Point of Interest ibrams Effizienz für das integrierte Brand Management

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1 04 Point of Interest ibrams Effizienz für das integrierte Brand Management

2 2 POINT OF INTEREST BBDO Germany ist Deutschlands führende Unternehmensgruppe für marktorientierte Kommunikationslösungen. Die Agentur wurde 1956 in Düsseldorf gegründet und wird von Dr. Olaf Göttgens, CEO, geführt. Das Leistungsportfolio basiert dabei auf drei Säulen: innovativ, integrativ und international. Durch zahlreiche Kooperationen mit Universitäten liefert BBDO Germany kontinuierlich innovative Impulse für Themen wie strategische Markenführung, Markensteuerungsprozesse, integrierte Kommunikation und Konsumentenwissen. So hat BBDO Germany zusammen mit einem der weltweit renommiertesten Hirnforscher Prof. Dr. Ernst Pöppel mit BrainBranding eine Methode entwickelt, die Hirnforschung mit Markenführung verknüpft. Darüber hinaus hat die Unternehmensgruppe mit dem Verfahren Brand Equity Valuation for Accounting (BEVA) ein integratives Modell zur Markenbewertung entwickelt. Zahlreiche weitere eigens von BBDO Germany entwickelte Methoden wie Brand Equity Drivers zur Durchsetzung von Preispremiumstrategien runden das innovative strategische Portfolio ab. Mit Studien wie Generation Tekki, Corporate Blogging, WM 2006 und Futuring Communication Herausforderung der Kommunikation in Zeiten veränderter Mediennutzung vertieft die Kommunikationsgruppe systematisch ihr Wissen über Konsumenten. BBDO Germany ist Vorreiter bei der Entwicklung und Umsetzung von Lösungen in neuen Kanälen wie Mobile Marketing und interaktives TV. Das Unternehmen vernetzt das gesamte Kommunikations-Know-how: strategisches Markenmanagement, klassische Werbung, Direktmarketing, Publicrelations, Verkaufsförderung, Vertriebslösungen und Callcenter, Sponsoring, Events und Design sowie die Bereiche Customer Relationship Marketing, Multimedia und ebusiness. Für weit mehr als die Hälfte der Kunden realisiert die Kommunikationsgruppe bereits integrierte Marketingund Werbekonzepte über mehr als drei Kommunikationsdisziplinen hinweg. Mit der Internationalisierung der deutschen BBDO-Töchter BBDO Consulting (Beratung), Interone Worldwide (CRM), Pleon (PR) und Sellbytel (Callcenter und Vertriebs- sowie Sales-Support) betreut BBDO Germany viele Kunden nicht nur in nationalen, sondern auch in internationalen Märkten. Das Unternehmen verfügt über zahlreiche, langfristige Kundenbeziehungen. Zu den renommierten und langfristig betreuten Kunden gehören etwa Allianz, Deutsche Post, Dr. Oetker, Henkel, LBS, Masterfoods, Mercedes-Benz und Wrigley. BBDO Germany gehört mit zahlreichen nationalen und internationalen Auszeichnungen zu den am häufigsten prämierten Agenturgruppen. Allein in diesem Jahr gewann die deutsche BBDO- Gruppe Gold- und Silber-Löwen beim wichtigsten Werbefestival der Welt in Cannes, mehrere Gold-, Silber- und Bronze-Awards bei den renommierten NY Festivals und 4 Effies beim deutschen Wettbewerb um effiziente Kommunikation.

3 POINT OF INTEREST 3 Inhalt 4 ibrams Effizienz für das integrierte Brand Management 9 I. Fallstudie Hankook von BBDO Sales 12 II. Fallstudie BASF von Peter Schmidt Group 15 III. Fallstudie Aachen Münchener von Proximity Germany 18 IV. Fallstudie Ströer von Peter Schmidt Group 22 Kooperationspartner 26 Kontakt

