Voxtron Newsletter Nr Juli 2013

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1 Voxtron Newsletter Nr Juli 2013 Neues von Voxtron Die ITK-Produkte des Jahres 2013! Haben Sie schon Ihre Stimme für Voxtron abgegeben? In dieser Ausgabe: Neues von Voxtron ITK-Produkte des Jahres 2013 Voxtron User Conference 2014 Heiß auf mehr?! Seminare Eine Investition in Wissen... Machen Sie mit bei der Leserwahl zu den ITK- Produkten des Jahres 2013 und gewinnen Sie attraktive Preise. funkschau stellt Ihnen 140 Top-Produkte aus der ITK-Welt in dreizehn Kategorien zur Wahl. Vertriebs Seminare Pre-Sales Seminar Umfrage Contact Center Anwendung aus der Cloud Hier geht es zur Leserwahl ITK- Produkte des Jahres! Kundenzufriedenheit Feedback erwünscht! Tipps aus der Technik Die IVR nimmt keine Rufe entgegen?

2 Voxtron User Conference 2014 Heiß auf mehr?! Wie versprochen, möchten wir Sie, liebe Voxtron-Kunden, darüber informieren, wo die 7. Voxtron User Conference im nächsten Jahr stattfinden wird. Die Planungen sind schon in vollem Gange, Ideen für Events werden gesammelt und Locations besichtigt. Mitten im Pott wird sie sein. Wo? In Essen - Kulturhauptstadt Europas im Jahr Diese Stadt hat einiges zu bieten lassen Sie sich überraschen! Wann? Vom 22. bis 23. Mai Nehmen Sie sich also nichts vor, sondern halten Sie sich diese Tage für uns frei! Seminare Eine Investition in Wissen......bringt noch immer die besten Zinsen. (Zitat: Benjamin Franklin) Nichts wirkt kompetenter, als Ihren Kunden, Chefs und Kollegenjede Frage beantworten zu können. Aus diesem Grund veranstalten wir regelmäßig Seminare. Lernen Sie alle Möglichkeiten unserer Software Voxtron Communication Center kennen und erfahren Sie mehr. Sie fragen sich, warum diese Schulungen nötig sind. Regelmäßige Erweiterungen erfordern neues Wissen, das erlernt werden muss. Seminare: Basic-Seminar vom September 2013 in Ahlen (nur noch wenige Plätze frei) [mehr] Aufgrund der großen Nachfrage, bieten wir weitere Seminare im November an: Advanced-Seminar vom November 2013 in Ahlen[mehr] Alle Seminare auf einem Blick!

