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1 Management Support Systeme WS Uhr PD Dr. Peter Gluchowski Folie 1

2 Gliederung MSS WS 04/05 1. Einführung Management Support Systeme: Informationssysteme zur Unterstützung betrieblicher Fach- und Führungskräfte 2. Management: Organisation und Prozesse 3. Strukturbestimmende Merkmale von MSS 4. Klassische Ausprägungen von MSS 5. Aktuelle Systemkategorien 1. Data Warehouse-Konzept 2. On-Line Analytical Processing 3. Data Mining 4. Weitere betriebswirtschaftliche und technologische Ansätze 6. Zusammenfassung und Ausblick Folie 2

3 Corporate Performance Management Corporate Performance Management umfasst Methodologien (z. B. Balanced Scorcards) Prozesse (z. B. Planungs- und Budgetierungsprozesse) Metriken (Performance- Kennzahlen, z. B. ROI) und Systemlösungen (z. B. Business Intelligence) zur zielgerichteten Umsetzung von Unternehmensstrategien. Strategie- Formulierung Operative Leistungsmessung Kommunikation Stakeholder SWOT- Analyse Strategischer Management-Zyklus Operationalisierung der Strategie Operativer Management-Zyklus Management Ebene Strategische Rückkopplung Entscheidung über Maßnahmen Quelle: Gartner Research 2002 Durchführung Folie 3 Operative Ebene

4 Corporate Performance Management Geschäftsstrategie Ziele Geschäftsanalyse Metriken Geschäftsbetrieb Geschäftsprozesse Closed Analyse-Systeme Operative Systeme Loop Zyklustakt Entscheidungen Aktionen Folie 4 Quelle: W. Martin, EAI 2003, März 2003

5 Balanced Scorecard - Kernidee Motive der Entwicklung von Balanced Scorecard: The traditional financial performance measures (i.e. ROI) can give misleading signals for continuous improvement and innovation. Balanced Scorecard aligns organizations to new strategies: away from the historic, short-term focus on cost reduction and low-price competition, and toward generating growth opportunities by offering customized, value-added products, and services to customers. Folie 5

6 Balanced Scorecard - Kernidee Measure Analyze Strategy Manage Balanced Scorecard: A tool that translates an organization's mission and strategy into a comprehensive set of performance measures that provides the framework for a strategic measurement and management system. Folie 6

7 Balanced Scorecard - Definition und Funktion Die Balanced Scorecard ist ein modernes Führungs- und Controlling-Instrument, welches die Ausrichtung der Unternehmung auf ihre strategische Ziele über finanzielle und nicht-finanzielle Leistungsindikatoren misst und steuert. Die Balanced Scorecard hat vier Hauptfunktionen: Führungsfunktion: Umsetzung der strategischen Unternehmensführung bis in operative Einheiten Integrationsfunktion: Die Balanced Scorecard integriert die Managementprozesse und bereits gewählte Management- Konzepte (z.b. Wertmanagement /VBM, EFQM, TQM, usw.) Kommunikationsfunktion: Die Balanced Scorecard unterstützt eine effektive und effiziente Kommunikation und Koordination Lernfunktion: Die Kombination verschiedener Perspektiven unterstützt das Verständnis über die Unternehmung und fördert die lernende Organisation Folie 7

8 Balanced Scorecard - Einordnung Vision Warum existiert das Unternehmen? Was strebt die Unternehmung an? Strategie Wie wollen wir unsere Vision verwirklichen? Balanced Scorecard schafft die Verbindung zwischen Strategie und Leistungsmessung. Leistungsmessung Was ist zu erreichen/erarbeiten? Wie effektiv und effizient wird die Strategie umgesetzt? Folie 8

9 Balanced Scorecard -Was ist relevant? What do do our our Shareholders want? What are are our our Competitors doing? Where is is our our Competitive Advantage? What do do our our customers want? What do do our our Staff want? What are are our our biggest strengths? What are are our our biggest weaknesses? Folie 9

