IDC OPINION SURVEY. Einsatz von ERP-Systemen in KMU. Source: IDC, Rainer Kaltenbrunner

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1 SURVEY Einsatz von ERP-Systemen in KMU Rainer Kaltenbrunner IDC OPINION Der Markt für ERP Software wird in den nächsten Jahren gesamt betrachtet im Schnitt um 8,1% wachsen, deutlich höher schon im zweistelligen Bereich wird das Wachstum im Segment der kleinen und mittleren Unternehmen erwartet. Vor diesem Hintergrund sind auch die Ergebnisse des vorliegenden Reports zu interpretieren, denen eine Befragung von 150 kleinen und mittleren Unternehmen im deutschsprachigen Raum zum Einsatz von ERP-Systemen zu Grunde liegt. Dezember 2007, KINAMU, : 1 Software Consulting: Survey

2 TABLE OF CONTENTS Methodology 1 Sample 1 Umsatz... 2 Ansprechpersonen... 2 Allgemeine Fragen 3 Verwendetes ERP System... 3 Einführung des ERP Systems... 5 Dauer der Einführung des ERP Systems... 6 Gründe für die Einführung des ERP Systems... 6 Anteil der Mitarbeiter mit Zugriff auf das ERP System... 7 Einsatz der Systeme... 9 ERP Systeme im Detail 12 Prozessabdeckung durch das ERP-System Zufriedenheit mit der ERP-Systemunterstützung Prozesse ausserhalb des ERP-Systems Beurteilung der Integration von ERP-Systemen Betreuung des ERP-Systems Unterstützung der Mitarbeiter in einzelnen Bereichen der ERP-Systeme 17 Mitarbeiterunterstützung differenziert nach Anbieter Mitarbeiterunterstützung differenziert nach MA-Klasse CRM-Systeme 21 Geschäftsprozesse 22 ERP-Budget 23 Background Der weltweite Markt für ERP-Applikationen 24 Weltweite Entwicklung Anhang - Fragebogen 26 KINAMU 2007

3 TABLE OF FIGURES 1 Land Anzahl Mitarbeiter Umsatz in MEU Funktion Verwendete ERP Systeme Internationale ERP Anbieter nach MA Klassen Andere ERP Anbieter nach MA Klassen Individuell programmierte Software nach MA Klassen Bestandsdauer in Jahren Einführungsdauer in Monaten Gründe für ERP Einführung Gründe für ERP Einführung Mitarbeiter mit ERP Zugriff nach ERP System Mitarbeiter mit ERP Zugriff nach MA Klasse Einsatz von Systemen nach Art des ERP Systems Einsatz von Systemen nach MA-Klassen Abdeckung Prozesse durch ERP System nach ERP System Abdeckung Prozesse durch ERP System nach MA Klassen Zufriedenheit mit ERP Systemunterstützung nach ERP System Zufriedenheit mit ERP Systemunterstützung nach MA Klassen Prozesse ausserhalb ERP nach ERP System Prozesse ausserhalb ERP nach MA Klasse Gründe für Prozesse ausserhalb ERP System ERP System vorhanden - Integration Vorteil/Nachteil ERP System vorhanden - Integration Vorteil/Nachteil Betreuung des ERP Systemes nach ERP System Betreuung des ERP Systemes nach MA Klasse Zufriedenheit mit externer Betreuung Unterstützung der Mitarbeiter in einzelnen Bereichen des ERP-Systems differenziert nach Anbieter Unterstützung der Mitarbeiter in einzelnen Bereichen des ERP-Systems differenziert nach MA-Klassen CRM System im Einsatz nach ERP System CRM System im Einsatz nach MA Klassen CRM System interessant Beurteilung von Geschäftsprozessen nach ERP System Beurteilung von Geschäftsprozessen nach MA Klassen KINAMU

4 TABLE OF FIGURES - CONTINUED 36 ERP Budget nach ERP System ERP Budget nach ERP System Weltweite ERP Applikationen, Umsätze für Linzenz, Wartung und Subskripiton nach Kundensegment, Weltweite ERP Applikationen, Umsätze für Linzenz, Wartung und Subskripiton nach Region, Weltweite ERP Applikationen, Umsätze für Linzenz, Wartung und Subskripiton nach OS, KINAMU 2007

5 METHODOLOGY Der vorliegende Report bildet Befragungsergebnisse ab, die im Zuge einer von der Firma KINAMU beauftragten Umfrage generiert worden sind. Der Fragebogen wurde von KINAMU in Kooperation mit der Technischen Universität Wien erstellt. Die telefonischen Interviews wurden von IDC im Oktober/November 2007 durchgeführt. Insgesamt wurden n=150 Interviews durchgeführt, mit 100 Respondenten aus Österreich und je 25 Respondenten aus Deutschland (nur Baden Würtemberg und Bayern) und der Schweiz (deutschsprachige Kantone). Die Zielgruppe wurde weiters auf die Branchen Industrie, Handel und Dienstleistungen beschränkt, sowie auf Unternehmen mit Mitarbeitern. SAMPLE Country Split Tabelle 1 zeigt die Länderverteilung der befragten Unternehmen. TABLE 1 Land Häufigkeit Prozente AT ,7 CH 25 16,7 DE 25 16,7 Gesamt ,0 Soruce: IDC, 2007 Mitarbeiter Die befragten Unternehmen verfügen im Durchschnitt über 184 Mitarbeiter. TABLE 2 Anzahl Mitarbeiter Spannweite Minimum Maximum Mittelwert , KINAMU 1

6 Umsatz Der durchschnittliche Umsatz der befragten Unternehmen beträgt 74,4 Millionen Euro. TABLE 3 Umsatz in MEU Spannweite Minimum Maximum Mittelwert ,43 Ansprechpersonen Ansprechpersonen für die durchgeführten Interviews waren in erster Linie CIOs. TABLE 4 Funktion Prozente IT 94,0 Geschäftsführung 4,0 Anderes 2,0 Gesamt 100,0 2 KINAMU 2007