4 4 POINT OF INTEREST ibrams Effizienz für das integrierte Brand Management Das integrierte Brand Management System der Peter Schmidt Group sichert den konsistenten Auftritt einer Marke und verhilft Unternehmen zu einem effizienten Markenmanagement. Keine Visitenkarte im Unternehmen sieht aus wie die andere. Logos werden von der Agentur verwaltet und sind nicht von jetzt auf gleich verfügbar. Der Aufwand für das Versenden von CD-ROMs geht ins Unermessliche. Das Corporate-Design-Manual ist nicht auf dem aktuellen Stand und Ergänzungen sind nicht richtig abgelegt oder womöglich nicht vorhanden. Die ausländische Niederlassung verfügt nicht über freigegebenes Bildmaterial. Hinzu kommt, dass es nicht in der benötigten Auflösung bereit steht. Anwender kommen mit dem Download von Dateien und Schriften nicht klar. Die Abstimmung eines Prospektes mit dem Büro in Übersee raubt einem den letzten Nerv. Die Herstellung der verschiedenen Sprachversionen des Mitarbeitermagazins führt jedes Mal zum Chaos. Die Kollegen aus Asien konnten aufgrund der Zeitverschiebung keine Unterstützung erhalten. Für die Abstimmung mit Agenturen und Herstellern ist keine relevante Arbeitsplattform vorhanden. Die Erstellung eines Flyers hat wieder einmal 14 Tage benötigt, weil allein der Abstimmungsprozess 10 Tage gedauert hat. Probleme wie diese sind leider immer noch Alltag in vielen Unternehmen, wenn es um die praktische Markenführung und -umsetzung geht. Gleichwohl haben viele Unternehmen die essenzielle Bedeutung ihrer Corporate und Brand Identity erkannt. Das Management ist sich bei fortschreitender Internationalisierung und zunehmender Bedeutung an den Kapitalmärkten der Kraft einer stringenten Markenführung sowie eines weltweit einheitlichen Auftritts bewusst. Dementsprechend investieren die Unternehmen hohe Summen in Markenstrategie und Design. Nicht selten hapert es allerdings bei der Umsetzung. Mit der Implementierung des Markenauftritts entscheidet sich jedoch, ob und in welchem Umfang die Investitionen in Strategie und Design nachhaltig Gewinn bringend sein werden. Damit sich die Kraft der Marke entfalten kann, muss ihr Auftritt konsequent und konsistent sein. Eine starke Markenwahrnehmung ist aber erst garantiert, wenn eine reibungslose Umsetzung des Erscheinungsbildes erfolgt. Bei der Implementierung sind Qualität, Geschwindigkeit und Wirtschaftlichkeit die entscheidenden Erfolgsfaktoren.

5 POINT OF INTEREST 5 Viele Köche verderben den Brei Jeden Tag erstellen in Organisationen Menschen, die weder Designspezialisten noch Computerfachleute sind, ein breites Spektrum an Kommunikationsmitteln: von Berichten, Datenblättern und Mailings über Anzeigen bis hin zu Prospekten, Broschüren und Zeitschriften. Oftmals erschließt sich den vielen internen Anwendern der Nutzen eines einheitlichen Auftritts nicht. Als Marken- und Designverantwortliche diese Aktivitäten zu koordinieren und die Kontrolle über die CD-Konformität der gesamten Kommunikationsmittel zu behalten, ist eine große Herausforderung. Reibungsverluste, ineffiziente Abläufe und gestalterischer Wildwuchs sind praktisch vorprogrammiert, insbesondere in Unternehmen, die stark dezentral organisiert sind und ihre Produkte über ein umfangreiches Partnernetz vertreiben. Die Verschlankung der Unternehmen und der ständig wachsende Rationalisierungsdruck machen es für die verantwortliche Abteilung zudem immer schwieriger, den Herstellungsprozess von Kommunikationsmitteln zu kontrollieren und durchzuhalten. So wie Unternehmen heute arbeiten und strukturiert sind, kann die Aufgabenstellung deshalb sinnvoll nur aus einer übergeordneten Perspektive gelöst werden. Die für einen internationalen Markenauftritt notwendige Anpassung vorgegebener Dokumente an die verschiedenen regionalen und lokalen Gegebenheiten kann nur dann gewährleistet werden, wenn die geforderte einheitliche Darstellung ohne große Probleme erreicht werden kann. Neben einer Verbesserung der Information, Kommunikation und Produktion sind permanente Aktualität und Kosteneinsparungen sowie Markenkonsistenz die zentralen Anliegen. Ohne ein automatisiertes Design- und Produktionsmanagement sind diese Forderungen jedoch nicht mehr zu erfüllen. Ein automatisiertes Werkzeug muss daher alle Schritte zwischen den Beteiligten verknüpfen. Nicht überall wo Brand Management System draufsteht, ist auch Brand Management System drin Mit Bilddatenbank, Media Asset Management, Brand Asset Management, Online- Manual, Brand Resource Management, Marketing Toolbox, Download Center, Intranet oder Extranet geistern die verschiedensten Begriffe für Brand Management Systeme durch die Branche. Viele Drucker versuchen Tools zu verkaufen, um ihre Kunden aus Marketing, Kommunikation und Werbung an sich zu binden. Parallel haben mehr und mehr IT-orientierte Unternehmen ein neues Betätigungsfeld identifiziert und bieten Teillösungen an, die ausreichendes Hintergrundwissen und oftmals jegliches Verständnis für zum Beispiel typografische Anforderungen vermissen lassen.

