Auswahl & Steuerung von IT-Dienstleistern

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1 +++ Management Circle Intensivseminar +++ Ihr praxisorientierter Leitfaden zur Auswahl & Steuerung Auswahl Was sind wichtige Auswahlkriterien und Qualitätsmerkmale? Welche Vorgehensmodelle zur Auswahl gibt es? Die richtige Leistungsbeschreibung Ziele definieren und Kosten im Griff behalten Verträge und SLAs rechtlich wasserdicht verhandeln Steuerung Kennzahlen für Service, Leistung & Qualität Strategische Steuerung über Balanced Scorecards Operative Steuerung über Service-Level- Agreements IT-Kennzahlensysteme implementieren und optimieren Bitte wählen Sie Ihren Termin: 29. und 30. Mai 2006 in München 19. und 20. Juni 2006 in Berlin 10. und 11. Juli 2006 in Köln Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Mit Fußball-Lounge an beiden Tagen! Direkt aus der Praxis: Implementierung, Anwendung und Optimierung eines IT-Kennzahlensystems bei der Alba Management GmbH Inhalte, Haftung, Risiken: was muss im Vertrag stehen? Praxisbericht von Clifford Chance Ihre Referenten: Martin G. Bernhard ECG Management Consulting GmbH Christian Heinrich ALBA Management GmbH Dr. Joachim Schrey Clifford Chance So urteilen ehemalige Teilnehmer: Sehr gute aktuelle Beispiele aus der Praxis! Sehr interessante und praxisnahe Erläuterungen! Hervorragend besetzt und vermittelt! Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: /

2 1. Seminartag Auswahl und Kontrolle! Ihr Seminarleiter: Martin G. Bernhard, Geschäftsführer, ECG Management Consulting GmbH, Berlin Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen ab 8.15 Uhr 9.00 Herzlich Willkommen! Begrüßung durch den Seminarleiter Vorstellung der Themen und Abfrage der Teilnehmererwartungen Darstellung der Zielsetzung des Seminars Bedeutung für den Auswahlprozess und die längerfristige Entwicklung Über welche Ressourcen muss Ihr IT-Dienstleister verfügen? Qualitätsmerkmale und Zertifizierungen Wie sichere ich Ressourcen und Qualität ab? 9.15 Auswahl : worauf müssen Sie achten? Praxisfälle, für eine langfristige Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern Implementierung komplexer Anwendungs- Softwaresysteme Auswahl eines IT-Outsourcing-Partners Strategische und operative Anbieter- Auswahlkriterien Vorgaben für die Angebotserstellung Ein Vorgehensmodell für die Auswahl Praxisbeispiele für eine Nutzwertanalyse Implementierung komplexer Anwendungs- Softwaresysteme Auswahl eines IT-Outsourcing-Partners Die geeignete Leistungsbeschreibung Kostenvergleich: ist billig gleich besser? Vergleich der Einführungsverfahren Risiken und politische Aspekte Verhandlungen mit IT-Dienstleistern Kaffee- und Teepause Gestaltung einer Angebotsausschreibung Gemeinsames Mittagessen Ressourcen und Qualität sicherstellen! Praxisübung IT-Marktüberblick Wie sind IT-Dienstleister häufig aufgestellt? Möglichkeiten zur Klassifizierung von IT-Dienstleistern Wie definiere ich meine Ziele? Ziele und Probleme identifizieren Abgrenzung von Zielen und Aufgaben Auswirkungen von falsch gesetzten Zielen Festlegung der Ziele Bestimmung der Kosten: Total Cost of Ownership Praxisbeispiele für ein Kostenschema Auswahl eines Anwendungssystems Auswahl eines Outsourcing-Partners Kaffee- und Teepause Behalten Sie Ihre Kosten im Griff! Kalkulationsmodelle zur Auswahl von IT-Dienstleistern Leistungsverrechnungssyteme für IT-Dienste Monitoring der laufenden Kosten im Projekt Versteckte Kosten identifizieren Knackpunkte bei IT-Outsourcing-Verträgen Zusammenfassung der Tagesergebnisse durch den Seminarleiter und abschließende Diskussion Get-Togehter Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit Referenten und Teilnehmern!

