SICK Remote Service Produkt- und System-Support. Effizienter Service durch sichere Fernwartung

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1 Produktinformation SICK Remote Service Produkt- und System-Support Effizienter Service durch sichere Fernwartung

2 Modulare Serviceverträge flexibel für jede Anforderung Ein wichtiger Teil der LifeTime Services von SICK: das modulare Servicekonzept, mit dem sich jedes Unternehmen seinen individuellen Servicevertrag aus unterschiedlichen Servicemodulen zusammenstellen kann. Performance, Verfügbarkeit und Sicherheit Wir beraten Sie und Sie bestimmen, welchen Service Sie nutzen möchten. Mit modularen Serviceverträgen passen wir uns ganz Ihren Bedürfnissen an. Stellen Sie Ihren individuellen Servicevertrag mit unterschiedlichen, standardisierten Modulen zusammen wie etwa mit dem im Folgenden erläuterten SICK Remote Service und bezahlen Sie nur für das, was Sie brauchen. Gesicherte Produktivität jederzeit SICK steht Ihnen als erfahrener und kompetenter Partner über den gesamten Lebenszyklus einer Maschine oder Anlage weltweit rund um die Uhr zur Verfügung.* Sie als Betreiber können sich also auf Ihr Kerngeschäft und auf die Steigerung von Produktivität, Effizienz und Ertrag konzentrieren. *Keine Gewährleistung des weltweiten Vertriebs der Servicebausteine von SICK aufgrund lokaler Einschränkung von Nutzungsrechten und Serviceverfügbarkeit. SICK Remote Service 2 SICK Remote Service SICK /

3 SICK Remote Service Effizienter Service durch sichere Fernwartung Qualifizierte Hilfe und schneller Service haben nicht nur bei der Inbetriebnahme, sondern auch während des Betriebs Priorität. Schneller, anlagenspezifischer Support durch Spezialisten ist daher wichtiger denn je: Komplexe Anlagen und steigender Kostendruck erfordern optimierte Wartungskosten und proaktiven Service. Wirtschaftlichkeit durch hohe first time fix rate Mit SICK Remote Service wird diese Anforderung abgedeckt: Sichere Internetverbindungen ermöglichen Expertensupport durch nur einen Klick ganz ohne Reise und Rüstzeiten. Profitieren Sie von SICK Remote Service auf verschiedenen Ebenen: Beschleunigen Sie die Installationsphase durch gezielte Expertenunterstützung und optimieren Sie die Betriebsphase, indem Sie Zeit und Reisekosten sparen. Wir bieten ein modulares SICK Remote Service -Vertragskonzept, um Ihnen jederzeit und Ihren Bedürfnissen entsprechend Unterstützung zu bieten. Höchste Sicherheit Das Dienstleistungspaket des SICK Remote Service basiert auf der gleichnamigen Webplattform. Die schnelle und hochverfügbare Kommunikation über das Internet ist auf ein Höchstmaß an Sicherheit ausgelegt und stellt dabei nur minimale Anforderungen an die Firewall der Kunden. Die internetgestützte Fernwartungsverbindung zum SICK Remote Service -Center wird ausschließlich vom Kunden aufgebaut und erfolgt über stark verschlüsselte Datenkanäle unter Nutzung von HTPPS- und SSH-Authentifizierungsstandards / SICK Remote Service SICK 3

