Business Continuity mit Avaya-Lösungen

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1 5 Minuten Fachwissen zu... Business Continuity mit Avaya-Lösungen Die kommunikationsorientierten Geschäftsanwendungen von heute ermöglichen es Mitarbeitern, Lieferanten und Kunden überall und jederzeit mit verschiedensten Geräten zu kommunizieren. Unterbrechungen bei Kommunikationsdiensten und Systemausfälle führen zu entgangenen Umsätzen und erheblichen Beeinträchtigungen der Geschäftsabläufe. Investitionen in Lösungen, die eine hohe Business Continuity (99,999 %) sicherstellen, können nicht nur die Risiken durch Störungen reduzieren, sondern auch zusätzlichen Mehrwert innerhalb der Lieferkette schaffen. BUSINESS CONTINUITY VORTEILE FÜR KUNDEN Nachhaltiger Kundenservice Keine Umsatzverluste Keine Unterbrechungen bei Transaktionen VORTEILE FÜR UNTERNEHMEN Keine verpassten Meetings Projekte bleiben im Zeitplan Kundenzufriedenheit wird aufrechterhalten Abgrenzung von Mitbewerbern Keine Verkaufsunterbrechungen Nachhaltige Produktivität Weniger Beunruhigung auf Mitarbeiterseite Bessere Work-Life-Balance

2 VIELFÄLTIGE BEDROHUNGEN DER BUSINESS CONTINUITY REISEUNTERBRECHUNGEN UND -VERZÖGERUNGEN Angefangen von gestrichenen Flügen und Zügen aufgrund von Streiks bis hin zu unerwarteten Verspätungen oder Verzögerungen... EXTREME WETTERBEDINGUNGEN Angefangen von heftigem Schneefall bis hin zu Stürmen, die jegliche Verkehrsinfrastruktur lahmlegen... PRIVATE GRÜNDE Angefangen von eigener Krankheit oder Krankheit der Kinder bis hin zu einem kaputten Auto... PANDEMIEN Von Ebola bis hin zur Schweinegrippe, die Reisen in bestimmte Gebiete zu einem Problem macht... DOMINOEFFEKT: Verpasste Meetings Verpasste Anrufe Projektverzögerungen Verzögerungen bei der Entscheidungsfindung Unregelmäßigkeiten beim Kundendienst Verzögerte und verhinderte Transaktionen Unzufriedene Kunden Entgangene Produktivität Beunruhigte Mitarbeiter FAKT 1: Während des Vulkanausbruchs in Island im April 2010 wurden mehr als europäische Flüge innerhalb von 8 Tagen gestrichen. Unternehmen in ganz Europa wie BMW, DHL und FedEx berichteten von ganz erheblichen Beeinträchtigungen ihrer Geschäftsabläufe. Viele kleinere Unternehmen, die ihr Geschäft im Sommer 2010 aufgegeben haben, nannten den Vulkanausbruch als einen Grund für die Geschäftsaufgabe. FAKT 2: In einem Bericht der EU-Kommission aus dem Jahr 2006 wird geschätzt, dass der Ausbruch einer Pandemie in Europa die europäische Wirtschaft um die 180 Milliarden kosten könnte. TERRORWARNUNGEN Terroristische Taten aber auch Terrorwarnungen können zu erheblichen Verkehrseinschränkungen führen, vor allem in Großstädten und an Flughäfen... Entgangener Umsatz Höhere Betriebskosten (erhöhte Versicherungskosten) FAKT 3: Es wird geschätzt, dass die Terroranschläge vom 9. November 2001 in den USA und vom 7. Juli 2005 in London die Weltwirtschaft zusammengenommen bisher insgesamt 3,3 Milliarden $ gekostet haben.

3 TECHNOLOGIEN FÜR DIE BUSINESS CONTINUITY ZUSAMMENARBEIT Diese Technologien ermöglichen die Echtzeit-Zusammenarbeit unabhängig vom Standort. Video-/Audio-/Web-Zusammenarbeit Meetings ohne Reiseaufwand und Kosten Sofortige Informationsweitergabe für schnellere Entscheidungen Präsenz- und Instant-Messaging-Lösungen Echtzeit-Zusammenarbeit unabhängig vom Standort Verbesserte Erstlösungsrate in Callcentern VERFÜGBARKEIT Wenn der Betrieb eines Unternehmens aufgrund eines Netzwerks- oder Softwarefehlers unterbrochen ist, kann dies zum Verlust von Kunden und Umsatz führen. Zu den Verfügbarkeitstechnologien zählen: Hochverfügbarkeits-Netzwerkinfrastruktur für eine nachhaltige Anwendungsverfügbarkeit Netzwerksicherheit zum Verhindern von unbefugten Zugriffen und Verbessern der Netzwerkleistung Umfassende Dual-Server-Redundanz für geschäftskritische Anwendungen Überlebensfähige Gateways, die es IP/SIP-Remote-Telefonen ermöglichen, sich bei einem Netzwerkausfall sofort erneut zu registrieren Notfallwiederherstellung: Replikation der Kommunikationsinfrastruktur außerhalb des betroffenen Standorts, sodass sie sehr schnell wieder online ist MOBILITÄT Zum Bereich Mobilität gehört eine Reihe von Technologien, die es Mitarbeitern ermöglichen, außerhalb des Büros genauso produktiv zu sein wie an ihrem eigenen Schreibtisch. Remote-Telefonie für den täglichen, mobilen Zugriff auf Tools für die Geschäftskommunikation ermöglichen es den Benutzern, Anrufe über Laptops oder Smart -Geräte unabhängig von ihrem Standort zu tätigen und zu empfangen. Anwendungen für Sprachnachrichten, die dafür sorgen, dass Benutzer keine dringenden Nachrichten verpassen. Die Benutzer können die Nachrichten unterwegs abhören und beantworten und auf diese Weise lästige Wartezeiten wie z. B. einen Verkehrsstau sinnvoll nutzen. Mobile, geschäftsorientierte Clients Anrufe weiterleiten, Telefonkonferenzen abhalten und Verbindungen halten Koppeln mit einem Tischtelefon Anwesenheitsinformationen für Kollegen und Partnerunternehmen KONTAKT-CENTER Durch Remote-Agenten können Unternehmen einen nahtlosen Kundendienst anbieten und ihren Umsatz maximieren: Virtuelle Remote-Agenten Nahtloser Kontakt zwischen den Teams Alle Anrufe werden gemäß den entsprechenden Servicelevel- Vereinbarungen bearbeitet Customer Self-Service Erfüllung gesetzlicher Auflagen Reporting und Anrufaufzeichnungen