10 Balanced Scorecard - Perspektiven Extern orientiert Kunden Sind unsere Kunden zufrieden? Nicht-monetäre Ausrichtung Finanzen Sind wir finanziell gesund? Personal Sind unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zufrieden und motiviert? Monetäre Ausrichtung Sind unsere Prozesse effizient? Prozesse Intern orientiert Folie 10

11 Balanced Scorecard - Zusammenhang Perspektiven Kausalität Perspektive Messgrößen /Maßnahmen Kosten gute Erträge Finanzen Gewinn Umsatz zufriedenen Kunden Kunden Stammkunden Zufriedenheit Marktanteil effiziente Prozesse und Abläufe Prozesse Durchlauf -zeit Auslastung Fehleranteil motivierte, engagierte, qualifizierte Mitarbeiter innovative Systeme Lernfähigkeit Innovation Patente Projekte Personalqualifikation Folie 11

12 Balanced Scorecard Perspektiven und Messgrößen Personal Ist unser Personal zufrieden? Kunden Sind unsere Kunden zufrieden? Balanced Scorecard (BSC) Scores, Grössen (z.b.: Marktanteil) Score-Inhalte, -Werte (z.b.: 60%) Prozess Sind unsere Prozesse effizient? Finanzen Sind wir finanziell gesund? Score-Perspektiven (Dimensionen) Ziel der Balanced Scorecard ist eine ausgewogene (balanced) Abbildung von relevanten Messgrößen (Scores) zur Führung und Steuerung. Es wurden vier Score-Dimensionen vorgeschlagen. Folie 12

13 Balanced Scorecard - Ausgewogenheit Ausgewogenheit (balanced) zwischen: kurzfristigen und langfristigen Zielen externen und internen Leistungsindikatoren prozessspezifischen und prozessübergreifenden Kennzahlen externen und internen Leistungsperspektiven monetäre und nichtmonetäre Messwerte Retrospektiv und Prospektiv Vergleichs- und Leistungsindikatoren Folie 13

14 Balanced Scorecard Finanzen Ergebnis Marktanteile Kunden Kosten, Investition Erträge Stammkunden Aboerneuerungsrate Eigenkapitalquote Kundenzufriedenheit Schlüsselprojekte Pünktlichkeit Sicherheit Ausbildung, Training Zügeauslastung Technologie Verfügbarkeit Enabler Kompetenzen Fähigkeiten Produktivität Ursache-Wirkungs-Beziehungen am Beispiel Bahngesellschaft Prozesse Folie 14

15 Balanced Scorecard - Strategie und Umsetzung Strategie / Zielsetzung Messkriterien Erfolgsfaktoren Zielvorgaben Initiativen, Maßnahmen je Messgröße Was wollen wir erreichen? Was beeinflusst unser Vorhaben? Wieviel wollen wir erreichen? Was müssen wir tun, um es zu erreichen? Folie 15

16 Balanced Scorecard Bezeichnung: Aussage: Maßeinheit: in % Zielwert: 98 % Kennzahlkorridor: 95 % -100 % Berechnung: OTS = Liefertermintreue (On-Time-Shipment; OTS) Abweichungen zwischen dem mit dem Kunden vereinbarten zum erbrachten Liefertermin Anzahl Lieferungen zum vereinbarten Liefertermin Anzahl aller Lieferungen Erfassung: Berichtzyklus: Rahmenbed.: Einflüsse: Sonderfälle: Sofortinformation: permanente Erfassung aller Lieferungen über Lagerverwaltungssystem durch Warenausgang monatlich (durch Auftragsabwicklung) Bereitstellung Ware ins Lager 2 Tage vor Liefertermin Erfassung nur für Kunden BRD Kapazitätsauslastung der Produktion Lieferterminvereinbarung durch den Vertrieb Menge der Lieferung ausgenommen werden Lieferungen Selbstabholer Vertrieb (bei Abweichung) Folie 16