6 6 POINT OF INTEREST ibrams setzt Maßstäbe Das integrierte Brand Management System ibrams der Peter Schmidt Group ist ein effizientes und im Alltag erprobtes Tool, wenn es um die Implementierung eines neuen Erscheinungsbildes und die Herausforderungen im Marketingprozess geht. Mit ibrams liefern die Marken- und Designexperten ein Werkzeug, das alle Anforderungen an einen konsistenten Markenauftritt und eine flexible Markenführung erfüllt. Als digitale Markenund Marketing-Resource-Zentrale verwaltet ibrams nicht nur alle Vorlagen für Kommunikationsmittel und stellt diese dezentral zur Verfügung, sondern sorgt auch dafür, dass nie wieder veraltete Vorlagen verwendet werden, die CI-/CD-Konformität jederzeit gewährleistet ist und neue Regeln und Kommunikationsvorgaben aufgrund direkter Online-Verfügbarkeit schnell verbreitet werden können. Mithilfe eines Standard-Webbrowsers kann ein berechtigter Benutzer die Corporate- Design-konformen Vorlagen individualisieren, aber nur an vorgegebenen Stellen und in definiertem Umfang. So ist garantiert, dass die Corporate-Design-Vorgaben des Mutterkonzerns nicht verletzt werden. Mit dieser Online-Kommunikationsplattform gelingt der Peter Schmidt Group ein Brückenschlag zwischen den CD-Vorgaben der Konzerne und den regional bzw. lokal notwendigen Anpassungen. ibrams spielt also seine Stärken insbesondere überall dort aus, wo in hohem Maße dezentral gearbeitet wird, auf nationaler wie auf internationaler Ebene. Das Brand Management System erleichtert all jenen die Arbeit, die für die Umsetzung des Auftritts verantwortlich sind, und hilft ihnen, eine konsistente Markenwahrnehmung zur Entfaltung zu bringen. Auf den Punkt gebracht heißt das, dass sich mit ibrams automatisch alles nur richtig machen lässt! Automatisch alles richtig machen ibrams setzt Maßstäbe

7 POINT OF INTEREST 7 Module ganz nach individuellem Bedarf Flexibilität wird bei ibrams groß geschrieben. Das Baukastenprinzip gibt den Kunden die Möglichkeit, nur genau die Anwendungen zu nutzen, die sie benötigen. Ergibt sich weiterer Bedarf, können sie ganz individuell ihre ibrams -Lösung um die entsprechenden Module bzw. Funktionen erweitern. Derzeit bietet ibrams eine Vielzahl von vorbereitenden Funktionen für Maßnahmen in den Bereichen Literatur, CRM und POS- Marketing. Aktuell stehen Einzelelemente für zum Beispiel Corporate-Design-Manuals, Corporate Print, WinWord- und PowerPoint-Vorlagen, komplexe Businesscharts und -tabellen, Anzeigen, Außenwerbung und Online-Buchungen, Corporate Sound, POS- Material und Direktmailingaktionen zur Verfügung. Der technische Hintergrund: Standards und keine neue Software Als einer von wenigen ausgewählten Adobe-Partnern für die Entwicklung von Serverapplikationen baut die Peter Schmidt Group mit ibrams zu 100 % auf Adobe-Servertechnologie auf und profitiert damit automatisch von den Innovationen des Marktführers. ibrams ist konform zu Industriestandards wie XML, PDF, EPS und anderen und lässt sich dementsprechend an vorhandene Systeme problemlos anbinden. Eine Softwareinstallation beim Kunden entfällt. Zur Nutzung ist lediglich ein Internetzugang notwendig, so können die berechtigten Anwender jederzeit und ortsunabhängig auf die gültigen Dokumente zugreifen. Eine klare, übersichtliche Benutzerführung macht es möglich, Mitarbeiter und Partner in die Arbeitsprozesse zu integrieren. Entscheidung leicht gemacht Kontinuierliche Qualität, Kosten- und Zeitersparnis, straffere Prozesse diese drei Faktoren bringen die Vorteile von ibrams auf den Punkt. Weil ibrams Prozesse der Markenführung strafft und beschleunigt, verkürzt sich die Time to Market erheblich und spart bares Geld. Kostenersparnisse werden zum Beispiel in der Administration und Kontrolle der CI-/CD-Einhaltung realisiert. Durch den Wegfall von Abstimmungs- und Projektleitungsaufwand sinken die Kosten. Und auch in der Produktion und Distribution beispielsweise von Werbemitteln lassen sich Economies of Scale erzielen.