7 ALLGEMEINE FRAGEN Verwendetes ERP System Tabelle 5 zeigt inwieweit ERP-Systeme von internationalen Anbietern, von anderen lokalen Anbietern oder individuell programmierte ERP-Software in Betrieb sind, bzw. gerade in der Einführungs- oder Planungsphase sind, oder auch gar nicht vorhanden sind. Der Großteil der Respondenten hat sowohl entsprechende Software von internationalen Anbietern, als auch von lokalen Anbietern im Einsatz und verwendet ebenso individuell programmierte Software. TABLE 5 ERP Systeme im Einsatz Internationale Anbieter anderer Anbieter Individuell programmierte Software Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent In Betrieb , , ,33 In Einführung 3 2,00 0,00 0,00 6 4,00 In Planung 1 0,67 0,00 0,00 0,00 0,00 Nicht vorhanden 44 29, , ,67 Gesamt , , ,00 Die folgenden Tabellen 6-8 differenzieren die Verwendung von ERP Systemen internationaler Anbieter, anderer Anbieter und Individualsysteme zusätzlich nach Mitarbeiterklassen: Generell steigt die Wahrscheinlich von in Betrieb stehender ERP Software mit der Zahl der Mitarbeiter. TABLE 6 Internationale ERP Anbieter nach MA Klassen MA MA MA Gesamt In Betrieb % von Internationale Anbieter 45,10% 20,60% 34,30% 100,00% % von MA Klasse 75,40% 87,50% 92,10% 82,90% % der Gesamtzahl 37,40% 17,10% 28,50% 82,90% In Einführung % von Internationale Anbieter 66,70% 33,30% 100,00% % von MA Klasse 3,30% 4,20% 2,40% % der Gesamtzahl 1,60% 0,80% 2,40% In Planung 1 1 % von Internationale Anbieter 100,00% 100,00% % von MA Klasse 1,60% 0,80% % der Gesamtzahl 0,80% 0,80% Nicht vorhanden % von Internationale Anbieter 70,60% 11,80% 17,60% 100,00% % von MA Klasse 19,70% 8,30% 7,90% 13,80% % der Gesamtzahl 9,80% 1,60% 2,40% 13,80% Gesamt KINAMU 3

8 TABLE 6 Internationale ERP Anbieter nach MA Klassen MA MA MA Gesamt % von Internationale Anbieter 49,60% 19,50% 30,90% 100,00% % von MA Klasse 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% % der Gesamtzahl 49,60% 19,50% 30,90% 100,00% TABLE 7 Andere ERP Anbieter nach MA Klassen MA MA MA Gesamt In Betrieb % von anderer Anbieter 53,50% 27,90% 18,60% 100,00% % von MA Klasse 76,70% 100,00% 88,90% 84,30% % der Gesamtzahl 45,10% 23,50% 15,70% 84,30% Nicht vorhanden % von anderer Anbieter 87,50% 12,50% 100,00% % von MA Klasse 23,30% 11,10% 15,70% % der Gesamtzahl 13,70% 2,00% 15,70% Gesamt % von anderer Anbieter 58,80% 23,50% 17,60% 100,00% % von MA Klasse 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% % der Gesamtzahl 58,80% 23,50% 17,60% 100,00% TABLE 8 Individuell programmierte Software nach MA Klassen MA MA MA Gesamt In Betrieb % von Individuell programmierte Software 57,80% 21,70% 20,50% 100,00% % von MA Klasse 92,30% 90,00% 100,00% 93,30% % der Gesamtzahl 53,90% 20,20% 19,10% 93,30% In Einführung % von Individuell programmierte Software 66,70% 33,30% 100,00% % von MA Klasse 7,70% 10,00% 6,70% % der Gesamtzahl 4,50% 2,20% 6,70% Gesamt % von Individuell programmierte Software 58,40% 22,50% 19,10% 100,00% % von MA Klasse 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% % der Gesamtzahl 58,40% 22,50% 19,10% 100,00% 4 KINAMU 2007

9 Einführung des ERP Systems Die folgende Tabelle erläutert vor wievielen Jahren das ERP-System im Unternehmen eingeführt wurde. Je nach Art des ERP-Systems waren die Systeme zum Zeitpunkt der Befragung zwischen 7,3 und 8,2 Jahren im Einsatz. Signifikante Unterschiede nach Art des ERP-Systems oder MA-Klasse der Unternehmen wurden nicht festgestellt. TABLE 9 Bestandsdauer in Jahren Mittelwert Internationale Anbieter 7,337 anderer Anbieter 7,564 Individuell programmierte Software 8, MA 7, MA 8, MA 7, KINAMU 5

10 Dauer der Einführung des ERP Systems Die Dauer der Einführung des ERP Systems war am höchsten bei Verwendung "anderer" Anbieter (10,0 Monate) und Unternehmen mit MA (10,88 Monate). TABLE 10 Einführungsdauer in Monaten Mittelwert Internationale Anbieter 8,23 anderer Anbieter 10,00 Individuell programmierte Software 8, MA 8, MA 6, MA 10,88 Gründe für die Einführung des ERP Systems Bei Verwendung internationaler ERP-Anbieter und bei individuell programmierter Software wurde die Konzernvorgabe mit 36,27% bzw. 25,30% als wichtigster Grund für die Einführung des ERP-Systems genannt. Bei "anderen" Anbietern steht die Flexibilität mit 27,9% an erster Stelle. TABLE 11 Gründe für ERP Einführung Internationale Anbieter anderer Anbieter Individuell programmierte Software Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Konzernvorgabe 37 36, , ,30 branchenspezifische Vorteile 18 17, , ,89 internationale Einsatzmöglichkeit 9 8,82 2 4, ,05 Lizenzkosten 2 1,96 1 2,33 2 2,41 externe Beratungskosten 2 1,96 1 2,33 2 2,41 Flexibilität 19 18, , ,46 Support 2 1,96 0 0,00 0 0,00 Größe des Anbieters 6 5,88 0 0,00 2 2,41 Systemsicherheit 12 11, ,63 8 9,64 keine Alternativen 4 3,92 3 6,98 3 3,61 Gründe unbekannt 3 2,94 2 4,65 4 4,82 Auch bei einer Betrachtung der Einführungsgründe nach MA-Klassen der befragten Unternehmen kristallisiert sich die Konzernvorgabe als dominanter Grund heraus. 6 KINAMU 2007

