for.batch Die 360 -Sicht auf Ihre Kunden IT SOLUTIONS PRINZIP PARTNERSCHAFT

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1 for.batch Die 360 -Sicht auf Ihre Kunden PRINZIP PARTNERSCHAFT IT SOLUTIONS

2 for.batch LEISTUNGSSTARKE BRANCHENLÖSUNG MIT MICROSOFT DYNAMICS CRM Die Konica Minolta IT Solutions Branchenlösung for.batch steht für erfolgreichen Vertrieb, Marketing & Service für Unternehmen der Prozessindustrie, Chemieunternehmen, Pharmaindustrie, Nahrungsmittelhersteller, Unternehmen aus dem Bereich Kosmetik sowie Unternehmen mit Fokussierung auf Außendienst und Reisende. Rücken Sie Ihren Kunden in den Fokus aller unternehmerischen Handlungen. Mit for.batch erhalten Sie das richtige Werkzeug für die direkte Kundenansprache, zielgerichtete Servicebearbeitung und die optimale Unterstützung des Außendienstes for.batch basiert auf Microsoft Dynamics CRM. Die Standardsoftware ermöglicht Ihnen produktives und proaktives Arbeiten, sowie weltweiten Zugriff mit mobilen Endgeräten. Mit Microsoft Dynamics CRM und for.batch kommen Sie Ihrer Vision der unternehmensweiten Kundenorientierung ein großes Stück näher. Mit konkreten Maßnahmen werden Geschäftsprozesse an den tatsächlichen Gegebenheiten ausgerichtet. Nutzen Sie Ihr vorhandenes Kundenpotential. for.batch Kontakte Aktivitäten Kampagnen Servicemanagement Spesenabrechnung Marktdatenanalyse Innen- & Außendienst Offline- Funktionalität Tourenpläne Mobile Endgeräte Territory Management Besuchsberichte Vertrieb Vertriebsgebiete Umsatzplanung Microsoft Outlook Integration Schnittstelle zu ERP

3 KUNDENMANAGEMENT PROFESSIONELLE LÖSUNG Microsoft Dynamics CRM ist die Softwarelösung für professionelles Kundenmanagement, mit der Sie Ihre Marketingeffektivität und die Vertriebsleistung steigern und Interaktionen im Kundenservice optimieren. Ihre Mitarbeiter erhalten in direktem Zugriff umfassende Kundeninformationen. Die Benutzerakzeptanz sorgt für bessere, schnellere Ergebnisse. Verbessern Sie die Marketingeffektivität Ihrer Organisation, geben Sie Ihren Mitarbeitern flexible Werkzeuge für Segmentierung, Kampagnensteuerung, Response Tracking und Analysen an die Hand. Mit dem Vertrieb mehr Abschlüsse gewinnen Verbringen Sie mehr Zeit mit zentralen Verkaufsaktivitäten und weniger Zeit mit administrativen Aufgaben. Profitieren Sie vom Tracking für Leads und Verkaufschancen, Verbesserung der Verkaufsergebnisse und Abschlussquoten durch optimierte Geschäftsprozesse und Echtzeitanalysen. Kundenservice: Kunden begeistern Outlook Client der neuen Generation Steuern Sie mit dem nativen Microsoft Outlook-Client alle s, Kontakte und Kundeninformationen an einer zentralen Stelle. Mit der Lead-to-Cash-Transparenz maximieren Sie den Wert jeder Kundeninteraktion durch eine 360 Grad- Kundenansicht Von der Reichweite im Marketing über Verkaufsdaten bis hin zu Problemlösungen im Service. Bieten Sie Ihren Kunden einen überzeugenden Service und verbessern Sie so die Kundenbindung. Durch effektive Werkzeuge wird das Fallmanagement vereinfacht, Eskalationsprozesse verkürzt. Durch umfassende Personalisierung von rollenbasierten Formularen, individuelle Ansichten, Datensatzfavoriten und Listen mit zuletzt verwendeten Daten, wird Microsoft CRM an die Bedürfnisse des Anwenders angepasst. CRM for.batch im Outlook Client Dank dem vertrauten Look and Feel aus Microsoft Outlook sofort produktiv einsetzbar.

