BAG.LiveChat. Kundennähe durch individuelle Beratung. Mehr als nur ein Text-Chat. Echtzeitkommunikation & Beratung

Transkript

1 BAG.LiveChat Echtzeitkommunikation & Beratung Komplexe oder erklärungsbedürftige Leistungen wie etwa Versicherungs- oder Finanzprodukte über das Internet zu vertreiben, erweist sich auch heute noch als sehr schwierig. So verhielt es sich in der Vergangenheit oft auch bei unseren Kunden. Die BROCKHAUS AG entwickelte daraufhin ein vielfältiges Beratungswerkzeug für den Online-Vertrieb den BAG.LiveChat. Die simple, aber effektive Lösung ist eine Chat-Anwendung, die schnell und nahtlos auf jeder Webseite integriert werden kann und eine direkte Brücke zwischen Anbieter und Interessent schlägt. Ein ideales Hilfsmittel für Ihr Omni-Channel-Marketing zur Verbesserung der Customer Journey. Kundennähe durch individuelle Beratung Mit dem BAG.LiveChat gibt Ihnen die BROCKHAUS AG ein Werkzeug an die Hand, das Ihren Direktvertrieb maßgeblich verbessern kann. Senken Sie die Absprungrate auf Ihren Webseiten durch individuelle Beratung Steigern Sie die Servicequalität ihres Unternehmens Erfahren Sie mehr über die Wünsche und Sorgen ihrer Kunden indem Sie direkt mit ihnen in Kontakt treten Erhöhen Sie Ihre Vertragsabschlussrate Mehr als nur ein Text-Chat Über die Funktionen eines klassischen Text-Chats hinaus, bietet Ihnen der BAG.LiveChat eine reichhaltige Palette nützlicher Hilfsmittel für das Beratungs- und Vertriebs-geschäft. Über eine Mediathek kann der Berater vielfältige Inhalte wie Bilder, Dokumente oder Formulare neben dem Chat-Fenster des Kunden anzeigen lassen. Die Co-Browsing-Funktion bietet zusätzlich die Möglichkeit, dass Berater und Interessent gemeinsam und zeitlich synchron die Webseite bedienen. Der Berater ist dadurch in der Lage Fragen zum Seiteninhalt nachzuvollziehen und zu beantworten aber auch die Navigation durch das Leistungsportfolio zu übernehmen und so den Interessenten zu leiten.

2 Immer der richtige Ansprechpartner Für den Kunden unsichtbar steht hinter dem BAG.LiveChat eine leicht zu bedienende und durchdachte Berater-Oberfläche. Alle eingehenden Anfragen können dort einfach, zeitnah und mit passenden Rahmeninformationen eingesehen und beantwortet werden. Eine Auflistung bereits vergangener Chats mit dem Kunden und ein Hinweis auf die Seite, auf der sich dieser im Moment befindet, runden diesen Bereich ab. Auch ist es dem Berater möglich weitere Kollegen zu Konversationen hinzu zu nehmen oder den Chat an einen anderen Berater weiterzuleiten. Vertriebserfolg dank innovativer Beratung Als Werkzeug für Ihr Omni-Channel-Marketing erschließen Sie mit dem BAG.LiveChat neue Zielgruppen und können optimal auf die Interessen potentieller Kunden eingehen. Die erhöhte Verweildauer auf Ihrer Webseite bildet letztlich die Grundlage für einen vertrauensvollen Austausch mit Ihren Kunden und eine Bindung an Ihre Produkte. Ihre Berater überzeugen dadurch mit einer qualitativ hochwertigen und innovativen Beratung und haben ideale Voraussetzungen, Verkaufsgespräche erfolgreich zum Abschluss zu bringen. Medienbrüche werden dabei ebenso vermieden und die Customer Journey deutlich optimiert.

3 Dank des flexiblen Funktionsumfangs sind Sie mit dem BAG.LiveChat immer gut beraten. Unser Basic-Paket bietet kleineren Unternehmen ein ideales Portfolio zur Echtzeitberatung schlank und zielführend. Das Business-Paket bieten Ihnen als Mittelständler mit einem größeren Dienstleistungsangebot zusätzliche Möglichkeiten, den Kundenkontakt durch Automatisierung noch schneller und präziser zu gestalten. Mit dem Enterprise-Paket bieten wir Ihnen eine On-Premise-Lösung an, die vollkommen nach Ihren Wünschen gestaltet werden kann und sich nahtlos in Ihre Infrastruktur integrieren lässt. Basic Business Enterprise Click to Chat ü ü ü Click to Mail ü ü ü Click to Phone ü ü ü Co-Browsing ü ü ü Mediathek ü ü ü Weiterleitungsfunktion ü ü ü Protokollierung ü ü ü Regelverwaltung ü ü ü Parallele Chatdialoge ü ü ü Soundbenachrichtigungen ü ü ü Tippanzeige ü ü ü Individuelle Aktivitäten - ü ü Individuelle Beraterprofile - ü ü Anmeldung über LDAP - ü ü Mandantenfähigkeit - ü ü Intelligentes Targeting - ü ü Autovervollständigung - ü ü Prozessanpassungen - - ü Corporate Design - - ü