4 SICK Remote Service Effizienter Service durch sichere Fernwartung Kernfeatures Vier Bausteine zu sicherer Fernwartung Onlinestatusanzeige Logbuch und Verbindungsreports Onlinedokumentation Einfache Verbindung durch nur einen Klick Die Onlinestatusanzeige stellt eine transparente Sicht der aktuellen Fernwartungssitzung zur Verfügung. Somit haben Sie jederzeit einen Überblick über die durchgeführte Fernwartungssitzung. Die Verbindungsreports stehen auf dem Portal jederzeit zur Verfügung. So wissen Sie, wer die Fernwartung zu welchem Zeitpunkt angefordert hat. Die Logbucheinträge zeigen z. B. den Status der Fernwartungssitzung. Wichtige Dokumente können online zur Verfügung gestellt werden. Gleiches gilt für Gerätedateien und Firmware-Updates. Im Ernstfall sind alle gespeicherten Firmwarestände abrufbar, sodass eine Notfallwiederherstellung durchgeführt werden kann. Der SICK Remote Service steht ganz im Zeichen der einfachen Verbindung. So können Sie mit einem Klick die Fernwartung anfordern. Bei SICK integrierte Workflows sorgen für einen reibungslosen Ablauf. Der Meeting Point Router von SICK (MPR) Der Meeting Point Router von SICK funktioniert ähnlich wie ein Modem. Er dient als Verbindungsschaltstelle zwischen Ihren Sensoren und Anlagen und sorgt für die sichere und rückkopplungsfreie Trennung der Netze. Durch Berührung des Touchscreens aktivieren und beenden Sie die Fernwartung. Ihre Vorteile: Aktivierung der Remotesitzung durch einen Klick Keine Mechanik wie Lüfter oder Festplatten Optimal auch für kleine Anlagen Höchste Sicherheit durch physikalische Trennung der Netze Auch zum Nachrüsten vorhandener Anlagen geeignet 4 SICK Remote Service SICK /

5 Serviceablauf SICK Remote Service Beispiel eines Serviceablaufs mit SICK Remote Service in sechs Schritten Kunde datencenter 3 4 Remote Service Center Integrator Kundenanlage Eine Fehlermeldung am Gerät des Kunden führt zu einem Alarm in der Kundenwarte. Mithilfe des MPR von SICK kann mit einem Klick die Fernwartung im SICK Remote Service -Center angefordert werden. Über das Datencenter von SICK wird eine sichere Verbindung zwischen dem Gerät des Kunden und Servicemitarbeitern von SICK aufgebaut. Die Mitarbeiter des SICK Remote Service -Centers können innerhalb weniger Minuten den Fehler analysieren. Fehlerbehebung kann durch Onlineparametrierung in der Software und gleichzeitig durch Anweisung des Kundenpersonals vor Ort erfolgen. Erfolgreiche Fehlerbehebung: Der Kunde kann am MPR von SICK die Verbindung mit einem Klick sicher schließen / SICK Remote SeRvICe SICK 5

6 SICK Remote Service Pakete Pakete Paket Kernelemente Individuelle Mehrleistungen, z. B. 24/7 Kunden-Remoteeinwahl Notfallwiederherstellung Pro Onlinedokumentation Kundenzugang zur Plattform Heartbeat Prime Core Flatratesupport Remoteverbindung SICK Remote Service -Center Paket Core Die Unterstützung bei gelegentlichem Bedarf: Das Paket Core ist ein umfassender Basisservice. In kürzester Zeit werden Ihre Anliegen durch Mitarbeiter des SICK Remote Service -Centers tagsüber bearbeitet. Per Ferndiagnose kann die Verfügbarkeit Ihrer Anlage bei möglichen Problemen zügig wiederhergestellt werden. Eine Flatrate zum SICK Remote Service -Center innerhalb der Kernöffnungszeiten* ist Bestandteil des Pakets Core. vorteile Personal vor ort kann schnell und zeitnah über den Einsatz entscheiden vermeiden ungeplanter Kosten Paket Prime Die Ablaufunterstützung für Ihren Betrieb: Das Paket Prime enthält neben den Servicebausteinen des Pakets Core zusätzliche Features: Die Onlinedokumentation sorgt dafür, dass Anlagendokumente und Dateien strukturiert eingeordnet werden und somit jederzeit griffbereit sind. Die Heartbeat-Funktion informiert Sie über die Remote-Erreichbarkeit Ihrer Anlage. durch die onlinedokumentation sind die techniker im ernstfall immer auf dem aktuellen Stand Durch die Heartbeat-Funktion wird die Erreichbarkeit der Anlage jederzeit gewährleistet Paket Pro Aufbauend auf den Features der Pakete Core und Prime, bietet das Paket Pro die individuelle Anpassung von Vertragsbestandteilen. Darüber hinaus kann für die Kunden und ggf. auch für die Integratoren eine Remoteeinwahl eingerichtet werden. Zusätzliche features zu den Paketen Core und Prime Individuelle vertragsausgestaltung Kunden-Remoteeinwahl * Kernöffnungszeiten je nach Verfügbarkeit der lokalen Vertriebsgesellschaft. 6 SICK Remote SeRvICe SICK /

