Planung, Technik, Reporting: ohne Umwege zum Ziel.

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1 eisqforum Dienstleistersteuerung Planung, Technik, Reporting: ohne Umwege zum Ziel. 12./13. November 2014 Königstein/Taunus Medienpartner: (Sponsor)

2 Beim eisqforum profitieren Experten von Experten Das Rollenbild eines Dienstleistersteuerers ist individuell komplex und verbirgt sich hinter einer Vielzahl von Positionsbezeichnungen. Das eisqforum als Austauschplattform wird von den Teilnehmern gemeinsam mit eisq weiterentwickelt, um die Funktion im Unternehmen und in der Interaktion mit Service- Organisationen zu schärfen und den eigenen Wissensvorsprung auszubauen. Die Teilnehmer bestimmen im Dialog das Thema der Folgeveranstaltung. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um sich zu vernetzen und auszutauschen! Das eisqforum bietet Ihnen dafür den perfekten Rahmen. 4 gute Gründe für Ihre Teilnahme: Partizipieren Sie am Wissen Ihrer Mit- 1 streiter aus der Praxis. Vernetzen Sie sich untereinander und 2 knüpfen Sie neue, hilfreiche Kontakte. Profitieren Sie vom Know-how-Transfer 3 durch eisq. Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Themen 4 zu diskutieren.

3 Das erwartet Sie Am 12./13. November 2014 präsentieren Ihnen beim 5. eisqforum Dienstleistersteuerung hochkarätige Experten in Praxisberichten exklusive Einblicke in ihren Unternehmensalltag mit dem Fokus auf Planung, Technik, Reporting: ohne Umwege zum Ziel. Effektiver und effizienter Mitarbeiter- und Ressourceneinsatz, die Wahl der Instrumente und technischer Hilfsmittel, Klarheit in der Rollenverteilung und der Kommunikation bewegen jeden Dienstleistersteuerer in seinem Alltag. Der Erhalt aussagekräftiger Reportings und Kennzahlen also das Richtige zielführend zu evaluieren, um den Kunden optimal zu unterstützen ist dabei unverzichtbar. Die Referenten nähern sich in Praxisberichten, Workshops und Expertenvorträgen diesen Fragestellungen aus unterschiedlichen Perspektiven und liefern erste Antworten: Wie kann eine Jahresplanung des Dienstleistereinsatzes aussehen und was muss beachtet werden? Wie erreicht man eine effektive Service-Steuerung und behält dabei alles rundum im Blick? Wie wird (und wer) bestimmt, was wie gemessen wird und wie wird die Aussagefähigkeit der Ergebnisse zur Ableitung von Maßnahmen sichergestellt? Was bedeutet die Auswahl von Mitteln, Instrumenten und Anbietern bei der Erreichung von Service- Zielen?

4 Mit eisq sind Sie gut beraten! Viele Aufgaben, Ihre Lösung: Dienstleister effizienter steuern mit eisq Finden Sie den passenden Dienstleister! Machen Sie Ihre Ziele zu seinen! Stellen Sie sicher, dass Ihre Dienstleistung erfolgreich an den Partner übergeben wird! Mehr Dienstleistungsqualität für Ihr Budget! Managen Sie die Dienstleistungsgüte! eisq ist Ihre spezialisierte Unternehmensberatung für Dienstleistungsmanagement. Wir unterstützen Sie bei der Dienstleisterauswahl und optimieren Ihre Service-Prozesse. eisqforen und eisqseminare zum Thema Dienstleistersteuerung:

5 Ohne Umwege zum Ziel: 5. eisqforum Dienstleistersteuerung eisqforen sind die ideale Plattform für den persönlichen Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe. Das eisqforum Dienstleistersteuerung richtet sich im Speziellen an Führungskräfte, die für die Steuerung von Outsourcing Service Providern verantwortlich zeichnen. Mit Praxisberichten und Expertenvorträgen fokussieren die Veranstaltungen wechselnde Schwerpunktthemen, die von den Teilnehmern für die Folgeveranstaltung bestimmt werden. Am zweiten Tag wird das Thema der Veranstaltung in einem prägnanten Workshop vertieft. Eine gesellige Abendveranstaltung rundet jedes eisqforum ab und schafft neue Kontakte. Die klimaneutralen Veranstaltungen finden in den kulturhistorisch bedeutenden Räumlichkeiten des Siegfried Vögele Instituts in Königstein/Taunus statt. Die inspirierende Umgebung verleiht jedem eisqforum einen besonderen Rahmen abseits vom Tagesgeschäft. mit freundlicher Unterstützung von mr. next id GmbH Das Magazin acquisa berichtet exklusiv über das eisqforum Dienstleistersteuerung.

