Häufig gestellte Fragen zu Colt Conferencing

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1 Häufig gestellte Fragen zu Colt Conferencing Conferencing-QA-UK-EN v04 Seite 1 von 15

2 1 Anforderungen und Downloads Welche Technologie/Infrastruktur wird für Colt Conferencing benötigt?... 5 Kann man diesen neuen Service auch mit ganz einfach ausgestatteten PCs nutzen? 5 Worin besteht der Unterschied, wenn ich mit der Conferencing-Software an einem Meeting teilnehme oder nur einen Browser verwende? Welche Browser werden unterstützt? Müssen Popup-Blocker deaktiviert werden, wenn man eine Konferenz leiten oder daran teilnehmen möchte?... 5 Muss man für Conferencing ActiveX-Komponenten herunterladen?... 6 Wird Java Virtual Machine noch benötigt, um Meetings mit Conferencing zu veranstalten oder daran teilzunehmen? Was ist das Desktop-Symbol? Welche Geräte brauche ich für Videokonferenzen? Prüfen Sie bei Genesys, ob es noch funktioniert Was mache ich, wenn ich keine Webcam habe? Braucht man für Colt Conferencing eine spezielle Schulung? Wie viel Bandbreite braucht man für Folien, Desktop-Videos usw.? Installieren von Colt Conferencing Wo lade ich mir Conferencing herunter, damit ich Meetings leiten kann? Wie groß ist der Download? Wie lange dauert es, diesen Service auf meinem Computer zu installieren?... 7 Welche Zugriffsrechte benötigen Benutzer zum Ausführen und/oder Installieren von Conferencing?... 7 Zentralisierte Verteilung von Colt Conferencing an Endbenutzer Wie wird Conferencing an die Kunden verteilt? Integration in Microsoft Outlook Kann ich Colt Conferencing-Meetings direkt aus meinem Outlook-Kalender planen? 8 Kann ich Einladungen zu Colt Conferencing per an Kontakte in meinem Outlook-Adressbuch schicken? Colt Conferencing verwenden Webkonferenzen Was ist Colt Conferencing? Für welche Anwendungsbereiche eignet sich Colt Conferencing?... 8 Wie viele Personen können an einer Konferenz teilnehmen, die über Colt Conferencing läuft?... 9 Conferencing-QA-UK-EN v04 Seite 2 von 15

3 5.4 Wie leite ich Ad-hoc-Meetings ein? Wie lade ich Teilnehmer zu Ad-hoc-Meetings ein? Wie starte ich geplante Meetings? Wie steigen Teilnehmer in geplante Meetings ein? Warum sieht PowerPoint nach dem Hochladen in mein Konto anders aus? Warum dauert das Hochladen von Präsentationen so lange? Wie verbinden sich die Teilnehmer einer Webkonferenz mit deren Telefonteil, nachdem sie sich schon online verbunden haben? Arbeiten mit Colt Conferencing Audio Was, wenn ich meine PIN vergesse? Wie zeichne ich meinen Audioanruf auf? Wie rufe ich einen internationalen Teilnehmer an? Meine Konferenz wird durch Geräusche, Musik oder Echos gestört. Wer kann mir dabei helfen? Können sich die Teilnehmer miteinander unterhalten, bevor der Konferenzleiter das Meeting einläutet? Ich bin Teilnehmer. Unser Unternehmen hat uns individuelle Zugangscodes für die Konferenz gegeben. Ich rufe die entsprechende Nummer an und gebe meinen Zugangscode ein, höre aber trotzdem nur Musik Was passiert, wenn ich den Anruf nicht mit *9* trenne? Wenn der Konferenzleiter seine Verbindung trennt, werden die der anderen Teilnehmer dann automatisch unterbrochen? Freigeben von Anwendungen Was bedeutet es, wenn ich Anwendungen freigebe? Kann ich Präsentationen oder freigegebene Anwendungen kommentieren? Warum sehen die Teilnehmer, denen ich eine Anwendung freigegeben habe, einen blauen Bildschirm? Warum können meine Teilnehmer die Anwendungsfreigabe nicht starten, obwohl sie Anwendungen für mich freigeben können? Customer Support Wie bekomme ich eine eigene Nummer für Colt Conferencing? Und wenn ich ein Problem habe? Kann ich bei einer über Colt Conferencing gemanagten Konferenz trotzdem Hilfe von der Vermittlung bekommen? Reporting und Archivierung Welche Reports stehen für Colt Conferencing zur Verfügung? Conferencing-QA-UK-EN v04 Seite 3 von 15