11 TABLE 12 Gründe für ERP Einführung MA MA MA Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Konzernvorgabe 18 24, , ,46 branchenspezifische Vorteile internationale Einsatzmöglichkeit 15 20, , , ,96 2 6,25 3 7,69 Lizenzkosten 2 2,74 0 0,00 1 2,56 externe Beratungskosten 2 2,74 0 0,00 1 2,56 Flexibilität 10 13,70 3 9, ,51 Support 1 1,37 1 3,13 0 0,00 Größe des Anbieters 0 0,00 2 6, ,82 Systemsicherheit 4 5,48 2 6, ,95 keine Alternativen 5 6,85 0 0,00 3 7,69 Gründe unbekannt 3 4,11 2 6,25 1 2,56 Anteil der Mitarbeiter mit Zugriff auf das ERP System Im folgenden ist der Anteil der Mitarbeiter mit Zugriff auf das ERP-System dargestellt. Sowohl bei der Darstellung der Respondenten nach Art des verwendeten ERP- Systems, als auch bei der Darstellung der Respondenten nach MA-Klassen der Unternehmen wurden die Klassen "-20%" und "80-100%" am häufigsten genannt. Defacto könnte man die befragten Unternehmen in zwei Hauptgruppen unterscheiden: jene mit einem geringen Anteil von Mitarbeitern mit Zugriff auf das ERP-System, und jene mit einem sehr hohen Anteil. Bemerkenswerter ist die Tatsache, dass diese Dichotomie nicht mit der Anzahl der Mitarbeiter korreliert. TABLE 13 Mitarbeiter mit ERP Zugriff nach ERP System Internationale Anbieter Häufigkeit Prozent Gültige Prozente Kumulierte Prozente -20% 48 47,06 47,52 47, % 11 10,78 10,89 58, % 9 8,82 8,91 67, % 33 32,35 32,67 100,00 Gesamt ,02 100,00 System 1 0,98 Total ,00 anderer Anbieter Häufigkeit Prozent Gültige Prozente Kumulierte Prozente -20% 14 32,56 35,90 35, % 6 13,95 15,38 51, KINAMU 7

12 TABLE 13 Mitarbeiter mit ERP Zugriff nach ERP System Häufigkeit Prozent Gültige Prozente Kumulierte Prozente 40-60% 5 11,63 12,82 64, % 14 32,56 35,90 100,00 Gesamt 39 90,70 100,00 System 4 9,30 Total ,00 Individuell programmierte Software Häufigkeit Prozent Gültige Prozente Kumulierte Prozente -20% 40 48,19 54,79 54, % 9 10,84 12,33 67, % 6 7,23 8,22 75, % 18 21,69 24,66 100,00 Gesamt 73 87,95 100,00 System 10 12,05 Total ,00 TABLE 14 Mitarbeiter mit ERP Zugriff nach MA Klasse Häufigkeit Prozent Gültige Prozente Kumulierte Prozente MA -20% 31 42,47 47,69 47, % 7 9,59 10,77 58, % 3 4,11 4,62 63, % 24 32,88 36,92 100,00 Gesamt 65 89,04 100,00 Fehlend System 8 10,96 Gesamt ,00 Häufigkeit Prozent Gültige Prozente Kumulierte Prozente MA -20% 11 34,38 37,93 37, % 2 6,25 6,90 44, % 4 12,50 13,79 58, % 12 37,50 41,38 100,00 Gesamt 29 90,63 100,00 Fehlend System 3 9,38 Gesamt ,00 Häufigkeit Prozent Gültige Prozente Kumulierte Prozente MA -20% 16 41,03 41,03 41, % 6 15,38 15,38 56,41 8 KINAMU 2007

13 TABLE 14 Mitarbeiter mit ERP Zugriff nach MA Klasse Häufigkeit Prozent Gültige Prozente Kumulierte Prozente 40-60% 4 10,26 10,26 66, % 13 33,33 33,33 100,00 Gesamt ,00 100,00 Einsatz der Systeme Unternehmen, die ERP-Systeme im Einsatz haben, wurden befragt inwieweit in unterschiedlichen Unternehmensbereichen (Einkauf, Vertrieb, Porduktionsplanung, Rechnungswesen und Qualitätsmanagement, Personalmanagement) ERP oder MS Office oder andere Module im Einsatz stehen. Bei der Auswertung nach der Art der im Einsatz stehenden ERP-Systeme wurde in fast allen Unternehmensbereichen ERP am häufigsten genannt. Ausnahmen stellen das Rechnungswesen und Qualitätsmanagement jeweils bei der Gruppe der dar, die individuell programmierte Software in Einsatz hat: hier erhielten "andere gekaufte Module" mehr Nennungen als "ERP". Bei der Auswertung nach MA-Klassen zeigten sich keine Ausnahmen, hier wurde ERP durchwegs am häufigsten genannt. TABLE 15 Einsatz von Systemen nach Art des ERP Systems Internationale Anbieter andere Anbieter individuelle Software Einkauf/Beschaffung/Materialmanagement Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent ERP 62 60, , ,1 MS Office 8 7,8 5 11,6 9 10,8 anderes gekauftes Modul 28 27,5 9 20, ,7 individuell entwickeltes Modul 13 12, , ,7 Keine Software 5 4,9 5 11,6 7 8,4 Vertrieb/Service ERP System 63 61, , ,4 MS Office 8 7, ,6 anderes gekauftes Modul 24 23, ,3 individuell entwickeltes Modul 12 11,8 7 16, ,5 Keine Software 4 3, ,2 Produktions-/Projektplanung ERP 48 47, , ,7 MS Office 6 5,9 7 16,3 8 9,6 anderes gekauftes Modul 20 19,6 8 18, ,3 individuell entwickeltes Modul 13 12,7 5 11, ,3 Keine Software 16 15, , ,7 Rechnungswesen 2007 KINAMU 9

14 TABLE 15 Einsatz von Systemen nach Art des ERP Systems Internationale Anbieter andere Anbieter individuelle Software ERP 65 63, , ,8 MS Office 10 9,8 8 18, ,5 anderes gekauftes Modul 32 31, , ,2 individuell entwickeltes Modul 9 8, , ,9 Keine Software ,3 2 2,4 Qualitätsmanagement ERP 48 47, , ,9 MS Office 5 4, ,8 anderes gekauftes Modul 29 28, , ,5 individuell entwickeltes Modul 13 12, , ,9 Keine Software 15 14,7 8 18, ,1 Personalmanagement ERP 58 56, , ,6 MS Office 11 10,8 8 18, ,3 anderes gekauftes Modul 43 42, , ,4 individuell entwickeltes Modul 10 9,8 9 20, ,7 Keine Software 8 7, ,8 TABLE 16 Einsatz von Systemen nach MA-Klassen Einkauf/Beschaffung/Materialmanage ment MA MA MA Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent ERP 36 49,30% 20 62,50% 27 69,20% MS Office 9 12,30% 5 15,60% 4 10,30% anderes gekauftes Modul 21 28,80% 3 9,40% 12 30,80% individuell entwickeltes Modul 14 19,20% 6 18,80% 9 23,10% Keine Software 4 5,50% 3 9,40% 1 2,60% Vertrieb/Service ERP System 41 56,20% 21 65,60% 27 69,20% MS Office 12 16,40% 5 15,60% 4 10,30% anderes gekauftes Modul 16 21,90% 6 18,80% 9 23,10% individuell entwickeltes Modul 8 11,00% 4 12,50% 7 17,90% Keine Software 4 5,50% 2 6,30% 1 2,60% Produktions-/Projektplanung ERP 28 38,40% 18 56,30% 24 61,50% MS Office 9 12,30% 5 15,60% 4 10,30% anderes gekauftes Modul 12 16,40% 8 25,00% 11 28,20% individuell entwickeltes Modul 13 17,80% 2 6,30% 3 7,70% Keine Software 10 13,70% 9 28,10% 6 15,40% Rechnungswesen ERP 42 57,50% 19 59,40% 27 69,20% MS Office 14 19,20% 6 18,80% 5 12,80% 10 KINAMU 2007

