Beitrag zur strategischen Öffentlichkeitsarbeit der UB Graz

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Oswalda Waltz
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1 Beitrag zur strategischen Öffentlichkeitsarbeit der UB Graz Zwischenbericht zur Master-Thesis von Mag. a Katharina Mitsche im Rahmen des ULG Library and Information Studies an der Karl-Franzens-Universität Graz

a Katharina Mitsche im Rahmen des ULG Library and

2 Inhalt 1. Aufgabenstellung und Zielsetzung 2. Begriffserklärungen zum Thema Öffentlichkeitsarbeit 3. Empirische Studie - Umfragen zum Image der UB Graz 4. Resümee 5. Ausblick

3 1. Aufgabenstellung Analyse des Ist-Zustandes und Einbringung von Vorschlägen zur Optimierung der externen Öffentlichkeitsarbeit der Universitätsbibliothek Graz 3

4 Zielsetzung Erhebung des Ist-Zustandes: Wie wird die UB Graz derzeit von den MitarbeiterInnen der Universität Graz und den MitarbeiterInnen der UB Graz wahrgenommen? 4

5 2. Begriffserklärungen Werbung soll vor allem (unmittelbare) Handlungen auslösen (Produkte sollen von Kunden gekauft werden) Öffentlichkeitsarbeit soll Einstellung und Haltung gegenüber der Organisation günstig beeinflussen und deren Ziele unterstützen 5

Öffentlichkeitsarbeit soll Einstellung und Haltung gegenüber

6 Funktionen von Öffentlichkeitsarbeit Information nach innen und außen Kontakt zu den Zielgruppen Image Aufbau und Pflege Stabilisierung in kritischen Situationen Kontinuität einheitlicher Stil nach innen und außen Gesellschaftsbezug Aufzeigen der gesellschafts- und sozialbezogenen Leistungen des Unternehmens 6

Situationen Kontinuität einheitlicher Stil nach innen und außen

7 Strategische Öffentlichkeitsarbeit Von strategischer Öffentlichkeitsarbeit wird gesprochen, wenn sie in die Gesamtstrategie des Unternehmens miteinbezogen ist und zur Erreichung der Unternehmensziele dient. Wesentlich ist dabei der Aspekt der Langfristigkeit. 7

Gesamtstrategie des Unternehmens miteinbezogen ist und zur

8 Ziele strategischer Öffentlichkeitsarbeit Existenzsicherung durch Herstellung von Konsens zwischen Bibliothek und Stakeholdern Anpassung der Bibliothek an Erwartungen der Umwelt Imageverbesserung Interessenartikulation 8

zwischen Bibliothek und Stakeholdern Anpassung der

9 3. Empirische Studie I. Befragung der MitarbeiterInnen der Fakultäten der Karl-Franzens-Universität Umfragezeitraum: II. Befragung der MitarbeiterInnen der UB Graz Umfragezeitraum:

Karl-Franzens-Universität Umfragezeitraum: 9.6.2011 6.

10 Grundgesamtheit und Rücklauf nach Fakultäten MA nach Fakultäten: Theol: 401 REWI: 247 SOWI: 388 GEWI: 926 URBI: 401 NAWI: 796 Gesamt: Rücklaufquote: 24 = 6 % 23 = 9,3 % 43 = 11 % 110 = 11,9 % 27 = 6,7 % 52 = 6,5 % 303 = 9,6 % 10

11 MitarbeiterInnen Rücklauf Theol REWI SOWI GEWI URBI NAWI 11

12 Befragung der MitarbeiterInnen der UB Graz Grundgesamtheit: 159 Personen Rücklauf gesamt: 52 Fragebögen = Rücklaufquote 33% MA nach Geschlechtszugehörigkeit Rücklauf Rücklaufquote Frauen % Männer % 12

13 Dienstjahre Anzahl der MA Rücklauf Rücklaufquote 0-5 DJ % 5-10 DJ % mehr als 10 DJ % 13

14 Gegenüberstellung ausgewählter Fragen an die MitarbeiterInnen der Universität Graz und an die MitarbeiterInnen der UB Graz

15 Wie beurteilen Sie die Rolle der UB Graz als Universalbibliothek und Informationsdienstleistungseinrichtung? Bewertung MA der KFU MA der UBG sehr gut gut 63% 51% befriedigend 26% 33% genügend nicht genügend 6% 4% Keine Antwort 5% 12% 15

16 Die UB Graz ist meiner Meinung nach eine in der allgemeinen Öffentlichkeit (=Nicht-Universitätsangehörige) gut bekannte Einrichtung. Bewertung MA der KFU MA der UBG Ja 31% 42% Nein 29% 35% Weiß nicht 35% 19% Keine Antwort 5% 4% 16

17 Das online-angebot der UB Graz ist innovativ. Bewertung MA der KFU MA der UBG Trifft voll 59% 73% eher zu Trifft (eher) 21% 17% nicht zu Keine Antwort 20% 10% 17

18 Die Web-site der UB Graz ist übersichtlich. Bewertung MA der KFU MA der UBG Trifft voll 67% 71% eher zu Trifft (eher) 28% 25% nicht zu Keine Antwort 5% 4% 18

19 Sollte sich die UB Graz stärker im Bereich Web 2.0 Anwendungen engagieren? Bewertung MA der KFU MA der UBG Ja 14% 31% nein 27% 25% Keine Antwort 58% 44% 19

20 Wie lautet der Leitspruch der UB Graz? Bewertung MA der KFU MA der UBG Richtig 30% 79% Falsch 3% 6% Kenne ich nicht 60% 6% Keine Antwort 7% 10% 20

21 Die Corporate Identity der UB Graz: Bewertung MA der KFU MA der UBG Ist deutlich 14% 23% erkennbar In Ansätzen zu 36% 46% erkennen Mir völlig 42% 10% unbekannt Gefällt mir 7% 17% Gefällt mir nicht 2% 6% 21

22 Anmerkungen zur Corporate Identity: 22

23 4. Resümee 4x gleicher Meinung 3x unterschiedlicher Meinung 0x völlig konträrer Meinung Weitgehend gleiche Sichtweise der MitarbeiterInnen der Fakultäten und der MitarbeiterInnen der UB Graz 23

24 5. Ausblick Unterschiedliche Wahrnehmung und Zufriedenheit der Befragten in Bezug auf Hauptbibliothek und dezentrale Standorte. Verbesserung der Kommunikation innerhalb der HB und von der HB nach außen ist in Betracht zu ziehen. 24

25 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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