Reputationsverlust» Mitarbeiter als Aushängeschild eines Unternehmens» Interne Kritik wird öffentlich ( Wenn schon die eigenen Mitarbeiter )» Grenzen zwischen offizieller und privater Kommunikation» bisherige Kommunikationsstrategien werden ausgehebelt Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 14

15 Unvorsichtigkeit als Risiko Arbeitsrechtliche Probleme» Von der Kaffeeküche in die Welt-Öffentlichkeit» Stichwort arbeitsvertragliche Nebenpflichten Ungewollter Informationsabfluss» Rechtliche Probleme (z. B. Recht am eigenen Bild)» Vorteil als Nachteil: Mitarbeiter sind kritischer als Kunden» Wettbewerber, Headhunter oder Kunden als Empfänger!? (vermeintliche) Freunde» Gezielte Informationsbeschaffung durch Social Engineering» Identitätsdiebstahl: Soziale Netzwerke als Ausgangspunkt für weiteres Social Engineering» Verifikation der Identität des Freunds oft kaum möglich Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 15

16 Fazit Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 16

17 Maßnahmen Klare, transparente Regeln für alle Mitarbeiter Benennung eines Verantwortlichen / Social-Media-Managers Wettbewerbs- und Kampagnen-Beobachtung Beobachtung der Veröffentlichungen, die mit eigenem Unternehmen verknüpft sind Berücksichtigung der Datenschutz-Aspekte Sensibilisierung aller Mitarbeiter» Welche Gefahren bestehen?» Wie sollte man sich verhalten? Was sollte man besser lassen?» Mehrwert bieten (für private Nutzung des Internets und von sozialen Netzwerken) Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 17

18 Fazit und Denkanstöße Ist Social Media wirklich ein Muss?» Wo liegt der tatsächliche Nutzen? Bewusste Auseinandersetzung mit den Risiken» Bin ich bereit, diese zu tragen? Erstellen einer Strategie» Erst denken, dann handeln!» Lösung ist nicht rein-technischer Natur Schaffung eines Problembewusstseins» Schulung und Sensibilisierung im Umgang» Empfehlenswert auch, wenn Sie kein Social Media nutzen Mehr Wert oder mehr Gefahr für Ihr Unternehmen?» Diese Antwort kennen nur Sie!? Fazit: Man kann nicht die Augen davor verschließen! Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 18

19 Superman braucht keinen Gurt! (Muhammed Ali zur Flugbegleiterin) 19Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann

20 Superman braucht auch kein Flugzeug! (Die Antwort der Flugbegleiterin) 20Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann

21 Informationssicherheit ist? eine Aufgabe der IT-Abteilung ein Wunsch der Geschäftsführung Führungskräfte wichtig für den Erhalt sind oft wie Zitronenfalter eine Aufgabe für uns alle! des denn Unternehmens die falten auch keine Zitronen! 21Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann

22 Fragen?? Fragen? Diskussion?? consultants[at]uimc.de (0202) Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 22

23 Vielen Dank! UIMC DR. VOSSBEIN GMBH & CO. KG Nützenberger Straße Wuppertal Telefon: (0202) Telefax: (0202) Internet: UIMCert GmbH Moltkestraße Wuppertal Telefon: (0202) Telefax: (0202) certification@uimcert.de Internet: akkreditiert durch: Twitter, Facebook, Xing & Co. / Mehr Wert oder mehr Risiko? // Tim Hoffmann 23