15 TABLE 16 Einsatz von Systemen nach MA-Klassen MA MA MA anderes gekauftes Modul 23 31,50% 7 21,90% 11 28,20% individuell entwickeltes Modul 13 17,80% 8 25,00% 4 10,30% Keine Software 1 1,37% 2 6,25% 0 0,00% Qualitätsmanagement ERP 30 41,10% 17 53,10% 19 48,70% MS Office 9 12,30% 5 15,60% 3 7,70% anderes gekauftes Modul 21 28,80% 8 25,00% 12 30,80% individuell entwickeltes Modul 12 16,40% 3 9,40% 7 17,90% Keine Software 12 16,40% 4 12,50% 6 15,40% Personalmanagement ERP 45 61,60% 17 53,10% 23 59,00% MS Office 15 20,50% 6 18,80% 5 12,80% anderes gekauftes Modul 24 32,90% 14 43,80% 17 43,60% individuell entwickeltes Modul 10 13,70% 6 18,80% 4 10,30% Keine Software 5 6,80% 1 3,10% 4 10,30% 2007 KINAMU 11

16 ERP SYSTEME IM DETAIL Prozessabdeckung durch das ERP-System Im folgenden ist dargestellt inwieweit die ERP-Systeme in den Bereichen Einkauf, Vertrieb, Produktion, Rechnungswesen, Qualitätsmanagement und Personalmanagement eine Prozessabdeckung ermöglichen. Der Abdeckungsgrad in Tabelle 17 und Tabelle 18 ist dabei in Prozentwerten dargestellt. Bei Betrachtung der Respondenten nach Verwendung von unterschiedlichen Anbietern zeigt sich eine durchwegs sehr hohe Prozessabdeckung zwischen 85 und 93%. TABLE 17 Abdeckung Prozesse durch ERP System nach ERP System internationaler Anbieter anderer Anbeiter individuelle Software Einkauf/ Beschaffung Materialmgt Vertrieb/ Service Produktions- /Projektplanung Rechnungswesen Qualitätsmanagement 91,28 91,34 90,28 93,51 91,57 92,69 90,88 90,37 92,04 90,93 91,58 85,13 91,02 88,47 92,08 91,77 87,08 90,38 Ein ähnliches Bild zeigt sich bei Betrachtung der Respondenten nach MA-Klassen: hier streut die Prozessabdeckung je nach Segment von 83 bis 96%: TABLE 18 Abdeckung Prozesse durch ERP System nach MA Klassen MA MA MA Einkauf/ Beschaffung/ Materialmgt Vertrieb/ Service Personalmanagement Produktions- /Projektplanung Rechnungswesen Qualitätsmanagement Personalmanagement 92,41 89,85 86,71 90,87 94,13 93,67 93,25 90,65 96,43 96,59 90,79 94,72 89,63 95,39 90,50 92,74 82,79 88,67 12 KINAMU 2007

17 Zufriedenheit mit der ERP- Systemunterstützung Die Zufriedenheit der befragten Unternehmen mit der ERP-Systemunterstützung in den jeweiligen Unternehmensbereichen ist durchgängig sehr hoch. Auf einer Skala von 1="sehr zufrieden" bis 5="nicht zufrieden" wurden mit einer einzigen Ausnahme jeweils zwischen "1" und "2" bewertet. TABLE 19 Zufriedenheit mit ERP Systemunterstützung nach ERP System internationaler Anbieter anderer Anbeiter individuelle Software Einkauf/ Beschaffung/ Materialmgt Vertrieb/ Service Produktions- /Projektplanung Qualitätsmgt 1,76 1,82 1,71 1,67 1,75 1,80 1,51 1,64 1,75 1,67 1,68 1,71 1,78 1,93 1,85 1,72 1,90 1,82 Die "schlechteste" Bewertung entfiel mit einem Wert von 2,00 auf das Personalmanagement in der Gruppe der Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeiter. TABLE 20 Zufriedenheit mit ERP Systemunterstützung nach MA Klassen MA MA MA Einkauf/Beschaf fung/materialma nagement Vertrieb/ Service Rechnungswesen Personalmgt Produktions- /Projektplanung Rechnungswesen Qualitätsmanagement Personalmanagement 1,64 1,89 1,79 1,72 1,73 1,80 1,93 1,79 1,82 1,62 1,95 1,67 1,88 1,88 1,85 1,83 1,95 2, KINAMU 13

18 Prozesse ausserhalb des ERP-Systems Tabelle 21 und Tabelle 22 stellen dar inwieweit neben ERP-Systemen weitere Systeme oder Abläufe bestehen. Am häufigsten ist das bei Verwendung "anderer" Anbieter im Bereich Rechnungswesen und Qualitätsmanagement der Fall (je 34,9%). TABLE 21 Prozesse ausserhalb ERP nach ERP System Internationaler Anbieter Anderer Anbieter Individuelle Software Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Einkauf/Beschaffung/Materialmanagement 16 15, , ,48 Vertrieb/Service 12 11, , ,66 Produktions-/Projektplanung 12 11, , ,87 Rechnungswesen 12 11, , ,71 Qualitätsmanagement 22 21, , ,71 Personalmanagement , , ,50 Nach MA-Klassen betrachtet ist die Wahrscheinlichkeit Prozesse ausserhalb des ERP-Systems abzuwickeln in kleineren MA-Klassen deutlich höher: TABLE 22 Prozesse ausserhalb ERP nach MA Klasse MA MA MA Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Einkauf/Beschaffung/Materialmanagement 21 29, , ,82 Vertrieb/Service 13 18, , ,26 Produktions-/Projektplanung 13 23, , ,29 Rechnungswesen 23 32, , ,79 Qualitätsmanagement 20 44, , ,71 Personalmanagement , , ,80 Die Gründe, warum Prozesse ausserhalb des ERP-Systems abgewickelt werden, sind nach Unternehmensbereich durchaus unterschiedlich, ein Schwerpunkt liegt aber auf alten noch im Einsatz befindlichen Systemen und damit Hand in Hand gehend auch fehlenden Funktionalitäten: TABLE 23 Gründe für Prozesse ausserhalb ERP System Einkauf/ Beschaffung/ Vertrieb/ Service Produktions- /Projek- Rechnungswesen Qualitätsmgt Personalmgt Materialmanagement planung fehlendes ERP Knowhow % 0,00 0,00 0,00 8,57 2,44 7,69 fehlende ERP Akzeptanz KINAMU 2007