3 2. Seminartag Überwachung und Qualitätssicherung in der Praxis! Ihr Seminarleiter: Martin G. Bernhard 9.00 Begrüßung durch den Seminarleiter 9.05 Rechtliche Rahmenbedingungen: Service-Level-Agreements (SLA) und Verträge absichern Softwareentwicklungs- und Systemimplementierungsprojekte Welcher Vertragstyp? Welcher Vertragsinhalt? Wie steht s mit der Haftung? Was tun bei Projektkrisen? IT-Outsourcing-Verträge Juristisches Projektmanagement in der Vertragsanbahnungsphase Welche Verträge sind erforderlich? Was sollte in einem IT-Outsourcing- Vertrag stehen? Wozu Service Level Agreements und was sind die notwendigen Inhalte? Dr. Joachim Schrey Partner, Clifford Chance, Frankfurt am Main Kaffee- und Teepause Bestimmung geeigneter Instrumente zur Kontrolle Praxisbericht Was muss ich beim Controlling beachten? Sicherheit SOX (Sabanes Oxley Act) ITIL Kennzahlen für Service, Leistung und Qualität Vorstellung einer Service-Level-Kennzahlenbibliothek Kennzahlen für IT-Prozesse Kennzahlen für die Kosten Das optimale Controlling von IT-Dienstleistern IT-Kennzahlensysteme zur Kontrolle festgelegter IT-Prozesse Strategische Steuerung über die Balanced Scorecard Operative Steuerung über Service- Level-Agreements Wo helfen IT-Kennzahlensysteme (z.b. CobiT, ITIL) Auswahl des richtigen IT-Kennzahlensystems Aufbau eines IT-Kennzahlensystems im Unternehmen Kaffe- und Teepause Praxisbericht Implementierung, Anwendung und Optimierung eines IT-Kennzahlensystems bei der Alba Management GmbH zur Steuerung Service-Level-Agreements (SLAs) Measurement Technik Prozess Rollen Verantwortung Reporting Aufbau eines Frühwarnsystems Ständige Prüfung und Optimierung Wie kann noch lenkend eingegriffen werden? Christian Heinrich Bereichsleiter Organisation/IT, ALBA Management GmbH, Berlin Zusammenfassung der Tagesergebnisse durch den Seminarleiter und Gelegenheit für abschließende Fragen Gemeinsames Mittagessen Ende des Seminars

4 Zum Seminarinhalt Gescheiterte Projekte mit externen IT-Dienstleistern können Sie Unsummen kosten und Ihre Prozesse gefährden! Sie sind unsicher, welchen IT-Dienstleister Sie für Ihr Projekt auswählen sollen und wie Sie den Erfolg sichern? Dies funktioniert nur durch eine richtige Auswahl und Kontrolle Ihrer IT-Dienstleister. Aber wie sollten Sie hier vorgehen? Auswahl, Steuerung und Überwachung Dieses Intensivseminar zeigt Ihnen, anhand welcher Kriterien Sie den geeigneten IT-Dienstleister für Ihr Projekt auswählen - von der richtigen Angebotsausschreibung bis hin zu Eignungsanforderungen. Weiter erfahren Sie, wie Sie Ihre IT-Dienstleister in Bezug auf Kosten, Qualität und Ressourcen effizient steuern und überwachen. Auswahl Was sind wichtige Auswahlkriterien? Welche Vorgehensmodelle zur Auswahl gibt es? Die richtige Leistungsbeschreibung Ziele definieren und festlegen Kosten im Griff behalten! Verträge und SLAs rechtlich wasserdicht verhandeln und abschließen Steuerung welches sind die geeigneten Steuerungsinstrumente? IT-Kennzahlen zur Überwachung und Kontrolle von Kosten und Qualität IT-Kennzahlensysteme implementieren, anwenden und optimieren Ihr besonderer Nutzen Praxisbericht, wie die Alba Management GmbH bei der Steuerung Ihrer IT-Dienstleister vorgegangen ist! Praxisbericht von Clifford Chance, wie Sie Ihre Verträge und SLAs rechtssicher verhandeln können Sie haben noch Fragen? Rufen Sie mich bitte an oder schreiben Sie mir eine . Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zum Seminar. Julia Schamari Konferenz Managerin Tel.: /