17 Balanced Scorecard Operative Umsetzung durch die ganze Organisation Top-Balanced Scorecard (target figures, performance indicators and target values) Cascading Balanced Scorecard Area-specific BSCs (on the basis of Top BSC target figures) Strategic communication Individual target values Comparison Comparison of BSCs (horizontally and vertically) Folie 17

18 Balanced Scorecard-Lösung Folie 18

19 Aktuelle Entwicklungen Real Time Enterprise Anforderungen an Echtzeit-Unternehmen Integration und Echtzeit-Information über Abteilungs- und Bereichsgrenzen hinweg Integration über Unternehmensgrenzen im Rahmen kollaborativer Geschäftsmodelle Ausrichtung auf Geschäftsereignisse Enterprise Application Integration-Bus Folie 19 SAP, Baan,.. Operative Vorsysteme PAISY,...

20 Aktuelle Entwicklungen Process Performance Management bzw. Business Activity Monitoring Kontinuierliche Messung Relevanter Prozesskennzahlen und unmittelbare Anzeige bzw. Berichtserzeugung Folie 20

21 Aktuelle Entwicklungen Process Performance Management bzw. Business Activity Monitoring Folie 21

22 Business Intelligence Gesamtheit aller Werkzeuge und Anwendungen mit entscheidungsunterstützendem Charakter, die zur besseren Einsicht in das eigene Geschäft und damit zum besseren Verständnis in die Mechanismen relevanter Wirkungsketten Begriffliche Klammer, die eine Vielzahl unterschiedlicher Ansätze zur Analyse geschäftsrelevanter Daten zu bündeln versucht (kein neues Konzept / Produkt) Folie 22

23 Begriffsverständnis Business Intelligence Weites BI- Verständnis ETL Intelligente Agenten Data Warehouse Orientierung Standard- Reporting Ad-Hoc- Reporting OLAP Data / Text Mining MIS / EIS / DSS Portale Analytisches CRM Planung / Konsolidierung Kennzahlen / Balances Scorecards Analyseorientiertes BI-Verständnis Enges BI- Verständnis Technik Anwendung Datenbereitstellung Datenauswertung Prozessschwerpunkt Folie 23

24 Knowledge Management We are drowning in information but starving for knowledge knowledge. J. Naisbett Definition Ziel von KM ist es, das Wissen in den Köpfen der Mitarbeiter zu sammeln, zu strukturieren und für alle Personen im Unternehmen zugänglich zu machen Folie 24

25 Knowledge Management Gesamtheit der Maßnahmen zur Bewältigung der Wissensexplosion Vermeidung von Wissensverlusten Gestaltung des Wissenstransfers Erhöhung der Wissensqualität Folie 25

26 Anwendungsbeispiel Knowledge Maps Folie 26

27 Portale -Anwendungen -Datenbanken -Kalkulationen -Kommunikation -Geschäftsprozesse -Telefonie -Videokonferenz -Texte -Präsentationen -Broschüren - -Formulare Folie 27

28 Hyperwave Information Portal Workgroup-/ Workflow-Computing Diskussionsforen Chat & Messaging -Integration Dokumentenmanagement Rechteverwaltung Versionskontrolle Metadaten-Management Workflow-Integration Content Management Hyperlink-Management Compound Documents XML und Java basiert WAP Support Datenschutz/-sicherheit SSL-Data Encryption Single Sign-On Information Retrieval Volltext-Suche Agentenbasierte Suche Expertensuche Folie 28

29 Neue Einsatzfelder für MSS: Klassische Anwendungsbereiche Vertriebscontrolling Kostencontrolling Investitionscontrolling Planung und Budgetierung Branchengetriebene Themen Risikomanagement Churn-Management Durchleitungsanalaysen Betriebswirtschaftliche Themen Beteiligungscontrolling und Konzernkonsolidierung Balanced Scorecard Markt-/Wettbewerbsanalysen Folie 29

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