19 TABLE 23 Gründe für Prozesse ausserhalb ERP System Einkauf/ Beschaffung/ Vertrieb/ Service Produktions- /Projek- Rechnungswesen Qualitätsmgt Personalmgt Materialmanagement planung % 11,43 0,00 0,00 2,86 4,88 2,56 alte Systeme im Einsatz % 51,43 59,09 54,55 48,57 39,02 56,41 Fehlende Funktionalitäten % 17,14 31,82 24,24 22,86 29,27 17,95 ERP unterstützt Arbeitsprozess nicht % 11,43 0,00 15,15 5,71 4,88 2,56 keine Angaben % 8,57 9,09 6,06 11,43 19,51 12,82 Beurteilung der Integration von ERP- Systemen Wenn ein ERP-System erstmal im Einsatz ist, wird die ERP Integration anbieterunabhängig als deutlicher Vorteil angesehen: TABLE 24 ERP System vorhanden - Integration Vorteil/Nachteil Internationaler Anbieter Anderer Anbieter Individuelle Software Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Vorteil 84 88, , ,24 Nachteil 11 11, , ,76 Gesamt , , ,00 Je grösser das Unternehmen, desto häufiger wird ERP als Vorteil erkannt: TABLE 25 ERP System vorhanden - Integration Vorteil/Nachteil MA MA MA Vorteil Anzahl % von MA Klasse 83,87 93,33 94,44 Nachteil Anzahl % von MA Klasse 16,13 6,67 5, KINAMU 15

20 Betreuung des ERP-Systems Die Betreuung des ERP Systems erfolgt in rund einem Viertel bis zu einem Drittel der Fälle durch externe Dienstleister. TABLE 26 Betreuung des ERP Systemes nach ERP System Internationaler Anbieter Anderer Anbieter Individuelle Software Häufigkeit Prozente Häufigkeit Prozente Häufigkeit Prozente Intern 74 73, , ,67 Extern 27 26, , ,33 Je höher die MA-Klasse, desto eher wird die Betreuung intern erledigt: TABLE 27 Betreuung des ERP Systemes nach MA Klasse MA MA MA Intern Anzahl % von MA Klasse 63,64 67,74 87,18 Extern Anzahl % von MA Klasse 36,36 32,26 12,82 Unternehmen, die die Betreuung des ERP-Systems an externe Dienstleister vergeben, sind in der Regel mit der Betreuung sehr zufrieden, vgl. Tab. 28 (Skala von 1="sehr zufrieden" bis 5="nicht zufrieden". TABLE 28 Zufriedenheit mit externer Betreuung MA MA MA MA 1,80 1,67 2,00 ERP-System Internationaler Anbieter Anderer Anbieter Individuelle Software 2,00 2,00 1,94 16 KINAMU 2007

21 UNTERSTÜTZUNG DER MITARBEITER IN EINZELNEN BEREICHEN DER ERP-SYSTEME Mitarbeiterunterstützung differenziert nach Anbieter Tabelle 29 und Tabelle 30 dokumentieren die Unterstütung der Mitarbeiter in einzelnen Unternehmensbereichen differenziert nach Anbieter und MA-Klase. TABLE 29 Unterstützung der Mitarbeiter in einzelnen Bereichen des ERP-Systems differenziert nach Anbieter Internat. Anbieter Anderer Anbieter Individuelle Software Einkauf/Beschaffung/Materialmgt Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent B2B Schnittstelle zu Lieferanten 36 35, , ,71 Bestellungen automatisch im ERP System 78 76, , ,47 Informationen sind im ERP-System vorhanden, der Prozess Einkauf / Beschaffung wird aber vom Mitarbeiter selbst durchgeführt Bestände sind zu jedem Zeitpunkt aus dem ERP-System korrekt abrufbar Das ERP-System wird für Prognosen und Simulationen von Beständen eingesetzt. Es wird ein eigenes Lagerplatzverwaltungssystem eingesetzt 43 42, , , , , ,42 4 3,92 1 2,33 3 3, , , ,66 Vertrieb/Service Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Es existiert eine B2B Schnittstelle zum Kunden Produktpreise sind im ERP-System hinterlegt / Angebotskalkulation kann automatisiert berechnet werden. Liefertermin kann automatisch vom ERP-System berechnet werden. Produktionsstatus kann vom Mitarbeiter eingesehen werden und der Liefertermin wird manuell oder mit anderem System berechnet. Materialbestand kann vom Mitarbeiter eingesehen werden und der Liefertermin wird manuell oder mit anderem System berechnet. Serviceleistungen werden über das ERP-System abgewickelt , , , , , , , , , , , , , , , , , ,69 Produktions-/Projektplanung Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent ERP-System generiert automatisch Produktionspläne (Kapazitäten und 30 29, , , KINAMU 17

22 TABLE 29 Unterstützung der Mitarbeiter in einzelnen Bereichen des ERP-Systems differenziert nach Anbieter Termine). Aufträge werden vom Mitarbeiter in das ERP-System eingegeben und dort geplant. Es wird eine Feinplanung durchgeführt. Internat. Anbieter Anderer Anbieter Individuelle Software 41 40, , , , , ,46 Es ist ein BDE-System im Einsatz ,69 4 9, ,84 Personalmanagement Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Die Personalzeiterfassung wird direkt mit dem ERP-System durchgeführt Ein anderes System erfasst die Personalzeiten, die Daten werden über eine Schnittstelle in das ERP-System übertragen. Die Personaldaten werden im ERP- System verwaltet , , , , , , , , ,69 Rechnungswesen Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Auswertungen können im ERP-System durchgeführt werden Das ERP-System bietet die Datengrundlage für eine Auswertung, diese wird in einem anderen System oder manuell durchgeführt , , , , , ,89 18 KINAMU 2007