5 Ihre Referenten Martin G. Bernhard ist Partner der ECG Management Consulting GmbH in Berlin und Experte auf dem Gebiet der Steuerung von IT-Dienstleistern. Er ist seit 1987 als Management Berater in den Bereichen Strategie, Organisationsentwicklung und Informationsmanagement tätig. Martin G. Bernhard war unter anderem bei Mercer Management Consulting und bei Arthur D. Little International beschäftigt. Er ist Mitherausgeber verschiedener Bücher, wie z. B. Service-Level- Management in der IT, Report Balanced Scorecard und Balanced Scorecard in der IT sowie Autor zahlreicher Fachbeiträge. Martin G. Bernhard studierte Wirtschaftsingenieurwesen an der TU Berlin und vervollständigte dies mit einem MBA. Christian Heinrich ist seit 1996 Geschäftsführer der ALBA EDV Beratung + Service GmbH in Velten, die ein Outsourcing der Systeme und Netze der ALBA-Gruppe erfolgreich durchführte. Von 1988 bis 1996 war er IT-Leiter bei der ALBA-Gruppe. Für 65 Einzelunternehmen an 120 Standorten wurde ein einheitliches IT-Konzept entwickelt. Dr. Joachim Schrey ist seit 1990 bei Clifford Chance in Frankfurt am Main als Rechtsanwalt tätig und seit 1995 Partner. Schwerpunktmäßig beschäftigt sich Dr. Joachim Schrey mit Rechtsfragen im Zusammenhang mit der Nutzung von Informationstechnologie, insbesondere Projekten aus den Bereichen Softwareentwicklung, Systemintegration und vor allem IT- und Business Outsourcing. Dr. Joachim Schrey studierte Rechtswissenschaften an der Universität Mannheim und promovierte 1989 zu dem Thema Wettbewerbsrechtliche Probleme beim Bildschirmtext. Er ist Mitglied des Aufsichtsrates einer deutschen Versicherungsgesellschaft sowie Lehrbeauftragter an der Johann Wolfgang Goethe- Universität Frankfurt am Main. I N H O U S E T R A I N I N G Zu diesen und anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Wir beraten Sie gerne und erstellen ein individuelles Angebot. Dirk Gollnick Tel.: / Bleiben Sie am Ball! Wir laden Sie ein in die Fußball-Lounge: am 19. Juni 06 zu den Spielen: Spanien Tunesien, Anpfiff: Uhr Saudi-Arabien Ukraine, Anpfiff: und am 20. Juni 06 zu den Spielen: Ecuador Deutschland, Costa Rica Polen, Anpfiff jeweils: Uhr Schweden England, Paraguay Trinidad & Tobago, Anpfiff jeweils: Uhr. In entspannter Atmosphäre können Sie mit anderen Fußballfreunden diese Spiele im Hotel genießen!