8 8 POINT OF INTEREST Das Allerwichtigste ist und bleibt jedoch die Verbesserung der Markenkonsistenz, die durch den Einsatz von ibrams erreicht wird. Denn mit dem Markenmanagementsystem wird ein durchgängig digitaler Ablauf aller Corporate-Design-relevanten Aktivitäten geschaffen. Fruchtbare Partnerschaften Gemeinsam mit Lufthansa Consulting bietet die Peter Schmidt Group das erste Brand Management System im Bereich Aviation an. Als Weiterentwicklung des Basissystems antwortet ibrams Aviation auf die speziellen Anforderungen der Luftfahrtindustrie. Die Partnerschaft mit Ströer Out of home Media zielt auf die Vereinfachung der Mediaabwicklung für Plakate insbesondere in stark dezentral organisierten Unternehmen mit besonders aufwändigen Vertriebsnetzen, wie zum Beispiel in der Automobilindustrie. Mit dem entwickelten Modul ibrams Outdoor lässt sich in Kürze auch Außenwerbung wie 18/1-Plakate, Großflächen und City Light Boards im Rahmen eines definierten Rasters individuell gestalten, planen und buchen. Erprobt und bestanden In der Praxis hat sich ibrams bereits bewährt. Unternehmen wie die Aachen Münchener Versicherung, BASF, BMW, Eurohypo, Hankook, Lufthansa oder Opel setzen das digitale Markenmanagement erfolgreich in ganz verschiedenen Bereichen ein. So nutzt BASF ibrams als Tool in der internen Kommunikation, um das in acht unterschiedlichen Sprachen erscheinende Mitarbeitermagazin zu erzeugen. Opel setzt ibrams als interaktives Print and Advertising Center ein, über das Händler mit insgesamt Mitarbeitern im Jahr rund 16 Millionen Druckstücke erstellen. Der Reifenhersteller Hankook aus Korea wickelt sein klassisches Anzeigengeschäft über das System ab und erzeugt darüber hinaus Händleranzeigen, City Light Boards, Poster, Superposter sowie Preislisten, Broschüren, POS-Materialien und Pressemappen. Die Aachen Münchener Versicherung hat mit ibrams ein Mailingcenter eingerichtet, über das die angeschlossenen Außendienstmitarbeiter Zugriff auf vorgegebene und individualisierbare Vorlagen haben. Unternehmen mit ganz unterschiedlichen Bedürfnissen setzen ibrams ein, um eine konsistente Markenwahrnehmung zu gewährleisten und damit ihre Marken zu stärken. Lesen Sie mehr dazu in den Beispielen, die wir für Sie nachfolgend zusammengestellt haben.

9 POINT OF INTEREST 9 I. Fallstudie Hankook von BBDO Sales Die Ausgangslage Als einer der größten und bedeutendsten Reifenhersteller weltweit, dessen Erfolg zum großen Teil auf der herausragenden Marktposition in Asien und Nordamerika beruht, verstärkte Hankook Tire Co. Ltd. zu Beginn des Jahres 2000 seine Kommunikationsund Marketingaktivitäten in Europa in größerem Umfang. Die Intensivierung der Marketingaktivitäten ging einher mit der weltweiten Verabschiedung der neuen CD-/CI-Richtlinien, die 2002/2003 auch in Europa ihre Anwendung fanden. Die Integration aller Maßnahmen spiegelte sich besonders in der Kommunikationsstrategie auf dem deutschen Markt, der zu den in Europa am härtesten umkämpften Märkte gehört, wider. Deutschland nahm auch eine Art Flagship-Position für die Umsetzung dieser Strategie ein. Gemeinsam mit BBDO Campaign, die für die ATL- Kampagne verantwortlich zeichnet, entwickelt und produziert die BBDO Sales alle relevanten BTL-Mittel, angefangen bei der Verkaufsliteratur über POS-Materialien, Signalisationen für Händlershops bis hin zu Instrumenten der Handelsmotivation. In Deutschland geschieht dies seit knapp 2 Jahren. Alle Kommunikationsaktionen wurden in enger Absprache mit der Hankook-Europazentrale in Neu-Isenburg durchgeführt. Anfang 2005 entschied Hankook, dieses umfangreiche Programm auch auf die europäischen Kernländer auszuweiten. Die Idee Um zu garantieren, dass die einzelnen Kommunikationselemente europaweit einheitlich angewandt werden und um die Markenwahrnehmung in Europa zu erhöhen, wurden für den europäischen Roll-Out drei Kernziele definiert. Zum einen sollte ein über die Länder konsistenter Auftritt der Marke erzielt werden. Des Weiteren sollte jedoch auch die Möglichkeit für die Länder bestehen, nationale Besonderheiten integrieren zu können. Ein dritter wichtiger Aspekt war es, den für den Roll-Out notwendigen Steuerungsaufwand für die Hankook-Europazentrale zu minimieren. Die Lösung zu diesen drei Anforderungen fand sich im ibrams System der Peter Schmidt Group, Frankfurt.

