Qualitätsbeauftragter (TÜV ) in Industrieunternehmen gemäß ISO 9001:2015

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1 Zertifikatslehrgang Qualitätsbeauftragter (TÜV ) in Industrieunternehmen gemäß ISO 9001:2015

2 Qualitätsmanagement bringt Sie voran Das modulare QM-Lehrgangssystem Grundlage unseres QM-Schulungskonzeptes ist der Leitfaden zur Zertifizierung von Qualitätsfachpersonal. Dieser Leitfaden basiert auf dem Ausbildungs- und Zertifizierungsschema der European Organization for Quality (EOQ) und wurde von der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS) anerkannt. Dies sichert Ihnen ein hohes Maß an Anerkennung in Wirtschaft und Gesellschaft. Der modulare Aufbau unseres Lehrgangssystems bietet Ihnen individuelle Möglichkeiten, Ihre Qualifikationsschritte zu planen und zu verwirklichen. Mit dem Lehrgang Qualitätsbeauftragter (TÜV ) erwerben Sie die Kenntnisse zum Aufbau und Erhalt eines Qualitätsmanagement-Systems und erfüllen die Voraussetzungen für die nächsten Qualifikationsschritte Qualitätsmanager (TÜV ) und/ oder Qualitätsauditor (TÜV ). Bei bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der TÜV NORD Akademie. Dieses Zertifikat ist zeitlich unbegrenzt gültig und ein Nachweis über die im Lehrgang erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten. Auf Grundlage dieses Zertifikates und dem Nachweis persönlicher Kompetenzen im Bereich Qualitätsmanagement kön nen Sie ein akkreditiertes Personenzertifikat erwerben. Dieses Zertifikat ist befristet und wird von TÜV NORD CERT ausgestellt. Informieren Sie sich bitte rechtzeitig über die Voraussetzungen für den Erwerb eines akkreditierten Personenzertifikates bei der Personenzertifizierungsstelle der TÜV NORD Akademie, Martina Beyer Telefon: Neues Konzept Entsprechend der großen Bedeutung der Qualitätsnorm ISO 9001 für die Wirtschaft weltweit, basiert unsere Ausbildung Qualitätsbeauftragter (TÜV ) in Industrieunternehmen ab auf dem aktuellen Entwicklungsstand der ISO 9001:2015. Die entscheidenden Änderungen zur bisherigen ISO 9001:2008 sind die neue Struktur (High Level Structure), der risikobasierte und prozessorientierte Ansatz. Der vorbeugende Charakter eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) wird durch den risikobasierten Ansatz hervorgehoben. Der Unternehmensleitung kommt eine noch höhere Bedeutung hinsichtlich der Führungsrolle und den daraus resultierenden Aufgaben und Verantwortlichkeiten im QMS und hinsichtlich der Kundenorientierung zu. Das modulare QM-Lehrgangssystem gemäß ISO 9001: Qualitätsbeauftragter (TÜV ) in Industrieunternehmen, Teil 1 Dauer 4 Tage Qualitätsbeauftragter (TÜV ) in Industrieunternehmen, Teil 2 Dauer 4 Tage Prüfung Qualitätsbeauftragter (TÜV ) Schriftliche Prüfung am letzten Tag des 2. Teils Abschluss: Zertifikat der TÜV NORD Akademie ggf. Akkreditiertes Personenzertifikat der TÜV NORD CERT Qualitätsmanager (TÜV ) Teil 1 Dauer 4 Tage Qualitätsmanager (TÜV ) Teil 2 Dauer 3 Tage Prüfung Qualitätsmanager (TÜV ) Mündlich und schriftlich, ca. 1 Tag Abschluss: Zertifikat der TÜV NORD Akademie ggf. Akkreditiertes Personenzertifikat der TÜV NORD CERT Qualitätsauditor (TÜV ) Dauer 4 Tage Prüfung Qualitätsauditor (TÜV ) Mündlich und schriftlich, ca. 1 Tag Abschluss: Zertifikat der TÜV NORD Akademie ggf. Akkreditiertes Personenzertifikat der TÜV NORD CERT (kein akkreditiertes Personenzertifikat Qualitätsauditor möglich) Abschluss: U. a. Voraussetzung für ein akkreditiertes Personenzertifikat. Weitere Voraussetzungen erfragen Sie bitte in unseren Zertifizierungsstellen. Abschluss: Zertifikat der TÜV NORD Akademie