23 Mitarbeiterunterstützung differenziert nach MA-Klasse TABLE 30 Unterstützung der Mitarbeiter in einzelnen Bereichen des ERP-Systems differenziert nach MA-Klassen MA MA MA Einkauf/Beschaffung/Materialmgt Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent B2B Schnittstelle zu Lieferanten 20 27, , ,59 Bestellungen automatisch im ERP System 49 67, , ,62 Informationen sind im ERP-System vorhanden, der Prozess Einkauf / Beschaffung wird aber vom Mitarbeiter selbst durchgeführt 32 43, , ,77 Bestände sind zu jedem Zeitpunkt aus dem ERP-System korrekt abrufbar Das ERP-System wird für Prognosen und Simulationen von Beständen eingesetzt. Es wird ein eigenes Lagerplatzverwaltungssystem eingesetzt 43 58, , ,79 3 4,11 1 3,13 2 5, ,07 3 9, ,95 Vertrieb/Service Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Es existiert eine B2B Schnittstelle zum Kunden Produktpreise sind im ERP-System hinterlegt / Angebotskalkulation kann automatisiert berechnet werden. Liefertermin kann automatisch vom ERP- System berechnet werden. Produktionsstatus kann vom Mitarbeiter eingesehen werden und der Liefertermin wird manuell oder mit anderem System berechnet. Materialbestand kann vom Mitarbeiter eingesehen werden und der Liefertermin wird manuell oder mit anderem System berechnet. Serviceleistungen werden über das ERP- System abgewickelt. 8 10, , , , , , , , , , , , , , , , , ,08 Produktions-/Projektplanung Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent ERP-System generiert automatisch Produktionspläne (Kapazitäten und Termine). Aufträge werden vom Mitarbeiter in das ERP-System eingegeben und dort geplant , , , , , ,59 Es wird eine Feinplanung durchgeführt. 7 9, , ,77 Es ist ein BDE-System im Einsatz. 5 6, , ,95 Personalmanagement Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Die Personalzeiterfassung wird direkt mit dem ERP-System durchgeführt 40 54, , ,46 Ein anderes System erfasst die 26 35, , , KINAMU 19

24 TABLE 30 Unterstützung der Mitarbeiter in einzelnen Bereichen des ERP-Systems differenziert nach MA-Klassen Personalzeiten, die Daten werden über eine Schnittstelle in das ERP-System übertragen. Die Personaldaten werden im ERP-System verwaltet MA MA MA 15 20, ,38 3 7,69 Rechnungswesen Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Auswertungen können im ERP-System durchgeführt werden Das ERP-System bietet die Datengrundlage für eine Auswertung, diese wird in einem anderen System oder manuell durchgeführt , , , , , ,82 20 KINAMU 2007

25 CRM-SYSTEME Die grösste Wahrscheinlich für den Einsatz eines CRM-Systems besteht bei grossen Unternehmen, die auf internationale ERP-Anbieter zurückgreifen: TABLE 31 CRM System im Einsatz nach ERP System Internationale Anbieter anderer Anbieter Individuell programmierte Software Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent ja 76 74, , ,67 Je nach ERP-Anbieter bewegt sich der Anteil der Unternehmen mit CRM-Systemen zwischen 62 und 74%. Ähnlich die Streuung bei MA-Klassen. TABLE 32 CRM System im Einsatz nach MA Klassen MA MA MA ja ,11 56,25 71,79 Rund ein Drittel der Unternehmen die gegenwärtig kein CRM-System im Einsatz haben, erachten ein solches aber als durchaus erstrebenswert: TABLE 33 CRM System interessant Häufigkeit Gültige Prozente ja 15 28,30 nein 38 71,70 Gesamt , KINAMU 21

26 GESCHÄFTSPROZESSE Beurteilung von Items zu Geschäftsprozessen und ERP auf einer Skala von 1="trifft zu", 2="trifft eher zu", 3="trifft eher nicht zu", 4="trifft nicht zu". Ablehnung herrschte gegenüber dem Statement "Der Nutzen einer Standard-ERP-Software kann als gegeben angenommen werden deshalb wird im Unternehmen keine Investitionsrechnung durchgeführt". Grösste Zustimmung wurde der Aussage "Je mehr Geschäftsprozesse automatisiert sind, desto größer ist der Nutzen für das Unternehmen" entgegengebracht. TABLE 34 Beurteilung von Geschäftsprozessen nach ERP System Je mehr Geschäftsprozesse automatisiert sind, desto größer ist der Nutzen für das Unternehmen. Es gibt keine Standard-ERP-Software die alle Unternehmensbereiche gleichermaßen Zufrieden stellend unterstützt. Eine Standard-ERP-Software macht Sinn, weil mehr als die Hälfte der Geschäftsprozesse in allen Unternehmen ähnlich ablaufen. Der Nutzen einer Standard-ERP-Software kann als gegeben angenommen werden deshalb wird im Unternehmen keine Investitionsrechnung durchgeführt. Das Unternehmen ist bereit eigene Prozesse zu standardisieren, um IT- Kosten beim Customizing zu sparen. Internationale Anbieter anderer Anbieter Individuell programmierte Software 1,36 1,37 1,51 1,64 1,58 1,59 2,07 2,37 2,11 3,22 2,93 3,08 1,78 2,09 1,87 Ähnlich die Bewertungen nach MA-Klassen: TABLE 35 Beurteilung von Geschäftsprozessen nach MA Klassen Je mehr Geschäftsprozesse automatisiert sind, desto größer ist der Nutzen für das Unternehmen. Es gibt keine Standard-ERP-Software die alle Unternehmensbereiche gleichermaßen Zufrieden stellend unterstützt. Eine Standard-ERP-Software macht Sinn, weil mehr als die Hälfte der Geschäftsprozesse in allen Unternehmen ähnlich ablaufen. Der Nutzen einer Standard-ERP-Software kann als gegeben angenommen werden deshalb wird im Unternehmen keine Investitionsrechnung durchgeführt. Das Unternehmen ist bereit eigene Prozesse zu standardisieren, um IT- Kosten beim Customizing zu sparen MA MA MA 1,44 1,34 1,33 1,77 1,78 1,54 2,22 2,25 1,72 3,18 3,28 3,03 2,00 1,66 1,72 22 KINAMU 2007

27 ERP-BUDGET Rund die Hälfte der befragten Unternehmen geht davon aus, dass das Budget für ERP-Belange in den nächsten 5 Jahren steigen wird, etwas weniger als die Hälfte der Unternehmen geht von einem Gleichbleiben des Budgets aus, und nur ein geringer Prozentsatz sieht über die nächsten 5 Jahre einen Rückgang des Budgets. TABLE 36 ERP Budget nach ERP System Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Häufigkeit Prozent Budget steigt 48 50, , ,22 Budget bleibt gleich 43 44, , ,06 Budget sinkt 5 5,21 2 5,26 7 9,72 Je grösser das Unternehmen, desto eher kann mit steigendem ERP-Budget gerechnet werden: TABLE 37 ERP Budget nach ERP System MA MA MA Budget steigt % 36,92 55,17 68,57 Budget bleibt gleich % 55,38 41,38 28,57 Budget sinkt % 7,69 3,45 2, KINAMU 23

