ecall sms & fax-portal

Transkript

1 ecall sms & fax-portal Zusätzliche Erklärungen und Informationen zu den verfügbaren Optionen für Businesskunden Dolphin Systems AG informieren & alarmieren Samstagernstrasse 45 CH-8832 Wollerau Tel Fax

2 Inhalt Inhalt Einleitung TCP/IP, HTTP und WebService Schnittstellen TCP/IP-Zugang Zugang per HTTP/HTTPS Zugang via WebService Miete eigene SMS-Nummer Miete eigene Fax-Nummer Microsoft Exchange-Anbindung Platzhalter / Wildcard (unlimitierte Adressen) Eigenes Faxdeckblatt Eigenes -Layout (White Labeling) Logfile-Zustellung per täglich, wöchentlich Tägliche Logfile-Zustellung per Wöchentliche Logfile-Zustellung per Service Level Agreement (SLA) Premium SMS Top-Priorisierung Die Sicherheitsoption im Datenverkehr : High Privacy SMS & Fax Einleitung In diesem Dokument finden Sie weiterführende Informationen zu allen verfügbaren Optionen für Businesskunden von ecall TM sms & fax-portal. Unser professioneller Messaging Service bietet für Geschäftskunden ein vielfältiges und flexibles Angebot, das keine Wünsche offen lässt. Von der technischen Schnittstelle bis zum individuell gestalteten Faxdeckblatt passen wir unser Angebot an Ihre Bedürfnisse an. Bei weiteren Fragen zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns umgehend unter ecall Optionen zum Basisvertrag 2

3 2 TCP/IP, HTTP und WebService Schnittstellen Exklusiv für ecall TM -Businesskunden bieten wir zur Erweiterung Ihres ecall TM Services verschiedene Schnittstellen an. Diese können wir für Sie optional aktivieren, so dass die Schnittstellen in ecall TM verwendet werden können. Falls Sie es wünschen, können diese auch nach Ihren Wünschen erweitert werden. Hier erhalten Sie einen Gesamtüberblick: TCP/IP-Zugang Der TCP/IP-Zugang von ecall TM gibt Ihnen die Möglichkeit, aus einer beliebigen Software direkt über das Internet Meldungen abzusetzen. Meldungen können einfach via Telnet (Socket) abgesetzt werden. Details zu den Voraussetzungen, der Installation und zum Testzugang finden Sie hier: Zugang per HTTP/HTTPS Der HTTP/HTTPS-Zugang von ecall TM gibt Ihnen die Möglichkeit, aus einer beliebigen Software direkt über das Internet Meldungen abzusetzen. So können Sie Meldungen einfach per URL-Aufruf versenden. Diese Methode ist besonders geeignet für Web-Programmierer (aus PHP, ASP...). Sie entspricht, einfach gesagt, funktional dem Aufruf einer Webseite. Mehr Infos dazu: Zugang via WebService Diese Schnittstelle ermöglicht es Ihnen durch die Einbindung dieses WebServices in Ihrer Applikation, sehr einfach eine Anbindung zu realisieren. Weitere Informationen zu dieser Schnittstelle finden Sie unter: 3 Miete eigene SMS-Nummer Eigene SMS-Nummer mieten ecall TM ermöglicht es Ihnen, zusätzlich zu Ihrer persönlichen Mobilnummer, eine oder mehrere Nummern zu mieten. Mit dieser Nummer können Sie SMS-Nachrichten senden, empfangen und weiterleiten. Eine Weiterleitung kann via SMS, FAX, , TCP/IP oder HTTP erfolgen. Sie können sogar gleichzeitig an mehrere Medien weiterleiten, beispielsweise an SMS und oder an FAX und HTTP etc. Mehr Infos dazu finden Sie unter: und ecall Optionen zum Basisvertrag 3

4 4 Miete eigene Fax-Nummer Eigene Fax-Nummer zum empfangen von Nachrichten mieten ecall TM bietet Ihnen nicht nur die Möglichkeit Faxe zu versenden, sondern auch zu empfangen. Dazu müssen Sie eine Fax-Nummer oder auch mehrere mieten. Es ist möglich, die Weiterleitung einer Faxnachricht an eine oder mehrere -Adressen zu definieren. Alle empfangenen Fax-Nachrichten sehen Sie in Ihrem ecall TM -Konto. Von dort aus können diese als PDF-Dateien an eine adresse weitergeleitet werden. Wenn Sie bereits eine Faxnummer besitzen, müssen Sie Ihre bestehende Nummer nicht ändern. Sie können diese einfach auf Ihre Nummer bei ecall TM umleiten. Mehr Infos dazu finden Sie unter: und 5 Microsoft Exchange-Anbindung Direkter Versand via Microsoft Exchange Businesskunden können mit einer optionalen Erweiterung direkt vom Adressbuch aus in Microsoft Exchange Faxe versenden. Dies erspart das Eintippen von nummer@fax.ecall.ch. Jeder Mitarbeiter kann problemlos von seinem Arbeitsplatz aus Word-, Excel-, PDF-Dokumente per Fax versenden und dazu das Outlook -Adressbuch verwenden. Ohne Wartezeiten, ohne Papier, ohne zusätzliche Software. Mehr Informationen: 6 Platzhalter / Wildcard (unlimitierte Adressen) ecall Optionen zum Basisvertrag 4

