SOA Monitoring und BAM mit der ARIS Platform. Dr. Tobias Blickle IDS Scheer AG

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1 SOA Monitoring und mit der ARIS Platform IDS Scheer AG

2 Was macht IDS Scheer? Software und Beratung für Geschäftsprozessmanagement Analyse und Verbesserung von Geschäftsprozessen, Einführung betriebswirtschaftlicher Anwendungen und Entwicklung von composite solutions Full Service Provider für Prozess- und IT-Lösungen Mit der ARIS Platform for Process Excellence ist IDS Scheer weltweit führend im Markt für Geschäftsprozessanalyse und -optimierung (Gartner Group)

3 Überblick IDS Scheer AG gegründet 1984 durch Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer Board of Management: Thomas Volk (CEO), Dr. Wolfram Jost, Herbert Kindermann Helmut Kruppke Dr. Dirk Oevermann Gelistet im TecDAX, IPO 1999 Umsatz [Mio. EUR] Mitarbeiter Umsatz Mio. EUR Mitarbeiter

4 Themen / Produkte / Lösungen Lösungen Compliance Management Business Process Analysis and Optimization Implementation and Optimization of Packaged Applications (SAP) Corporate Performance Management Enterprise Architecture Service Oriented Architecture Methodik ARIS Value Engineering Produkte (Technologie) ARIS Platform

5 Business Process Excellence

6 Warum Real Time Monitoring? SOA Schnelle Anpassung an geänderte Unternehmensrealitäten Flexible Prozessausführung Wiederverwendung von Services Corporate Performance Management Geschäftsprozessoptimierung Nur was gemessen wird, kann auch verbessert werden Process Warehouse Ansatz KPIs, Analysen, Drill-Down Benchmarking Strukturelle Analyse Prozessverhalten Kommunikationsverhalten Bedarf nach Monitoring und Analysemöglichkeiten Bedarf nach Echtzeitanalysen und ereignisgesteuerten Aktionen Real Time Monitoring Business Activity Monitoring

7 SOA Paradigma 1 SOA Managementkonzept strebt eine an den gewünschten Geschäftsprozessen ausgerichtete IT-Infrastruktur an, die schnell auf veränderte Anforderungen im Geschäftsumfeld reagieren kann 2 Systemarchitekturkonzept Bereitstellung fachlicher Dienste und Funktionalitäten in Form von Services (= Funktionalität, die über eine standardisierte Schnittstelle in Anspruch genommen werden kann) Flexible Komposition von wiederverwendbaren, modularen Services für eine schnellere Anpassung der IT an veränderte Anforderungen des Business.

8 Business Process Excellence Orchestrierung Service-oriented Architecture

9 Geschäftsprozesse und Service Repository SOA Top Down Customer Order Processing Quotation Processing Customer View Pricing Determine credit worthiness => Basic Business Service? Read customer number Read customer address => Basic Business Service? System View Transaction 1 Transaction 2 Transaction 3 Transaction 4 Service Repository Bottom Up Legacy Application / ERP

10 Warum Performance Monitoring für SOA? SOA 1 Eine flexible Prozessausführung mittels SOA erfordert auch eine hohe Prozessorientierung beim Monitoring und der Analyse eine reine Kennzahlenbetrachtung ist nicht ausreichend. 2 Eine SOA-basierte Architektur ermöglicht erst eine dramatische Reduzierung der Zeit zwischen Ereignis und Reaktion im Sinne eines Real Time Enterprise. >> In many cases it makes more sens to perform analysis on transactions while the business set is in flight rather than waiting until afterward.<<

11 Corporate Performance Management CPM Performance Cockpit - Unternehmensperformance auf einen Blick - Data Warehouse Umsatz EBIT Cashflow Prozesse und Kommunikation: Kennzahlen + Strukturen Durchlaufzeiten Prozesskosten Qualitätskennzahlen Risikokennziffern Organisationsbrüche Kommunikationsverhalten Compliance

12 CPM vs. CPM Was ist CPM? Strategisches / taktisches Monitoring von unternehmensweiten End-2-End Prozessen inkl. Fi/Co Daten und Reports (Budgeting, Planning) Wie und wie gut wurden die Aufträge letzte Woche bearbeitet? Was ist? Operatives Monitoring von laufenden Prozessen und aktuellen Events Es ist Montag Uhr, 567 Anträge sind gerade in der Bearbeitung ist das gut?

