Christian Wenz, Tobias Hauser, Katja Heinemann, Thomas Kraehe, Stefan Fischerländer. Websites optimieren. An imprint of Pearson Education

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4 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Die Informationen in diesem Produkt werden ohne Rücksicht auf einen eventuellen Patentschutz veröffentlicht. Warennamen werden ohne Gewährleistung der freien Verwendbarkeit benutzt. Bei der Zusammenstellung von Texten und Abbildungen wurde mit größter Sorgfalt vorgegangen. Trotzdem können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden. Verlag, Herausgeber und Autoren können für fehlerhafte Angaben und deren Folgen weder eine juristische Verantwortung noch irgendeine Haftung übernehmen. Für Verbesserungsvorschläge und Hinweise auf Fehler sind Verlag und Herausgeber dankbar. Alle Rechte vorbehalten, auch die der fotomechanischen Wiedergabe und der Speicherung in elektronischen Medien. Die gewerbliche Nutzung der in diesem Produkt gezeigten Modelle und Arbeiten ist nicht zulässig. Fast alle Hardware- und Softwarebezeichnungen und weitere Stichworte und sonstige Angaben, die in diesem Buch verwendet werden, sind als eingetragene Marken geschützt. Da es nicht möglich ist, in allen Fällen zeitnah zu ermitteln, ob ein Markenschutz besteht, wird das Symbol in diesem Buch nicht verwendet ISBN (print); (PDF); (epub) 2013 by Addison-Wesley Verlag, ein Imprint der Pearson Deutschland GmbH, Martin-Kollar-Straße 10 12, D München/Germany Alle Rechte vorbehalten Lektorat: Birgit Ellissen, bellissen@pearson.de Korrektorat: Marita Böhm, München Herstellung: Martha Kürzl-Harrison, mkuerzl@pearson.de Coverkonzept: Kochan & Partner GmbH, München Satz und Layout: mediaservice, Siegen ( Druck und Verarbeitung: Drukarnia Dimograf, Bielsko-Biala Printed in Poland

Warennamen werden ohne Gewährleistung der freien Verwendbarkeit benutzt. Bei der Zusammenstellung von Texten und Abbildungen wurde mit größter Sorgfalt vorgegangen.

6 Inhaltsübersicht Vorwort Besser auffindbar Suchmaschinenoptimierung Gut vermarktet Online- und Suchmaschinenmarketing Gut gesendet - und Permission-Marketing Erfolgreich im Netzwerk Social Marketing Usability vom Nutzererlebnis zur Conversion-Rate Websites für alle Barrierefreiheit Das Scheunentor Sicherheitslücken vermeiden Wider die Langsamkeit Performance-Optimierung Alles neu? Designoptimierung und Relaunch-Konzeption E-Controlling Erfolgskontrolle im Netz Stichwortverzeichnis

.. 129 5 Usability vom Nutzererlebnis zur Conversion-Rate... 177 6 Websites für alle Barrierefreiheit.

8 Inhaltsverzeichnis Vorwort Besser auffindbar Suchmaschinenoptimierung Hartnäckige Mythen Kennzahlen Suchdienste im Web So listen Suchmaschinen die Ergebnisse Relevanz Der HTML-Code wird zerlegt Link Popularity Google PageRank Linktexte Vertrauen zählt Die Optimierung durchführen Auf die Ziele kommt es an Keywords auswählen Website-Struktur Eine HTML-Seite optimieren Die Verlinkung verbessern Suchmaschineneintrag Der richtige Einsatz von Domainnamen Die Tücken der Technik JavaScript, Flash & Co Frames und Iframes Umbau der Website Weiterleitungen Dynamische Seiten URL-Parameter Die Geheimnisse der robots.txt-datei Unfreiwilliger Spam Pay-per-Click-Werbung Funktionsweise Top-Tipps zur Suchmaschinenoptimierung Gut vermarktet Online- und Suchmaschinenmarketing Suchmaschinenwerbung Google AdWords & Co Google AdWords einrichten Eine AdWords-Kampagne erstellen Kostenkontrolle und Bietermodell Themenrelevantes Marketing Klassische Bannerwerbung Affiliate-Marketing Produktsuchmaschinen Verzeichnisdienste & lokale Suche Eintrag in Google Places... 92

.. 33 1.5 Die Optimierung durchführen... 34 1.5.1 Auf die Ziele kommt es an... 35 1.5.2 Keywords auswählen... 36 1.5.3 Website-Struktur... 39 1.5.4 Eine HTML-Seite optimieren... 40 1.5.5 Die Verlinkung verbessern.

