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2 Vorwort Wissen schafft Wettbewerbsvorteile. Auf unseren Kunden Foren möchten wir Sie praxisnah informieren, wie Sie Ihr Unternehmen auf aktuelle Anforderungen seitens des Gesetzgebers, durch Normen und Regelwerke oder fachliche Vorgaben frühzeitig einstellen können. Wir möchten Ihnen Mittel und Wege vorstellen, wie Sie Ihre Qualitätsansprüche am Markt behaupten und Ihre Qualität nach Außen kommunizieren können. Kompetente Fachreferenten und ausgewiesene Spezialisten geben Ihnen einen tieferen Einblick in die verschiedenen Themenkomplexe, die sich um die Qualität, Effizienz und Leistungsfähigkeit, letztendlich um den Erfolg Ihres Unternehmens drehen. Auf den nächsten Seiten finden Sie die Termine der Kunden Foren 2007 mit Themen, die Unternehmen bewegen. Wir hoffen, dass auch für Sie das Richtige dabei ist und freuen uns, Sie auf unseren Veranstaltungen begrüßen zu dürfen. Prof. Dr. Peter Schaff Geschäftsführung Gabriele Sommer Geschäftsleitung

3 Erfolgsfaktor MENSCH Erfolgsfaktor MENSCH in der Arbeit Lust auf Leistung - Lust auf Erfolg. Neue Wege zur Motivation Zuckerbrot und Peitsche oder doch kooperativ führen? Die moderne Psychologie gibt dazu Antworten. Eine Analyse der Motivationsstrukturen bei Leistungssportlern ergibt spannende Erkenntnisse für die intrinsische Motivation von Mitarbeitern und Führungskräften sowie für die Gestaltung entsprechender Rahmenbedingungen im Unternehmen. Im zweiten Teil werden konkrete Wege und Möglichkeiten herausgearbeitet und diskutiert, diese Erkenntnisse zur Motivation zu Höchstleistungen im Sinne eines Naturgesetzes der Mitarbeiterführung in der beruflichen Praxis und im Alltag effizient umzusetzen. Motivationsstrukturen und deren Einfluss auf Bestleistungen Implikationen unterschiedlicher Führungsstile Motivationstechniken für die eigene Führungsarbeit Referent Jürgen Merz - Dipl.-Psychologe (Sport- und Wirtschaftspsychologe) - Leitung Consulting People in Business - Ehemaliger Leistungssportler und Landestrainer (Leichtathletik) Leipzig München Stuttgart

4 ServiceQualität Vertrauen schaffen. Erfolg optimieren durch Servicequalität Wie können sich Unternehmen vom Wettbewerb derzeit noch differenzieren? Aus unserer Sicht spielt der Service dabei eine entscheidende Rolle. Die Zertifizierung von Serviceprozessen kann ein wertvoller Baustein dafür sein, Kunden zu gewinnen und zu binden. Studien belegen, dass Konsumenten bei der Auswahl von Produkten und Dienstleistungen verstärkt auf Qualitätssiegel und Zertifizierungen achten. Nutzen und Risiken einer Service- und Beschwerdemanagementzertifizierung Rahmenbedingungen für ein gutes Serviceund Beschwerdemanagementsystem Messkriterien Best-Practice Beispiele Referent Dipl. Wirtsch.-Ing. (FH) Robert Reinermann - Studium Wirtschaftsingenieurwesen - Verkaufsleiter Lebensmitteleinzelhandel - Leiter ServiceQualität - Leiter Innovation (Business Development) Hamburg Stuttgart München Dresden 5

5 MehrWert Zertifizierung MehrWert einer Zertifizierung für Ihr Unternehmen In Zeiten wirtschaftlichen Wandels steigt der Druck auf die Unternehmen enorm sie sind geprägt von Globalisierung, Erhöhung des Wettbewerbdrucks, Erhöhung des Kostendrucks und Verkürzung der Produktlebenszyklen. Mit Hilfe eines effizienten und maßgeschneiderten Managementsystems können Sie diesen neuen Herausforderungen begegnen. Betriebliche Abläufe werden organisiert, systematisiert und optimiert, die Produktqualität und die Kundenzufriedenheit werden gesteigert. Unternehmensrisiken werden identifiziert und abgesichert. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil und binden Sie die Zertifizierung in Ihr Kommunikations-Konzept intern und extern ein. Zertifizierungen für unterschiedliche Branchen Vorteile und Kommunikation einer Zertifizierung Referent Martin Gombel - Technischer Betriebswirt - Industriemeister Elektrotechnik - Ausbilder, Qualitätsmanager - Flugzeugelektroniker, Energieelektroniker, Elektriker - TÜV Cert Lead Auditor ISO Intern. Inspektor für Fertigungsüberwachungen nach dem Geräte- und Produktsicherheitsgesetz Dresden Mannheim München Stuttgart