13 Corporate Performance Management CPM CPM: Corporate Performance Management Strategy, Objectives, Business Processes, KPIs : Business Activity Monitoring KPIs, Events, Alerts Process Improvements Countermeasures Ad-hoc Alerts Reporting and Analysis Enterprise Process Architecture Purchasing Manufacturing Sales Finance, Marketing, Human Resources, IT Source: Gartner, January 2004

14 ARIS PPM Auto-Extraktion der Prozesse aus Quelldaten CPM Angebot erstellen ARIS PPM Process Warehouse Auftragsdaten erfassen Lieferschein anlegen Rechnung erstellen Zahlungseingang prüfen Außendienstmitarbeiter Innendienstmitarbeiter Sachbearbeiter Sachbearbeiter Sachbearbeiter Dokumenten- /Ereignisfluss Prozessablauf Anfrage Angebot Auftrag Versand- auftrag Rechnung Zahlungs- eingang Zeit Adapter Adapter Adapter CRM ERP FI/CO

15 Prozessanalysen auf Instanzen und Aggregation CPM Strukturen Kennzahlen

16 Beispiel - ARIS Dashboard CPM

17 ARIS PPM - Kennzahlen + Strukturanalyse CPM Kennzahl Trendanalyse Einflussfaktoren Verteilung KPIs / Symptome Strukturen Prozessfluss Kommunikation Datenfluss Materialfluss

18 Monitoring und Controlling ARIS Real Time Solution 1 Strategische, taktisches Monitoring mit ARIS PPM Fokus: Analyse & Optimierung Analyse von Prozessen und Kommunikationsstrukturen OLAP: Slice & Dice Dashboards & Cockpits Speicherung aller historischer Daten 2 Operatives, echtzeitfähiges Monitoring mit ARIS Real Time Monitoring Focus: AdHoc-Maßnahmen und Alerting Fokus: Abläufe in der Bearbeitung Event- und Regel-orientiert Daten älter als n Minuten werden gelöscht (und im ARIS PPM zur Analyse gespeichert)

19 Real-Time Monitoring CPM AdHoc-Maßnahmen Beispiel: Trigger einer Cross-Selling Aktion, weil Kunde EBEN Wein + Schokolade gekauft hat. Unterstützung von Entscheidungsprozessen Beispiel: Was ist der letztmögliche Liefertermin für Sendung #9511, unter Berücksichtigung der aktuellen Item-Queue?!... Geschäftsprozesse in Echtzeit messen!!... den Kunden mit Monitoring und schneller Reaktion in den Mittelpunkt setzen... automatisiert AdHoc-Massnahmen ergreifen

20 ARIS: Monitoring und Controlling Lösung Alerts Alarm Echtzeit Kennzahlen Auslösen von Aktionen Kennzahlen Strukturanalyse Benchmarking ARIS Performance Cockpit Anwendungssysteme SOA-Architektur Generische Ereignisse Fokus: Zeitpunkt AKTION Business Ereignisse Cover Page is to be created Fokus: Historie OPTIMIERUNG Create Cover Page Create Kolli List Create Packing List Packing List done Flexible real-time Adaptors Hohes Datenvolumen Ereignisse filtern Ereignisse korrelieren Ereignisse aggregieren ARIS Real Time Monitor Red. Datenvol. Trends Benchmarking OLAP Strukturanalyse ARIS Process Performance Manager

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