SureService Kundenbetreuungsprogramme. Erhöhen Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit und verbessern Sie Ihr Geschäftsergebnis

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1 SureService Kundenbetreuungsprogramme Erhöhen Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit und verbessern Sie Ihr Geschäftsergebnis

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3 Support, der speziell auf Sie zugeschnitten ist Mit unserem maßgeschneiderten Service können Sie die Effizienz steigern, die Kosten senken und die Anlagenleistung erhöhen Eine Einheitsgröße passt lange nicht jedem. Deshalb wurde unser SureService Kundenbetreuungsprogramm so flexibel gestaltet. Mit SureService wählen Sie die Servicemodule, die den spezifischen Anforderungen Ihrer Anlage entsprechen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um ein Programm zu erstellen, das genau auf den einzigartigen Betriebsablauf Ihrer Anlage, die Wartungsanforderungen, die Konfiguration des Leitsystems, die Erfahrung des Personals, die Belegschaftsgröße und das Budget zugeschnitten ist. Die Absicherung, die Sie benötigen, ohne Überraschungen Mit der großen Breite an SureService Modulen können Sie sich die Dienstleistungen aussuchen, die Ihre Anforderungen am besten erfüllen, und diese in einen einzigen Vertrag mit Festpreis bündeln, wodurch Überraschungen im Wartungsbudget Ihrer Anlage vermieden werden. Mehrjährige Verträge bieten zusätzliche Rabatte. Mit SureService wird Ihnen das reaktionsschnellste und effektivste Service- und Supportpersonal der Branche geboten, das Ihnen jederzeit und an jedem Ort zur Verfügung steht. Leistungen auf Webbasis bieten zusätzliche Flexibilität Zusätzlich zu unseren traditionellen SureService Supportmodulen bietet Emerson außerdem ein Programm mit Supportmodulen auf Webbasis. Virtual Private Network (VPN) Services und Online-Meeting-Tools nutzen die volle Leistung der Internet-Technologie aus, um die Wartung und den Betriebsablauf des Leitsystems zu rationalisieren und zu optimieren. Unter Verwendung verschlüsselter, passwortgeschützter Software und zusätzlicher Sicherheitsmaßnahmen können SureService Experten verschiedene Dienstleistungen dezentral durchführen, einschließlich der Fehlersuche des Systems, der Softwarearchivierung sowie Ausbildung online all das, ohne die Sicherheit oder Integrität Ihres Leitsystems zu beeinträchtigen. Die Implementierung von webbasierten Dienstleistungen erfordert die Installation einer dedizierten SureService Station auf Ihrem DCS- Netzwerk, eine VPN-Verbindung sowie Online-Meeting-Tools. SureService Produkt- und Kundendienstmodule Fachmännischer Support Ferndiagnose Softwareupdate-Programm Service vor Ort Komponentenabdeckung Guardian Support Schulungsprogramme Softwarearchivierung Ovation Evergreen Netzsicherheitsbeurteilungen Ovation Security Center-Dienste Optimierungstechnologiedienste Simulations-Wartungsdienste Digitale Generatorsteuergerät- Dienste SureService umfasst eine Reihe modularer Dienstleistungen und Supportoptionen, mit denen Sie Ihre Geschäftsziele erreichen, Ihre Wartungskosten senken und die optimale Leistungsfähigkeit Ihrer Anlage sicherstellen können. Maßgeschneiderter Service 3