6 Rechtssicherheit Rechtssicherheit in der täglichen unternehmerischen Praxis Jede Tätigkeit im Unternehmen ist rechtlich strukturiert. So hat die Personalabteilung mit dem Arbeitsrecht, das Marketing mit dem Wettbewerbsrecht, Entwicklung und Herstellung mit der Produkthaftung und die Unternehmensstrategie mit Steuer- und Kartellrecht zu tun. In Bezug auf Produkthaftung und Umweltschutz drohen sogar strafrechtliche Risiken. Laufen die Dinge so, wie sie sollen, werden sie nur unbewusst realisiert und gar nicht wahrgenommen. Der Wert eines guten Vertrages wird erst in der Krise sichtbar. Ein funktionierendes Managementsystem unterstützt Unternehmen und Verantwortliche bei der Beachtung und Einhaltung dieser Regeln. Es sorgt für die notwendigen Dokumentationen und gibt Sicherheit. Gesetze im Unternehmen, z. B. GmbHG, AktG, KontraG Organisationsverschulden nach 14 StGB Produkthaftung Referent Rudolf Miller - Studium der Architektur - Tätigkeit als Architekt und Geschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens - Tätigkeit in Verbänden und Kammern - Sachverständiger - Schwerpunkte: Projektmanagement und Lead Auditor Stuttgart Dresden München Hamburg 7

7 IT-Sicherheit Informations- und Datenschutz- Sicherheit mit System Die IT Sicherheit steht heute mehr denn je im Mittelpunkt des unternehmerischen Erfolgs. Faktoren wie Datensicherheit, -qualität und -verfügbarkeit unterliegen ständigen Gefahren von Außen und Innen. Der ganzheitliche Ansatz vom Management über die Prozessmodelle und -abläufe unter Einbeziehung des Risikomanagement und die Implementierung bis hin zum sicheren Betrieb des IT-Service gewährleisten eine effektive und effiziente Lösung für Ihr Unternehmen. Und wie sieht es in Ihrem Unternehmen mit dem Schutz personenbezogener Daten aus? Dies wird vom Gesetzgeber gefordert und von Ihren Kunden vorausgesetzt. IT-Service Management (ISO 20000) Informationssicherheits-Management (ISO 27001) Datenschutz-Kurzcheck Referent Gert Meyering - Studium der Elektrotechnik/Regelungstechnik - Siemens Forschungslabor, Erlangen - Daimler-Konzern in verschiedenen Positionen im In- und Ausland, zuletzt als Vertriebsleiter - Verantwortlich für Managementsysteme in der IT-Branche Dresden Eschborn Stuttgart München

8 Integrierte Managementsysteme Integrierte Managementsysteme zur Unternehmensführung Managementsysteme werden in Unternehmen als wichtiges Instrument zur Betriebsführung und zur Einhaltung von Standards eingesetzt. Die Praxis zeigt aber, dass das Arbeiten mit unterschiedlichen, isoliert eingesetzten Systemen zu Koordinations- und Zuständigkeitsproblemen führt. Daher gibt es verstärkt Bemühungen, integrierte Ansätze zu entwickeln, die die vielfältigen Zielsetzungen in einem System zusammenfassen. Integriertes Management (IMS) führt zu höherer Effizienz, Flexibilität und Transparenz. Wer sich nicht schon heute mit der strategischen Ausrichtung seiner (zukünftigen) Managementsysteme befasst, der wird in absehbarer Zeit von Gesetzen, Vorschriften, Markt, Wettbewerb und Kunden gezwungen. Grundlagen eines IMS Prozesslandkarte im IMS Controlling eines IMS Referent Rudolf Miller - Studium der Architektur - Tätigkeit als Architekt und Geschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens - Tätigkeit in Verbänden und Kammern - Sachverständiger - Schwerpunkte: Projektmanagement und Lead Auditor München Mannheim Hamburg Dresden 9

9 KVP KVP Ständige Verbesserung Das Bessere ist der Feind des Guten, denn gut alleine ist nicht gut genug. Ein Ziel der DIN EN ISO 9001:2000 ist die ständige Verbesserung des Managementsystems und der Prozesse. Daraus resultiert nicht zuletzt auch eine Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Ständige Verbesserung ist ein kontinuierlicher Prozess, der einerseits alle Mitarbeiter einbezieht und andererseits alle Abläufe, Prozesse und Zustände verbessert, vereinfacht und kostengünstiger gestaltet. Einige Methoden und Ansätze zur ständigen Verbesserung werden im Zusammenhang mit der DIN EN ISO 9001:2000 und der ISO/TS 16949:2002 aufgezeigt. Warum KVP? Vorgehensweise zur Einführung KVP im betrieblichen Alltag Nutzen von Auditergebnissen Anforderungen der Normen Referentin Dipl.-Ing. (FH) Alexandra Griebel - Maschinenbaustudium - Leiterin Arbeits- und Zeitwirtschaft bei der PARAT Schönenbach GmbH, Neureichenau - KVP-Koordinatorin, Faurecia Abgastechnik GmbH - Leiterin Qualitätssicherung, FAURECIA Abgastechnik GmbH, Werk Trabitz - Lead Auditorin/Abteilungsleiter Automotive Stuttgart München Berlin

