Online-Beratung des DCV. Kirsten Schellack Referentin für die Online-Beratung des DCV Startworkshop Rechtl. Betreuung
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- Ralf Lang
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1 Online-Beratung des DCV
2 Inhalt Online-Beratung des DCV Entwicklung Merkmale Online-Beratung des DCV Voraussetzungen für Beratungsstellen, Dienste, Einrichtungen zur Teilnahme an der Online-Beratung Arbeitsfelder Rahmenvereinbarung zur Teilnahme an der Online-Beratung Statistik Perspektiven 1
3 Entwicklung der Online-Beratung im DCV Vorprojekt 2004/2005 Sondierung / Finden der Technischen Lösung Projekt Portal Online-Beratung 2005 bis Ende 2007 Konzeption einer datensicheren, an den Bedarfen der 5 Arbeitsfelder orientierten Beratungsplattform Qualitätsstandards für Online-Beratung Projekt Internetgestützte Beratung 2008 bis Ende 2010 Integration 5 weiterer Arbeitsfelder in die Beratung über das Portal Regelaufgabe in der Zentrale des DCV Seit ist die Online-Beratung als Regelaufgabe in der Zentrale des DCV verankert 2
4 Merkmale der Online-Beratung des DCV Beratungsstelle, Dienst, Einrichtung Erhalt von Anfragen über Postleitzahlenfilter Virtuelle Beratungsstelle Bedarfsgerechte Mischformen, u.a. zur Abdeckung der Weißen Flecken Berater/in Technische und fachliche Schulung zur Online- Beratung Qualitätsstandards Ratsuchende Bedingungsloser Zugang zur Beratung Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen Zuordnung zu einem/r Berater/Beraterin Kostenlos 3
5 Voraussetzungen für Beratungsstellen, Dienste, Einrichtungen zur Teilnahme an der Online-Beratung PC s mit Internetanbindung (ISDN, DSL) Technische Voraussetzungen Beliebiger Browser in aktueller Version Mitarbeiter/in mit PC-Kenntnissen für Pflege und Beratung Fachliche Voraussetzungen Beratungsqualifikation Technisch-/fachliche Schulung zur Online- Beratung Beachtung des Datenschutzes Organisatorische Voraussetzungen Unterzeichnung der Rahmenvereinbarung Regelung Vertretungsfall für Berater/innen Möglichkeit zur Teilnahme an Fortbildungen 4
6 Die Arbeitsfelder der Online-Beratung Beratung für Kinder, Eltern, Jugendliche und Familie, Beratung seit 2006 Schwangerschaftsberatung, Beratung seit 2006 Suchtberatung, Beratung seit 2006 KAG-Müttergenesung, Beratung seit 2006 Allgemeine Sozialberatung (ASB), Beratung seit Juli 2008 Sozialberatung für Schuldner, Beratung seit Mai 2009 Engagementberatung, Beratung seit Dezember 2009 Caritas Behindertenhilfe und Psychiatrie (CBP), Beratung seit April 2010 Beratung Übergang Schule-Beruf II ( Mein PlanB), Beratung seit Juli 2010 Leben im Alter, Beratung seit April
7 Rahmenvereinbarung definiert (Arbeits-) Grundlagen in Bezug auf Portal und Beratung Leistungen der Zentrale des Deutschen Caritasverbandes Leistungen der an der Online-Beratung beteiligten Einrichtungen/ Beratungsstellen/Dienste Voraussetzung für die Teilnahme an der Online-Beratung ist die Akzeptierung der Rahmenvereinbarung 6
8 + Statistik Arbeitsfelder: 10 Arbeitsfelder: ASB, EJB, Ehrenamt, Kurberatung, CBP, Mein PlanB, Schuldnerberatung, Suchtberatung, Schwangerschaftsberatung Gesamt: Beratungskontakte ASB, EJB, Ehrenamt, Kurberatung, CBP, Mein PlanB, Schuldnerberatung, Suchtberatung, Schwangerschaftsberatung, Leben im Alter Gesamt: Beratungskontakte Zuwachs von Beratungskontakten im ersten Halbjahr
9 Ausbau der Online-Beratung: 3 Projekte Perspektiven Online-Beratung zur Rechtlichen Betreuung Online-Beratung Angehöriger von Inhaftierten; Projektbeginn Projektträger: Katholische Arbeitsgemeinschaft Straffälligenhilfe und DCV Online-Beratung zur Suizidprävention für junge Menschen unter 25 Jahren: U25, Träger ist der DCV 8
Inhalt. 1. Die Medialen 2. Die Online-Beratung des DCV 3. Voraussetzungen 4. Wie komme ich rein? 5. Sonstiges
Inhalt 1. Die Medialen 2. Die Online-Beratung des DCV 3. Voraussetzungen 4. Wie komme ich rein? 5. Sonstiges 2 1.1 Die Medialen - Ansprechpartner Andreas Rothhaar 0228-90822-11 andreas.rothhaar@diemedialen.de
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