4 Über welche Aufzeichnungsfunktionen verfügt Colt Conferencing? Wie stelle ich anderen die Aufzeichnung eines Meetings zur Verfügung? Sicherheit und Fehlermeldungen Wie sicher ist Colt Conferencing? Kann ich Meetings verschlüsseln, um den Schutz zu erhöhen? Was mache ich, wenn ich eine JavaScript Communication-Fehlermeldung bekomme? Was ist mit dem Begriff Firewall-Transparenz gemeint? Preise Wie viel kostet Colt Conferencing? Gibt es einen Preisvorteil, wenn man eine Konferenz mit Colt Conferencing plant, statt eine vermittlungsgestützte Konferenz zu nutzen? Conferencing-QA-UK-EN v04 Seite 4 von 15

5 1 Anforderungen und Downloads 1.1 Welche Technologie/Infrastruktur wird für Colt Conferencing benötigt? Colt Conferencing verwendet das ASP-Modell (Application Service Provider). Colt Conferencing ist kein Produkt, sondern ein Service. Deswegen wird aus Kundensicht keinerlei Infrastruktur vor Ort benötigt. Colt verkauft seinen Kunden den Zugang zur Infrastruktur über den Colt Conferencing Service. 1.2 Kann man diesen neuen Service auch mit ganz einfach ausgestatteten PCs nutzen? Aber natürlich. Colt Conferencing wurde plattformunabhängig konzipiert, d.h. dass Sie mit praktisch jedem PC eine Colt-Konferenz leiten oder daran teilnehmen können. 1.3 Worin besteht der Unterschied, wenn ich mit der Conferencing- Software an einem Meeting teilnehme oder nur einen Browser verwende? Wenn Sie über einen Browser an einer Konferenz teilnehmen, können Sie leider nicht alle Vorteile der Conferencing-Software wie die vom Leiter bereitgestellte Vortragenden-Funktion, Desktop-VoIP oder Videozugang nutzen. 1.4 Welche Browser werden unterstützt? Für die Teilnahme an Meetings können Sie Conferencing oder die folgenden Browser verwenden: IE 6.0 oder höher (Windows) Firefox 1.5 oder höher (Windows/Mac/Linux) Safari 2.0 oder höher (Mac) 1.5 Müssen Popup-Blocker deaktiviert werden, wenn man eine Konferenz leiten oder daran teilnehmen möchte? Nein. Popup-Blocker müssen nicht deaktiviert werden, wenn man eine Konferenz leiten oder daran teilnehmen möchte. Conferencing-QA-UK-EN v04 Seite 5 von 15

6 1.6 Muss man für Conferencing ActiveX-Komponenten herunterladen? Alle erforderlichen ActiveX-Steuerelemente sind in einem Download für Conferencing zusammengefasst. Der Download umfasst den Enhanced Publisher, Microsoft Outlook Book Control und Lotus Notes Address Book Control, Outlook Calendar Control, Desktop VoIP und das Desktop-Symbol. 1.7 Wird Java Virtual Machine noch benötigt, um Meetings mit Conferencing zu veranstalten oder daran teilzunehmen? Nein. Java Virtual Machine ist für Colt Conferencing nicht erforderlich. Es wird ein Browser mit aktiviertem Javascript benötigt. 1.8 Was ist das Desktop-Symbol? Wenn Sie Meeting Center auf Ihrem Computer installiert haben, wird rechts unten auf der Taskleiste von Windows ein blaues Symbol angezeigt. Über dieses Symbol haben Sie per Mausklick Zugriff auf Ad-hoc-Meetings und geplante Meetings. Sie können mit dem Desktop-Symbol auch direkt den Conference Manager aufrufen und Schnelleinladungen verschicken. 1.9 Welche Geräte brauche ich für Videokonferenzen? Prüfen Sie bei Genesys, ob es noch funktioniert. Damit Sie von anderen Teilnehmern gesehen werden können, müssen Sie eine Webcam installieren, bevor Sie das Meeting Center starten. Ihre Webcam überträgt in Echtzeit eine Videoaufnahme von Ihnen an die anderen Teilnehmer. Hinweis: Sie müssen die Anwendung Meeting Center installieren, wenn Sie Videos sehen und übertragen möchten Was mache ich, wenn ich keine Webcam habe? Ohne Webcam können Sie an Meetings teilnehmen und die Videos anderer Teilnehmer sehen, aber selber keine Videoaufnahme von sich übertragen. Hinweis: Sie müssen die Anwendung Meeting Center installieren, wenn Sie Videos sehen und übertragen möchten Braucht man für Colt Conferencing eine spezielle Schulung? Nein, aber wenn Sie Unterstützung brauchen, setzen Sie sich bitte mit dem Colt Conferencing Customer Service in Verbindung. Conferencing-QA-UK-EN v04 Seite 6 von 15

