Bruno Wiederkehr ICT Consulting & Training bru.wiederkehr@bluewin.ch BSC

Transkript

1 Corporate & ICT Performance Management (CPM) ISACA Switzerland Chapter After Hour Seminar om Bruno Wiederkehr ICT Consulting & Training BSC CPM BI ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 1 BSC als IT Goernance-Werkzeug Quellen: Webcast/2003: Ron Saull & K-Net: 14 PM Artikel - Flyer/: Optimising Value Creation from IT inestments ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 1

2 Agenda Einleitung / Definitionen r Einflussfaktoren / Impulse / Strategie / Finanzen r Modelle / Produkte / Messung / Werte / Kunden r Umsetzung / Ressourcen / Prozesse r Aus- und Weiterbildung / Learning Zusammenfassung Tools: r COBIT Framework (Mgmt Guidelines) r BU / ICT Balanced Scorecard (BSC) r Business Intelligence (BI) ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 3 Definitionen & Zusammenhang Corporate Performance Management (CPM): Methoden, Kennzahlen, Prozesse und Systeme, die eingesetzt werden, um die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens zu steuern & zu überwachen. Bestehend aus 3 ineinandergreifende Anwendungsgebieten: CPM Setzen on Zielen in der Unternehmensplanung Überwachen und Messung mittels Scorecarding BSC Auswertung und Verteilung der Ergebnisse BI Balanced Scorecard (BSC): Frei übersetzt: ausbalancierter Leistungsbogen 4 Perspektien nach Kaplan/Norton (Kunden, Finanzen, Prozesse, Lernen) Business Intelligence (BI): Zusammenfassung aller informationstechnischen Instrumente, welche das Auswerten on unternehmensweit erfügbaren Daten/Fakten unterstützt. ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 4 2

3 Einflussfaktoren Corporate & ICT Performance Management (CPM) Regulatie Accounting, SOX Business & ICT Strategie COBIT Modell, BSC, Werte CPM Technologie & Werkzeuge, BI Organisation Ressourcen Prozesse u.a. RM, PM ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 5 Problemstellung Schweiz Gemäss Studien: The Economist, Aenir Suisse, IDC etc.: ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ Mangelnde strategische Ausrichtung (BU & ICT) Grosse ICT Inestitionen (ohne ROI) Laufende Anschaffung on Hightech-Neuheiten Mangelnde konsequente Anwendung der ICT Mittel Ineffizienter Einsatz on ICT Ressourcen Mangelnde Produktiität durch fehlende Messung Aktion der Stiftung Produktie Schweiz: 3 Projekte aufgegleist mit dem Focus ICT-Potential besser ausschöpfen und produktier werden. ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 6 3

4 Störfaktoren am Arbeitsplatz Verringerung der Produktiität am Arbeitsplatz in %: 1. Motiationsmangel 32,5 2. , Surfen, Instant Messaging 23,0 3. Ferienzeit 12,5 4. Sportereignisse 12,5 5. Verkehrsstaus 06,0 6. Kater 06,0 7. IT-Probleme 04,0 8. Krankferien 02,5 9. Dierse 01,0 Total 100 % Quelle: Umfrage Onlinedienst Silicon.com (UK) ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 7 Zusammenspiel im CPM Zuerlässigkeit, Verbindlichkeit (Compliance) Effizienz (Wirtschaftlichkeit) Controlling- Konzept Accounting Budget / Kosten Prozess Management Strategie / Planning Corproate Performance Mgmt Risiko Management Projektoffice / Projekt Mgmt Ressource Management Interne & Externe Reision / Recht Effektiität (Wirksamkeit) Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 8 4