4 SureService Module decken alle Eventualitäten ab Wählen Sie nur die Dienstleistungen, die Sie benötigen Mit SureService können Sie so viele Module wie Sie benötigen in einen einzigen Festpreisvertrag bündeln und so Überraschungen im Wartungsbudget Ihrer Anlage vermeiden. Obwohl SureService Module individuell ausgepreist sind, können die besten Einsparungen durch Bündeln mehrerer Module erzielt werden. Mehrjährige Verträge bieten außerdem zusätzliche Rabatte. Viele unserer SureService Module ergänzen sich perfekt, um umfassenden, gezielten Support zu gewährleisten. Beispielsweise werden unsere Module Fachmännischer Telefonsupport (Expert Telephone Support) und Ferndiagnose (Remote System Diagnostics) oft in einen Vertrag gebündelt, um sicherzustellen, dass Probleme so schnell, genau und kosteneffektiv wie möglich diagnostiziert und gelöst werden. Fachmännischer Support Die Expert Support Programme von SureService bieten unbegrenzten technischen Support rund um die Uhr über die Telefon-Hotline sowie die Support-Website von Emerson. Ferndiagnose Das Remote System Diagnostics Modul ist hervorragend für Situationen geeignet, in denen ein Problem mit normalen Fehlersuchverfahren per Telefon nicht angemessen diagnostiziert und behoben werden kann. Es ermöglicht den SureService Experten in Zusammenarbeit mit Ihnen die Herstellung einer direkten Verbindung zu Ihrem Leitsystem, um einen Echtzeiteinblick in die Systembedingungen zu erhalten. SureService bietet drei Optionen zur Ferndiagnose: VPN auf Webbasis, Online-Meeting und Verbindung über Modem. Softwareupdate-Programm Installieren Sie die neuesten Ovation Software-Updates und Patches von Drittanbietern, um Ihr System auf dem aktuellsten Stand zu halten. Durch Implementierung von Software-Updates können Sie mit den Technologieänderungen Schritt halten, neue Funktionen und Merkmale nutzen, die Effizienz Ihres Anlagenbetriebes steigern und die Nutzungsdauer Ihres Ovation Leitsystems verlängern. Service vor Ort Das Modul Scheduled On-Site Service ist dazu konzipiert, das Ovation Leitsystem, das digitale Generatorsteuergerät sowie die Optimierungstechnologie in optimalem Betriebszustand zu halten. Darüber hinaus dient das Modul Emergency On-Site Service dazu, einen Eilauftrag auszustellen, sodass Servicepersonal schnellstmöglich an Ihrem Standort eintrifft. Unsere Experten bringen den Systembetrieb schnell wieder in den normalen Zustand, um Ausfallzeiten und das Potenzial unplanmäßiger Systemausfälle zu reduzieren oder zu eliminieren. Komponentenabdeckung Mit dem Modul Component Coverage von Emerson werden kritische Leitsystemkomponenten schnell repariert und kostspielige Unterbrechungen Ihres Betriebsablaufs auf ein Minimum reduziert. Alle von Emerson gelieferten Komponenten mit einer von Emerson Process Management Power & Water Solutions zugewiesenen Teilenummer werden während des gesamten Deckungszeitraums zu einer einzelnen, festen Gebühr repariert. Guardian Support Ovation Guardian Support zeigt systemspezifische Daten Ihres Ovation Systems sowie Daten über den technischen Support an, einschließlich des Status Ihres SureService Vertrags sowie aller technischen Supportanrufe. 4

5 Komplette Schulungsprogramme SureService Schulungsprogramme vermitteln Ihrem Personal wertvolle praktische Erfahrung und nützliches Know-how. Mit Optionen für die konventionelle Schulung im Klassenzimmer oder individuellen Lektionen online dienen SureService Schulungsprogramme der Weiterbildung von Bedienern, Ingenieuren, Technikern und Wartungsmitarbeitern. Softwarearchivierung auf Webbasis Schützen Sie Ihre Investition in Ihr Leitsystem durch regelmäßige elektronische Übertragung Ihrer Anwendungssoftware zu einem dezentralen Standort, an dem die Software datiert, archiviert und gespeichert wird. Systemdatenbanken, Kontrollblätter, Grafiken, Protokolle, Konfigurationsdateien und mehr werden zum Archivierungssystem von Emerson gesendet, um die Sicherheit Ihrer Investition zu gewährleisten. Ovation Evergreen Das Ovation Evergreen Programm dient dazu, die Technologie Ihres Ovation Systems auf dem neuesten Stand zu halten. Durch planmäßigen Austausch und Migration von Systemkomponenten bei Einführung neuer Technologien können Sie dank Ovation Evergreen die Kapazität und Funktionalität Ihres Systems steigern. Somit können höhere Kosten, Ausfälle und Risiken abrupter System-Upgrades oder -Erneuerungen vermieden werden. Netzsicherheitsbeurteilungen Der Dienst Cyber Security Assessment kann Sie bei der Identifizierung von Bedrohungen und Verwundbarkeiten unterstützen, die die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit von kritischen Leitsystemen, Prozessdaten und Netzwerkfunktionen beeinträchtigen könnten. Cyber Security Assessment ist speziell als Hilfe zur Identifizierung der aktuellen Netzwerksicherheit konzipiert und bietet eine bessere Kenntnis der Abwehrfähigkeiten gegen Angriffe auf das Netzwerk. Generatorsteuergeräte-Dienste Optimieren Sie die Leistung Ihres Generatorsteuergerätes mit Paketen für Prüfung, Kalibrierung, Software- Upgrades und Schulung, die speziell für diese kritischen Komponenten Ihres Leitsystems entwickelt wurden. Simulations-Wartungsdienste Emerson bietet eine Vielfalt an Dienstleistungen, mit denen Sie Ihren Ovation Simulator aktualisieren können, sodass er mit Änderungen in Ihrer Anlage und Ihrem Leitsystem mithalten kann. Das SureService Programm Ovation Simulator Maintenance ist speziell auf die einzigartigen Betriebs anforderungen Ihrer Anlage zugeschnitten und verwendet Tie-Back-Logik und umfassende High-Fidelity-Modelle. Ovation Security Center Das SureService Modul Ovation Security Center wurde entwickelt, um sowohl die Software- als auch die Hardwareelemente des Leitsystems in optimalem Zustand zu halten. Komponenten dieses Moduls umfassen: Software-Updates, Software- Patches, Komponentendeckung und jährliche Lizenzverlängerung. Optimierungstechnologiedienste Erhöhen Sie die Rentabilität Ihrer Optimierungstechnologie mit Dienstleistungen, die speziell für auf Optimierung gerichtete Lösungen entwickelt wurden. Diese Dienstleistungen werden von unserem Team erfahrener Softwareexperten durchgeführt. Umfassende Deckung