5 Wildcard ist ein technischer Fachausdruck und bezeichnet einen Platzhalter für andere Zeichen. Diesen Platzhalter können Sie von uns aktivieren lassen. Er erlaubt das vereinfachte Verwalten und Kontaktieren einer ganzen Gruppe von -Adressen. Ein konkretes Beispiel: Alle -Adressen der Dolphin Systems AG enden Statt dem Namen eines Mitarbeiters (z. B. peter.meier) setzt man das Zeichen * als Wildcard oder Platzhalter ein: *@dolphin.ch (siehe Bild oben). So würden alle Mitarbeiter einer Firma, Organisation, Verein etc. dieses erhalten. Auch die Angaben von mehreren Domänen ist möglich, z. B.: *@dolphin.ch, *@dolphinsystems.ch 7 Eigenes Faxdeckblatt Möchten Sie Ihr Faxdeckblatt an Ihre Corporate Identity anpassen? Dies ist kein Problem! Businesskunden können optional ein eigenes Deckblatt kreieren, so dass es zu Ihrem Firmenauftritt passt, z. B. mit Logo, passenden Schriften, Grafiken. Gestalten Sie einfach selbst Ihr eigenes Deckblatt beispielsweise mit Microsoft Word. Bei uns wird anschliessend Ihr Deckblatt manuell definiert, konvertiert und im System hinterlegt. Platzhalter/Parameter Es besteht auch die Möglichkeit, die folgenden Werte im Deckblatt (Coversheet) als Platzhalter zu verwenden. Diese werden dann durch das System mit entsprechenden Werten ersetzt: <Date> -> Aktuelles Datum (dd.mm.yyyy) <Time> -> Aktuelle Uhrzeit (hh:mm:ss) <AddressTo> -> Nummer des Empfängers <InfoTo> -> Information des Empfängers <AddressFrom> -> Nummer das Absenders <FaxIDFrom> -> Fax-Identifikation des Absenders <InfoFrom> -> Information des Absenders <Subject> -> Betreff <Message> -> Meldungstext %%CS...%% -> Spezielle Platzhalter für die Deckblätter finden Sie hier: und weitere Details zu Deckblättern unter: und 8 Eigenes -Layout (White Labeling) Gerne passen wir sämtliche Elemente Ihres -Layouts ganz Ihren Wünschen an. Diese Option steht nur Business-Kunden zur Verfügung und beinhaltet: Absender, Betreffzeile etc. sind individuell gestaltbar Eigene Kopf- und/oder Fusszeile (Signaturen) und Textbody Freie Gestaltung des -Inhalts Keine ecall TM Werbung in Kopf- und Fusszeile Löschen von Disclaimern eingehender s bei Übernahme des Textes ecall Optionen zum Basisvertrag 5

6 Sie können auch Ihre eigene Wunsch-Domäne integrieren lassen, die z.b. Ihre Kunden sofort wiedererkennen und auch darauf antworten, beispielsweise: Beispiel 1: Standard Layout: Wir empfehlen Ihnen diese Option, wenn eine automatische Verarbeitung der s stattfindet (Parsing). ecall Optionen zum Basisvertrag 6

7 Beispiel 2: angepasstes Layout: 9 Logfile-Zustellung per täglich, wöchentlich Ein Logbuch steht für Privat- und Geschäftskunden zur Verfügung. Damit haben Sie jederzeit die Übersicht über Ihre gesendeten, empfangenen und terminierten Meldungen. Nur für Businesskunden bieten wir mit der Logfile-Zustellung zusätzliche Optionen zur professionellen Überwachung Ihres ecall TM -Kontos an. Damit haben Sie noch mehr Kontrolle und können diese Daten sauberer archivieren sowie gezielter analysieren. Die Logfiles können beispielsweise auch als Basis zur Rechnungsstellung für Ihre Kunden dienen. 9.1 Tägliche Logfile-Zustellung per Sie erhalten täglich zwei Logfiles per zugestellt, welche die gesendeten und empfangenen Daten enthalten. Sie können dabei auswählen, ob Sie die gesendeten und empfangenen Textnachrichten im Logfile angezeigt haben möchten oder nicht. Wurden an diesem Datum keine Meldungen versendet, so wird dies im jeweiligen Logfile entsprechend vermerkt. Zwei Formate zur Auswahl: a1) Tägliches mit Logfiles inklusive der Anzeige der gesendeten Texte a2) Tägliches mit Logfiles ohne Anzeige der gesendeten Texte ecall Optionen zum Basisvertrag 7