3 Qualitätsbeauftragter (TÜV ) in Industrieunternehmen Teil 1 gemäß ISO 9001:2015 Ihr Nutzen Im 1. Teil Ihrer Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten stellen wir Ihnen die neue Struktur der ISO 9001:2015 vor. Diese setzt sich aus 10 Abschnitten zusammen und ist für alle Managementnormen verbindlich. Hieraus resultiert eine optimale Integration bereits bestehender oder zukünftiger Managementsysteme in Ihr Unternehmen. Zudem können Sie auf alle Prozesse und auf das QMS als Ganzes den Deming-Kreis (PDCA: Plan-Do-Check-Act) anwenden. Dies ermöglicht Ihrem Unternehmen wandlungsfähig und auf Verbesserungen ausgerichtet zu bleiben. Sie entwickeln ein Verständnis für ein praxisorientiertes Prozessmanagement, kennen Prozessarten und können diese zu Prozesslandschaften verknüpfen. Sie wissen was der risikobasierte Ansatz auf der strategischen und operativen Ebene bedeutet und können die Risiken für Ihre Prozesse, Produkte bzw. Dienstleistungen ermitteln und bewerten. Sie erlernen die praktische Umsetzung anhand von systematisch aufgebauten Gruppenarbeiten und im Nachgang zur Schulung durch die neue TÜV NORD Lern-App und dem TÜV NORD Lernportal. Die Inhalte dieser Veranstaltung basieren auf dem Leitfaden zur Zertifizierung von Qualitätspersonal, welcher an das EOQ-Regelwerk angelehnt und von der DAkkS anerkannt ist.. Inhalte Struktur der DIN EN ISO 9000er-Reihe/Anwendungsbereich Anforderungen der DIN EN ISO QM-Grundsätze Unternehmensgründung/Prozesslandschaft Teil 1 Deming-Kreise/PDCA-Zyklus Modell eines prozessbasierten Qualitätsmanagementsystems Prozessarten und Prozesslandschaft Prozessorientierter Ansatz Teil 2.1 Aufbau der Normenreihe Verstehen der Organisation und ihres Kontextes Mögliche Kategorien im externen und internen Umfeld Erwartungen interessierter Parteien Führungsrolle und Verpflichtung der Unternehmensleitung Führungsverhalten Kundenorientierung, Qualitätspolitik Qualitätspolitik und Qualitätsziele Rollen, Verantwortlichkeiten, Befugnisse in der Organisation Einführung eines praxisorientierten Prozessmanagements Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen Identifikation von Risiken im Bezug zu den Qualitätszielen Risikofelder: externer/interner Faktoren, interessierter Parteien Maßnahmenableitung, Risikoermittlung und -bewertung Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung Qualitätsprogramm und Planung von Änderungen Management von Ressourcen Personen, Infrastruktur, Prozessumgebung Ressourcen zur Überwachung und Messung Drei Säulen des Wissensmanagements Ressourcen Kompetenzmanagement Kommunikation Interne, externe und bilaterale Kommunikationswege Dokumentierte Information Dokumentationspyramide/Lenkung dokumentierter Information Prozessorientierter Ansatz Teil 2.2 Betriebliche Planung und Steuerung, Planungsprozess Prozesslandschaft Ermittlung des Marktbedarfs/Interaktion mit dem Kunden Planung eines Kundenbetreuungsprozesses Ermittlung der Kundenanforderungen und des Leistungsvermögens der Organisation Entwicklung von Produkten Phasen eines Entwicklungsprozesses Lenkungsmaßnahmen Lenkung externer Bereitstellung von Produkten Lieferantenbewertung Produktion Steuerung, Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit Erhaltung und Tätigkeiten nach der Lieferung Überwachung von Änderungen Freigabe von Produkten Produktprüfungen Umgang mit fehlerhaften Produkten Steuerung nichtkonformer Prozesse, Produkte Normenabschnitt 8 operativer Betrieb und dessen Umsetzung Gruppenarbeiten zur Verbesserung der Umsetzungskompetenz am Beispiel eines fiktiven Unternehmens (können gruppenangepasst variieren) Teilnehmerkreis Mitarbeiter aus Industrieunternehmen, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion des Qualitätsbeauftragten wahrnehmen wollen. Hinweise Die Ausbildung besteht aus zwei Teilen. Nach dem Besuch beider Teile können Sie eine Prüfung ablegen. Für die Teilnahme an der Prüfung ist eine separate Anmeldung erforderlich. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der Personenzertifizierung der TÜV NORD Akademie. Dieses Zertifikat ist Voraussetzung für die weitere Ausbildung im modularen Lehrgangssystem.Bestandteil der Schulungsunterlage des 1. Teils ist ein Handbuch mit den erforderlichen Qualitätsnormen und eine QM-Lexikon. Abschluss Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie Preis Teilnahmegebühr: 1.180,00 zzgl. USt Dauer 4 Tage: Uhr 1.404,20 inkl. USt

