Gästebefragung Winter 2011/12. Steiermark. Im Rahmen des Tourismus-Monitors Austria

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1 Gästebefragung Winter 2011/12 Steiermark Im Rahmen des Tourismus-Monitors Austria April 2011 Herausgeber: Steiermark Tourismus Erstellt von: Mag. (FH) Martina Haselwander Telefon: Internet:

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung 3 2 Zusammenfassung 4 3 Die Gästestruktur Geschlecht, Altersverteilung und Berufsgruppen Ausbildung und monatliches Haushaltsnettoeinkommen Besuchserfahrung in der Steiermark 8 4 Das Informations-, Entscheidungs- und Buchungsverhalten 9 5 Die Durchführung der Reise 12 6 Der Urlaubsaufenthalt 13 7 Die Ausgaben 16 8 Zufriedenheit und Weiterempfehlungsabsicht 17 DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 2

3 1 Einleitung T-MONA steht für Tourismus MONitor Austria und bezeichnet ein Gästebefragungsprojekt, das die Österreich Werbung gemeinsam mit dem BMWA und der WKÖ, der Firma Manova und den neun Landestourismusorganisationen entwickelt hat. T-MONA gibt es seit 2004 und wird im zwei-jahres-rhythmus durchgeführt. In den ersten beiden T- MONA Jahren (jeweils Sommer und Winter 04/05 und 06/07) wurden Österreichweit insgesamt Interviews mit Österreichurlaubern durchgeführt. Für die Befragungswelle Mai 08 bis April 09 wurden rund Interviews durchgeführt und in das System eingespeist. Die aktuellsten Ergebnisse wurden im Zuge einer Umstellung auf begleitete Selbstausfüller-Interviews erhoben. Gesamt wurden zwischen Mai 2011 und April 2012 österreichweit ca Interviews durchgeführt. Damit zählt T-MONA europaweit zu den größten und effektivsten Gästebefragungen. Was wird im Rahmen von T-Mona erhoben? Mit T-MONA werden umfangreiche Informationen über die Gäste eines Landes/ einer Region/ einer Stadt erhoben, auf deren Basis jederzeit eine aktuelle Gästeanalyse durchgeführt werden kann. Im Rahmen von ca. 15-minütigen begleiteten Selbstausfüller- Interviews werden folgende Informationen erhoben: Die Gästestruktur der Österreich-Urlauber: Herkunftsländer, Alter, Geschlecht, Berufsgruppe, Ausbildung, Netto-Einkommen, Besuchserfahrung Informationsverhalten: Wie haben sich die Gäste informiert? Wie und wo haben die Gäste gebucht? Wann haben sie sich entschieden? Gründe für den Österreich-Urlaub? Durchführung der Reise: Wie reisen die Gäste an? Wie lange dauert die Reise? Mit wem reisen die Gäste? Urlaubsaufenthalt: Welche Unterkunftsarten wurden gewählt? Welche Art von Urlaub verbringen die Gäste bei uns? Was machen die Gäste bei uns? Image: Wie erleben uns unsere Gäste? Ausgaben pro Person und Tag (aufgesplittet) Gesamtzufriedenheit, Wiederbesuchs-Absicht, Weiterempfehlungs-Absicht Gästetypologie Alle T-MONA-Teilnehmer setzen den gleichen Fragebogen ein, wobei es die Möglichkeit gibt, Zusatzfragen zu stellen. Die Befragung richtet sich an private Urlauber einer Region (keine Geschäftsreisenden, keine Tagestouristen). Der vorliegende Bericht beinhaltet eine Darstellung der Ergebnisse für die Steiermark gesamt von November 2011 bis April Viel Spaß beim Informieren wünscht das Team von Steiermark Tourismus! DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 3