5 Geschäftsmodell (z.b. Versicherung) Externe Einflüsse Kapitalmärkte Politisches Umfeld Staatliche Regulierung Strategisches Technischer Fortschritt Strategisches Management Organisation / Goernance Geschäftsziele CPM / Projekte Kernfunktionen Produkte Distribution Inestment Operation Unterstützende Prozesse Risk Mgmt Controlling & PM Compliance IT MIS HR Legal Umweltanforderungen Asset Management Sicherheit Knowledge Mgmt Markt / Wettbewerb Image / Reputation Delikte / Betrug ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 9 Tabellarische Ursachen-Wirkungs-Kette Strategisches BU-Thema: Interne Produkt-Entwicklung BSC Perspektien Strat. U-W-Kette Kernziele Messgrössen Finanzen Unsatzzuwachs Erhöhter Umsatz- Anteil Jährl. Umsatz- Steigerung in % Kunden Innoatie Produkte Befriedigte Kunden Marktanteile in % Kundenzufriedenh. Prozesse Interne Produkt- Entwicklung Verkürzte Entwicklung Erster am Markt Anz. Entw.-Tage Learning Gut ausgbildete Mitarbeiter Beherrschung der Werkzeuge Anz. Ausbildungs- Tage ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 10 5

6 Umsetzung der Strategie mittels BSC Corporate Performance Management Finanzen BU Strategie ICT Strategie ICT Deelop. BSC Kunden Prozesse Business BSC ICT BSC Lerning ICT Operation BSC Quelle: COBIT Mgmt Guidelines ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 11 Prinzip der ICT Balanced Scorecard Anpassung der Perspektien für ICT Kunden User Orientation Finanzen Corporate Contribution Vision Strategie (nach Kaplan & Norton) Operational Excellence Prozesse Future Orientation Quelle: ASP Consulting Group 2002 Lernen & Wachstum ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 12 6

7 Auswahl on Key Performance Areas ICT Performance Mgmt Corporate Contribution User Orientation Operational Excellence Future Orientation Serice Leel Agreements Help Desk Management User Satisfaction Sureys ICT Key Performance Areas Quelle: ASP Consulting Group 2002 ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 13 ICT Balanced Scorecard BSC am Beispiel ICT Risikomanagement (RM) Benutzer Orientierung Zufriedenheit der Sericeleistung d. RM Steigende Anzahl on risikogeprüften Prozessen Besseres Kosten- / Leistungserh. d. RM Zukünftige Orientierung ICT Kosten in % zu Bilanzsumme Kosten neuer ICT Serices / Funktionen Wert der ICT Sericeleistung pro Kunde Einsparungen / Mehrerträge durch RM Vision Strategie Anzahl ausgebildeter Mitarbeiter in RM Steigender Grad an Risikobewusstsein Sinkende Anzahl risikobehafteter Ereignisse durch RM Wirkung auf das Geschäft Vorzügliche Verarbeitung Anzahl beurteilter ICT Prozesse durch RM Anz. RM-Meetings und -Workshops Anz. Risikoprüfungen bei Projekten Anz. und Frequenz on Berichten durch RM ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 14 7

8 Lebenszyklus CPM ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 15 Laufende Überwachung CPM Abstimmung on BU & Informations-Technologie Periodische Anpassung & Messung der Fortschritte ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT Überwachung der Leistung & Aktiitäten Effektiität & Effizienz 16 8

9 Modell, Technologie & Produkt BI Suite DWH Enterprise Planning Scorecarding Metrix Manager Reporting & Monitoring ReportNet COBIT Framework Weitere COGNOS Produkte: PowerPlay, Visualizer etc. Ausbildungsprogramme ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 17 COGNOS Metrics Manager ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 18 9

10 Untersuchung BI im SAP Umfeld Ausgangslage: 500 SAP-Kunden, Interiews IT- und Contr.-Leiter in D, CH, A Fragen zu SAP Business Information Warehouse (SAP BW / MySAP BI) Auszug aus den Ergebnissen: SAP BW ist bei 13% SAP Kunden im Einsatz daon bei 50% SAP BEx (Reporting-Frontend Business Explorer) übrige erwenden für Berichte Microsoft Office, andere Produkte Zitatensammlung: IT Leiter Lange Ladezeiten on Massendaten Zu hohe Antwortzeiten Erschwerte Administration des BW Controlling Leiter Mehr Stabilität, weniger Fehler Dreidimensionalität fehlt BEx ist für Anwender zu kompliziert Quelle: RAAD Consult, 2003 ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 19 Technische Ausrüstung CPM Was muss bei der Architektur beachtet werden? GUI SW & Datenbank Kommunikation Operationssystem Hardware Plattform Graphical User Interface für alle CPM Beteiligten einheitlich Applikationssoftware für das mit CPM Speicherung on Erfahrungsdaten Gruppenweiter Zugriff auf die Daten für den Erfahrungsaustausch Angepasste System-Hardware und Software zur problemlosen Vernetzung Hinweis: Werkzeuge für unternehmensweite Performance Management (CPM) ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 20 10