6 Warum Sie dieses Seminar besuchen sollten Sie erhalten einen praxisorientierten Leitfaden für die richtige Auswahl, Steuerung und Überwachung Ihres IT-Dienstleisters! Sie informieren sich, wie Sie die Leistungserbringung sichern und dabei die Kosten im Griff behalten! Sie hören durch Erfahrungsberichte, wie Andere Ihre IT-Dienstleister in der Praxis erfolgreich steuern! Wen Sie auf diesem Seminar treffen Das Seminar richtet sich an IT-Leiter, EDV-Leiter, Leiter IT-Controlling, Leiter IT-Einkauf/Beschaffung, IT-Koordinatoren, Leiter Software und Leiter IT-Revision. Termine und Veranstaltungsorte 29. und 30. Mai 2006 in München Holiday Inn München Süd, Kistlerhofstraße 142, München Tel.: 089/ , Fax: 089/ und 20. Juni 2006 in Berlin Sorat Hotel Humboldt-Mühle, An der Mühle 5-9, Berlin Tel.: 030/ , Fax: 030/ Airport-Shuttle auf Anfrage 10. und 11. Juli 2006 in Köln Jolly Hotel MediaPark Köln, Im MediaPark 8B, Köln Tel.: 02 21/ , Fax: 02 21/ Zimmerreservierung Für die Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Die Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätigung. So melden Sie sich an Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Anmeldung: Ihre Service-Hotlines Für Ihre Fax-Anmeldung: / Bettina Gräf Telefon: / oder / (Telefonzentrale) Fax: / Per Post: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Hauptstraße 129, Eschborn/Ts. Kundenservice: Eberhard Bergmann Telefon: / (Fax: -888) Adressänderung: Susanne Pietsch Ausstellung: Datenschutz-Hinweis: Telefon: / (Fax: -562) Björn Gerster Telefon: / (Fax: -444) Sie können bei uns der Verwendung Ihrer Daten widersprechen, wenn Sie in Zukunft keine Prospekte mehr erhalten möchten. ( 28 VI BDSG) Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Mittagessen, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.595,. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. A k t u e l l e Ve r a n s t a l t u n g s a n g e b o t e : w w w. m a n a g e m e n t c i r c l e. d e Auswahl & Steuerung Ich/Wir nehme(n) teil am: ws 29. und 30. Mai 2006 in München und 20. Juni 2006 in Berlin und 11. Juli 2006 in Köln NAME/VORNAME POSITION/ABTEILUNG NAME/VORNAME POSITION/ABTEILUNG NAME/VORNAME 10 % POSITION/ABTEILUNG MITARBEITER: BIS ÜBER 1000 FIRMENNAME STRASSE/POSTFACH PLZ/ORT TELEFON/FAX Warum Ihre -Adresse wichtig ist! Sie erhalten so schnellstmöglich eine Bestätigung Ihrer Anmeldung, damit Sie den Termin fest einplanen können. (MIT NENNUNG MEINER -ADRESSE ERKLÄRE ICH MICH EINVERSTANDEN, ÜBER DIESES MEDIUM INFORMATIONEN DER MANAGEMENT CIRCLE GRUPPE ZU ERHALTEN.) DATUM ANSPRECHPARTNER/IN IM SEKRETARIAT: ANMELDEBESTÄTIGUNG BITTE AN: RECHNUNG BITTE AN: UNTERSCHRIFT ABTEILUNG ABTEILUNG Bitte rufen Sie mich an, ich interessiere mich für Inhouse Trainings Online Trainings Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten Über Management Circle Management Circle steht für WissensWerte und ist anerkannter Bildungspartner der Unternehmen. Mit kompetenten Bildungsleistungen garantieren wir durch unsere Erfahrung Fach- und Führungskräften nachhaltigen Lernerfolg. Unser Angebot: Vom praxisnahen Seminar bis zur richtungsweisenden Kongressmesse von der individuellen Bildungsberatung bis zum innovativen Online Training (www.webacad.de). Mit über Teilnehmern bei unseren Präsenzveranstaltungen im vergangenen Jahr gehört die Management Circle AG zu den Marktführern im deutschsprachigen Raum. Unser aktuelles und vollständiges Bildungsangebot finden Sie unter: Hier online anmelden! A/UR/K

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