4 BlitzStart for.service BlitzStart for.sales Hilft Ihrem Unternehmen dabei Reklamationen schnell zu behandeln und dabei auf alle bisher hinterlegten Vorgangs- und Kundendaten zuzugreifen. Alle Servicemitarbeiter haben Zugriff auf die Warteschlange in der sich alle eingehenden Serviceanfragen sammeln. Unterstützung durch Gesprächsleitfäden, um das Problem beim Kunden so schnell wie möglich zu konkretisieren und zu erfassen. Verschiedene Listen, Berichte, Diagramme und Dashboards helfen Ihnen bei der Analyse Ihrer Unternehmensdaten. Reagieren Sie schneller auf neue Anfragen und erhalten Sie somit einen zeitlichen Vorsprung gegenüber Ihrer Konkurrenz. Wettbewerbsvorteil durch die effiziente und effektive Bearbeitung Ihrer Anfragen. Vorgefertigte Word-Vorlagen für eine einheitliche Kommunikation mit Ihren Interessenten bzw. Kunden. Zentral abgelegte Vertriebsunterlagen, die für jeden Mitarbeiter zugänglich sind. Vordefinierte Gesprächsdialoge zur Hilfestellung bei Vertriebsgesprächen. Analyse der Vertriebsdaten durch verschiedene Listen und Dashboards. BlitzStart for.marketing Unterstützt Sie dabei Ihre Messeauftritte selbst zu gestalten und im Voraus zu planen. Strukturierte und zentral delegierbare Aufgabenverteilung, die für eine erfolgreiche Messe erledigt werden müssen. BlitzStart for.marketing dient zur zentralen Verwaltung Ihrer Adressdaten von Unternehmen und Kontakten, wie Kunden, Dienstleistern, Messebauer oder sonstigen Partnern. Segmentieren Sie Ihre Kunden und Partner nach Region, Interessengebiet, beruflicher Tätigkeit oder Umsatz, um diese zielgenau anzusprechen. Einheitliche Kommunikation nach außen, durch die Nutzung der integrierten Serienbrieffunktion. Analyse der Marketing- und Eventdaten durch verschiedene Listen und Dashboards. BlitzStart Der BlitzStart vereinfacht und beschleunigt die Einführung von Microsoft Dynamics CRM in nur 5 Tagen. Das Fundament bildet eine optimierte Grundkonfiguration mit dem plus.corepack für Microsoft Dynamics CRM. Eine Konica Minolta IT-Solutions-Werkzeugsammlung vermindert den Aufwand der ersten Einrichtung um rund 80 % und ermöglicht eine rasche CRM Einführung. Mit den CRM-Experten von Konica Minolta IT Solutions erlangen Sie schnell, sichtbare, verbesserte Ergebnisse. Die erzielten Resultate tragen dazu bei, Akzeptanz für Neuerungen im Bereich Marketing, Vertrieb, Service und Mobile Lösungen zu schaffen.

5 DIE BRANCHENLÖSUNG FÜR CHARGENPRODUKTION Durch eine lückenlose Integration in Microsoft Outlook erzielen Sie schnellere Ergebnisse und haben überall Zugriff auf wesentliche Informationen Ihrer Kunden und Partner. Gerade für den Außendienst und Reisende eine optimale Unterstützung. Organisieren Sie Ihr Vertriebsgebiet. Weisen Sie automatisch das Vertriebsgebiet/Vertreter und Kundenbetreuer/ Innendienst über Land, PLZ und Ort zu. Mit dem Besuchsbericht erhalten Sie eine umfassende Dokumentation zu Ihren Kunden/Interessenten. Ergebnisse, Gesprächsprotokolle, Anhänge, Kalkulationen u.v.m sowie das Festlegen von Folgeaktivitäten runden den Besuchsbericht ab. Erfassung der Reisekosten mit Berücksichtigung verschiedener Spesensätze, der gefahrenen Kilometer sowie zu erfassende Belege. Nach einem anschließenden Genehmigungsworkflow erfolgt die direkte Übergabe an die Buchhaltung. Über die Besuchsauswertung erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Termine sowie Anzahl der Besuche. Das Dashboard fasst alle wesentlichen Informationen zusammen und wird über verschiedene Diagramme visuell dargestellt. Die Chargenrückverfolgung unterstützt Sie im Prozess der Rekonstruierung der Lieferketten sowie Rückrufaktionen bei Qualitätsmängel. Vorgefertigte Serienbriefe und s helfen bei schnellen Aktionen. Das Reklamationsmanagement beinhaltet die Erfassung, die Bearbeitung bis hin zu Auswertung von Servicevorgängen. Unterstützung bei der täglichen Arbeit im BackOffice. Bei der Bearbeitung des täglichen Schriftverkehrs, Reklamationen oder bei der Planung von geeigneten Marketingmaßnahmen. Punkten Sie mit aktuellen Statistiken und neuen Kundenfeldern. Einen starken Verbund bietet Ihnen for.batch und Ihr bestehendes ERP-System. Die Kombination von betriebswirtschaftlichen Daten und aussagekräftigen Mitglieder-/ Kundendaten versprechen ein hohes Maß an Flexibilität. Auf einen Blick Kundendaten auf einen Blick Optimale Unterstützung des Außendienstes Vertriebsgebiet Organisation Marktdatenanalyse Umsatzplanung & Forecast Reklamationsmanagement Chargenrückverfolgung Optimal für Prozessindustrie Chemieunternehmen Nahrungsmittelhersteller Unternehmen im Bereich Kosmetik Unternehmen mit Fokus auf Außendienst und Reisende

6 Über Konica Minolta IT Solutions: Die Konica Minolta IT Solutions GmbH bietet umfassende IT-Lösungen und weitreichende Expertise in der System- und Lösungsintegration. Mit rund 350 Mitarbeitern ist das Unternehmen bundesweit vertreten und verfügt über langjähriges und fundiertes Know-how in den Bereichen IT-Security, IT-Infrastructure, Output Management und Business Software. Das umfasst insbesondere die Bereiche Enterprise Content Management (ECM), Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) sowie das Thema Human Resource Management System (HRMS). Auf dieses Know-how und das Prinzip Partnerschaft, das die Konica Minolta IT Solutions GmbH auszeichnet, vertrauen aktuell mehr als Kunden, u.a. aus dem Industrie-, Handels- und Dienstleistungssektor sowie dem öffentlichen Dienst. Die Konica Minolta IT Solutions GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH. Sie wird geleitet von den Geschäftsführern Franz Bruckmaier, Helge Rotermund und Johannes Bischof. Konica Minolta IT Solutions GmbH Mittlerer Pfad Stuttgart Tel.: Fax: /2015

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