7 1.12 Wie viel Bandbreite braucht man für Folien, Desktop-Videos usw.? Die erforderliche Bandbreite hängt von der Art der von Ihnen ausgeführten Anwendung ab. Im Allgemeinen benötigt man für ein herkömmliches Meeting mit Folien 2 kbit/s. Für Desktop-VoIP brauchen Sie weitere 8 bis 10 kbit/s. Für Videos sind noch einmal 12 kbit/s erforderlich. 2 Installieren von Colt Conferencing 2.1 Wo lade ich mir Conferencing herunter, damit ich Meetings leiten kann? Konferenzleiter müssen sich Meeting Center-Applikationen herunterladen. Dieses finden Sie auf der Website von Colt Conferencing unter Conferencing.com. 2.2 Wie groß ist der Download? Die Installationsdatei für Betriebssysteme von Microsoft umfasst 11,6 MB. Sie wird im Allgemeinen von IT-Abteilungen für zur Installation von Meeting Center benutzt. Die ausführbare EXE-Datei ist 806 KB groß, lässt sich ohne Administratorrechte installieren und lädt während der Initialisierung die CAB-Datei herunter. 2.3 Wie lange dauert es, diesen Service auf meinem Computer zu installieren? Konferenzleiter müssen sich ein kleines Plugin aus dem Bereich Tools ihres Kontos herunterladen, um die Funktion für die Anwendungsfreigabe durch Colt Conferencing verwenden zu können. 2.4 Welche Zugriffsrechte benötigen Benutzer zum Ausführen und/oder Installieren von Conferencing? Zum Installieren von Conferencing sind Administratorenrechte erforderlich. Zum Ausführen des Programms sind keine Administratorenrechte erforderlich. 3 Zentralisierte Verteilung von Colt Conferencing an Endbenutzer 3.1 Wie wird Conferencing an die Kunden verteilt? Colt Conferencing lässt sich auf der gleichnamigen Website Conferencing-QA-UK-EN v04 Seite 7 von 15

8 als ausführbare EXE-Datei herunterladen. 4 Integration in Microsoft Outlook 4.1 Kann ich Colt Conferencing-Meetings direkt aus meinem Outlook- Kalender planen? Ja. Colt Conferencing Meetings lassen sich direkt aus Ihrem Outlook-Kalender planen und starten. Laden Sie den Abschnitt Outlook Calender Tools aus Ihrem Konto herunter. Danach tragen Sie Ihr Online-Konto für Conference Manager in eine neue Symbolleiste am oberen Rand Ihres Outlook-Programms ein, um Meetings zu planen und zu starten. 4.2 Kann ich Einladungen zu Colt Conferencing per an Kontakte in meinem Outlook-Adressbuch schicken? Ja. Nach der Installation der Colt Conferencing-Software wird in Ihrem Outlook im Bereich für die Terminplanung eine neue Registerkarte namens Meeting Center angezeigt, über die Sie einen Link und Telefonnummern an die Kontakte senden können, die an Ihrem Meeting teilnehmen sollen. 5 Colt Conferencing verwenden Webkonferenzen 5.1 Was ist Colt Conferencing? Colt Conferencing ist ein vom Benutzer gemanagter Konferenzservice, mit dem sich interaktive virtuelle Konferenzen per Internet und Telefon führen lassen. Es ist keine Reservierung erforderlich. Der Leiter hat die völlige Kontrolle über das Meeting. Colt Conferencing enthält moderne Audiosteuerfunktionen, mit deren Hilfe der Konferenzleiter die Teilnehmer anwählt, ihnen das Wort erteilt und festlegt, wer sich zu der Konferenz zuschalten darf und wer sie verlassen muss. Der Service ermöglicht seinen Benutzern außerdem die Präsentation von Power Point-Folien, die Freigabe und das gemeinsame Bearbeiten von Dokumenten und bietet den Teilnehmern den Besuch von Webtouren sowie eine Chat-Funktion. 5.2 Für welche Anwendungsbereiche eignet sich Colt Conferencing? Der Hauptanwendungsbereich von Colt Conferencing ist die Durchführung spontaner oder geplanter Meetings im kleinen Rahmen. Aufgrund seines Funktionsumfangs lässt sich Colt Conferencing allerdings auch für kleinere Konferenzen im Veranstaltungsstil einsetzen. Dazu gehören beispielsweise Vertriebsmeetings, Marketingseminare, Produktankündigungen und Schulungen. Conferencing-QA-UK-EN v04 Seite 8 von 15

