IBM Software Demos Accelerators for WebSphere Portal

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1 {Melden Sie sich als Stan Carrow an, Verkaufsleiter für Renovations Co.} Diese Demo zeigt, wie Accelerators für IBM WebSphere Portal Server Unternehmen bei unerwarteten Ereignissen unterstützen, z.b. im Kundendienst. Accelerators, darunter Dashboards, Collaboration, Content und Self-Service, sorgen dafür, dass Sie Ihre Projekte effektiv durchführen können. {Dashboard Accelerator} <0:23> Hier meldet sich Stan Carrow, Verkaufsleiter für Renovations, bei WebSphere Portal an und ruft seine Scorecard auf. Die Scorecard zeigt die Performance im Vergleich zu den Zielvorgaben an. Diese Ziele werden in Echtzeit mit Daten der verschiedenen Systeme des Unternehmens aktualisiert, so dass die Übersicht stets auf dem neuesten Stand ist. <0:47> Stan bemerkt eine rote Warnanzeige, die auf eine wesentliche Änderung beim Umsatz hinweist. Um mehr über dieses Problem zu erfahren, wechselt er zur Homepage seines Dashboards. <1:00> Dashboard und Scorecard sind dynamische, portalbasierte, modulare Anwendungen, die über den Dashboard Accelerator aufgerufen werden können. <1:09> Über das Dashboard prüft Stan das Portlet My Alerts, um mehr über das Problem zu erfahren, das in seiner Scorecard angezeigt wurde. Er sieht, dass JK Enterprises, ein wichtiger Kunde, gerade einen Großauftrag storniert hat. Visit: for more demonstrations Page 1 of 6

2 <1:29> Stan weiß, dass der Kundenberater für JK gerade Urlaub hat. Er hat auch bereits einen Vertreter für diesen Kundenberater ins Auge gefasst und weiß nun, dass er die Angelegenheit schnellstmöglich klären muss. <1:47> Mithilfe der Social Networking-Funktionen des Portals prüft Stan, ob Alex Kay als Vertretung geeignet ist. {Collaboration Accelerator (Verbindungen) Suche nach Alex Kay} <1:55> Sein Profil besagt, dass Alex ein Experte für die Produktreihen Power200 und Power500 ist. JK Enterprises hat genau in diese Produktreihen investiert. Zudem verfügt Alex über alle erforderlichen Qualifikationen, so dass er bestens als Vertreter geeignet ist. <2:15> Stan erhält auch einen Einblick in Alex Interessen und Fachwissen, indem er prüft, welche Inhalte Alex markiert hat. Über die Tagwolke sieht Stan, dass Alex über das nötige Fachwissen verfügt, um ein Kundenberater für JK zu sein. {Klicken Sie auf Profiles und bewegen Sie den Cursor rechts über die Unternehmensstruktur} <2:32> Zunächst kontaktiert Stan Alex Abteilungsleiter, um sich über seine Verfügbarkeit und allgemeine Leistung zu erkundigen. Visit: for more demonstrations Page 2 of 6

3 {EINIGE TAGE SPÄTER} {Self Service Accelerator: Klicken Sie auf Manager Self Service - Employee Change Request } <2:40> Inzwischen sind einige Tage vergangen und Stan hat sich entschieden, Alex als Vertretung einzusetzen. Stan klickt erst auf Self Service Accelerator und dann auf Manager s Desktop. Da Alex in einer anderen Abteilung arbeitet, muss Stan ihn zu seiner Abteilung hinzufügen. <3:03> Zuerst wählt Stan im Fenster Manager Events die Option New Hire. <3:08> Sobald er Alex Namen einträgt, erscheint eine Checkliste mit Aufgaben, die er als Verkaufsleiter durchführen muss. Einige dieser Aufgaben betreffen Back-End-Systeme, in diesem Fall SAP. <3:24> Hier muss Stan nur angeben, wo Alex eingesetzt wird und dass er eine Vertretung ist. <3:31> Stan sieht, dass der Transfer von Alex zu seinem HR-Bericht hinzugefügt wurde, der dem Personalverantwortlichen zur Bearbeitung übermittelt wird. {AJAX und Web 2.0 klicken Sie auf die Registerkarte Customer } <3:44> Da es eine Weile dauern wird, bis Alex sich eingearbeitet hat, bietet Stan JK einen Preisnachlass an, da es sich um einen wichtigen Kunden handelt. Visit: for more demonstrations Page 3 of 6