10 Lieferantenmanagement Lieferantenentwicklung auf der Basis von Lieferantenaudits Zeit- und Kostendruck zwingt zu verstärkter Prozessoptimierung und Verlagerung von Produkten. Damit gewinnen Lieferantenentwicklung und -betreuung sowie deren Einbindung in die Wertschöpfungskette an Bedeutung. Dem entgegen stehen Kostensenkungsprogramme und fehlende Kapazitäten. Lieferantenaudits durch neutrale Dienstleister bilden die Lösung. Sie ermöglichen die problemorientierte, systematische Auditierung der Nahtstelle, eine vertrauliche Behandlung des Prozess-Knowhows und die Verfolgung und Bewertung der Wirksamkeit der ursachenbezogenen Maßnahmen. Bestandsaufnahme beim Kunden Planung und Durchführung von Lieferantenaudits Gap-Analyse, Entwicklungsplan und Maßnahmencontrolling Referent Dipl.-Kfm. Christof Grüner - Tätigkeit als Assistent der Geschäftsleitung in einem mittelständischen Unternehmen - Unternehmensberater - Lead-Auditor für Managementsysteme - Weltweite Projektleitung und Kundenbetreuung München Berlin Eschborn Hamburg Mannheim 11

11 Terminübersicht Termin Ort Themenbereich Stuttgart Rechtssicherheit München Int. Managementsysteme Leipzig Erfolgsfaktor MENSCH Stuttgart KVP Hamburg ServiceQualität Dresden IT-Sicherheit München Lieferantenmanagement Berlin Lieferantenmanagement Mannheim Int. Managementsysteme Dresden MehrWert Zertifizierung Eschborn IT-Sicherheit Dresden Rechtssicherheit Stuttgart ServiceQualität München Erfolgsfaktor MENSCH Hamburg Int. Managementsysteme Ergänzt werden die Ausführungen durch Referenten aus der Praxis. Die Teilnahme ist kostenlos. Eintragservice für PDA-Besitzer: Alle Termine und Veranstaltungsorte liegen in einem kleinen Datenpaket auf unserer Internetseite für Sie bereit. 12

12 Mannheim MehrWert Zertifizierung Eschborn Lieferantenmanagement München ServiceQualität Dresden ServiceQualität Hamburg Lieferantenmanagement München MehrWert Zertifizierung München KVP Stuttgart Erfolgsfaktor MENSCH Stuttgart IT-Sicherheit Stuttgart MehrWert Zertifizierung Dresden Int. Managementsysteme Mannheim Lieferantenmanagement München Rechtssicherheit Berlin KVP München IT-Sicherheit Hamburg Rechtssicherheit Melden Sie sich noch heute mit der Anmeldung auf der nächsten Seite an oder nutzen Sie die Möglichkeit, sich über das Internet zu registrieren. Das Formular und weitere Informationen finden Sie unter: 13

13 Allgemeine Informationen Konzept Ziel Teilnehmer Anmeldung Kosten Ablauf Kontakt Praxisrelevante und aktuelle Themen werden von erfahrenen Auditoren der TÜV SÜD Management Service GmbH erläutert. Externe Referenten ergänzen diesen interessanten Mix aus Theorie und Praxis mit ihren Erfahrungen. Aufzeigen der Bedeutung von Managementsystemen als Steuerungsinstrument für Unternehmen. Jeder, der an einem der angebotenen Themen Interesse hat. über das Anmeldeformular auf der rechten Seite über das Internet: über das Anmeldeformular, welches dem persönlichen Einladungsschreiben beiliegt Die Teilnahme an den Veranstaltungen ist kostenlos. Beginn: 17:00 Uhr Ende: 19:00 Uhr Frau Andrea Waidelich Tel: +49 (89) Fax: +49 (89)

14 Bitte senden oder faxen Sie das ausgefüllte Anmeldeformular an: TÜV SÜD AG Stichwort Kunden Forum D München Anmeldung Ja, ich nehme an der Veranstaltung Kunden Forum teil: am... in... am... in... am... in... am... in... Weitere Teilnehmer: Adresse Firma:... Abteilung:... Vorname:... Nachname:... Straße/Nr.:... PLZ/Ort:... Tel.-Nr.:... Fax-Nr.: Datum, Unterschrift FAX: +49 (89)

15 TÜV SÜD Management Service GmbH Ridlerstraße München Deutschland Tel.: +49 (89) Fax: +49 (89)

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