9 8 Inhaltsverzeichnis 2.3 Kosten- und Nutzenrechnung Top-Tipps zum besseren Marketing Gut gesendet - und Permission-Marketing Erfolgsfaktoren Adressliste An- und Abmeldemechanismus Rechtssicherheit Der richtige Zeitpunkt Format Optimierung für mobile Endgeräte Die richtigen Inhalte Betreffzeile und Vorschaufenster Transparente Herkunft Themenschwerpunkte Tools für -Marketing Gängige Mailprogramme wie Outlook Beauftragung eines Dienstleisters Plug-ins und Lizenzprodukte Den passenden Anbieter finden Erfolgskontrolle und Kennzahlen Bounce-Rate Zustellrate Öffnungsrate Klickrate Conversion-Rate Return on Marketing Investment (ROMI) häufige Fehler beim -Marketing Erfolgreich im Netzwerk Social Marketing Facebook Facebook-Grundlagen Gefällt mir Facebook-Seiten Facebook-Anwendungen Werben auf Facebook Google API-Programmierung Seiten erstellen Twitter Grundlagen Schaltflächen

2 Die richtigen Inhalte... 112 3.2.1 Betreffzeile und Vorschaufenster... 113 3.2.2 Transparente Herkunft... 113 3.2.3 Themenschwerpunkte... 114 3.3 Tools für E-Mail-Marketing... 117 3.3.1 Gängige Mailprogramme wie Outlook.

10 Inhaltsverzeichnis Weitere Dienste XING LinkedIn MySpace VZ Lokalisten Pinterest So.cl YouTube Die 10 Top-Social-Media-Dienste Usability vom Nutzererlebnis zur Conversion-Rate Ziele finden Nutzererlebnis Zielgruppe Transaktionen Die Ziele-Checkliste Nutzer in Schwierigkeiten kritische Punkte Auflösungen, Bildschirmgrößen und mobile Endgeräte Navigation Inhalte und Inhaltsdarstellung Formulare Suche Prozesse Hilfe und Fehler Messen und Testen Informationen aus Statistiken Heatmaps, A/B Tests und multivariate Tests Nutzertests Top-Tipps für bessere Usability Websites für alle Barrierefreiheit Standards Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) Wahrnehmbar Bedienbar Verständlich Robust Tools Screenreader Validierer Browsererweiterungen Top-Checkpunkte für Barrierefreiheit

.. 179 5.1.4 Die Ziele-Checkliste... 187 5.2 Nutzer in Schwierigkeiten kritische Punkte... 192 5.2.1 Auflösungen, Bildschirmgrößen und mobile Endgeräte... 192 5.2.2 Navigation... 201 5.2.3 Inhalte und Inhaltsdarstellung.

11 10 Inhaltsverzeichnis 7 Das Scheunentor Sicherheitslücken vermeiden Hintergründe Minimalitätsprinzip für Informationen Cross-Site Scripting (XSS) Die Same-Origin-Policy von JavaScript XSS in Aktion Beispiele für XSS-Angriffe Gegenmaßnahmen SQL Injection SQL Injection in Aktion Beispiele für SQL Injection Gegenmaßnahmen Session-Angriffe Angriffe gegen Cookies Session-Hijacking Gegenmaßnahmen Cross-Site Request Forgery (CSRF) CSRF in Aktion Gegenmaßnahmen CSRF-Schutz mit PHP CSRF-Schutz mit ASP.NET Clickjacking Clickjacking in Aktion Gegenmaßnahmen RIA-Angriffe Flash Silverlight Automatisierung und CAPTCHAs CAPTCHAs in Aktion recaptcha mit PHP recaptcha mit ASP.NET Top-Sicherheitslücken Wider die Langsamkeit Performance-Optimierung Weniger Daten JavaScript komprimieren CSS komprimieren HTML komprimieren Bilder komprimieren Weniger HTTP-Verbindungen Mehrere Domains Dateien zusammenführen CSS-Sprites JavaScript asynchron laden