4 <3:54> Die Kontaktinformationen von JK Enterprises erhält Stan über die Registerkarte Customer. Während Stan den Suchbegriff eingibt, werden dank der AJAX-Funktion Type ahead von WebSphere Portal und der Automatisierungsfunktionen von WebSphere Portlet Factory Ergebnisse sofort angezeigt. Zudem lassen sich Seitenbereiche unabhängig aktualisieren, so dass die Anzeige nicht flickert, wie das bei vielen Portalanwendungen häufig der Fall ist. <4:24> Sobald JK ausgewählt wird, werden Stan Informationen zu diesem Kunden angezeigt. Dank Web 2.0-Funktionen wird über ein Semantik-Tag eine Yahoo-Karte angezeigt, die den Standort des Kunden anzeigt. Dasselbe gilt für die Visitenkarte. <4:43> Stan klickt auf Laura Chan und sendet ihr eine , in der er sich bei JK entschuldigt, Alex als neuen Kundenberater vorstellt und 15 % Nachlass auf den stornierten Auftrag anbietet. {WECHSEL ZU LAURA CHAN} {Customer Portal: Laura Chan, Einkäuferin von JK Enterprises} <4:58> Aufgrund der von Stan entscheidet sich Laura Chan, das Angebot anzunehmen und meldet sich im Renovations Customer Service Portal an. {Nicht kommentiert} Visit: for more demonstrations Page 4 of 6

5 <5:08> Über WebSphere Portal kann Renovations seinen Kunden maßgeschneiderte Kundendienst- Portale bieten. <5:15> Für JK enthält die Hauptseite des Portals: Ein Portlet mit personalisierten Echtzeit-Alarmen für Auftragseingang, Auftragslieferung oder Auftragsverzögerung. Ein Renovations Newsflash-Portlet mit dynamischen Inhalten vom Content Accelerator. Ein Google Gadget Portlet, das durch Auswahl aus tausenden Gadgets problemlos angepasst werden kann. {Collaboration Accelerator Klicken Sie auf die Registerkarte Renovations Product Central } <5:38> Zudem gibt es einen Bereich mit den neuesten Produktbroschüren sowie Wikis und Experten- Blogs zu den Produkten von Renovations. <5:48> In dieser Kunden- und Mitarbeiter-Community von Renovations finden Kunden nützliche Informationen und Hilfestellung bei Problemen. {Klicken Sie auf die Registerkarte Orders } <6:00> Auf der Registerkarte Orders können der Produktkatalog und die aktuellsten Bestellungen angesehen werden. Visit: for more demonstrations Page 5 of 6

6 <6:06> Laura klickt auf die gerade stornierte Bestellung und erweitert sie aufgrund des gewährten Preisnachlasses. <6:15> Sie sehen, dass nach Bearbeitung nur die geänderten Bereiche der Seite aktualisiert werden. <6.24> Laura fügt noch rasch einen weiteren Artikel zu ihrer Bestellung hinzu, indem sie ihn per Drag & Drop aus dem Katalog einfügt. <6:31> Diese Demo hat Ihnen gezeigt, wie IBM WebSphere Portal Server nicht nur die Effizienz und Produktivität eines Unternehmens steigert, sondern auch den Einsatz leistungsstarker Geschäftsanwendungen beschleunigt. Visit: for more demonstrations Page 6 of 6

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