28 BACKGROUND DER WELTWEITE MARKT FÜR ERP-APPLIKATIONEN Weltweite Entwicklung Der Enterprise Resource Planning Application Market ist im Jahr 2006 weltweit um 8% gewachsen um ein Volumen von 30,6 Mrd. USD zu erreichen. Gründe dafür sieht IDC vor allem in erhöhten Investitionstätigkeiten bei Finanz-, HR- und Business Management Applikationen, in erster Linie von kleinen und mittleren Unternehmen. Da diese Unternehmen unter dem Druck stehen höhere Effizienzen und finanzielle Transparenz mit Hilfe von standardisierten Workflows und Business Prozessen zu erreichen, hatten hier ERP Anbieter leichtes Spiel. Packaged Solutions, vorgefertigte Templates und eine einfache Konfiguration wurden entsprechend angenommen. Grössere Unternehmen legten ihr Augenmerk mehr auf taktische Aspekte, wie Compliance oder Risk Management. Ein weiterer Grund für den prosperierenden ERP Markt ist, dass viele Hersteller begannen ihr Image aufzupolieren, indem sie sich auf bestimmte vertikale Märkte spezialisierten und Services breiten Raum liesen (Consulting, Managed Services, Hosting). In anderen Worten: Software Anbieter agieren immer mehr wie professionelle Services Organisationen. Auf der anderen Seite verbessern herkömmliche Services Anbieter ihre Software Angebote. Die Zukunft des ERP Marktes wird daher auch von der Konvergenz traditioneller Software Anbieter und neuer Solution Anbieter mit reichhaltigem Kundenservice und Implementierungsbackground bestimmt. Tabelle 38 zeigt, dass der ERP Markt bis 2011 ein Volumen von 45,2 Mrd. USD erreichen wird. Höheres Wachstum im eher im Bereich der kleinen und mittleren Unternehmen erwartet, als im Bereich großer Unternehmen. TABLE 38 Weltweite ERP Applikationen, Umsätze für Linzenz, Wartung und Subskripiton nach Kundensegment, ($M) Small business (<500 employees) Medium-sized business (500-4,999 employees) Large business (5,000+ employees) CAGR (%) , , ,9 Total ,1 24 KINAMU 2007

29 Tabelle 39 zeigt den Markt für ERP Applikationen nach geografischen Regionen. TABLE 39 Weltweite ERP Applikationen, Umsätze für Linzenz, Wartung und Subskripiton nach Region, ($M) CAGR (%) Americas ,4 EMEA ,7 Asia/Pacific ,5 Total ,1 Tabelle 40 zeigt den Markt für ERP Applikationen nach Betriebssystemen. TABLE 40 Weltweite ERP Applikationen, Umsätze für Linzenz, Wartung und Subskripiton nach OS, ($M) CAGR (%) Mainframe i5 and OS/ Unix ,6 Linux/other open source ,5 Other multiuser Windows 32 and ,1 Embedded ,2 Other single user ,5 Appliances NA Total , KINAMU 25

30 ANHANG - FRAGEBOGEN 26 KINAMU 2007

31 1 Allgemeine Fragen 1.1 Wie viele Mitarbeiter sind in ihrem Unternehmen beschäftigt? ο Frei Eingabe einer Zahl. 1.2 Wie hoch ist der Umsatz in ihrem Unternehmen? ο Freie Eingabe einer Zahl in Mio 1.3 In welchem Bereich ihres Unternehmens arbeiten sie? ο Geschäftsführung ο IT ο Forschung und Entwicklung ο Einkauf / Beschaffung / Materialmanagement ο Vertrieb / Marketing / Service ο Produktion / Projektplanung ο Personalmanagement ο Kostenrechnung / Finanzbuchhaltung / Controlling ο Qualitätsmanagement ο anderes 1.4 Welches ERP-System wird im Unternehmen verwendet? (In Betrieb, In Einführung, In Planung, nicht vorhanden) In Betrieb In Einführung In Planung Nicht vorhanden Internationale Anbieter o o o o (SAP, Oracle, ) andere Anbieter (freies Feld o o o o zur Eingabe) Individuell programmierte Software o o o o 1.5 Wann wurde das ERP-System eingeführt? ο Jahreszahl 1.6 Wie lange hat die Einführung des gewählten ERP-Systems gedauert? ο Dauer in Monaten 1.7 Warum wurde diese ERP-System eingeführt? (Mehrfachauswahl möglich) Konzernvorgabe Aufgrund der branchenspezifischen Vorteile Aufgrund der internationalen Einsatzmöglichkeit des ERP-Systems Aufgrund der Lizenzkosten Aufgrund der externen Beratungskosten für die Implementierung Aufgrund der Flexibilität Aufgrund des Supports Aufgrund der Größe des Anbieters (langfristige Gewährleistung des Supports) Aufgrund von Systemsicherheit Es gibt keine Alternative zu diesem ERP-System für dieses Unternehmen Nicht bekannt 1 von 6

32 1.8 Wie viel Prozent der Mitarbeiter haben Zugriff auf das ERP-System? ο Bis zu 20% ο 20%-40% ο 40%-60% ο 60%-80% ο Über 80% 1.9 Wo werden welche Systeme eingesetzt? (Mehrfachauswahl möglich) ERP- System MS-Office Anderes gekauftes Modul Individuell entwickeltes Modul Keine Software Einkauf/Beschaffung/Materialmanagement o o Text o o Vertrieb/Service o o Text o o Produktions-/Projektplanung o o Text o o Rechnungswesen o o Text o o (Buchhaltung/Kostenrechnung/Controlling) Qualitätsmanagement o o Text o O Personalmanagement o o Text o o 2 von 6