9 5.3 Wie viele Personen können an einer Konferenz teilnehmen, die über Colt Conferencing läuft? Colt Conferencing unterstützt bis zu 125 Verbindungen inklusive Konferenzleiter, Vortragende und Teilnehmer. 5.4 Wie leite ich Ad-hoc-Meetings ein? Rechtsklicken Sie auf das Desktopsymbol von Meeting Center und wählen Sie Start a Meeting (Meeting starten). Sie werden aufgefordert, eine Telefonnummer zu wählen oder einzugeben. Unter dieser Nummer werden Sie angerufen, um den Telefonteil der Konferenz einzuleiten. 5.5 Wie lade ich Teilnehmer zu Ad-hoc-Meetings ein? Konferenzleiter können über die Meeting-Symbolleiste Quick Invite (Schnelleinladung) eine Schnelleinladung per Instant Messenger oder versenden. Teilnehmer klicken in diesem Fall einfach auf die Verknüpfung, um an dem Meeting teilzunehmen. 5.6 Wie starte ich geplante Meetings? Wenn das Meeting ansteht, klicken Sie im Termin Ihres Outlook-Kalenders einfach auf die Verknüpfung JOIN und legen Sie fest, dass Meeting Center eine von Ihnen definierte Nummer automatisch wählen soll. Sie müssen sich Ihre Einwahlnummer, Konferenznummer und PIN übrigens nicht merken. Ganz einfach, oder? Probieren Sie es aus! Sie werden begeistert sein! 5.7 Wie steigen Teilnehmer in geplante Meetings ein? Teilnehmer müssen in der von Ihnen verschickten Outlook-Einladung lediglich auf die Verknüpfung JOIN klicken, um von Meeting Center angewählt zu werden. 5.8 Warum sieht PowerPoint nach dem Hochladen in mein Konto anders aus? Wenn PowerPoint- oder Astound-Präsentationen in das PowerShare Conference Center eingebunden werden, findet immer eine Konvertierung statt. Alle in den Präsentationen enthaltenen Informationen werden in dynamisches HTML (DHTML) umgewandelt. Sollten sich in einer Präsentation Inhalte befinden, die über eine Verknüpfung aufgerufen werden, wie z. B. ein Video oder Audioclip, kann diese Verknüpfung von PowerShare Conference Centre während der Konvertierung leider nicht aufrecht erhalten werden. Am besten betten Sie alle erforderlichen Ressourcen in die Präsentation ein, damit diese von PowerShare Conference Centre richtig Conferencing-QA-UK-EN v04 Seite 9 von 15