7 Paket-Features SICK Remote Service Paketfunktionen Remote-Unterstützung Ersatzteilidentifikation Aktivierung der Remotesitzung per Touchscreen* Webbasierter Kundenzugang Logbuch und Verbindungsreports Onlinedokumentation Onlinestatusanzeige Verbindungskontrolle durch Heartbeat* Kunden-Remoteeinwahl Integratoren-Remoteeinwahl Notfallwiederherstellung Individuelle Mehrleistungen Begleitende Inbetriebnahme Vertragsbestandteil Abrechnung nach Aufwand Core Prime Pro Onlinetraining * Nur in Verbindung mit dem Meeting Point Router von SICK (MPR ) als Gateway / SICK Remote Service SICK 7

8 SICK Remote Service Produkt- und System-Support Effizienter Service durch sichere Fernwartung Produktbeschreibung Qualifizierte Hilfe und schneller Service haben für den Kunden nicht nur bei der Inbetriebnahme, sondern auch während des Betriebs Priorität. Schneller, anlagenspezifischer Support durch Spezialisten ist daher wichtiger denn je: Komplexe Anlagen und steigender Kostendruck erfordern optimierte Wartungskosten und proaktiven Service. Der SICK Remote Service erfüllt diese Anforderungen. Sichere Internetverbindungen ermöglichen Expertensupport Auf einen Blick Sichere und leistungsstarke Fernwartungsverbindung Ferndiagnose durch Experten Kunden- und Integratorenzugang zur Plattform SICK Remote Service Anlagenspezifische Dokumente jederzeit verfügbar Ihr Nutzen Erhöhte Verfügbarkeit Ihrer Anlage Geringere, planbare Wartungskosten Qualifizierte Hilfestellung von der Inbetriebnahme bis zum Betrieb Reaktiver und proaktiver Support verbessert die Reaktions- und Lösungszeit durch nur einen Klick ganz ohne Reise und Rüstzeiten. Der Kunde profitiert vom SICK Remote Service auf verschiedenen Ebenen: Er beschleunigt die Installationsphase durch gezielte Expertenunterstützung; er optimiert die Betriebsphase, indem er Zeit und Reisekosten spart. Und er wird flexibel: Das modulare SICK Remote Service -Vertragskonzept bietet dem Kunden jederzeit Unterstützung, die seinen Bedürfnissen entspricht. Transparente, übersichtliche Anlagendarstellung und Historie Qualifizierte Inbetriebnahme und Betriebsunterstützung Remote-Service-Flatrate Set-up-Service: Installation, Einrichtung und Einweisung Schnelle Hilfe durch Experten bei Störfällen Sichere und hochverfügbare Kommunikationsplattform Einfache und flexible Integration in bestehende IT-Infrastruktur (LAN) Ortsunabhängig durch Mobil-Option 3G Weitere Informationen Einsatzbereiche Bestellinformationen Für mehr Informationen einfach Link eingeben und Sie erhalten direkt Zugang zu technischen Daten, Betriebsanleitungen, Software, Applikationsbeispielen, Sicherheitskonzept u. v. m. 8 SICK Remote Service SICK /