4 Click to Chat Nutzen Sie die Chance Ihre Kunden einfach, schnell und individuell zu beraten. Mit dem Textchat sind Sie nur noch einen Klick von Ihren Kunden entfernt und können ihm direkt zur Seite stehen. Click to Mail Die wird auch in den schnelllebigen Zeiten der Echtzeitkommunikation immer noch als ein seriöses Kommunikationsmittel verstanden. Mit der Kontaktaufnahme per schaffen Sie Vertrauen mit nur einem Klick. Click to Phone Mit nur einem Klick zum Telefonkontakt. Bieten Sie Ihren Kunden die Gelegenheit sich direkt mit Ihnen in Kontakt zu setzten ganz einfach per Telefon. Persönlich und unkompliziert. Co-Browsing Begleiten und Leiten Sie Ihre Kunden beim browsen Ihrer Website ganz einfach mit dem Co-Browsing-Modul. Jedem Kundenberater ist es damit möglich im Browser des Kunden mit zu navigieren und so ein einzigartiges Beratungserlebnis zu schaffen unkompliziert und sicher. Mediathek Dank der integrierten Mediathek können Sie Ihren Kunden einfach und bequem beratungsrelevantes Bildmaterial anzeigen lassen. Ob es nun Produkt-Flyer sind oder ein Musterausweis, auf dem Sie die Ausweis-nummer markieren, Ihr Kunde wird es Ihnen danken. Autovervollständigung Dank der individuell einstellbaren Autovervollständigung sparen Sie viel Zeit bei der Beantwortung bekannter Frage- und Problemstellungen oder bei Gruß- und Verabschiedungsformeln. Aktivitätsanzeige Um Ihre Kunden nicht im Unklaren zu lassen, können Sie Aktivitäten hinterlegen, die Ihrem Gesprächspartner angezeigt werden, sollten Sie im Hintergrund aktiv für Ihn tätig sein. Beliebt sind z.b. Schreibt gerade, Durchsucht die Mediathek für Sie oder Leitet Sie an einen Kollegen weiter.

5 Intelligentes Targeting Durch speziell auf die Kompetenzen des Kunden-beraters eingestellte Profile, gehören fehlgeleitete Kundenanfragen zu falschen Ansprechpartnern der Vergangenheit an. Verbinden Sie jede Anfrage direkt mit dem richtigen Berater und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit und Ihre Beratungseffizienz. Weiterleitungsfunktion Für den Fall, dass Sie im Beratungsprozess einen zweiten Kundenbetreuer hinzuziehen wollen, können Sie die Beratungssession auch an andere Berater übergeben. So gelangen Ihre Kunden immer an die richtige Adresse. Protokollierung Für mehr Verbindlichkeit bei Ihren Kundengesprächen und eine größere Nachvollziehbarkeit sorgt die integrierte Protokollierung. Mit dem Einverständnis des Kunden können Sie sämtliche Chat- und Co-Browsing-Sessions lückenlos aufzeichnen und wiedergeben. Mandantenfähigkeit Mit der Mandantenfähigkeit ist es Ihnen möglich, alle Akteure im Back-End logisch zu gruppieren ob nun thematisch, fachlich, regional oder nach ihren Rollen und Rechten. Das erleichtert die Verwaltung der Anspruchsgruppen und Ansprechpartner gleichermaßen. Regelverwaltung Dank einer variablen Regelverwaltung können Sie die Erreichbarkeit und Sichtbarkeit des Chats nach Ihren Wünschen frei konfigurieren. Passen Sie die Kontaktmöglichkeiten ganz einfach Ihren Geschäfts- und Servicezeiten an. Hilfefunktion Im Berater-Back-End hinterlegt finden Sie die Hilfefunktion, damit sich Ihre Kundenberater auch direkt Zurecht finden. Einfach verständliche Tutorials sorgen für den sicheren Umgang mit der Software.