10 erkannt werden und erhalten bleiben. Vielleicht ist Ihnen auch aufgefallen, dass in DHTML konvertierter Text anders aussieht. In solchen Fällen wurden so genannte True Type Fonts nicht richtig von DHTML erkannt. Wenn Sie beispielsweise eine Schriftart mit 18 Punkten Schriftgröße gewählt haben, führt der Konvertierungsvorgang manchmal dazu, dass die neue Schriftgröße 18,73 Punkte beträgt. Dabei geht aufgrund von Platzmangel im betreffenden Textfeld ein Buchstabe verloren. Sie sollten daher genügend Platz in und um Ihre Textfelder herum lassen, damit die Änderung der Schriftgröße keine negativen Folgen hat, und es nicht zu Überlappungen kommt. Farbverläufe lassen sich ebenfalls nicht perfekt in DHTML konvertieren. Schattierungen werden durch klar sichtbare Linien unterbrochen. Wir empfehlen Ihnen die Verwendung eines einheitlichen Farbhintergrunds. 5.9 Warum dauert das Hochladen von Präsentationen so lange? A. Beim Hochladen von Präsentationen gilt es einige Punkte zu beachten. Zuerst einmal dauert das Hochladen umso länger, je größer die Präsentation ist. Wenn Sie z. B. eine 1 MB große Präsentation über eine Modemverbindung mit einer Geschwindigkeit von 28,8 kbit/s hochladen, kann dieser Vorgang bis zu 20 Minuten dauern Wie verbinden sich die Teilnehmer einer Webkonferenz mit deren Telefonteil, nachdem sie sich schon online verbunden haben? Sobald die Teilnehmer dem Webteil der Konferenz beigetreten sind, werden sie gebeten, eine Telefonnummer einzugeben oder auszuwählen, unter der sie zwecks Teilnahme angerufen werden sollen. Die Teilnehmer können sich auch mit Hilfe der Anweisungen auf dem Bildschirm in das Meeting einwählen. Sie müssen die Teilnehmer nicht manuell mit Ihren Einwahlnummern anrufen. 6 Arbeiten mit Colt Conferencing Audio 6.1 Was, wenn ich meine PIN vergesse? Rufen Sie einfach den Kundensupport von Colt in Ihrer Nähe an. Sobald wir die Identität des Konferenzleiters geprüft haben, bekommen Sie Ihre PIN von uns. 6.2 Wie zeichne ich meinen Audioanruf auf? Zum Aufzeichnen drücken Sie *17*. 6.3 Wie rufe ich einen internationalen Teilnehmer an? So rufen Sie aus dem Konferenzraum einen internationalen Teilnehmer in einem Conferencing-QA-UK-EN v04 Seite 10 von 15

11 anderen Land an: Geben Sie 00 + Ländervorwahl + Ortsvorwahl + Telefonnummer ein. 6.4 Meine Konferenz wird durch Geräusche, Musik oder Echos gestört. Wer kann mir dabei helfen? Störgeräusche in einer Konferenz können zahlreiche Ursachen haben. Typischerweise werden die Störgeräusche durch Handys und auf Lautsprecher geschaltete Festnetztelefone verursacht. Oft liegt das Problem auch an einer schlechten Verbindung einer der Teilnehmer. Als Konferenzleiter sollten Sie die Teilnehmer dann bitten, nicht über den Lautsprecher zu telefonieren, sondern den Hörer in die Hand zu nehmen, vom Mobilfunk ins Festnetz zu wechseln oder aufzulegen und noch einmal anzurufen. Sollten die Nebengeräusche erst nach dem Beitritt eines bestimmten Teilnehmers begonnen haben, trennen Sie diese zuletzt zustande gekommene Verbindung mit *2*. Teilnehmer, die Störgeräusche verursachen, können sich mit *6* selbst stummschalten. Der Kundenservice von Colt Conferencing kann Ihnen außerdem bei der Isolierung der Störquelle helfen. 6.5 Können sich die Teilnehmer miteinander unterhalten, bevor der Konferenzleiter das Meeting einläutet? Wer sich vor dem Konferenzleiter einwählt, kommt in einen so genannten Warteraum, in dem Musik zu hören ist, bis der Konferenzleiter den eigentlichen Gesprächsraum öffnet. Die Teilnehmer können einander weder hören noch wissen sie, ob noch andere Personen im Warteraum sind. 6.6 Ich bin Teilnehmer. Unser Unternehmen hat uns individuelle Zugangscodes für die Konferenz gegeben. Ich rufe die entsprechende Nummer an und gebe meinen Zugangscode ein, höre aber trotzdem nur Musik. Sie haben zwar einen Zugangscode für das Meeting bekommen, können den Konferenzraum jedoch erst dann betreten, wenn der Konferenzleiter ihn eröffnet. Sinn und Zweck dieses Merkmals ist die zusätzliche Identifizierung des eintreffenden Teilnehmers durch den Konferenzleiter. Diese Funktion sorgt außerdem dafür, dass auch Teilnehmer mit eigenem Sicherheitscode erst dann den Konferenzraum betreten können, wenn der Leiter erscheint, die Tür öffnet und mit Hilfe von *PIN + 70* die Sicherheitscodes freischaltet. 6.7 Was passiert, wenn ich den Anruf nicht mit *9* trenne? Im Allgemeinen ist das kein Problem, manchmal werden Verbindungen dann jedoch Conferencing-QA-UK-EN v04 Seite 11 von 15