10 10 POINT OF INTEREST Die Grundidee von ibrams : ein computergestützter Kommunikationsbaukasten, der eine Vielzahl vorbereiteter Instrumente für Maßnahmen in den Bereichen CRM, Literatur und POS-Marketing beinhaltet, die wiederum von den europäischen Hankook-Gesellschaften abgerufen, adaptiert und genutzt werden können. Mit diesem webbasierten System, das in alle bestehenden Umgebungen integriert werden kann, lassen sich die CD-/CI-relevanten Bausteine verwalten. Gleichzeitig können diese als Vorlagen zur zentralen und dezentralen Nutzung online zur Verfügung gestellt werden. Konzipiert als gemeinsame Arbeitsplattform für alle betroffenen Bereiche (intern/extern, national/international) bietet es die automatische Erstellung eines PDF-Dokuments und unterstützt bzw. integriert externe Agenturen durch die Nutzung von offenen Dokumenten (Adobe InDesign oder Quark XPress). Die Hauptvorteile des Systems stellen sich zusammenfassend wie folgt dar: einheitliche Umsetzung von CI-/CD-Richtlinien in allen betroffenen Kommunikationsmitteln Realisierung von Kostenersparnissen in der Administration und Kontrolle der CI-/CD- Einhaltung sehr schnelle Umsetzung bei der Verbreitung der bestehenden Marketingmittel Economies of Scale bei der Produktion und Distribution von Werbemitteln Die Erfolge Nach nur vier Monaten der Entwicklung ist ibrams in den fünf europäischen Kernmärkten operativ im Einsatz und wird von den jeweiligen Marketingverantwortlichen der Länderfilialen genutzt. Alle bisher entwickelten Motive stehen in der Datenbank zur Verfügung und können, sofern notwendig, an die jeweiligen lokalen Gegebenheiten angepasst werden. Der administrative Aufwand beschränkt sich in der Europazentrale hauptsächlich auf die Freigabe der lokal durchgeführten Anpassungen bzw. auf die Weiterentwicklung des Systems. In diesem Zusammenhang wird in einem weiteren Schritt an die Integration der Händler ins System gedacht, um auch im Bereich des lokalen Händlermarketings durch eine einheitliche CI/CD die Marke Hankook weiter aufzubauen. Im Ergebnis konnte so das neue Corporate Design von Hankook europaweit in kürzester Zeit konsequent implementiert werden. Gleichzeitig erhalten die europäischen Gesellschaften ein hocheffizientes Instrumentarium zur Bearbeitung ihrer lokalen Märkte.

11 Konsistenter Markenauftritt und Kostenersparnis mit ibrams POINT OF INTEREST 11

12 12 POINT OF INTEREST II. Fallstudie BASF von Peter Schmidt Group Die Ausgangslage Viele international operierende Unternehmen kennen das Problem: Die neue Ausgabe der Mitarbeiterzeitschrift oder des Kundenmagazins bzw. Produktinformationen sind druckfertig und müssen nun in mehrere Sprachen übertragen werden. Ein erheblicher Aufwand: Zumeist übersetzen externe Dienstleister die Texte, um diese anschließend in mehreren Korrekturschleifen auf sachliche Richtigkeit gegenzulesen. Nicht selten müssen Passagen neu formuliert und das Layout angepasst werden, wenn der übersetzte Text zu kurz oder zu lang ist. Das ist sehr zeitaufwändig und nicht zuletzt teuer. In einer Untersuchung befragte die Peter Schmidt Group mehrere Unternehmen und Organisationen, die Dokumente in mehreren Sprachen erstellen. Es wurden bestimmte Faktoren identifiziert, die den Herstellungsprozess komplex, langwierig und teuer machen können. Dabei handelt es sich hauptsächlich um die Korrekturwege und die schwierige Abstimmung zwischen den verschiedenen Ländern, die oft sehr zeitintensiv sind. Zudem bereiten Termindruck und Datenübergabe Probleme. Die BASF AG, ein weltweit führendes Chemie-Unternehmen, produziert das Mitarbeitermagazin euroscope, das mit einer Auflage von Exemplaren viermal im Jahr in sechs verschiedenen Sprachen erscheint. Eine Herausforderung für alle Beteiligten. Bei der Erstellung des vierteljährlich erscheinenden Mitarbeitermagazins sah sich die Abteilung Corporate Communications Europe der BASF AG mit eben jenen Problemen konfrontiert, die in der Befragung ermittelt wurden. Die Idee Die Verantwortlichen bei der BASF AG suchten ein System, um den Herstellungsprozess des Mitarbeitermagazins, d. h. die Abstimmung der Inhalte und des Designs für die sechs Sprachausgaben zu vereinfachen sowie die Kosten für die Layouterstellung zu reduzieren. Gleichzeitig sollte mit dem neuen System die Verantwortung der Länderredakteure für ihre Sprachversion verstärkt werden. ibrams lieferte als System, das seine Stärken genau dort ausspielt, wo in hohem Maße dezentral gearbeitet wird, Lösungen zu den formulierten Anforderungen.

