SAP Interactive Forms by Adobe

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1 Die Leidenschaft zur Perfektion SAP Interactive Forms by Adobe Anwendungsszenarien mit interaktiven Formularen (On-Premise oder Cloud-basiert)

2 Agenda 1. SAP Interactive Forms by Adobe Technologie 2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe in PM-/CS-Prozessen 3. Systemdemo: Szenario Kundenservice 4. Potenzial der Technologie 5. Diskussion Seite 2 4process, 2015

3 Das papierlose Büro ist genauso weit weg wie das papierlose Klo. Heinrich von Pierer

4 Agenda 1. SAP Interactive Forms by Adobe Technologie 2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe in PM-/CS-Prozessen 3. Systemdemo: Szenario Kundenservice 4. Potenzial der Technologie 5. Diskussion Seite 4 4process, 2015

5 Allgemeines / Historie Strategische Partnerschaft von SAP AG und Adobe Systems seit 2002 Adobe: Druck- und Designerexpertise SAP führend in Businessanwendungen Adobe Interactive Forms erstmals 2005 verfügbar ABAP Offline Infrastructure seit SAP NW 7.0 EHP 1 (SAP_BASIS 701) Druckformulare als Alternative zu SAPscript- und SAP Smart Forms-Technologie interaktiver Formulare Seite 5 4process, 2015

6 Vorteile Besseres Formulardesign Interaktive und dynamische Formulare Strukturierte Offline-Daten-Erfassung Automatische Rückverarbeitung in SAP Senkung von Prozesskosten durch Eliminierung von Medienbrüchen Hohe Benutzer-Akzeptanz aufgrund der Ähnlichkeit zu Papierformularen SAP-Standard-Technologie auf Basis des plattformunabhängigen PDF- Formats von Adobe Seite 6 4process, 2015

7 ADS On Premise SAP NetWeaver Application Server ABAP-Stack Java-Stack ABAP-PDF-Objekt Java-PDF-Objekt Adobe Document Services Seite 7 4process, 2015

8 SAP Forms as a Service by Adobe SAP NetWeaver Application Server ABAP-Stack ABAP-PDF-Objekt SAP Java-Stack Seite 8 4process, 2015

9 Agenda 1. SAP Interactive Forms by Adobe Technologie 2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe in PM-/CS-Prozessen 3. Systemdemo: Szenario Kundenservice 4. Potenzial der Technologie 5. Diskussion Seite 9 4process, 2015

10 Ablauf Rückmeldeprozess Techniker Rückmeldeformular Personalstammsatz SAP Interactive Forms by Adobe SAP Rückmeldeformular Rückmeldeformular Auftrag SAP Interactive Forms by Adobe SAP Interactive Forms by Adobe 4p CONFIRMATION MONITOR Seite 10 4process, 2015

11 Agenda 1. SAP Interactive Forms by Adobe Technologie 2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe in PM-/CS-Prozessen 3. Systemdemo: Szenario Kundenservice 4. Potenzial der Technologie 5. Diskussion Seite 11 4process, 2015

12 Szenario Kundenservice P R O Z E S S B E S C H R E I B U N G Reparatur von Kundenequipments / Serialnummern Erfassung der Anforderung als CS-Meldung Anlage, Planung und Freigabe des CS-Auftrages Rückmeldung der Reparatur-Tätigkeiten via SAP Interactive Forms by Adobe Monitoring ausstehender Rückmeldungen inkl. Exception- Management Auftragsabschluss und Fakturierung Seite 12 4process, 2015

13 Szenario Kundenservice Arbeitsplan Vorgang Vorgang Equipment Zähler Berichtschema Stückliste Komponente Kundenequipment Serialnummer Equipmentnummer SAP Kundenservice Komponente Faktura Rückmeldung Zähler Meldung CS- Auftrag Personalplanung SAP Interactive Forms by Adobe Komponenten Vorgänge Berichtschema Seite 13 4process, 2015

14 Agenda 1. SAP Interactive Forms by Adobe Technologie 2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe in PM-/CS-Prozessen 3. Systemdemo: Szenario Kundenservice 4. Potenzial der Technologie 5. Diskussion Seite 14 4process, 2015

15 Technologievergleich Stärken Wann welche Technologie? One-to-One (z. B. EDI) One-to-Many (z. B. Portale) Interactive Forms Seite 15 4process, 2015

16 Das papierlose Büro ist genauso weit weg wie das papierlose Klo. Heinrich von Pierer

17 Im Gegensatz zum Klo, würde man im Büro nicht das Papier, sondern das Dokument vermissen. Bernhard Schindlbeck

18 Beispielentwicklung eines produktiven Kundenszenarios Massenerfassung Bestellbestätigungen im Einkauf mit Hilfe von SAP Interactive Forms by Adobe Seite 18 4process, 2015

19 Weitere Anwendungsszenarien Bestellbestätigungen im Einkauf Lieferantenanfrage 8D-Report Lieferantenerklärung Kundenforecast Materialentnahmeschein Urlaubsantrag Reisekostenabrechnung Seite 19 4process, 2015

20 Agenda 1. SAP Interactive Forms by Adobe Technologie 2. Lösungsüberblick SAP Interactive Forms by Adobe in PM-/CS-Prozessen 3. Systemdemo: Szenario Kundenservice 4. Potenzial der Technologie 5. Diskussion Seite 20 4process, 2015

21 Diskussion Seite 21 4process, 2015

22 Kontakt Seite 22 4process, 2015

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