8 9.2 Wöchentliche Logfile-Zustellung per Sie erhalten jede Woche ein Logfile per zugestellt, welche die gesendeten Daten enthalten. Sie können dabei auswählen, ob Sie die gesendeten Textnachrichten im Logfile angezeigt haben möchten oder nicht. Zwei Formate zur Auswahl: b1) Wöchentliches Mail mit Logfiles der gesendeten Meldungen inklusive der Anzeige der gesendeten Texte b2) Wöchentliches Mail mit Logfiles der gesendeten Meldungen ohne Anzeige der gesendeten Texte Die Logfiles senden wir Ihnen im ZIP-Format als Text-Datei. Siehe Beispiel unten: Weitere Informationen zu den im Logfile angezeigten Informationen finden Sie im Dokument Beschreibung _Felddefinitionen_Logauszug.pdf ecall Optionen zum Basisvertrag 8

9 10 Service Level Agreement (SLA) Premium Als Dolphin Systems-Kunde können Sie optional von unserer persönlichen und professionellen Dolphin Systems Service Hotline profitieren: 365 Tage im Jahr rund um die Uhr! Sie erreichen den Support über das Kundentelefon. Bei Störungen erhalten Sie eine individuelle Ticketnummer. Diese Nummer gewährleistet, dass keine Informationen zu Ihrem Fall verloren gehen und jederzeit auf die gesamte Entwicklung eines Tickets zurückgegriffen werden kann. Ihr persönlicher Account-Manager organisiert die Lösung allfälliger Probleme schnell und adäquat. Dazu kommt, dass er Sie laufend über den Stand der Dinge informiert. Hier finden Sie eine detaillierte Beschreibung des Services: 11 SMS Top-Priorisierung Möchten Sie beispielsweise im Rahmen Ihres Zugangssicherheits-Systems speziell wichtige SMS-Nachrichten (z. B. Authentifizierungscodes etc.) sehr schnell auf die Mobiltelefone Ihrer Kunden, Mitarbeiter oder Benutzer senden? Dann ist die SMS Top-Priorisierung die ideale Lösung. Zur standardmässig höheren Priorisierung der Nachrichten von Businesskunden können Sie eine noch höhere Stufe wählen: die SMS Top-Priorisierung. Mit der Top-Priorisierung arbeitet unser System Ihre Nachrichten mit der höchsten internen Priorität ab. Zusätzlich erfolgt das Routing nur über Schweizer-Provider mit Top-Qualität. So ist garantiert, dass Ihre wichtigen SMS- Nachrichten sehr schnell, äusserst zuverlässig und absolut sicher ans Ziel gelangen. Folgende Merkmale zeichnen diese Option aus: Routing nur über Schweizer Top-Qualitäts-Provider Sehr schnelle Übermittlung der SMS-Nachrichten Verarbeitung der Top-Prio-Meldungen mit der höchsten internen Priorität Steht lediglich Business-Kunden zur Verfügung Kein Massenversand von Meldungen Für weitergehende Details und Fragen setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. 12 Die Sicherheitsoption im Datenverkehr : High Privacy SMS & Fax Versenden Sie sensible, personenbezogene Daten wie beispielsweise Patientendaten, Finanzinformationen, Bankdaten? Mit unserer neuesten Spezialfunktion High Privacy SMS & FAX bieten wir Ihnen eine professionelle und einfache Lösung an. Ist die Datenschutz-Option aktiviert, werden in unseren Systemen sämtliche effektive Inhalte überschrieben. Somit kann der originale Inhalt nach erfolgter Verarbeitung von niemandem mehr rekonstruiert oder eingesehen werden. Nur die Verbindungsdaten bleiben im Log noch sichtbar. Verarbeitung, Versand und Empfang erfolgen ausschliesslich über Schweizer Provider. Somit ist gewährleistet, dass die Daten niemals die Schweiz verlassen. Ihre Vorteile auf einen Blick: Der Inhalt Ihrer Nachrichten wird nach der Verarbeitung in allen Systemen unwiderruflich gelöscht. ecall Optionen zum Basisvertrag 9

10 Ihre Daten bleiben in der Schweiz. Verarbeitung, Versand und Empfang erfolgt ausnahmslos über Schweizer Provider. Erfüllung hoher Datenschutzanforderungen, da die Inhalte von niemandem mehr rekonstruiert werden können. Datensicherheit in heiklen Bereichen wie Patientendaten, Finanzinformationen, Bankdaten usw. Abdeckung des erhöhten Supportbedarfs. Bei uns wird Datensicherheit seit über 20 Jahren gross geschrieben. Nehmen Sie deshalb bitte persönlich Kontakt mit unseren Beratern auf, um anschliessend die Details sowie den genauen Inhalt der gemeinsamen Datenschutzvereinbarung/-Klausel mit uns zu besprechen! ecall Optionen zum Basisvertrag 10