Services.

Transkript

1 Services Perfekter Service für ihren erfolg Rufmanagement + Ticketingsystem für Serviceanfragen an der technischen Hotline.

2 Ihr team technische hotline. Timm Schütz Teamleiter Techn. Hotline Stephanie Valinski Team-Assistentin Reiner Arold Daniel Bareiß Benjamin Frankenreiter Armin Fröhlich Torsten Jekl Michael Kantim Markus Kaufmann Kay Nusser Nico Schips Simon Schurr Marc Schuster Antonio Urbano Michael Wittek Zugang zur technischen hotline und zum Ticketing-System. Hotline für Einbruchmeldetechnik Telefon Hotline für Brandmeldetechnik Telefon für technische Serviceanfragen

3 ERLEBEN SIE SERVICE AUF HÖCHSTEM NIVEAU. TELENOT hat in die Weiterentwicklung von Service-Tools investiert. Serviceanfragen an die Technische Hotline und Bearbeitung Ihrer Wünsche und Anfragen erfolgen effizient und kundenfreundlich. Neue Service-Tools Intelligentes Rufmanagementsystem für höchste Verfügbarkeit Ticketing-System zur transparenten Darstellung von technischen Serviceanfragen Ihre Vorteile Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit Persönliche Ansprache an der Technischen Hotline Historie Ihrer Serviceanfragen erspart Wiederholung der vorausgegangenen Aktionen Offene Anfragen können mit weiteren Daten ergänzt werden (Programmierungen, technischen Informationen, usw.) Anfragen werden automatisch registriert und dokumentiert und bieten Ihnen und uns die höchstmögliche Transparenz über den Bearbeitungsverlauf und aktuellen Stand Erkenntnisse werden in einer Wissensdatenbank gesammelt

4 Technik für Sicherheit Funktionsweise Die Identifizierung erfolgt über die Rufnummernübertragung (CLIP-Funktion) oder mittels einer persönlichen Benutzerkennung. Sie erhalten die Benutzer-ID automatisch nach Ihrer Registrierung per zugesandt. Die Technische Hotline steht direkt für Ihr Anliegen zur Verfügung, ohne vorherige Abfrage der Kundendaten. Die Technische Hotline steht ausschließlich den geschulten Fachbetrieben zur Verfügung. Das intelligente Rufmanagement ermöglicht die Zuweisung der Anrufe zu den Produktbereichen. Last-Agent-Routing: Bei Mehrfachanrufen erfolgt die automatische Zustellung zum bereits kontaktierten TELENOT- Mitarbeiter. Rückruf im Besetztfall. Anfragen per werden automatisch an die Service-Mitarbeiter verteilt. Vordefinierte Workflows stellen eine hohe Qualität in der Bearbeitung von umfangreicheren Kundenanfragen und Servicewünschen sicher. Sie erhalten Zugriff auf Ihre gespeicherten Kontaktdaten über unser Internetportal. Verlauf und Status der Ticket-Bearbeitung können jederzeit transparent dargestellt werden. Voraussetzung Sie stimmen der Nutzung Ihrer Kontaktdaten (Name, Telefon und ) zu. Dies geschieht bei der Registrierung für den Login zum Portal FÜR FACHBETRIEBE. Sie können der Nutzung jederzeit widersprechen unser TELENOT-Team berät Sie gerne über die Möglichkeiten und Konsequenzen. 3

5 WIE ERREICHEN SIE DIE SERVICETOOLS? Login über den Bereich FÜR FACHBETRIEBE Nur ein Passwort für alle Servicebereiche erforderlich! Durch die intelligente Benutzerverwaltung erhalten Sie Zugang zu den unterschiedlichen Portalen. Benutzer verwalten Hier können Sie Ihre Mitarbeiter für den Zugang zu unseren Service-Diensten mit Rufnummer und -Adresse verwalten. Ticketing für technische Serviceanfragen Ihre an unseren Kundenservice wird automatisch in ein Ticket umgewandelt. Sie können über einen Link den Verlauf verfolgen! ERLEBEN SIE SERVICE AUF HÖCHSTEM NIVEAU!

6 Die Alarmanlage von TELENOT. Schützt. Schön. Sicher. Sie haben Fragen oder wünschen weitere Informationen? Kontaktieren Sie uns. Kontakt Deutschland: Kontakt Österreich: Kontakt Schweiz: TELENOT ELECTRONIC GMBH Wiesentalstraße Aalen Germany Telefon Telefax TELENOT ELECTRONIC Vertriebs-Ges.m.b.H. Josef-Haas-Straße Vorchdorf Austria Telefon Telefax info@telenot.at Telenot Electronic AG Neumühlestraße Winterthur Switzerland Telefon Telefax info@telenot.ch Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001 Nr. S Anerkennung durch VdS Schadenverhütung Verband Schweizerischer Errichter von Sicherheitsanlagen Verband der Sicherheitsunternehmen Österreichs (2)