12 nicht vollständig getrennt und bleiben aktiv, wenn alle anderen Teilnehmer die Konferenz verlassen haben. Aus Sicherheitsgründen empfiehlt es sich daher, dass der Leiter stets *9* drückt, bevor er seine eigene Verbindung abbricht, damit niemand im Raum zurückbleibt. 6.8 Wenn der Konferenzleiter seine Verbindung trennt, werden die der anderen Teilnehmer dann automatisch unterbrochen? Nein. Drückt der Leiter vor dem Trennen der Verbindung nicht *9*, kann jeder verbleibende Teilnehmer das Konferenzgespräch fortsetzen. 7 Freigeben von Anwendungen 7.1 Was bedeutet es, wenn ich Anwendungen freigebe? Während einer Konferenz können Sie Teilnehmern Anwendungen oder den Inhalt Ihres Webbrowsers auf Ihrem Computer vorstellen. Es lassen sich bestimmte Dateien oder der gesamte Desktop freigeben. Die Teilnehmer können sich diese Inhalte dann ansehen und kommentieren. Teilnehmer dürfen das natürlich auch, wenn ihnen die entsprechenden Rechte eingeräumt werden. 7.2 Kann ich Präsentationen oder freigegebene Anwendungen kommentieren? Ja. Freigegebene Anwendungen lassen sich beliebig kommentieren. 7.3 Warum sehen die Teilnehmer, denen ich eine Anwendung freigegeben habe, einen blauen Bildschirm? Sobald Sie eine Freigabe erfolgreich eingerichtet haben, wählen Sie die freizugebende Anwendung aus. Wenn Sie danach ein weiteres Fenster öffnen oder das freigegebene Programm minimieren, wird das aktive Fenster Ihrem Publikum als blaues Rechteck dargestellt. Es überlagert dann das Fenster, das Sie freigeben möchten. 7.4 Warum können meine Teilnehmer die Anwendungsfreigabe nicht starten, obwohl sie Anwendungen für mich freigeben können? Sie sollten die neueste Version von Java VM-Modul von Microsoft installieren. Unter dem folgenden Link finden Sie aktuelle Informationen: 8 Customer Support Conferencing-QA-UK-EN v04 Seite 12 von 15

13 8.1 Wie bekomme ich eine eigene Nummer für Colt Conferencing? Setzen Sie sich mit dem Vertrieb von Colt in Verbindung, wenn Sie eine eigene Nummer für Colt Conferencing haben möchten. 8.2 Und wenn ich ein Problem habe? Kunden haben drei Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Customer Support: 1) Sie wählen *10* auf ihrem Telefon. 2) Sie klicken in der Anwendung auf Dial Customer Services (Customer Support anrufen 3) Sie senden eine aus dem Colt Conferencing Center. 8.3 Kann ich bei einer über Colt Conferencing gemanagten Konferenz trotzdem Hilfe von der Vermittlung bekommen? Colt Conferencing bietet seinen Kunden rund um die Uhr Support. Konferenzleiter können den Customer Support während des Meetings direkt über die Telefontastatur oder das Web-Interface von Colt Conferencing ansprechen. Der Customer Support- Mitarbeiter und der Konferenzleiter ziehen anschließend automatisch in einen Nebenkonferenzraum um, damit die anderen Teilnehmer nicht gestört werden. 9 Reporting und Archivierung 9.1 Welche Reports stehen für Colt Conferencing zur Verfügung? Meeting Center speichert Detailinformationen Ihrer Meetings wie Dauer, Teilnehmeranzahl, Teilnehmernamen und Umfrage- oder Quizergebnisse. 9.2 Über welche Aufzeichnungsfunktionen verfügt Colt Conferencing? Sie können eine synchronisierte Audio- und Webaufnahme Ihres Meetings speichern. Diese Aufnahme kann nach dem Meeting für andere freigegeben werden. 9.3 Wie stelle ich anderen die Aufzeichnung eines Meetings zur Verfügung? Es gibt drei Methoden für die Freigabe aufgezeichneter Meetings: Als Zip-Datei herunterladen: Archive lassen sich herunterladen, wenn sie im Zip-Format vorliegen. Sie können Ihre Teilnehmer auch per informieren, damit diese sich das entsprechende Archiv selbst herunterladen. Gehosteter URL-Link: Archive werden 90 Tage lang von Meeting Center gespeichert. Nach diesem Zeitraum fallen weitere Kosten an. Conferencing-QA-UK-EN v04 Seite 13 von 15