9 Produkt- und System-Support SICK Remote Service Einsatzbereiche Inbetriebnahmeunterstützung Betriebsunterstützung Vorbeugende Instandhaltung Fehlerdiagnose Firmware-Updates Remote-Parametrierung Anlagendokumentation Bestellinformationen Bei der Auswahl der Konfiguration unterstützt Sie unsere regionale Vertriebsorganisation. Inbetriebnahme Kurzbeschreibung Leistungsbeschreibung 1) Einheit Artikelnummer Überprüfung der Montage Inbetriebnahme des SICK Remote Service mit MPR als Zugangspunkt Überprüfung der Kommunikation mit dem SICK-Remoteserver Parametrierung der SICK-Sensoren zur Anbindung an den MPR Je MPR Einweisung des Bedienpersonals Inbetriebnahme des SICK Remote Service auf einem Maschinen-PC als Zugangspunkt Installation der SICK Remote Service -Software auf Maschinen-PC Überprüfung der Kommunikation mit dem SICK-Remoteserver Parametrierung der SICK-Sensoren zur Anbindung an die Software Je Maschinen PC 2) Einweisung des Bedienpersonals 1) Die Inbetriebnahme wird von der lokalen SICK-Vertriebsgesellschaft durchgeführt. 2) Maschinen-PC mit Windows-Betriebssystem / SICK Remote Service SICK 9

10 SICK Remote Service Servicepakete und Zubehör Servicepakete Pakete Funktionen Vertragslaufzeit Kurzbeschreibung Technologiestufe Einheit Artikelnr. 2) Remote-Unterstützung T1 Grundgebühr Je Gerät Paket Core Das umfassende Basispaket Ersatzteilidentifikation Aktivierung der Remotesitzung 12 M T2 Grundgebühr Je Gerät per Touchscreen 1) T3 Grundgebühr Je Gerät Paket Prime Das Paket zur Betriebsunterstützung Webbasierter Kundenzugang Logbuch und Verbindungsreports Onlinedokumentation Onlinestatusanzeige Heartbeat 1) 12 M T1 T2 T3 Grundgebühr Je Gerät Grundgebühr Je Gerät Grundgebühr Je Gerät Paket Pro Das individuelle Paket für vorbeugende Instandhaltung Kunden-Remoteeinwahl Integratoren-Remoteeinwahl Notfallwiederherstellung 12 M T1-T3 Paketpreis ) Nur mit Meeting Point Router von SICK (MPR) 2) In Abhängigkeit der Komplexität der jeweils zu Grunde liegenden Geräte, Systeme und Komponenten. Zubehör Meeting Point Router (MPR) Variante Kurzbeschreibung Schnittstellen Schutzart Abmessungen Gewicht Typ Artikelnummer MPR-LAN Der sichere Router für den SICK Remote Service zur Integration in Unternehmensnetzwerke (LAN) 2 x Ethernet IP mm x 400 mm x 210 mm (B x H x T) 15 kg MPR-11321X MPR-3G Der sichere Router für den SICK Remote Service für einen ortsunabhängigen Betrieb mit 3G-Modem und externer Antenne 3) 2 x Ethernet 1 x USB für 3G-Modem 1 x SMA Antennenanschluss IP mm x 400 mm x 210 mm (B x H x T) 15,5 kg MPR-11111X ) Bei 3G-Option: SIM-Datenkarte mit Datenflat als Beistellung des Kunden vorausgesetzt. 10 SICK Remote Service SICK /