11 Grundlagen & Ausbildung ISACA Members: & ÿ COBIT Framework, Mgmt Guiedelines: BSC ÿ K-Net, 14 Artikel: Performance Mgmt ÿ Webcast: BSC Case Study ÿ Standards & Guidelines: In Bezug auf Corporate & IT Goernance ÿ Bookstore: Bücher und Guides (im Zusammenhang ICT Performance) Allemein: & ÿ Analysten Reports, Case Studies, Customer Success Stories ÿ White Papers und Studien ÿ Konferenzen und Seminare on Instituten ÿ Methoden- und Produkte-Demonstrationen ÿ Hersteller Konferenzen & Seminare ÿ Produkte Web- oder Lie-Seminare ÿ Methoden und Produkte Demonstrationen ÿ News Magazine (COGNOS, IB ProfilePublishing etc.) ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 21 6 Einführungsschritte BSC Schritte: (Dauer etwa 4 6 Monate) 1. Bestimmung des Architekten und der Projektziele, Klarstellen der Rollen, Festlegung der Projektziele 2. Festlegung der Grundarchitektur, Bestimmung Unternehmensebenen, Piloteinheiten 3. Übereinstimmung mit strategischen Zielen, Interiews mit Geschäftserantwortlichen, Workshops 4. Bestimmung on operationellen Zielen & Messgrössen, Workshops auf Pilotebene 5. Bestimmung on Aktionsprogrammen mit Zuteilung on Verantwortlichkeiten 6. Festlegung Implementierungsplan, Einbezug der BSC Messgrössen für das Berichtsystem, Genehmigung der Ergebnisse der Piloteinheit BSC, Roll out & Monitoring Verantwortlichkeit: Top Management Architekt & Top Management BSC Team BSC Team Subteams BSC Team Leiter Piloteinheit BSC Team Top Management Leiter Piloteinheit ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 22 11

12 Lessons learned BSC Am Anfang Klärung der Ziele: Konsens über Strategie & Verantwortung! Muss on der Unternehmensspitze ausgehen Owner! Entwicklung om Top Mgmt Team, nicht nur on Controllern BSC ist eher ein Kommunikations- & Lernsystem als ein Steuerungssystem Klare, erständliche und abgestimmte Masszahlen - weniger ist mehr Verbinde die Perspektien mit Ursachen- Wirkungsbeziehungen Der Erstellungsprozess einer BSC ist wichtiger als die Resultate! ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 23 Zusammenfassung CPM Gesetze Stakeholder Einflussfaktoren Kultur / Politik Strategie Information / Komm. Partner Entwicklung Impulse Technologie / Umwelt Budget / Kosten Wachstum Umsatz / Gewinn Mapping BSC mit ICT Goernance Finanzen / Strategie Kunden / Werte CPM by BU & ICT Balanced Scorecard COBIT-Framework Risiko Mgmt / MM Modelle Performance Mgmt / BSC Business Intelligence CSF Messung BU / ICT BSC KGI KPI Indikatoren Werte Limiten Masszahl / Ergebnis Rollen / Verantw. Fähigkeiten Bewusstsein Ausbildung Weiterbildung Personal Techniken Learning / Personal Prozesse / Ressourcen Umsetzung Ressourcen Mgmt Lie Cycle Aktiitäten/Plan HW, SW, Infrastruktur Anwendungen / Daten Leistungen / Rapporte ICT Goernance Bereiche ICT Consulting & Training BW / Version 3ISACA After Hour Seminar - Corporate & ICT 24 12