4 Qualitätsbeauftragter (TÜV ) in Industrieunternehmen Teil 2 gemäß ISO 9001:2015 Ihr Nutzen Im 2. Teil Ihrer Ausbildung lernen Sie weitere Anforderungen der neuen ISO 9001:2015 aus den Bereichen Leistungsbewertung und Verbesserung Ihrer Prozesse kennen und gewährleisten somit die Produktqualität bzw. das Aufdecken von Chancen zur Verbesserung. Die Feststellung des Grades der Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Parameter hinsichtlich der Funktionsfähigkeit Ihres Qualitätsmanagementsystems (QMS). Sie lernen interne Audits und Managementbewertung als Leistungsindikatoren kennen. Der richtige Umgang mit aufgetretenen Fehlern und die daraus resultierenden Korrekturmaßnahmen werden Ihnen aus normativer Sicht vorgestellt. Neben dem Normenwissen und den Kenntnissen über Qualitätstechniken müssen Sie auch über Kompetenzen im Bereich der Präsentations-/Moderationstechniken sowie Gesprächsführung und Fragetechniken verfügen. Dazu zählt die inhaltliche Gestaltung und Aufbereitung eines Themas, der passende Einsatz von Medien zur Visualisierung und die Nachhaltigkeit für die Teilnehmer. Inhalte Bewertung der Leistung/Managementbewertung Ziele der Überwachung und Messung Analyse und Beurteilung Kundenzufriedenheitsanalyse Aus Sicht des TC 176 Normenanforderungen entwickeln, z. B. Abschnitt 10 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen Fortlaufende Verbesserung/Verbesserungsformen/PDCA Umgang mit Fehlern Zuordnungsübung Sieben Qualitätswerkzeuge (Q 7) zur Problemlösung und ihre Funktion Ursachenermittlung mittels Ishikawa-Diagramms Kundenzufriedenheit mit dem Ishikawa-Diagramm Fehlersammelliste und Histogramm Fehlersammelliste Qualitätsregelkarte und Korrelationsdiagramm Pareto-Diagramm/Brainstorming Pareto-Diagramm Überblick über die Sieben Managementwerkzeuge (M 7) und weitere Methoden wie FMEA Fehler-Möglichkeits- und Einfluss-Analyse DOE Statistische Versuchsplanung (Design of Experiments) QFD Quality Function Deployment, House of Quality SPC Statistische Prozessregelung (Statistical Process Control) 7 W-Fragen zur Problemlösung Präsentationstechnik Gestaltung von Präsentationsfolien Elemente der Körpersprache Sender-Empfänger-Modell und die vier Ohren einer Nachricht Vier Ohren einer Nachricht Grundwissen Gesprächsführung Das Auditgespräch, Fragetechnik Geschlossene/offene Fragen, Vor- und Nachteile Moderation und Aufgaben eines Moderators Drehbuch Moderation und schwierige Situationen Überblick über Kreativitätstechniken, z. B. Morphologischer Kasten Einordnung von Audits Auditarten Externe und interne Qualitätsaudits, Systemaudit Überblick DIN EN ISO Auditjahresplan für interne Audits Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung, Auditbericht Bewertung einer Auditsituation und Erstellung einer Auditfrageliste anhand eines Prozessbeispiels Phasen eines Zertifizierungsverfahrens Grundlagen des Projektmanagements Projektdefinition, -planung, -durchführung und -abschluss Projektorganisation, Arbeitspaket Überblick über Branchenspezifische Anforderungsnormen, wie ISO TS 16949, KTQ etc.; EFQM-Modell; Qualitäts-/ Umwelt-/Arbeitsschutzmanagement-Systeme, Integration Gruppenarbeiten zur Verbesserung der Umsetzungskompetenz am Beispiel eines fiktiven Unternehmens (können gruppenangepasst variieren) Teilnehmerkreis Mitarbeiter aus Industrieunternehmen, die sich mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems befassen und zukünftig die Funktion des Qualitätsbeauftragten in ihrem Hause wahrnehmen wollen. Hinweise Die Ausbildung besteht aus zwei Teilen. Nach dem Besuch beider Teile können Sie eine Prüfung ablegen. Für die Teilnahme an der Prüfung ist eine separate Anmeldung erforderlich. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat der Personenzertifizierung der TÜV NORD Akademie. Dieses Zertifikat ist Voraussetzung für die weitere Ausbildung im modularen Lehrgangssystem. Abschluss Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie Zertifikat der TÜV NORD Akademie nach bestandener Prüfung Preis Teil 1: 1.180,00 zzgl. USt 1.404,20 inkl. USt Teil 2: 1.180,00 zzgl. USt 1.404,20 inkl. USt Prüfungsgebühr: 240,00 zzgl. USt 285,60 inkl. USt Gesamtpreis: 3.094,00 inkl. USt Dauer 4 Tage: Uhr ab Tag 2: Uhr Prüfung: Uhr am 4. Tag