6 Zwei Tage Know-how: Die Agenda 12. November :00 Uhr 14:30 Uhr 15:15 Uhr 16:15 Uhr 16:45 Uhr 17:45 Uhr 19:30 Uhr Begrüßung und Programmvorstellung Christoph Pause, Haufe-Lexware GmbH & Co. KG Bernhard Gandolf, eisq GmbH & Co. KG Impulsvortrag Clevere Technik im telefonischen Kundendialog effiziente Lösungen für zufriedene Kunden Markus Stephan, mr. next id GmbH Praxisvortrag I Planung Dienstleistereinsatz 2014 Peter-Hugo Wagner, Stadtwerke Hannover AG Networking-Pause und Check-In Praxisvortrag II Effektive Servicesteuerung mit 360 Grad-Blick Marny Naatz, Immobilien Scout GmbH Résumé Christoph Pause, Haufe-Lexware GmbH & Co. KG Abendveranstaltung geselliger Austausch und Abendessen

7 13. November :00 Uhr 09:15 Uhr 11:45 Uhr 12:45 Uhr 13:45 Uhr Begrüßung zum zweiten Tagungstag Christoph Pause, Haufe-Lexware GmbH & Co. KG Workshop Planen und steuern Sie Dienstleistereinsatz und Techniken erfolgreicher! Bernhard Gandolf und Heiko Lewandowski-Rothe, eisq GmbH & Co. KG Mittagessen Praxisvortrag III Von der fachlichen Anforderung zur technischen Spezifikation: Mittel, Instrumente und Kriterien der Anbieterauswahl Andreas Pasing-Husemann, Santander Consumer Bank AG Résumé und Austausch zum Thema der Folgeveranstaltung Christoph Pause, Haufe-Lexware GmbH & Co. KG Bernhard Gandolf, eisq GmbH & Co. KG Termin und Ort 12./13. November 2014 Siegfried Vögele Institut Ölmühlweg 12 D Königstein/Taunus

8 Wissen in Person: Die Referenten Christoph Pause (Moderator) Chefredakteur acquisa, Haufe-Lexware GmbH & Co. KG Marny Naatz Senior Manager Steuerung Customer Care, Immobilien Scout GmbH Andreas Pasing-Husemann Projektmanager, Santander Consumer Bank AG Markus Stephan Leiter Lösungsvertrieb, mr. next id GmbH Peter-Hugo Wagner Leiter Fachgebiet Serviceprozess-Management, Stadtwerke Hannover AG

9 Bernhard Gandolf Geschäftsführer und Certified Management Consultant/BDU, eisq GmbH & Co. KG Heiko Lewandowski-Rothe Senior Consultant, eisq GmbH & Co. KG Unser Tipp: Sichern Sie sich das Intensivseminar Dienstleistersteuerer ( ) zum Vorteilspreis und sparen Sie 240,00 in Kombination mit dem eisqforum! Anmeldebogen auf Seite 11 oder unter

10 Ihr Gastgeber: Bernhard Gandolf, Geschäftsführer eisq GmbH & Co. KG und Certified Management Consultant/BDU für Qualitätsmanagement/Dienstleistersteuerung in Service-Organisationen. Der Veranstaltungsort: Das Siegfried Vögele Institut in Königstein/Taunus bietet mit seinen kulturhistorisch bedeutenden Räumlichkeiten das inspirierende Ambiente.

11 Ihr kurzer Weg zur Teilnahme: Telefax eisqforum Dienstleistersteuerung Planung, Technik, Reporting: ohne Umwege zum Ziel. 12./13. November 2014 Königstein/Taunus Ja, ich nehme teil. Ich nutze das Kombinationsangebot Intensivseminar Dienstleistersteuerer und eisqforum Dienstleistersteuerung und spare 240,00. Ich wünsche weitere Informationen über eisq. Reservieren Sie für mich bitte ein Zimmer im Siegfried Vögele Institut für 83,00 pro Person (inkl. Frühstück, exkl. USt.). Teilnehmer/in, Vorname/Nachname Firma Position Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Telefax -adresse Für die Teilnahme inkl. Unterlagen, Catering, Organisation und CO 2 -Kompensation fällt ein Beitrag in Höhe von 360,00 (exkl. USt.) pro Person an. Unsere AGB für Veranstaltungen finden Sie unter Die eisqforen sind klimaneutral! eisq nimmt eine Kompensation der Veranstaltung und der Anreise aller Teilnehmer bei zertifiziert vor. eisq seit 2009 als klimaneutrale Orga

12 eisq GmbH & Co. KG Franz-Lenz-Straße 1A D Osnabrück Telefon Telefax zertifiziert eisq seit 2009 als klimaneutrale Organisation

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