13 POINT OF INTEREST 13 Über die webbasierte, zentrale Arbeitsplattform steht den Redakteuren und Übersetzern die jeweilige euroscope -Ausgabe im Entstehungsprozess jederzeit online zur Verfügung. So müssen die Daten nicht mehr wie bisher über viele verschiedene Kommunikationswege (Fax, Mail, Post, Telefon) ausgetauscht werden. Die Übersetzungen sind mit ibrams jetzt zeilengenau ins Layout möglich. Dadurch fallen die vielen Abstimmungsund Korrekturschleifen in der Phase der Sprach- und Layoutkontrolle weg. Dieser Prozess erfolgt jetzt durch die Redakteure in einem einzigen Schritt. Die verschiedenen Sprachversionen können im Hinblick auf Übersetzungsfragen leichter miteinander verglichen werden. Außerdem kann die Chefredaktion direkt steuernd eingreifen. Mit dem Einsatz von ibrams ist sichergestellt, dass die Verantwortlichen ihre Dokumente in allen Sprachen durchgängig digital unter Kontrolle behalten und dass alle CD-Vorgaben gewahrt bleiben. Als virtuelle Redaktion bzw. dezentral einsetzbares Redaktionstool erzeugt das System druckverbindliche Vorlagen und ermöglicht einen durchgängig digitalen Workflow. Die Erfolge Die BASF AG ist mit dem Einsatz von ibrams überaus zufrieden. Gleich beim ersten Heft konnten alle Seiten über ibrams erstellt werden, ohne dass es einer Schulung der Redakteure und Übersetzer in den jeweiligen Ländern bedurfte. Die problemlose Einführung, die hohe Anwenderfreundlichkeit und der verbesserte Workflow sorgten für die schnelle Akzeptanz des Systems bei allen Beteiligten. Die Einführung des neuen Systems hat sich für die BASF AG innerhalb kürzester Zeit bezahlt gemacht. Bereits nach der Produktion von zwei Ausgaben hatte sich die Anschaffung amortisiert. Die Kosten für das Layout konnten um mehr als die Hälfte gesenkt werden, und die Effizienz im Herstellungsprozess wurde erheblich gesteigert. Die vielen Abstimmungs- und Korrekturschleifen in der Phase der Sprach- und Layoutkontrolle gehören der Vergangenheit an. Der gesamte Erstellungsprozess konnte gestrafft werden, und durch die Verringerung der Übertragungsschritte wurden Fehler minimiert. Außerdem ist die Entstehung des Heftes durch die Online-Verfügbarkeit wesentlich transparenter. Aufgrund der umfangreichen Einsparungen und des effizienten Workflows, der dank ibrams eingeführt werden konnte, plant die BASF AG laut Stefanie Hofmann, zuständig für das Erscheinen von euroscope, bereits, die Nutzung dieser Anwendung auszuweiten. Inzwischen setzt die BASF AG ibrams auch an anderen Stellen im Unternehmen ein. So werden zum Beispiel einige Pflanzenschutzkataloge ebenfalls über das System erstellt. Durch seinen modularen Aufbau und seinen integrativen Charakter können wir genau nur die Module zu nutzen, die wir brauchen. Das macht das System letztendlich neben seiner Leistungsfähigkeit so interessant. Wir können ibrams nur weiterempfehlen.

14 14 POINT OF INTEREST BASF setzt auf ibrams nicht nur beim Mitarbeitermagazin

15 POINT OF INTEREST 15 III. Fallstudie Aachen Münchener von Proximity Germany Die Ausgangslage Kunden erwarten speziell von Serviceversicherern auch nach dem Abschluss eine kontinuierliche Betreuung. Untermauert wird dies durch die aktuelle Kundenzufriedenheitsmessung der Aachen Münchener. Die Kunden der zum AMB Generali Konzern gehörenden Sach- und Lebensversicherung haben den Anspruch auf eine optimale Beratung vor dem Abschluss, gute Produkte, ein stimmiges Preis-Leistungs-Verhältnis sowie eine kontinuierliche Betreuung durch den Außendienst. Wichtig ist deshalb der direkte Kontakt durch den Außendienst. Persönliche Kontaktpflege ist aber die zeitintensivste Form der Kundenbindung. Mailings bieten hierbei Unterstützung. Denn mit ihrer Hilfe kann der Außendienst viele Kunden gleichzeitig ansprechen, sich in das Gedächtnis der Kunden rufen, über das Leistungsspektrum des Unternehmens informieren und zusätzlichen Bedarf wecken. Die Aachen Münchener betreut mit rund Außendienstmitarbeitern ihrer eigenen Außendienstorganisation weit über eine Million Kunden. Für sie hat die Aachen Münchener deshalb mithilfe von Proximity auf der Basis von ibrams ein Mailingcenter entwickelt, um Mailings sowie eine Kundenzeitschrift zu erstellen und zu versenden. Die Idee Ziel war es, eine Print on demand -Lösung zu realisieren und die Akzeptanz des Außendienstes für die Nutzung von Mailings zu steigern. Mit dem Mailingcenter der Aachen Münchener kann der Außendienst nun selbstständig Mailings erstellen und modifizieren. Es benötigt nur vier Arbeitsschritte, bis das persönliche Mailing des Außendienstes an den Kunden versandt wird: Schritt 1: Mailingvorlage auswählen Schritt 2: Adressen hochladen oder manuell eingeben Schritt 3: Individualisierte Inhalte eingeben und Bestandteile prüfen Schritt 4: Mailing in Auftrag geben und den Versand der Mailings an die Kunden. In einer nächsten Ausbaustufe soll der Außendienst über das System auch eine Kundenzeitschrift personalisieren sowie Grußkarten versenden können.