.. 323 7.4.3 Gegenmaßnahmen... 325 7.5 Session-Angriffe... 333 7.5.1 Angriffe gegen Cookies... 335 7.5.2 Session-Hijacking... 336 7.5.3 Gegenmaßnahmen... 341 7.6 Cross-Site Request Forgery (CSRF).

12 Inhaltsverzeichnis Caching HTTP-Header CDN Top-Tipps zur Performance-Optimierung Alles neu? Designoptimierung und Relaunch-Konzeption Relaunch ja oder nein? Konzeption Konzeptionelle Struktur Frühe Konzeption: Moods, Scribbles und Co Visuelle Bestandteile Funktionalitäten und Anforderungen Prozesse und Schnittstellen Wireframes und Klickdummy Migration von Inhalten Optische Struktur UI Design Patterns Raster Top-Anzeichen für einen Relaunch E-Controlling Erfolgskontrolle im Netz Zum Begriff Betriebswirtschaft Technologie Server-Logs Tracking-Image Tracking mit JavaScript Cookies API-Call Tools Google Analytics Piwik CMS-Integration Standardfunktionsumfang Visits Page Impressions Seiten Zeitraum Besucher im Detail Herkunft der Besucher Keywords Technische Ausstattung der Besucher Datenexport

.. 417 9.2.5 Prozesse und Schnittstellen... 420 9.2.6 Wireframes und Klickdummy... 426 9.2.7 Migration von Inhalten... 433 9.3 Optische Struktur... 433 9.3.1 UI Design Patterns... 434 9.3.2 Raster.

13 12 Inhaltsverzeichnis 10.6 Fortgeschrittenes Tracking Ziele Besucherinteresse E-Commerce-Integration Kampagnen Landing Pages Customizing Segmentierung Link-Tracking Heatmaps Klickpfade Live-Tracking Soziale Medien Mobile-Tracking Performance Apps Facebook-Tracking Probleme bei der Erhebung Datenschutz Speicherung der IP-Adresse Einsatz von Cookies Do not track Fazit Top-Checkpunkte für das E-Controlling Stichwortverzeichnis

.. 475 10.6.13 Mobile-Tracking... 476 10.6.14 Performance... 477 10.7 Apps... 478 10.8 Facebook-Tracking... 479 10.9 Probleme bei der Erhebung... 481 10.10 Datenschutz... 482 10.10.1 Speicherung der IP-Adresse.

14 Copyright Daten, Texte, Design und Grafiken dieses ebooks, sowie die eventuell angebotenen ebook-zusatzdaten sind urheberrechtlich geschützt. Dieses ebook stellen wir lediglich als persönliche Einzelplatz-Lizenz zur Verfügung! Jede andere Verwendung dieses ebooks oder zugehöriger Materialien und Informationen, einschließlich der Reproduktion, der Weitergabe, des Weitervertriebs, der Platzierung im Internet, in Intranets, in Extranets, der Veränderung, des Weiterverkaufs und der Veröffentlichung bedarf der schriftlichen Genehmigung des Verlags. Insbesondere ist die Entfernung oder Änderung des vom Verlag vergebenen Passwortschutzes ausdrücklich untersagt! Bei Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an: Zusatzdaten Möglicherweise liegt dem gedruckten Buch eine CD-ROM mit Zusatzdaten bei. Die Zurverfügungstellung dieser Daten auf unseren Websites ist eine freiwillige Leistung des Verlags. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Hinweis Dieses und viele weitere ebooks können Sie rund um die Uhr und legal auf unserer Website herunterladen:

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