4 2 Zusammenfassung Steiermark-Wintergast Der Steiermark-Wintergast: aktiver denn je, Genießer & vor allem treu Im Zuge einer von Steiermark Tourismus beauftragten Studie taten 524 Steiermark-Gäste ihre Meinung kund und zeigten sich begeistert vom Grünen Herz im Winterkleid : Am liebsten kommt man für einen Ski- oder Snowboardurlaub, demnach sind die Berge das wichtigste Motiv überhaupt. Bei den Aktivitäten führt die Bewegung das Ranking an. Danach frönt man dem steirischen Kulinarium und lässt die Seele in einer der neun Thermen baumeln. Und so manch einer kommt auf einen Städteurlaub und erfreut sich am kulturellen Angebot. Man kehrt auch immer wieder gerne zurück, weil die SteirerInnen einfach so herzlich und gastfreundlich sind. Landeshauptmann-Stv. Hermann Schützenhöfer: Knapp über 40 Jahre alt und aktiv - so erkundet der Steiermark-Wintergast gerne alle Vorzüge des Grünen Herzes: beim Skifahren fängt der Tag an, danach genießt man in gemütlicher Atmosphäre die steirische Kulinarik und der Thermenbesuch sorgt im Anschluss für den perfekten Ausgleich. Georg Bliem, Chef von Steiermark Tourismus: Die aktuellste Befragung verdeutlicht einmal mehr, dass der Trend zu kurzfristigen Buchungen anhält so entscheiden sich mehr als 20 % der interviewten Urlauber spontan oder bis zu zwei Wochen vor der Reise für die Steiermark. Allerdings ist der Anteil an den langfristig Entschiedenen (4-6 Monate oder länger) mit knapp 30 % auch beachtlich. Die meisten sind Wiederholungstäter und empfehlen uns eifrig weiter. Eine wahre Herzensfreude. Die Top 10 Aussagen Berge (56,6 %): das Hauptmotiv für den Steiermark-Winterurlaub. Die wichtigsten Urlaubsarten der Steiermark-Gäste: Ski- bzw. Snowboard-Urlaub (50 %), dann folgt schon der Winterurlaub im Schnee (25 %), der Erholungsurlaub (25 %) und der Wellness- Schönheitsurlaub (15 %). Aktivität Nr. 1 im Urlaub ist die Bewegung: Skifahren (61 %) & Spazieren (45 %). Internet (49 %) & Bekannte (29 %) sind die wichtigsten Informationsmedien. Höchste Zufriedenheit (Schulnote 1) herrscht bei der Gastfreundschaft der SteirerInnen (56 %) sowie bei Wintersportangebot (51 %). Die ganze Welt steht als Urlaubsdestination zur Auswahl, trotzdem: 78 % der Steiermark-Gäste halten dem Grünen Herz die Treue und kommen immer wieder. 54 % werden die Steiermark unbedingt weiterempfehlen (Schulnote 1). Die Reiseentscheidung fällt für 54 % der Gäste bis zu 2 Monate vor Urlaubsbeginn. 104 gibt der Steiermark-Urlauber pro Kopf und Nase pro Tag (inkl. Anreise) aus. 41,8 Jahre beträgt das durchschnittliche Alter der Steiermark-Befragten. DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 4

5 Die Ergebnisse im Detail. Gästestruktur Zweisam oder mit Familie: Am liebsten wird als Paar oder als Familie mit Kindern in der Steiermark geurlaubt (28%), 14% reisen mit Freunden. Goldes wert: Die Steiermark hat 78 % Stamm- und Intervallgäste (wiederkehrend in Abständen), 9 % Erstbesucher. Das erklärt auch, wieso 54 % der Gäste gleich direkt bei der Unterkunft buchen. Die durchschnittliche Ausgabe pro Gast (inkl. Anreise) beträgt 104 in entgeltlichen Unterkünften. Das durchschnittliche monatl. Nettoeinkommen pro Person: Informations-, Entscheidungs- und Organisationsverhalten Eindeutig: Das Internet ist mit 48,9 % das wichtigste Informationsmedium unserer Gäste, gefolgt von den Bekannten mit 29,2 %. Spät oder spontan: 14% fällen die Reiseentscheidung für die Steiermark 2-4 Monate vorher, 12 % sogar 4-6 Monate vor Anreise und damit noch später. 15 % entscheiden sich 2-4 Wochen davor. Spannend: 9 % 1-2 Wochen vorher, 14 % sogar spontan. 37 % übernachten im 4/5*-Betrieb, 25 % im 3*-Betrieb. Urlaubsmotiv, Urlaubsart, Urlaubsaktivität Alpin: Berge (57 %), die Attraktivität des Skigebietes (44 %) sowie Landschaft & Natur (40 %) bilden die Hauptmotive für die Urlaubsentscheidung vor dem Sportangebot (36 %) und der Qualität der Unterkunft (35 %). Aktiv: 50 % der Steiermark-Gäste bezeichnen ihren Urlaub als Ski- bzw. Snowboard-Urlaub, 25 % als Winterurlaub im Schnee und als Erholungsurlaub, und 15 % verbringen einen Wellness- /Schönheitsurlaub im weißen Herz Österreichs. Abwechslungsreich: Hauptaktivität vor Ort ist das Skifahren (61 %), gefolgt vom Spazierengehen (45 %), ins Restaurant gehen (40 %). Der Spaß darf natürlich auch nicht fehlen 34 % frönen dem Après-Ski. Danach erholt man sich bei einem Thermenbesuch (25 %). Image, Zufriedenheit, Weiterempfehlung und Wiederbesuchsabsicht Gemütlich: knapp 62 % sagen, die Steiermark ist gemütlich (60 %), gastfreundlich (53 %), erholsam (41 %), bodenständig (39 %), familienfreundlich (38 %), lebendig (36 %), und harmonisch (35 %). Vorzugsschülerin Steiermark: Die Gäste geben der Steiermark im Durchschnitt eine 1,71 bei der Gesamtzufriedenheit. 54 % werden die Steiermark unbedingt weiterempfehlen (Schulnote 1). Die Gästebefragung Tourismus Monitor Austria/T-Mona Winter 2011/12 Auftraggeber: Steiermark Tourismus Fallzahl: 524 (in ganz Ö: ca Interviews). Befragungszeitraum: November 11 bis April 12 Methode: begleitete Selbstausfüller-Interviews. Marktforschungs- & Beratungsinstitut: Manova T-MONA steht für Tourismus MONitor Austria und bezeichnet ein Gästebefragungsprojekt, das die Österreich Werbung gemeinsam mit dem BMWA, der WKÖ, der Firma Manova und den neun Landestourismusorganisationen seit 2004 im zwei-jahres-rhythmus durchführt. Bedingt durch die Umstellung auf begleitete Selbstausfüller- Interviews kam nun ein drei-jahres-intervall zustande. DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 5