16 16 POINT OF INTEREST Aufgerufen wird das Mailingcenter über das Außendienst-Intranet der Aachen Münchener. Jedem Benutzer sind Stammdaten und eine digitalisierte Unterschrift zugeordnet, welche bei allen Druckereiaufträgen hinzugefügt werden. Die an das System angebundene Druckerei wird nach einem definierten Zeitraster benachrichtigt, wenn neue Aufträge zur Verfügung stehen. Die Druckerei übernimmt die zentrale Produktion Die Erfolge Steigerung der Akzeptanz von Mailings Aktive Einbeziehung des Außendienstes Höhere Identifikation mit den ausgesandten Mailings Große Zeitersparnis Druck, Konfektionierung, Frankierung und der Weg zum Briefkasten entfallen Dank des Pflegetools kann schnell auf aktuelle Themen reagiert werden klarer Vorteil gegenüber zentralen Mailingaktionen, die festgelegte Release-Termine haben Nachhaltige Kostenersparnis Druck von Unterlagen nur bei Bedarf Anpassung der Vorlagen durch den Anwender: Einsparen von zentralen Kapazitäten Zentraler Druck der benötigten Unterlagen: Mitarbeiter können sich auf das Wesentliche konzentrieren Günstigere Kontaktkosten durch zentrale Portooptimierung Hohe Qualitätsstandards Webbasierte, zentrale Arbeitsplattform für alle beteiligten Mitarbeiter, Niederlassungen, Agenturen und Druckereien Zentral koordinierte Druck- und Produktionsprozesse Zuverlässige und zeitnahe Zustellung Optimierte Kontaktpflege Befreiung von beratungs- und verkaufsfernen Arbeiten Vermeidung von Streuverlusten durch Adressselektion Steigerung der Kundenzufriedenheit durch aktive Beratung und Betreuung

17 Erstellung eines Mailings in nur vier Arbeitsschritten POINT OF INTEREST 17

18 18 POINT OF INTEREST IV. Fallstudie Ströer von Peter Schmidt Group Die Ausgangslage Ob beruflich oder privat, die Menschen sind immer mehr unterwegs. Ein Großteil der Bevölkerung bewegt sich Out-of-Home und verbringt seine Zeit nicht zu Hause. Für Unternehmen bedeutet diese Entwicklung, ihren Zielgruppen auf ihren alltäglichen Wegen zu begegnen und sie den ganzen Tag über unterwegs zu begleiten. Die Bedeutung von Out-of-Home-Medien wird damit in Zukunft deutlich steigen. Viele Unternehmen haben erkannt, dass in dieser Werbeform die Zukunft liegt und räumen der Mediengattung in ihrem Mediamix einen stärkeren Platz ein. Die Ströer Out-of-Home Media AG ist Spezialist für die Erreichbarkeit mobiler Zielgruppen und führender Anbieter von Out-of-Home-Medien in Deutschland: Um neue Kundengruppen wie zum Beispiel Handelsorganisationen und dezentrale Interessengemeinschaften zukünftig für Out-of-Home (OoH) zu gewinnen, war Ströer auf der Suche nach einem Partner, um gemeinsam nicht nur ein Online-OoH-Buchungstool zu programmieren, sondern auch ein Markenmanagementsystem zu integrieren. In Kooperation mit der Peter Schmidt Group entsteht auf der Basis von ibrams ( integrated Brand Management System ) das Ströer Marketing Service Solution -Portal. Es wird Teil eines Systems, das Kunden verwenden können, um Herausforderungen zu bewältigen, die bei der Abwicklung von Außenwerbekampagnen mit dezentral vielfältigen Motiven und inhaltlich variablen Bausteinen auftreten. Die Idee Ziel von Ströer ist es, zum Beispiel Filialorganisierten ein Tool anzubieten, das eine komplette Abbildung der Prozesse in einer integrierten Lösung ermöglicht, angefangen von der druckvorlagenfähigen Vorlageneinstellung durch die Agentur des Kunden über den Individualisierungsprozess durch den Kunden selbst bis zur dezentralen Selektion der Flächen, Buchung und der gesamten Auftragsabwicklung.