4 AVAYA-LÖSUNGEN FÜR DIE BUSINESS CONTINUITY KOMMUNIKATION ÜBER PCS, LAPTOPS UND TABLETS 1. AVAYA COMMUNICATOR Softwareclient für die Zusammenarbeit in einer innovativen Oberfläche, sodass Echtzeitkommunikation ohne Tischtelefon möglich ist Telefonie, Instant-Messaging- und Präsenzlösungen Bis zu 3 Anrufe gleichzeitig möglich Integration in Webkonferenzen Wechsel von Instant-Messaging zu Sprachkommunikation Kontaktverwaltung Bluetooth- und Headset-Unterstützung (nur ipad) KOMMUNIKATION ÜBER SMARTPHONES AVAYA ONE-X MOBILE Zwei mögliche Anwendungen je nach Anforderungen des Benutzers: one-x Mobile Essential: Kostengünstige, serverlose Mobilitätslösung für mobile Benutzer, die nur sprachbasierte Funktionen benötigen one-x Mobile Preferred: Umfassende Unified Communications- Funktionen, die mobilen Benutzern verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten bieten (Instant-Messaging, Sprachkommunikation, Konferenzen) Anrufsteuerung wie im Büro Koppeln von Smartphone und Tischtelefon 2. IP OFFICE-KONFERENZEN + WEB-ZUSAMMENARBEIT Audiokonferenzen mit Wechselmöglichkeit zu Webkonferenzen Hinzufügen von Teilnehmern Desktop-/Anwendungsfreigabe Dokumentenbibliothek und -freigabe Virtuelle Whiteboards Berichte MESSAGING-LÖSUNGEN VOIC PRO Voic zu Persönliche Ansagen und Warteschleifentexte Nachrichtenverwaltung für Einzelpersonen oder Gruppen Automatische und bedarfsabhängige Anrufaufzeichnung Sprachmenüs/Sprachdialogsysteme Unterstützung für Visual Basic Script

5 LÖSUNGEN FÜR KONTAKT-CENTER 1. AVAYA CONTACT CENTER SELECT Multichannel-Kontakt-Center für mittelgroße Unternehmen, in denen der Kundenservice höchste Priorität hat Sprache, , Webchat, SMS und Fax Zentrale und intuitive Agent/Supervisor-Oberfläche Einheitliche Warteschlange Abgehende Anrufe möglich Fähigkeitenbasiertes Routing Anrufaufzeichnung Reporting DESKTOP-/MOBIL-VIDEOLÖSUNGEN AVAYA SCOPIA Hochgradig sichere, hochwertige Videoübertragung für geringe bis etwas höhere Anforderungen Von Desktop- bis hin zu Raumlösungen Robuster mobiler Client Intuitiv und benutzerfreundlich SICHERHEITS- UND VERFÜGBARKEITSLÖSUNGEN 2. AVAYA IP OFFICE CONTACT CENTER Multichannel-Kontakt-Center und Einfachheit für mittelgroße Unternehmen, in denen der Kundenservice höchste Priorität hat Sprache, und Webchat Zentrale und intuitive Agent/Supervisor-Oberfläche Einheitliche Warteschlange Abgehende Anrufe möglich Fähigkeitenbasiertes Routing Anrufaufzeichnung Reporting 1. INTEGRIERTE RESILIENZ VON AVAYA IP OFFICE Bereitstellung sekundärer Back-up-Server Hohe Verfügbarkeit für VMware-Bereitstellungen Resilienzoptionen für Voic und Trunks 2. AVAYA SBCE Zentrale Lösung für SIP-basierte Sicherheitsfunktionen in 2 Hauptbereichen: Auf Standards basierendes sicheres SIP-Trunking (hochgradig skalierbar, Schutz vor DoS/ DDos-Angriffen, Zugriffsteuerungslisten/Weiß- und Schwarzlisten, Deep Packet Inspection usw.) Erweiterte Servicefunktionen (Remote-Arbeiten ohne VPN, Verschlüsselungsdienste, Medienreplikation)

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