6 3 Die Gästestruktur 3.1 Geschlecht, Altersverteilung und Berufsgruppen n=516 n=518; Durchschnittsalter=41,8 n=514 DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 6

7 3.2 Ausbildung und monatliches Haushaltsnettoeinkommen n=493 n=273 Durchschnittliches Nettoeinkommen pro Person: 1.566,- EURO DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 7

8 3.3 Besuchserfahrung in der Steiermark n=476 DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 8

9 4 Das Informations-, Entscheidungs- und Buchungsverhalten n=507 (Mehrfachnennungen möglich) DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 9

10 n=520 n=506 DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 10

11 n=524 Wichtigste Kriterien einer Steiermark-Reise seit Jahren sind die Landschaft und die Natur, geprägt von den steirischen Bergen, welche im Winter vor allem für eine attraktive Umgebung für Skifahrer gehören. Besondere Wichtigkeit misst der Steiermark-Gast auch der Wualität der Unterkunft und den Wellness-/Beauty- und Sport-Angeboten bei. Dann erst folgen z.b. Gastfreundschaft, die guten Erfahrungen in der Vergangenheit, Ruhe und Schneesicherheit. DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 11

12 5 Die Durchführung der Reise n=524 n=524 DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 12

13 6 Der Urlaubsaufenthalt n=524 DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 13

14 n=524 Bei der Vielfalt an Urlaubsarten zeigt sich auch die Vielfalt des steirischen Angebots: der Ski- und Snowboard-Urlauber kommt genauso auf seine Kosten wie der Erholungssuchende, der Winterurlauber im Schnee, der Wellness- oder der Gesundheitsurlauber. DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 14

15 n=524 Vor Ort beim Urlaub gewinnt die Steiermark mittels ihres vielfältigen Naturangebots : es wird skigefahren, spaziert, aber vor allem die steirische Kulinarik schätzt man sehr. Den Spaß-Faktor suchen viele beim Après Ski, und dann wird entspannt beim Thermenbesuch. DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 15

16 7 Die Ausgaben Ausgaben pro Person und Tag Durchschnitt Anteil 0,- n Ausgaben pro Person pro Nacht Steiermark Steiermark Steiermark Unterkunft 47 0,00% 465 Anreise 12 0,00% 485 Package [[ 80]] [[0,00%]] [[36]] Essen und Getränke 17 1,24% 498 Summe Basisausgaben 76 0,00% 498 Kultur-Eintritte/Unterhaltung 1 35,86% 498 Erholung, Wellness/Gesundheit und Sport 3 13,20% 498 Leihgebühren oder Services bei Sportgeräten 1 38,57% 498 Summe Unterhaltungsausgaben 6 8,81% 498 Seilbahnen und Lifte 12 19,70% 477 Private Verkehrsmittel 1 13,29% 498 Öffentl. Verkehr 0 45,92% 498 Mietauto 0 88,24% 494 Summe Transportkosten 13 3,92% 498 Inklusivkarte 0 66,36% 498 Einkäufe 8 5,72% 498 Sonstige Ausgaben 1 31,23% 492 Summe Nebenausgaben 29 1,03% 498 Gesamtausgaben 104 0,00% 498 Gesamtausgaben (ohne Anreise) 93 0,00% 498 DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 16

17 8 Zufriedenheit und Weiterempfehlungsabsicht Weiterempfehlung Weiterempfehlungsabsicht 1 sehr sicher sicher nicht Weiterempfehlung 54,01% 37,57% 7,29% 0,44% 0,26% 0,43% n=493 DVR-Nr.: , Firmenbuchnummer: 40307a, LG Graz, UID: ATU Seite 17