11 Services online auswählen und bestellen Schnell und sicher finden mit den Findern von SICK Effizienz mit den E-Commerce-Tools von SICK Produkt Applikations Dokumentations Dienstleistungs Schaltungs Zubehör Ersatzteil Software Produktfinder: Wir führen Sie schnell und gezielt zum passenden Produkt für Ihre Anwendung. Applikationsfinder: Wählen Sie die Applikationsbeschreibung anhand von Aufgabenstellung, Branche oder Produktgruppe. Dokumentationsfinder: direkt zu Betriebsanleitungen, technischen Informationen und weiterer Literatur rund um die Produkte von SICK. Preis- und Verfügbarkeitsabfrage: Ermitteln Sie einfach und schnell den Preis und das Lieferdatum der gewünschten Produkte rund um die Uhr. Angebotsanfrage: Hier können Sie sich online ein Angebot erstellen lassen. Jedes Angebot wird per bestätigt. Onlinebestellung: In wenigen Schritten können Sie den Bestellvorgang durchführen. diese und die weiteren finder auf Für Sicherheit und Produktivität: SICK LifeTime Services Von der Anlagenplanung bis zur Modernisierung bieten SICK LifeTime Services weltweit qualitativ einheitliche Dienstleistungen. Sie erhöhen die Sicherheit von Menschen, steigern die Produktivität von Maschinen und schaffen die Grundlage für nachhaltiges Wirtschaften. T R AI N CONSULT SICK LifeTime Services S UP P OR T Beratung & design Weltweit verfügbare Experten für kostensparende Lösungen Produkt- & System-Support Zuverlässig und schnell, telefonisch und vor Ort Überprüfung & Optimierung Prüfen und empfehlen für erhöhte Verfügbarkeit RETROF IT CH ECK Modernisierung & Nachrüstung Erschließt neue Potenziale für Maschinen und Anlagen Training & Weiterbildung Mitarbeiterqualifi kation für mehr Wettbewerbsfähigkeit / SICK Remote SeRvICe SICK 11

12 / AA Pre USmod de39 SICK auf einen Blick Führende Technologien Mit mehr als Mitarbeitern und fast 50 Tochtergesellschaften weltweit ist SICK einer der führenden und erfolgreichsten Hersteller im Bereich der Sensortechnologie. Innovationskraft und Lösungskompetenz haben das Unternehmen zum Marktführer gemacht. Für jede Aufgabenstellung in welcher Branche auch immer ist ein Gespräch mit SICK-Experten die beste Basis für neue Impulse und innovative Lösungen. Einzigartiges Produktspektrum Berührungsloses Erfassen, Zählen, Klassifizieren, Positionieren und Messen von Objekten und Medien aller Art Unfall- und Personenschutz mit Sensoren, Sicherheits-Software und Services Automatische Identifikation durch Barcode- und RFID-Lesegeräte Lasermesssensoren erfassen Volumen, Lage und Kontur von Personen und Objekten Komplette Systemlösungen für die Analyse und Durchflussmessung von Gasen und Flüssigkeiten Umfassende Dienstleistungen SICK LifeTime Services für Sicherheit und Produktivität Applikationszentren in Europa, Asien und Nordamerika für System-lösungen im realen Umfeld des späteren Produktiveinsatzes E-Business Partner Portal Preis- und Verfügbarkeitsabfrage von Produkten, An-gebotsanfrage und Online-Bestellung Deutschland SICK Vertriebs-GmbH Willstätterstraße Düsseldorf Tel Fax Österreich SICK GmbH Straße 2A, Objekt M11, IZ NÖ-Süd 2355 Wiener Neudorf Tel Fax Schweiz SICK AG Breitenweg Stans Tel Fax contact@sick.ch Weltweit in Ihrer Nähe: Australien Belgien/Luxemburg Brasilien China Dänemark Finnland Frankreich Großbritannien Indien Israel Italien Japan Kanada Mexiko Nieder lande Norwegen Österreich Polen Rumänien Russland Schweden Schweiz Singapur Slowenien Spanien Südafrika Südkorea Taiwan Tschechische Republik Türkei Ungarn USA Vereinigte Arabische Emirate Standorte und Ansprechpartner unter: SICK AG Waldkirch Germany