5 Termine 2015 Ort/Termin Teil 1 Teil 2 Berlin Bremen Dresden Essen Frankfurt/Main Kassel Köln Langweiler Magdeburg München Oldenburg Osnabrück Paderborn Warnemünde Stuttgart TÜV NORD Sommerakademie Unter dem Motto Küste, Seen, Berge Kompetenz und Weitblick bieten wir Ihnen einen idealen Rahmen für Ihre berufliche Qualifikation. Hier erleben Sie effizientes Lernen auf höchstem Niveau in einer erholsamen Umgebung. Schlagen Sie gleich zwei Fliegen mit einer Klappe: Nutzen Sie die Chance, sich außerhalb der gewohnten Umgebung weiterzubilden und ersetzen Sie das Alltagsgrau. Mehr unter

6 Ihr Veranstalter TÜV NORD Akademie Die TÜV NORD Akademie ist einer der größten Bildungsanbieter in Deutschland und verfügt über langjährige Erfahrung in der Aus- und Fortbildung. Unter dem Kerngedanken Wissen gibt Sicherheit vermitteln wir genau jene zukunftsweisenden Kompetenzen und Fähigkeiten, die nötig sind, um den Anforderungen von morgen gerecht zu werden. Die TÜV NORD Akademie ist nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert und hat die besondere Praxisnähe der Lehrgangsinhalte, hohe Kundenzufriedenheit und überdurchschnittlichen Service als Qualitätsziele für sich definiert. Wir richten unseren Blick auf unsere Kunden und optimieren die Prozesse in unserem Hause zu Ihren Gunsten. Blicken Sie in die Zukunft Wir bieten Lehrgänge und Schulungen, mit denen Sie Ihre Potentiale ausschöpfen und Wettbewerbsvorteile gewinnen. Wir schaffen Foren für den Know-how-Transfer und sichern Ihren wirtschaftlichen Erfolg. Unsere Zertifikate und Bescheinigungen sind Qualitätssiegel für Ihr Unternehmen. Weitere Informationen unter Ihre Ansprechpartnerin Haben Sie noch Fragen zu unserem Seminar? Sind Sie unsicher, welcher Weg für Sie der richtige ist? Sie benötigen eine fachliche Beratung oder möchten Sie sich anmelden? Unsere Ansprechpartnerin steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Silke Liehr Telefon: NEU zum Nachschlagen und Auffrischen! Ab 1. Januar 2015 können die Teilnehmer kostenlos die neue TÜV NORD Lernapp und das dazugehörige TÜV NORD Lernportal nutzen.

7 Nur wenn man das kleinste Detail im Griff hat, kann man präzise arbeiten.

8 TÜV NORD Akademie TÜV Ihre Anmeldung Weiterbildung online suchen und buchen Nutzen Sie unseren Service und finden Sie gezielt ausführliche Informationen und weitere Termine zum Thema QM-Lehrgangssystem. Über unser Online-Buchungssystem können Sie sich jederzeit zu Ihrem Seminar anmelden. Newsletter abonnieren und Ihre Weiterbildung pflegen Mit dem individuellen und kostenlosen Newsletter-Service der TÜV NORD Akademie bleiben Sie über Ihre favorisierten Weiterbildungsthemen immer auf dem Laufenden. Treffen Sie Ihre Auswahl, zu welchen Fachthemen Sie zukünftig informiert werden möchten. TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG Am TÜV Hannover Telefon: Telefax: akd-h@tuev-nord.de Hotelbuchung leicht gemacht Hier finden Sie das passende Hotel in Verbindung mit Ihrer nächsten Weiterbildungsveranstaltung und nutzen Sie die Sonderkonditionen unserer Partnerhotels. Bei Anmeldungen per Post oder Fax füllen Sie bitte folgendes Anmeldeformular in Blockschrift aus und senden es an: TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG Am TÜV Hannover Faxnummer: Qualitätsbeauftragter (TÜV ) in Industrieunternehmen gemäß ISO 9001:2015 Teil 1 Teil 2 Termin Teilnahme an der Prüfung Absender Ort Rechnungsadresse (falls abweichend von der Firmenadresse) Firmenname Firmierung (falls abweichend von der Firmenadresse) Straße Straße PLZ/Ort PLZ/Ort Telefon/Telefax Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen Branche Teilnehmer Name/Vorname Funktion Geburtsdatum/Geburtsort* Ich/Wir erkenne/ n die Teilnahmebedingungen des Veranstalters an. Ort/Datum Unterschrift TN_AKD Folder/QBI TÜV 6,5 S AKD-HH 0115_ Diaprint Yuri Arcurs Fotolia.com * Die Angaben werden für die Ausstellung des Zertifikates nach bestandener Prüfung benötigt.