3 Vertriebs Seminare Pre-Sales Seminar Sie sind Voxtron-Partner? Sie sind Einsteiger oder Interessierter rund um das Thema Technologie im Kundenservice und Contactcenter-Sprech? Wir vermitteln Ihnen mehr als nur Grundlagenwissen. Besuchen Sie unser Pre-Sales Seminar am 17. Oktober 2013in Ahlen. Erfahren Sie alles Elementare über Technologie, Organisation und Steuerung von Servicecentern. Verstehen Sie den Kunden mit seinen Erwartungshaltungen und Präferenzen. Nur so haben Sie erfolgreiche Contact Center Projekte. Dies hört nicht mit dem Vertrieb auf, sondern zieht sich durch bis zu den technischen Ansprechpartnern und der Umsetzung vor Ort. Melden Sie sich jetzt an! Umfrage Contact Center Anwendung aus der Cloud Kundenzufriedenheit Feedback erwünscht Jeder kennt Sie, keiner hat Sie - heraus kam dieses Ergebnis bei einer Umfrage auf unserer 6. Voxtron User Conference. Unsere Kunden haben Vor- und Nachteile einer Contact Center Anwendung aus der Cloud miteinander in die Waagschale geworfen. Als größter zu erwartender Vorteil, aus Sicht unserer Kunden, ist sicherlich die Verringerung der laufenden Kosten zu sehen. Hybride Nutzungsmodelle sowie Lösungen für Spitzenlasten waren ebenfalls auf der Pro -Seite. Der größte Nachteil wird im Thema Datensicherheit sowie die fehlende Möglichkeit schneller Anpassungen an veränderte Kundenanforderungen gesehen. Fazit: Die Cloud ist bekannt, wird aber gerade in größeren Unternehmen kaum genutzt. Weniger als 1/3 der Unternehmen beschäftigen sich zurzeit aktiv mit dem Thema Migration des Contact Centers in die Cloud. Ein freundlicher Ton, gute Beratung und immer bemüht eine Lösung zu finden. Das wünschen sich Kunden, wenn sie bei Unternehmen anrufen, deren Produkt sie gekauft haben. Unser Anliegen ist es, Ihnen den Service zu bieten, den Sie sich wünschen! Geben Sie uns Ihren Eindruck weiter und die Möglichkeit, den Service für Sie zu optimieren. Nach einem abgeschlossen Ticket können Sie Voxtron Ihre Meinung sagen. Wir verlosen unter allen Einsendungen einen Amazon- Gutschein! Einfach in der Umfrage Ihren Namen eingeben und auf die Glücksfee hoffen! Im Juni gewann ein Mitarbeiter der Firma Novitas BKK. Herzlichen Glückwunsch!

4 Tipps aus der Technik Die IVR nimmt keine Rufe entgegen? Es kann verschiedene Gründe geben, warum die IVR nach einer Installation keine Rufe entgegennimmt. Als erstes sollte mit einem Tool (Line Test von Dialogic oder XCAPI Test) getestet werden, ob auf dem VoIP- bzw. ISDN- Layer die Rufe ohne die IVR angenommen werden können. Ist dies nicht der Fall, sind die Einstellungen in der TK-Anlage bzw. der XCAPI / der ISDN-Karte zu überprüfen. Als nächstes sollte kontrolliert werden, ob Lizenzen verfügbar sind. Dies ist u. a. daran zu erkennen, dass in dem Runtime Screen der Voxtron IVR keine Leitungen angezeigt werden. Ist in dem Plugin-Ordner der IVR die Datei VoxCallAcceptDeny.dll vorhanden, muss im Callflow auch der Call mit der Accept-Funktion angenommen werden. Sind für die IVR weniger Lizenzen als physikalische Leitungen (bei einem S2m z.b. 30) vorhanden, ist die Funktion "DisableLineNotification" zu aktivieren. Zusätzlich kann es sein, dass von einer Anlage die CallingNumber in der CONNECT_IND Message übertragen wird. Normalerweise ist sie in der INFO_IND Nachricht. Das hat zur Folge, dass die IVR eingehende Anrufe nicht mehr annimmt. Erst eine Umstellung des Parameters VccConfig -> CapiHal20-> CAPI -> UseConnectIndCalledNumber auf true behebt das Problem. Zu den Systemanforderungen! Kontakt Haben Sie eine Frage zu einem Thema aus diesem Newsletter? Möchten Sie Anregungen oder Kritik äußern? Dann kontaktieren Sie unsere Redaktion unter: news@voxtron.de. Allgemeine Kontaktinformationen: Tel: info@voxtron.de Technischer Support: support@voxtron.de Voxtron GmbH Zeche Westfalen Ahlen Folgen Sie uns: Copyright:

5 Diese wurde unter der Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben versendet. Es wurden ausschließlich nur -Adressen von Unternehmen und Personen einbezogen, die bereits im Kontakt zu der Firma Voxtron standen oder die als neuer Kontakt aus Messen, anderen Events bzw. via Website der Voxtron GmbH entstanden sind. Sollten Sie den Newsletter abbestellen wollen, klicken Sie bitte auf den nachstehenden Link: Abmeldung für Info-Mailings.