6 Unsere Menschen machen den Unterschied Ein beharrliches Engagement für die volle Zufriedenstellung unserer Kunden Wir von Emerson verstehen, dass Menschen den Unterschied machen. Daher besteht das SureService Team aus den qualifiziertesten und fachkundigsten Ingenieuren und Supporttechnikern. Jeder einzelne SureService Ingenieur wurde aufgrund seiner Erfahrungen bei der Installation, Inbetriebnahme und Aufrüstung unserer Leitsysteme ausgewählt. Das SureService Personal wird ständig in den aktuellen Leitsystemtechnologien weitergebildet und ist weithin anerkannt für seine Kenntnisse, seine Erfahrung und sein Engagement. Das Ziel dieses Teams ist die volle Kundenzufriedenheit. Da sich unser Geschäftsbetrieb auf nur zwei Kernbereiche konzentriert nämlich die Energiewirtschaft und die Wasser-/Abwasseraufbereitung kann sich unser Servicepersonal auf die Komplexität Ihrer Abläufe, die einzigartigen Anforderungen Ihrer Anwendungen und die strengen Leistungskriterien in Ihrem Betrieb konzentrieren. SureService Abonnementoptionen 6 Wenn Sie mehrere Dienstleistungen kaufen, erhalten Sie zusätzlichen Rabatt Da jeder Kunde verschiedene Anforderungen an den Support hat, bieten wir mit unseren flexiblen SureService Programmen die Deckungsoptionen an, die die spezifischen Anforderungen der jeweiligen Anlage und des Personals erfüllen. Obwohl alle SureService Module einzeln erworben werden können, bieten wir auch Paketoptionen zu Rabattpreisen an. Um ein umfassendes Supportprogramm sicherzustellen, enthalten alle unsere Paketabonnements das Modul Fachmännischer Telefonsupport (Expert Telephone Support). Sie wählen dann weitere drei, vier oder noch mehr SureService Module aus, um ein individuelles Supportprogramm mit einer bedeutenden Kosteneinsparung zu erstellen. Die Laufzeit eines SureService Vertrags beträgt normalerweise ein Jahr, für mehrjährige Verträge werden jedoch zusätzliche Preisnachlässe gewährt. Die Preisgestaltung für einige Module hängt von der Konfiguration und Komplexität Ihrer vorhandenen Leitsysteme sowie dem Betriebsablauf der Anlage ab. Das SureService-Abonnement Bronze Umfasst unser Modul Fachmännischer Telefonsupport (Expert Telephone Support) plus zwei beliebige andere SureService Module. Bei Erwerb eines Bronze- Abonnements erhalten Sie einen Preisnachlass von 5 % auf den Listenpreis für jedes ausgewählte Modul. Das SureService-Abonnement Silber Umfasst unser Modul Fachmännischer Telefonsupport (Expert Telephone Support) plus drei beliebige andere SureService Module. Bei Erwerb eines Silber- Abonnements erhalten Sie einen Preisnachlass von 10 % auf den Listenpreis für jedes ausgewählte Modul. Das SureService-Abonnement Gold Umfasst unser Modul Fachmännischer Telefonsupport (Expert Telephone Support) plus vier beliebige andere SureService Module. Bei Erwerb eines Gold- Abonnements erhalten Sie einen Preisnachlass von 15 % auf den Listenpreis für jedes ausgewählte Modul.

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8 Der Inhalt dieser Publikation dient ausschließlich Informationszwecken und diese Informationen sind nicht als ausdrückliche oder stillschweigende Garantien oder Mängelhaftung bezüglich der hierin beschriebenen Produkte oder Dienstleistungen bzw. deren Verwendung oder Eignung auszulegen. Für alle Verkäufe gelten unsere Softwarelizenzvereinbarung sowie unsere Geschäftsbedingungen, die auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Konstruktion und technischen Daten unserer Produkte jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern bzw. zu verbessern Emerson Process Management Power & Water Solutions, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Das Emerson Logo ist eine Marke und Dienstleistungsmarke der Emerson Electric Co. Ovation, WDPF, SureService, PlantWeb und AMS Suite sind Marken von Emerson Process Management. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Emerson Process Management Power & Water Solutions, Inc Beta Drive Pittsburgh, PA USA T: T: F Pandan Crescent Singapur T: (65) F (65) A Konstruktorska Street Warschau Polen T: F Gedruckt auf Recyclingpapier. PWS_ R7 08/13

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