19 POINT OF INTEREST 19 Der Einsatz des auf der Basis von ibrams entwickelten Portals bei Ströer zielt auf: Vereinfachung der Abwicklung Verkürzung der Prozesslaufzeiten Verbesserung der internen Arbeitsorganisation Effizienteren Einsatz der Budgets. Ströer entschied sich für das System ibrams der Peter Schmidt Group als technologische Basis für seine Portallösung. Durch die Verwendung von ibrams wird Ströer in die Lage versetzt, die komplette Anwendung in die kaufmännischen Systeme des Unternehmens zu integrieren. Darüber hinaus hat der Kunde den entscheidenden Vorteil, dass er die Out-of-Home- Lösung jederzeit um andere für ihn wichtige Funktionen aus dem Standardangebot von ibrams ergänzen kann, ohne dabei einen Medienbruch bzw. einen Systemwechsel in Kauf nehmen zu müssen. Hierzu zählen beispielsweise die Anzeigenindividualisierung, die Mailingabwicklung, die Produktion von POS/POI-Materialien, das Handling von Geschäftsdrucksachen und vieles mehr. Die Erfolge Die Vorteile für Ströer und die Kunden liegen auf der Hand: ibrams -Kunden, die bereits heute in der Lage sind, ihre Marketing- und Vertriebsmaterialien im Rahmen eines definierten Rasters individuell zu gestalten, zu planen und zu buchen bzw. zu produzieren, können zukünftig über das neue Ströer-Portal diese Möglichkeiten auch auf die Außenwerbung übertragen. Kunden können dann ebenfalls über das Ströer Marketing Service Solution -Portal online einzelne Werbeträger auswählen, sich kartenbasiert einen Überblick über das jeweilige Umfeld verschaffen, das Motiv individuell gestalten und online buchen. Die getrennt selektierbaren Werbeträger Großfläche und Ganzsäule können über das Tool gebucht werden. Für jede Plakatfläche sind neben Standortinformationen sowie Informationen zur Verfügbarkeit und zu den Kosten der Plakatflächen auch Fotos der Werbeflächen hinterlegt. Kunden erhalten online die anfallenden Produktions- und Schaltkosten. Besonders interessant sei, so Jan Hardorp, Geschäftsführer Ströer Sales & Services GmbH, die problemlose Vernetzung und nahtlose Einbindung von dezentralen Kundenstrukturen mit individuellen Anforderungen vor Ort. Gerade in stark dezentral organisier

20 20 POINT OF INTEREST ten Unternehmen mit besonders aufwändigen Vertriebsnetzen, wie zum Beispiel in der Automobilindustrie, spielt die Vereinfachung der Mediaabwicklung bei Out-of-Home- Werbung für die effiziente Einsatzfähigkeit des Mediums eine wichtige Rolle. Durch die Digitalisierung der Außenwerbeprozesse von der Gestaltung bis zur Buchung durch die angeschlossenen Vertriebspartner erreichen die Unternehmen eine garantierte Konformität zu den bestehenden Corporate-Design- und Gestaltungsrichtlinien sowie hohe Akzeptanzwerte der Maßnahmen bei jedem einzelnen Händler. Der Einsatz von ibrams sorgt dafür, dass Corporate-Design-Fehler vermieden werden und eine konsistente Markenwahrnehmung gesichert ist. Durch die intuitive Oberfläche, die einfache Bedienbarkeit und die Reduktion auf Browser und Internetanschluss als einzige technische Voraussetzung ist garantiert, dass sich das System schnell, erfolgreich und kostengünstig einführen lässt. Zur Nutzung der Out-of-Home-Plattform ist keinerlei Software- und Schrifteninstallation an den Arbeitsplätzen notwendig. Das neue Ströer Marketing Service Solution -Portal ist Teil eines Systems, das Kunden verwenden können, um das Potenzial der Außenwerbung optimal zu nutzen. Die jetzt verfügbare Lösung hat insbesondere für dezentrale Organisationen einen hohen Wert. Dabei denken wir nicht nur an Kfz- oder LEH-Handelsorganisationen, sondern auch an Interessensgemeinschaften, die einen gemeinsamen Kommunikationsbedarf haben, wie zum Beispiel Parteien, gemeinnützige Vereine, Berufsgenossenschaften, fasst Jan Hardorp zusammen.