14 CD: Colt kann die aufgezeichnete Konferenz auf CD brennen und per Post zuschicken. 10 Sicherheit und Fehlermeldungen 10.1 Wie sicher ist Colt Conferencing? Sehr sicher, denn das System verfügt über mehrere Sicherheitsebenen. Die erste Ebene ist der Passwortschutz. Konferenzen lassen sich sowohl für Teilnehmer als auch für Referenten mit einem Passwort schützen. Außerdem können Sie die Tür zu Ihrer Konferenz schließen. Das heißt, dass Teilnehmer, die den Audio- oder Webteil Ihrer Konferenz betreten möchten, erst einmal in einen virtuellen Warteraum geführt und dort vom Konferenzleiter begrüßt werden. Der Konferenzleiter sieht außerdem die Namen aller Teilnehmer an Audio- und oder Webkonferenzen. Er kann also jederzeit die Identität unbekannter Teilnehmer von diesen erfragen. Befinden sich unerwünschte Personen im Raum, kann der Leiter sie jederzeit problemlos entfernen. Alle auf den Konferenzserver hochgeladenen Informationen sind nur für die Personen sichtbar, die Zugriff auf das betreffende Konto haben. Jedes Konto auf dem Server bekommt ein eigenes Verzeichnis, auf das andere Teilnehmer ohne die entsprechenden Rechte keinen Zugriff haben Kann ich Meetings verschlüsseln, um den Schutz zu erhöhen? Ja, Meeting Center unterstützt den Einsatz von Secure Socket Layer (SSL). Dadurch werden die in Online-Meetings angezeigten Informationen verschlüsselt. SSL verschlüsselt mit 128 Bit, was die höchste für Endverbraucher erhältliche Sicherheitsstufe ist. Auch Banken und Online-Versandhäuser arbeiten damit Was mache ich, wenn ich eine JavaScript Communication- Fehlermeldung bekomme? Bei JavaScript Communication-Fehlermeldungen sollten Sie immer alle Anwendungen schließen und den Vorgang wiederholen. Tritt derselbe Fehler erneut auf, starten Sie Ihren Computer neu. Besteht eine Einwahlverbindung mit dem Internet, legen Sie auf bzw. bitten den betreffenden Teilnehmer aufzulegen und die Verbindung noch einmal aufzubauen. Conferencing-QA-UK-EN v04 Seite 14 von 15

15 10.4 Was ist mit dem Begriff Firewall-Transparenz gemeint? Firewall-Transparenz bedeutet, dass die Konferenzteilnehmer innerhalb ihres eigenen Netzwerks miteinander kommunizieren können, ohne von ihren Firewalls, die als Sicherheitsmaßnahme gegen Internethacker dienen, daran gehindert zu werden. Die Firewall-Transparenz kommt nur dann in Spiel, wenn eine Anwendungsfreigabe erfolgen soll. Dabei prüft unsere Software die Ports der Teilnehmer-Firewalls auf die Eignung für eine Zwei-Wege-Kommunikation zwischen unserem Freigabeserver und den Desktops der Teilnehmer. Sollte dort eine äußerst gut gesicherte Firewall verwendet werden, schaltet das System auf die Anwendungsfreigabe per HTTP um. Über diesen Port erhalten Mitarbeiter von Unternehmen Internetzugriff. Bei einer Anwendungsfreigabe über HTTP reagiert das System jedoch relativ träge. 11 Preise 11.1 Wie viel kostet Colt Conferencing? Die Kosten für Colt Conferencing hängen von der Minuten- und Benutzeranzahl ab. Alle Konferenzen werden anhand der Teilnehmer und den Verbindungsminuten berechnet. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Colt-Ansprechpartner Gibt es einen Preisvorteil, wenn man eine Konferenz mit Colt Conferencing plant, statt eine vermittlungsgestützte Konferenz zu nutzen? Ja, der Preis ist in diesem Fall erheblich günstiger. Vermittlungsgestützte Konferenzen sind häufig hochkarätige Veranstaltungen, für die eine Erfolgsquote von 100 % erforderlich ist - dies wird eher mit menschlicher Unterstützung erreicht. Conferencing-QA-UK-EN v04 Seite 15 von 15

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