33 2 Fragen zum ERP-System 2.1 Wie weit deckt das ERP-System die Prozesse ab? Abdeckungsgrad in Prozent Alternative (nur bei Abdeckung < 80%) Einkauf/Beschaffung/Materialmanagement Zahl Text Vertrieb/Service Zahl Text Produktions-/Projektplanung Zahl Text Rechnungswesen (FI+CO) Zahl Text Qualitätsmanagement Zahl Text Personalmanagement Zahl Text 2.2 Wie zufrieden ist das Unternehmen mit der ERP-Systemunterstützung in den jeweiligen Bereich? Zufriedenheit (Schulnoten: 1= Sehr zufrieden; 5 = Nicht zufrieden) Einkauf/Beschaffung/Materialmanagement o Vertrieb/Service o Produktions-/Projektplanung o Rechnungswesen (FI+CO) o Qualitätsmanagement o Personalmanagement o 2.3 Werden Prozesse außerhalb des ERP-Systems abgewickelt? (Gibt es neben/parallel zu dem ERP-System weitere Systeme/Werkzeuge/Abläufe, die in den jeweiligen Bereichen angewandt werden? Beispiel 1: Doppelte Datenhaltung in der Materialwirtschaft, z.b. Excel + ERP-System Beispiel 2: Produktionsplanung wird manuell vom Mitarbeiter durchgeführt trotz vorhandener ERP-Funktion) Ja / Nein? Wenn ja, welcher Grund? Einkauf/Beschaffung/Materialmanagement Ja / Nein Text Vertrieb/Service Ja / Nein Text Produktions-/Projektplanung Ja / Nein Text Rechnungswesen (FI+CO) Ja / Nein Text Qualitätsmanagement Ja / Nein Text Personalmanagement Ja / Nein Text Vorauswahl für Frage 2.3: Wenn ja, welche Gründe? (Mehrfachauswahl möglich) fehlendes Know-how des Mitarbeiters für die ERP-Systemnutzung fehlende Akzeptanz/ Vertrauen des Mitarbeiters für das ERP-System alte Systeme, die sich noch im Einsatz befinden fehlende Funktionalität des ERP-Systems das ERP-System unterstützt den Arbeitsprozess nicht keine 2.4 Wenn kein ERP-System bzw. nur teilweise ein ERP-System vorhanden ist: Wie gut ist der Integrationsgrad der Systeme? ο 1 (alle eingesetzten Systeme sind miteinander vernetzt. Eine durchgängige Kommunikation ist möglich) ο 2 (Großteil der Systeme sind miteinander vernetzt. Nur einzelne Module arbeiten eigenständig.) ο 3 (Systeme sind teilweise vernetzt.) ο 4 (Einzelne Schnittstellen zwischen 2 Systemen.) ο 5 (Alle eingesetzten Systeme arbeiten autark für den jeweiligen Bereich. Kein Datenaustausch zwischen den Systemen.) 3 von 6

34 2.5 Wenn ein ERP-System vorhanden ist: Wird die Integration als Vorteil oder als Nachteil gesehen? ο Ja ο Nein ο Warum (Text) 2.6 Wie wird die Betreuung des ERP-Systems hauptsächlich umgesetzt? ο Interne Betreuung ο Externe Betreuung 2.7 Bei externer Betreuung, wie zufrieden ist das Unternehmen mit dieser Betreuung? ο 1 (sehr zufrieden) ο 2 ο 3 ο 4 ο 5 (nicht zufrieden) 4 von 6

35 3 Fragen zu den einzelnen Bereichen des ERP-Systems 3.1 Wie sieht die Unterstützung des Mitarbeiters im Bereich Einkauf / Beschaffung / Materialmanagement aus? (Mehrfachauswahl möglich) Es existiert eine B2B Schnittstelle zu Lieferanten. Bestellungen werden automatisiert im ERP-System erstellt. Informationen sind im ERP-System vorhanden, der Prozess Einkauf / Beschaffung wird aber vom Mitarbeiter selbst durchgeführt. Bestände sind zu jedem Zeitpunkt aus dem ERP-System korrekt abrufbar Das ERP-System wird für Prognosen und Simulationen von Beständen eingesetzt. Es wird ein eigenes Lagerplatzverwaltungssystem eingesetzt 3.2 Wie sieht die Unterstützung des Mitarbeiters im Bereich Vertrieb / Service aus? (Mehrfachauswahl möglich) Es existiert eine B2B Schnittstelle zum Kunden Produktpreise sind im ERP-System hinterlegt / Angebotskalkulation kann automatisiert berechnet werden. Liefertermin kann automatisch vom ERP-System berechnet werden. Produktionsstatus kann vom Mitarbeiter eingesehen werden und der Liefertermin wird manuell oder mit anderem System berechnet. Materialbestand kann vom Mitarbeiter eingesehen werden und der Liefertermin wird manuell oder mit anderem System berechnet. Serviceleistungen werden über das ERP-System abgewickelt. 3.3 Wie sieht die Unterstützung des Mitarbeiters im Bereich Produktions- und Projektplanung aus? (Mehrfachauswahl möglich) ERP-System generiert automatisch Produktionspläne (Kapazitäten und Termine). Aufträge werden vom Mitarbeiter in das ERP-System eingegeben und dort geplant. Es wird eine Feinplanung durchgeführt. Es ist ein BDE-System im Einsatz. 3.4 Wie sieht die Unterstützung des Mitarbeiters im Bereich Personalmanagement aus? (Mehrfachauswahl möglich) Die Personalzeiterfassung wird direkt mit dem ERP-System durchgeführt Ein anderes System erfasst die Personalzeiten, die Daten werden über eine Schnittstelle in das ERP- System übertragen. Die Personaldaten werden im ERP-System verwaltet. 3.5 Wie sieht die Unterstützung des Mitarbeiters im Bereich Rechnungswesen/Controlling aus? (Mehrfachauswahl möglich) Auswertungen können im ERP-System durchgeführt werden Das ERP-System bietet die Datengrundlage für eine Auswertung, diese wird in einem anderen System oder manuell durchgeführt. 5 von 6

36 4 Abschließende allgemeine Fragen 4.1 Ist ein CRM-System im Einsatz? (Costumer Relationship Management System) ο Ja ο Nein Wenn nein, ist ein CRM-System für das Unternehmen interessant? ο Ja: Begründung! ο Nein: Begründung! 4.2 Wie beurteilen sie folgende Aussagen (Trifft zu, Trifft eher zu, trifft eher nicht zu, trifft nicht zu, keine Angabe)? ο Je mehr Geschäftsprozesse automatisiert sind, desto größer ist der Nutzen für das Unternehmen. ο Es gibt keine Standard-ERP-Software die alle Unternehmensbereiche gleichermaßen Zufrieden stellend unterstützt. ο Eine Standard-ERP-Software macht Sinn, weil mehr als die Hälfte der Geschäftsprozesse in allen Unternehmen ähnlich ablaufen. ο Der Nutzen einer Standard-ERP-Software kann als gegeben angenommen werden deshalb wird im Unternehmen keine Investitionsrechnung durchgeführt. ο Das Unternehmen ist bereit eigene Prozesse zu standardisieren, um IT-Kosten beim Customizing zu sparen. 4.3 Wie wird sich das Budget für den Bereich ERP-Systeme im Unternehmen in den nächsten 5 Jahren entwickeln? ο Budget wird steigen ο Budget bleibt gleich ο Budget wird sinken 4.4 Ist das Unternehmen bereit bei weiteren Umfragen zu diesem Themengebiet mitzumachen? (Mehrfachauswahl möglich) Ja, bei persönlichen Interviews (ca. 90min) Ja, bei Online-Befragungen (20min) Nein 4.5 Für die Zustellung der Ergebnisse: Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an (Name, Telefon, Mail )? (Auswertungen im pdf-format) ο Text 6 von 6